Die Bewertung von Servicebereitstellungen umfasst die Beantwortung von Fragen zu verschiedenen Faktoren mit Einfluss auf die Erfüllung, z. B. Betreuung durch das Personal, Sauberkeit der Einrichtung usw. Die Bewertung dient zwei Zwecken, nämlich die Effektivität der Erfüllung zu bestimmen und die Anbietereffizienz zu bewerten. Die Beurteilung der Anbietereffizienz steht bei CPM im Mittelpunkt der Servicebewertung.
Bewertungskriterien werden in der Administrationsanwendung definiert, und die Antworten werden anhand der Servicebereitstellung erfasst. Die Antworten werden gewertet, um das Ergebnis der Bewertung zu bestimmen. Das Ergebnis der Bewertung kann in die Messung der Anbieterleistung eingehen (siehe Abschnitt zum Messen der Leistung des Anbieters).