Die Aktionen, die der Kunde bzw. die Kunden in einem Ergebnisplan ausführen muss/müssen, um die gesteckten Ziele und Planziele zu erreichen, können automatisch vom System empfohlen oder nach dem Ermessen des Bearbeiters ausgeführt werden. Das System kann so konfiguriert werden, dass es Aktionen auf der Basis des Ergebnisplantyps und/oder der Faktorenklassifikationen, die im Ergebnisplan festgelegt wurden, empfiehlt.
Alternativ kann der Bearbeiter die geeigneten Aktionen ad hoc ermitteln und hinzufügen. Beispiel: Wenn ein Kunde eine geringe Wertung bei den erzieherischen Fähigkeiten erhalten hat, kann die empfohlene Aktion sein, dass er an einem Erziehungskurs teilnimmt. Aktionen werden auf Organisationsebene konfiguriert, d. h., die konfigurierten Aktionen können von einem Bearbeiter zu jedem Ergebnisplanbereitstellungstyp hinzugefügt werden.
Empfehlungen können auf der Ebene des Ergebnisplans, der Faktorenklassifikation oder der Klassifikationsuntergruppe konfiguriert werden.