가이드라인: 인터뷰
이 가이드라인은 인터뷰 질문지를 준비하는 방법을 설명합니다.
관계
기본 설명

효과적인 직접 면담식 인터뷰 기법에는 실제 문제점 및 잠재적 솔루션을 이해하도록 디자인된 질문 목록이 준비되어 있어야 합니다. 가능한 편견이 없는 대답을 얻으려면 문맥 자유형 질문을 사용해야 합니다. 문맥 자유형 질문은 상위 레벨의 추상적 질문으로, 프로젝트 초반에 제기되어 사용자 문제점 및 잠재적 솔루션의 글로벌 특성에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.

문맥 자유형 질문은 다음과 같습니다.

  • 항상 적합합니다.
  • 이해 당사자의 관점을 이해하는 데 도움이 되도록 구성됩니다.
  • 솔루션 지식이나 솔루션의 내용에 대한 사용자의 의견에 편견이 없어야 합니다.

문맥 자유형 인터뷰 스크립트: 우리 업계에는 응용프로그램 개발 노력을 개선할 좋은 기회가 있습니다. 이 프로세스를 개선하려면 개발을 시작하기 전에 이해 당사자 또는 사용자를 이해해야 합니다. 이해 당사자 또는 사용자 요구를 도출할 수 있는 많은 기법이 있습니다. 실제로 모든 상황에서 사용하기에 적절하며 단순하고 비용이 덜 드는 한 가지 기법은 일반 인터뷰입니다. 일반 인터뷰는 개발자 또는 분석가가 이해 당사자 또는 사용자의 목표 및 문제점을 이해하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 개발자가 이를 인식하면 이해 당사자 또는 사용자의 실제 요구에 맞는 응용프로그램을 작성하고 만족도를 높일 수 있습니다.

중간 산출물: 이해 당사자(stakeholder) 요청 기능에서 제공하는 템플리트의 일반 인터뷰 질문은 이해 당사자 또는 사용자의 문제점 및 환경에 대한 이해를 유도하도록 디자인되었습니다. 이러한 질문은 응용프로그램의 기능, 사용성, 신뢰성, 성능 및 지원 가능 요구사항을 탐색합니다. 일반 인터뷰를 사용하면 개발자 또는 분석가는 해결할 문제점에 대한 지식을 확보할 수 있을 뿐만 아니라 성공적인 솔루션의 특성에 대한 이해 당사자 또는 사용자의 생각을 이해할 수 있습니다.

사용 가이드라인: 일반 인터뷰가 여러분의 요구에 적합하지 않으면 수정해도 좋습니다. 약간의 준비와 잘 구성된 인터뷰를 사용하면 어떤 개발자 또는 분석가도 효과적으로 인터뷰할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 힌트입니다.

  • 미리 이해 당사자 또는 사용자 및 회사의 배경 조사.
  • 인터뷰 이전에 질문 검토.
  • 인터뷰 중에 형식을 참조하여 올바른 질문을 하고 있는지 확인.
  • 인터뷰 마지막에 가장 중요한 2, 3개의 문제점 요약.
  • 확실한 이해를 위해 얻은 정보를 반복.

스크립트를 너무 제한하지 마십시오. 일단 시작하면 인터뷰는 종종 자연스럽게 진행되어 이해 당사자 또는 사용자가 자신이 경험한 어려움을 길게 말할 수도 있습니다. 이해 당사자 또는 사용자의 얘기를 중단하지 마십시오. 해당 응답을 가능한 빨리 기록하십시오. 질문을 통해 정보를 추가로 확보하십시오. 이러한 정보 교환이 끝나면 목록의 다른 질문으로 계속하십시오.

다음은 액터를 찾을 때 사용하는 문맥 자유형 질문에 대한 예제입니다.

  • 고객은 누구인가?
  • 사용자는 누구인가?
  • 이들의 요구는 서로 다른가?
  • 이들의 배경, 기능, 환경은 어떠한가?

다음은 비즈니스 프로세스를 이해하는 데 도움이 되는 문맥 자유형 질문에 대한 예제입니다.

  • 문제점은 무엇인가?
  • 이 문제점 해결을 기다리는 이유는 무엇인가?
  • 이 문제점 해결을 기다리는 다른 이유가 있는가?
  • 성공적인 솔루션의 가치는 무엇인가?
  • 지금 어떻게 문제점을 해결할 것인가?
  • 시간 및 가치 사이에 어떤 절충 효과가 있는가?
  • 이 문제점에 대한 솔루션을 찾을 수 있는 다른 경우가 있는가?

다음은 빌드할 시스템 또는 제품의 요구사항을 이해하는 데 도움이 되는 문맥 자유형 질문에 대한 예제입니다.

  • 이 제품에서 해결해야 하는 문제점은 무엇인가?
  • 이 제품에서 나타날 수 있는 비즈니스 문제점은 무엇인가?
  • 사용자에게 어떤 위험이 나타날 수 있는가?
  • 제품 환경은 어떠한가?
  • 사용성에 대해 어떻게 예상하는가?
  • 신뢰성에 대해 어떻게 기대하십니까?
  • 필요한 성능/정확도는 무엇인가?

다음은 문맥 자유형 메타 질문에 대한 예제입니다.

  • 내가 너무 많은 질문을 하고 있는가?
  • 내 질문이 관련성이 있는가?
  • 상대방이 이 질문에 응답할 올바른 사람인가?
  • 응답이 요구사항인가?
  • 나중에 추가 질문을 할 수 있는가?
  • 요구사항 검토에 참여하시겠습니까?
  • 더 질문해야 할 사항이 있는가?

다음은 문맥 자유형 질문이 아닌 예제입니다.

  • 유도 질문: "당신은 더 큰 화면이 필요하지요, 그렇지 않습니까?"
  • 자문 자답형 질문: "50개 항목이면 충분하겠습니까?"
  • 통제형 질문: "다시 내 질문에 대해 이야기하겠습니까?"
  • 너무 길고 너무 복잡함: "세 가지 파트에 대한 질문이 있습니다..."

질문 세트를 구성할 때 다음 사항도 고려해야 합니다.

  • 일반적으로 설명하지 않는 내용을 설명하도록 요구하지 마십시오.
  • 사용자가 복잡한 타스크를 설명할 수 있다고 가정한 질문은 하지 마십시오. 예를 들어 신발끈 묶는 법을 설명하라는 것과 같습니다.
  • 일반적으로 사람은 설명할 수는 없지만 많은 일을 수행할 수 있습니다.
  • 경험적 증거 - 상관성 부족.
  • 개방형 질문을 하십시오.
  • "왜?"로 시작하는 질문은 사용하지 마십시오. 이러한 질문은 방어적 태도를 불러 일으킬 수 있습니다.

인터뷰 세션을 운영하는 경우 다음을 명심하십시오.

  • 단순한 응답을 예상하지 마십시오.
  • 인터뷰 받는 사람에게 응답을 재촉하지 마십시오.
  • 귀를 기울이십시오!