비즈니스 유스 케이스의 목적을 이해하려면 일반적으로 워크플로우에 대한 단계별 아웃라인이 필요합니다. 나중에 비즈니스 유스 케이스를 지정하려는 사람 또한 이러한 단계별 설명이 필요합니다.
예를 들어, "개별 탑승 수속" 비즈니스 유스 케이스에 대한 단계별 워크플로우 설명의 초안은 다음과 같습니다.
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승객이 탑승 수속 카운터 대기열에 들어갑니다.
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승객이 탑승 수속 직원에게 항공권을 줍니다.
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탑승 수속 직원이 항공권을 확인합니다.
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탑승 수속 직원이 수화물을 등록합니다.
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탑승 수속 직원이 승객에게 좌석을 배정해줍니다.
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탑승권을 인쇄합니다.
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탑승 수속 직원이 승객에게 탑승권을 전달합니다.
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승객이 탑승 수속 카운터를 떠납니다.
이 설명은 초안이므로 아직 발견되지 않은 타스크가 존재할 수 있습니다. 이 초기 단계 세트에 대체 플로우를 포함할 수도 있습니다.
초안은 비즈니스 유스 케이스의 내용, 시작 시점, 중지 시점 및 제공 가치를 명확하게 보여줍니다. 일반적으로 비즈니스 유스 케이스의 개략적인 단계별 아웃라인을 정의하는 데는 1시간 정도 시간이 소요됩니다(일반적으로
명확하지 않은 지원 및 관리 비즈니스 유스 케이스의 아웃라인은 예외입니다).
가장 중요한, 즉 개선 가능성이 가장 높은 비즈니스 유스 케이스에 집중합니다. 원래 고객이 수행하거나 아무도 수행하지 않는 작업을 대상 조직에서 수행할 수 있도록 비즈니스 유스 케이스의 범위를 넓힐 수 있는지,
또는 고객이 이전에 대상 조직에서 수행한 타스크를 수행할 수 있도록 범위를 줄일 수 있는지 여부를 고려합니다. 비즈니스 유스 케이스의 개선은 고객을 보다 효율적으로 지원하는 것을 의미하며 여기에는 비즈니스 유스
케이스의 단순화, 보다 우수한 제품 생산, 리드 타임(lead time) 단축 등이 포함됩니다. "고객은 비즈니스의 심장부까지 꿰뚫을 수 있어야 합니다" [SEY98].
각 비즈니스 유스 케이스에 대해 성공 여부를 확인하기 위해 사용할 수 있는 측정 가능한 목적을 설정하십시오. 이러한 비즈니스 목적은 나중에 정제하여 다른 비즈니스 목적 및 비즈니스 전략으로 변환할 수 있습니다. 새
대상 조직이 확립되면 비즈니스 목적을 사용하여 비즈니스 유스 케이스의 기능 수행 및 개선 방법을 지속적으로 측정할 수 있습니다.
가이드라인: 비즈니스 유스 케이스를 참조하십시오.
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