Aufgabe: Geschäftsziele und wesentliche Leistungsindikatoren identifizieren
Diese Aufgabe beschreibt einen kombinierten Ansatz (Top-down und Bottom-up) für die Identifizierung von Geschäftszielen und der zugehörigen Key Performance Indicator.
Zweck
  • Ziele identifizieren, mit denen das Geschäft mittels KPIs geplant und verwaltet werden kann.
  • Ausrichtung von langfristigen strategischen und kurzfristigen Betriebszielen sicherstellen.
  • Geschäftsstrategie umsetzen.
  • Eine Basis für die Beurteilung und Verbesserung der Aktivitäten des Geschäfts bereitstellen.
Beziehungen
RollenHauptrollen: Zusätzliche Rollen: Unterstützende Rollen:
EingabenVerbindlich: Optional: Extern:
  • Ohne
Ausgaben
Hauptbeschreibung

Für die Identifizierung von Geschäftszielen reicht weder ein reiner Top-down-Ansatz noch ein reiner Bottom-up-Ansatz aus. Die Geschäftsziele müssen aus beiden Perspektiven untersucht und synchronisiert werden. Ein kombinierter Ansatz wie der, der hier beschrieben wird, vereinfacht das Verständnis und hilft Ihnen, die strategischen, taktischen und operativen Ebenen der Organisation auszurichten.

Schritte
Wettbewerbsposition analysieren

Der Zweck dieses Schrittes ist, die aktuelle und die gewünschte Wettbewerbsposition zu bestimmen. Die Geschäftsziele, die im nächsten Schritt definiert werden sollen, führen die Organisation zur gewünschten Position. Hierfür stehen mehrere Techniken zur Verfügung, z. B. die SWOT-Analyse (Strengths, Weakness, Opportunities, and Threats) oder die Mitbewerberanalyse von Porter [POR98].

Ohne eine klare und gut vermittelte Geschäftsstrategie ist es nicht möglich, realistische Geschäftsziele zu definiert und die Ausrichtung von Geschäftszielen, Prozessen und Strategie zu gewährleisten.

Geschäftsziele definieren

Der Zweck dieses Schrittes ist, die Anforderungen zu definieren, die erfüllt sein müssen, damit die Organisation die gewünschte Wettbewerbsposition erreichen kann, die im vorherigen Schritt ermittelt wurde. Konzentrieren Sie sich auf das, was der Organisation einen Wettbewerbsvorteil bringt, da nur dies strategisch ist (siehe Richtlinie: Geschäftsziel). 

KPIs und Metriken beschreiben

Nachdem ein Unternehmen seinen Auftrag analysiert und seine Ziele definiert hat, benötigt es eine Methode, um seinen Fortschritt auf dem Weg zu diesen Zielen zu messen. Zum Erfolg eines Unternehmens tragen viele Dinge bei. Diejenigen, die am meisten daran mitwirken, z. B. die Key Performance Indicators (KPIs), die auch unter dem Namen Key Success Indicators (KSIs) oder Key Business Indicators (KBIs) bekannt sind, werden von den Geschäften verwendet, um den Fortschritt im Hinblick auf die gewählten Ziele zu definieren und zu messen. In SOMA, stellen die KPIs quantifizierbare, messbare Zielsetzungen dar, die vorab festgelegt wurden und die die kritischen Erfolgsfaktoren eines Unternehmens widerspiegeln.

KPIs sind je nach Branche oder Unternehmen verschieden. Ein Verkaufsunternehmen kann als einen seiner KPIs den Prozentsatz seiner Verkäufe festlegen, der von seinen Stammkunden kommt. Ein Kundendienstunternehmen könnte einen KPI festlegen, der die Zahl der Kundenanrufe misst, die in weniger als einer Minute entgegengenommen werden. Um festzustellen, ob die Zielsetzungen erfüllt werden, die einem KPI zugeordnet sind, muss der KPI möglicherweise in eine oder zwei Metriken aufgegliedert werden, die spezifische Messungen angeben, die für die Analyse erfasst werden sollen (z. B. die Zeit, die für einen durchschnittlichen Verkaufsabschluss benötigt wird).

