Mit der Funktion für Fallgenehmigungsprüfungen kann die Behörde Fallgenehmigungsprüfungen für sämtliche Fälle konfigurieren, die einem Produkt unterliegen. Alle Fälle, die dieses Produkt bereitstellen, unterliegen der Einrichtung von Fallgenehmigungsprüfungen auf der Produktebene. Die Einstellung "Prozentsatz" wird für die Angabe des Prozentsatzes von Fällen auf der Grundlage dieses Produkts verwendet, die von einem Fallsupervisor überprüft werden müssen. So ist beispielsweise für 40 % der Fälle eine manuelle Genehmigung erforderlich; die übrigen 60 % werden automatisch genehmigt.
Die Einstellung "Geschätzte Kosten" wird verwendet, um die geschätzten Kosten der Fälle anzugeben, die genehmigt werden sollen. Alle Fälle, die über den geschätzten Kosten liegen, die für die konfigurierte Fallgenehmigungsprüfung angegeben sind, werden zur Genehmigung an einen Fallsupervisor gesendet. Diese Einstellung wird mit der oben beschriebenen Einstellung "Prozentsatz" kombiniert verwendet. Alle Fälle mit genau den geschätzten Kosten bzw. mit darunter liegenden Kosten werden nur zur Genehmigung überprüft, wenn sie innerhalb des Prozentsatzes der zu prüfenden Fälle liegen. Beispiel: Wenn ein Prozentsatz mit dem Wert 20 angegeben ist und geschätzte Kosten von 200 $ angegeben sind, müssen nur 20 % der übermittelten Fälle, die 200 $ oder weniger Kosten, manuell zur Genehmigung überprüft werden. Beachten Sie jedoch, dass alle Fälle eines Produkts über den geschätzten Kosten von 200 $ zur Genehmigung überprüft werden müssen.
Fallgenehmigungsprüfungen können auch auf der Ebene der Organisationseinheit und auf Benutzerebene festgelegt werden. Auf Ebene der Organisationseinheit und des Benutzers kann ein Administrator angeben, ob die Fallgenehmigungsprüfung für ein einzelnes Produkt oder für alle Produkte gelten soll. Wenn sie für alle Produkte gelten soll, werden alle Fälle des Benutzers, die zur Genehmigung übermittelt wurden, von einem Fallsupervisor überprüft. Wenn die Fallgenehmigungsprüfung für ein einzelnes Produkt gilt, ist nur für die Fälle eine Genehmigung erforderlich, die diesem Produkt unterliegen. Die Einstellungen für die Fallgenehmigungsprüfung für ein Produkt stellen den "letzten Schritt" der Systembewertung dar, bei dem ermittelt wird, ob für einen Fall eine Genehmigung erforderlich ist. Wenn ein Fall von einem Benutzer zur Genehmigung übermittelt wurde, überprüft das System zuerst die Einstellung für die Fallgenehmigungsprüfung und anschließend die Einstellungen zur Fallgenehmigung für die Organisationseinheit, der der Benutzer angehört. Im Anschluss daran prüft das System die Einstellung für die Fallgenehmigung auf Produktebene. Sollte das System irgendwann feststellen, dass für den Fall eine Genehmigung erforderlich ist, wird der Fall einem Fallsupervisor zur Genehmigung zugewiesen.