Bei den meisten bedarfsorientierten Programmen muss der Kunde einen Antrag einreichen und dabei Angaben zu seiner Person sowie zu Einkommen, Ausgaben, Arbeitgeber, Ausbildung usw. machen, um bestimmte Leistungen beantragen zu können. Die Einreichung eines Antrags umfasst eine Reihe von Bearbeitungsschritten, die je nach Behörde und Programm entweder manuell durch den Sachbearbeiter oder automatisch durch das System ausgeführt werden. Jeder dieser Schritte kann konfiguriert werden. Darüber hinaus stehen Optionen zur Konfiguration der Antragsweiterleitung zur Verfügung. Diese werden nachfolgend beschrieben.