Das Bürgerkonto ist eine Einrichtung innerhalb von Universal Access, mit deren Hilfe sich der Bürger bei einem sicheren Bereich anmelden kann, in welchem er nach Programmen suchen und die Teilnahme an ihnen beantragen kann. Ebenso kann der Bürger für ihn relevante Informationen anzeigen lassen, darunter individuell zugeschnittene Nachrichten, systemweite Ankündigungen, Aktualisierungen seiner Zahlungen, Kontaktinformationen von Behördenmitarbeitern oder Outreach-Kampagnen, die für ihn von Interesse sein könnten.
In diesem Kapitel wird die Konfigurierung des Bürgerkontos beschrieben. Vor dem Konfigurieren eines Bürgerkontos sollte die Organisation bedenken, welche Art individueller Nachrichten dem Bürger sichtbar gemacht werden soll, was seine Interaktionen mit der Behörde betrifft. Außerdem muss entschieden werden, welche systemweiten Ankündigungen für alle Bürger bei der Anmeldung an ihrem Konto verfügbar sein sollen. Es muss von der Organisation entschieden werden, wie viele Informationen zu Mitarbeitern der Behörden dem Bürger zugänglich gemacht werden sollten. Outreach-Kampagnen, die für den Bürger von Interesse sein könnten, müssen ebenfalls angegeben werden.