지원 자료는 일반 사용자가 전달된 시스템을 설치, 조작, 사용 및 유지보수하는 데 필요한 모든 범위의 정보를 다룹니다. 또한 모든 다양한 위치의 사람들이 새 시스템을 효과적으로 사용하는 데 필요한 훈련 자료도 포함합니다.
전문 기술 작성자와 과정 개발자 모두는 일반 사용자 관점에서 인쇄되거나 그렇지 않은 관련 정보를 정확하고 능숙하게 작성해야 합니다.
이 작업은 초기 정제(Elaboration) 단계(Phase)에서 시작되지만 일반적으로 구현/구축(Construction) 및 전이(Transition) 반복에서 수행됩니다. 이 작업은 반복에서 첫 번째 소프트웨어 빌드가 생성될 때 시작될 수 있습니다.
대부분의 소프트웨어에는 특정 레벨의 지원 자료가 함께 제공되어야 합니다. 그러나 예외적으로 프로젝트 이해 당사자(stakeholder)와의 동의하에 인도물에서 이 자료가 제외될 수 있습니다.
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