Der Zweck dieses Schrittes ist zu definieren, wie die Geschäftsziele gemessen werden, indem mindestens ein KPI und die zugehörigen Metriken für jedes Ziel und untergeordnete Ziel identifiziert werden. Wenn Sie ein quantitatives Maß finden, um bewerten zu können, ob das Geschäftsziel erreicht wurde oder nicht, kann das Geschäftsziel wahrscheinlich Geschäftsaktivitäten zugeordnet werden. KPIs bieten dem Geschäft die Möglichkeit, den Erfolg beim Erreichen seiner Ziele und untergeordneten Ziele zu messen. Beispielsweise könnte für das Ziel "Umsatzsteigerung" folgender KPI verwendet werden: "Umsatz während des nächsten Geschäftsjahrs um 5 % steigern". Damit kann auf eine bestimmte Art und Weise festgestellt werden, ob das Ziel erfüllt wurde. Metriken geben die Art der Messungen an, die erfasst werden müssen, um den Status der KPIs zu bewerten. Für den oben angegebenen Beispiel-KPI könnte folgende Metrik verwendet werden: "Umsatz aus allen umsatzgenerierenden Transaktionen erfassen".

Versuchen Sie, das erwartete Resultat zu quantifizieren, und notieren Sie dies in den Eigenschaften Änderungswert und Änderungsart des Geschäftsziels. Da sich Personen häufig ehrgeizigere Ziele setzen, als andere es für sie tun würden, ist es hilfreich, die oberen und unteren Grenzwerte mit denen zu besprechen, die für das Erreichen des Geschäftsziels verantwortlich sind. Mitarbeiter müssen einerseits das Gefühl haben, das ihre Arbeit genügend Herausforderungen an sie stellt, aber sie möchten sich auch gerne von Zeit zu Zeit selbst auf die Schulter klopfen.

Wie in der Richtlinie: Geschäftsziel beschriebene Beziehung zwischen Geschäftszielen, KPIs und Metriken ist in der folgenden Abbildung ersichtlich.

Wenn die Beurteilung oder Messung qualitativ oder subjektiv ist, muss das Geschäftsziel unter Umständen in besser messbare untergeordnete Ziele übersetzt werden. In diesem Fall werden die untergeordneten Ziele identifiziert, indem überlegt wird, wie das übergeordnete Ziel gemessen wird. Es ist wichtig, dass alle untergeordneten Ziele über KPIs verfügen, die identifiziert wurden. Wenn einige oder alle untergeordnete Ziele erreicht werden, sollte auch das übergeordnete Ziel erreicht sein. Wenn einem Geschäftsziel ein Termin zugeordnet ist, zu dem das Ziel erreicht sein muss, ist es konkret genug, um als objektives Ziel bezeichnet zu werden. Wenn Sie den Zeitrahmen festlegen, in dem das Ziel erreicht werden muss, sollten Sie zwar ehrgeizig sein, aber dennoch realistisch bleiben.

Geschäftsziele strukturieren

Der Zweck dieses Schrittes ist, die Beziehungen zwischen übergeordneten und untergeordneten Zielen zu identifizieren. Mit diesem Schritt wird eine Hierarchie von Geschäftszielen produziert. Einige Geschäftsziele sind nicht konkret und messbar genug, um unterstützende Geschäftsanwendungsfälle dafür zu finden. Es handelt sich hierbei gewöhnlich um strategische Ziele, die konkretisiert werden müssen.

Zum Erzeugen einer Geschäftszielhierarchie müssen übergeordnete Geschäftsziele zu den untergeordneten Geschäftszielen verfolgt werden können.

Im Tagesgeschäft jedes Unternehmens gibt es selten erkannte Konflikte zwischen kurzfristigem Abschneiden und dem Erbringen eines langfristigen Wertes für das Unternehmen. Eine Geschäftszielhierarchie, die aus der Geschäftsvision abgleitet wird, stellt sicher, dass die richtigen Kompromisse zwischen kurzfristigen finanziellen Zielen und nicht unmittelbar erkennbaren, aber wichtigeren strategischen Zielen getroffen werden.

Ergebnisse auswerten

Der Zweck dieses Schrittes ist sicherzustellen, dass die Geschäftsstrategie erfolgreich in Managementzielsetzungen für die Organisation übersetzt wurde. Überprüfen Sie die Geschäftszielhierarchie und die einzelnen Geschäftsziele, um sicherzustellen, dass sie ein vollständiges und konsistentes Ganzes ergeben. Stellen Sie sicher, dass die Geschäftsziele in Geschäftsanwendungsfälle übersetzt wurden, so dass die Aktivitäten des Geschäfts an der gewünschten Wettbewerbsposition der Organisation ausgerichtet sind.

Halten Sie eine Prüfsitzung mit dem Management und den Stakeholdern unterschiedlicher Ebenen ab, um sicherzustellen, dass die Geschäftsziele die Strategie unterstützen und die Geschäftsziele auf den verschiedenen Ebenen eindeutig, messbar und realistisch sind. Hilfe für diese Prüfung finden Sie auf der Seite Prüfliste: Geschäftsziel.



Eigenschaften
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