Ein Bearbeiter kann Aktionen empfehlen, die der Kunde ausführen kann, um die Planziele und Ziele eines Ergebnisplans zu erreichen. Die Organisation muss prüfen, welche Aktionen die Bearbeiter einem Kunden oder einer Gruppe von Kunden, die an einem Ergebnisplan beteiligt sind, empfehlen kann. Beispiele für Aktionen sind die Nutzung einer kostenlosen Busfahrkarte für Vorstellungstermine oder langfristige Aktionen wie der wöchentliche Besuch eines Treffens anonymer Alkoholiker.
Es können Empfehlungen konfiguriert werden, die die automatische Empfehlung von Aktionen bewirken. Die Organisation muss bestimmen, welche Aktion für eine bestimmte Kundensituation zu empfehlen ist. Beispiel: Wenn eine Bewertung einen Kunden beim Faktor 'Drogenmissbrauch' als 'Gefährdet' klassifiziert, kann das System so konfiguriert werden, dass für den Kunden automatisch eine Aktion 'Besuch von Treffen anonymer Alkoholiker' empfohlen wird. Die Organisation hat außerdem die Möglichkeit, die Aktion 'Stellensuche' automatisch für alle Pläne zur Erlangung der Selbständigkeit zu empfehlen. Der Bearbeiter kann die Empfehlungen ansehen und empfohlene Aktionen für einen oder mehrere Kunden zum Ergebnisplan hinzufügen - abhängig davon, wie die Aktion konfiguriert ist. Alternativ kann Bearbeiter Aktionen nach eigenem Ermessen hinzufügen. Beispielsweise kann ein Bearbeiter zu dem Schluss kommen, dass ein Kunde von einem Erziehungskurs profitieren würde, auch wenn das System dies nicht ausdrücklich empfiehlt.
Die Organisation muss ferner prüfen, ob ein Bearbeiter die Möglichkeit erhält, benutzerdefinierte Aktionen zu einem Plan hinzuzufügen, oder ob er nur aus vorkonfigurierten Aktionen auswählen kann.