目标服务模型可看作经历了两次精化。第一次精化捕获项目的目标、子目标、KPI 和度量的初始结构,并将目标和子目标映射到可能的候选服务。此精化结束时,可能存在尚未映射到服务的目标或子目标。
做出服务显现决策时,将发生第二次精化,期间对候选服务进行评估使实现业务调整。要选择进行显现的任何服务必须映射到目标服务模型中的至少一个目标或子目标。这会导致更新目标服务模型以记录服务映射,并可能添加新的目标或子目标(取决于审慎的评估,以便适合业务目标)。
目标服务模型与其他 SOMA
活动相似,通常是使用增量构建目标服务模型的方法通过若干迭代执行的。可能发现目标服务模型的一部分达到第一次精化中所述的完整程度,而另一部分已达到第二次精化中所述的完整程度。最终,目标服务建模和服务显现决策的附加迭代的结果将是一个目标服务模型,它的完成当前项目所需的所有方面已达到第二层精化的完整程度。
可通过面谈和协助性的工作会话收集创建目标服务模型工作产品实例所需的信息。为了提供面谈或工作会话的结构,可以在会话期间填写目标服务模型模板的实例,向所有参与者提供直观而演进的目标和子目标框架。
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