Das vorliegende Handbuch stellt Informationen bereit, mit deren Hilfe Cúram Common Intake gemäß den Anforderungen der jeweiligen Organisation konfiguriert werden kann. Mit Cúram Common Intake (CCI) können die Sachbearbeiter in einer Behörde die für einen Anliegenprozesses erforderlichen Funktionen auf zusammenhängende und verwertbare Weise ausführen. Ferner wird die Arbeit der Behörden durch das interaktive Konzept der richtigen Anlaufstelle ('No Wrong Door') erleichtert, das im Rahmen der Beantragung von Leistungen auf den Anliegenprozess angewendet wird. Da die Sachbearbeiter mit CCI die Möglichkeit haben, Anliegenprozesse programmübergreifend durchzuführen, wird die Anzahl der erforderlichen Behördengänge des Kunden, um Leistungen und/oder Dienste beantragen zu können, deutlich reduziert.
Verschiedene Konfigurations- und Entwicklungsoptionen ermöglichen der Behörde, CCI entsprechend den Bedürfnissen des Kunden zu konfigurieren. Diese Konfigurationsoptionen werden im vorliegenden Dokument beschrieben.