Das vorliegende Handbuch ist in die folgenden Kapitel unterteilt:
- Anliegenprozess konfigurieren
- In diesem Kapitel werden Konfigurationsoptionen für den Anliegenprozess beschrieben.
- Triage definieren
- In diesem Kapitel wird die Triage-Definition beschrieben.
- Screenings definieren
- This chapter covers the screening definition options.
- Kundenanträge konfigurieren
- In diesem Kapitel wird die Konfiguration von Kundenanträgen beschrieben.