Der Anliegenprozess wird in zwei Datenbanktabellen definiert. Die Datenbanktabelle 'IntakeProcessName' gibt eine benannte Anliegenprozessdefinition an. Dies ist ein logischer Name, der verwendet werden kann, um den Anliegenprozess eindeutig zu referenzieren.
Der Datenbanktabelle 'IntakeProcessName' ist ein Eintrag in der Datenbanktabelle 'IntakeProcessConfiguration' zugeordnet. Diese Datenbanktabelle enthält das eigentliche XML-Dokument, das diesen speziellen Anliegenprozess definiert.