Universal Access ermöglicht es dem Bürger, die Teilnahme an Programmen über das Universal Access-Portal zu beantragen. Der Online-Antrag kann von der Ergebnisseite der vorherigen Feststellung zum Online-Screening oder direkt von der Startseite des Universal Access-Portals aus gestellt werden. Der Prozess der Online-Antragstellung beinhaltet eine Reihe zielgruppenspezifischer Fragen an den Kunden bezüglich persönlicher Angaben, Einkommen, Ausgaben, Beschäftigung, Bildung usw. Diese Daten lassen sich später als Nachweise für das System der Behörde verwenden, um Feststellungen zur Anspruchsberechtigung des Bürgers für die beantragten Programme machen zu können. Die Fragen werden dem Bürger mittels einer strukturierten Gruppe von Webseiten dargestellt, bezeichnet als Fragenscript, auf die vom Universal Access-Portal aus zugegriffen wird. Die Antworten auf diese Fragen werden anschließend an eine Datenbank übermittelt, aus der die Behörde sie später extrahieren und zur Feststellung der Anspruchsberechtigung verwenden kann.
Nachdem die Antragstellung beendet ist, kann sich der Bürger unter Verwendung seiner Kontodetails beim Universal Access-Portal zurückmelden, sofern er die Einrichtung eines Bürgerkontos ausgewählt hat, und den Status seiner Online-Anträge überprüfen.
Auch wenn Universal Access die Verwendung der Online-Methode für die Antragstellung begünstigt, bietet die Lösung der Organisation auch die Funktion, den Bürger alternativ den Antrag auf herkömmliche Weise auf Papier stellen zu lassen. Nach Beendigung des Fragenscripts kann der Bürger dazu ein PDF-Formular öffnen, das bereits mit den angegebenen Antworten gefüllt ist, es ausdrucken, handschriftlich ausfüllen und der Behörde zukommen lassen.
Zum Konfigurieren eines Antrags mit Universal Access ist eine Anzahl an Schritten auszuführen. Vor dem Konfigurieren eines Online-Antrags muss von der Organisation bedacht werden, welche Programme für den Antrag verfügbar gemacht werden sollen, welche Fragen gestellt und wie diese Fragen im Script strukturiert sein sollen. Zudem muss bedacht werden, ob für jedes Programm ein PDF-Antragsformular zur Verfügung gestellt werden soll, ob einige Programme nur an bestimmten örtlichen Geschäftsstellen zur Verfügung gestellt und ob Servicebereiche eingerichtet werden sollen, die von diesen Geschäftsstellen bearbeitet werden.
In diesem Kapitel wird die Konfigurierung eines Online-Antrags beschrieben. Es werden die Programme detailliert aufgeführt, die für die jeweilige Antragstellung zur Verfügung stehen, die verknüpften Servicebereiche, örtlichen Geschäftsstellen und die PDF-Formulare, die für den Antrag konfiguriert werden können.