任务:处理异常和问题
此任务描述了如何对项目中发生的问题和异常启动适当的更正性操作。
规程:项目管理
关系
角色主执行者: 其他执行者:
输入必需: 可选:
输出
流程使用情况
主要描述

在定期安排的“报告状态”任务中创建“状态评估”。每个“状态评估”确定问题或“已发生故障的部分”。它们可能是项目问题(例如,计划和人员的偏离)、产品问题(缺陷、需求模糊和技术缺乏)和认识到的风险。 状态评估还识别任何发生的异常。 异常可以被视为那些是项目进度的阻碍的问题(例如,装置的可用性,回答问题的关键个人是否存在,以及决策的难度)。 项目经理还维护一份问题列表,该列表或多或少地是连续维护的,因此它通常比状态评估更新。 这些是记录和跟踪问题的方法,这些问题将激发该任务。

项目经理调用“处理异常和问题”任务,以在已知任何问题时进行解决。

步骤
评估异常和问题

第一步是评估在状态评估和问题列表中识别的每项问题。 大多数项目基于此目的都定期(通常是每周)开展“问题会议”,该会议由项目经理、软件设计人员和团队负责人参加。 对于每个问题,您需要识别其原因以及它对项目的影响,并确定您选择用什么方法来解决此问题。 您还应确定项目团队的权限是否足够实施可能的解决方案。

确定适当的更正性操作

接下来,对于每个问题/异常,选择首选的解决方法,并确定要实施该方法所需要采取的步骤。 如果此方法需要改动软件开发计划或者产品的需求或设计,您将需要创建变更请求,并遵循项目的配置管理计划来实施变更。如果该方法不更改其中一个已设置基线的计划,那么项目经理可以通过发出新的工作单来实施该解决方案。在任一种情况下,如果首选的解决方案超出了项目团队的权限,则应将问题上交至项目复审委员会进行解决。例如,如果项目经理已确定:若不进行更正操作,当前迭代将不能满足计划的结束日期,则首选的操作途径是重新确定迭代范围(因为迭代已进行限定时间):如果这会影响在迭代结束时可交付给客户的内容,那么它不应由项目团队单方面进行。

发出变更请求和/或工作单

一旦确定了每个问题或异常的更正操作以及任何必要的核准,项目经理就记录涉及到的工作,并提出变更请求和/或工作单以启动工作。项目经理常常能在此时从问题列表中撤销问题,因为将采用其他方法跟踪关闭。