Attività: Modellamento del servizio obiettivo
Il modellamento del servizio obiettivo aiuta a rilevare i servizi allineati al business ed assicura che non vengano mancati i servizi importanti durante la decomposizione del processo o l'analisi dell'asset esistente. Articolando chiaramente gli obiettivi del business, il modellamento del servizio obiettivo fornisce un importante meccanismo per nascondere l'importanza delle altre tecniche di identificazione del servizio. Inizia con gli obiettivi del business, li divide in obiettivi secondari e quindi determina quali servizi sono necessari per soddisfare gli obiettivi secondari. KPI, metriche e eventi associati sono identificati e rendono possibile la misura delle prestazione dei servizi identificati e li valuta rispetto agli obiettivi secondari.
DescrizioneElemento di interruzione del lavoroAssegnazione teamUtilizzo del prodotto di lavoro
Relazioni
Attività parent
Descrizione

Il modello del servizio obiettivo passa attraverso due elaborazioni.   La prima elaborazione riporta la struttura iniziale dell'obiettivo, degli obiettivi secondari e delle metriche per il progetto, e associa gli obiettivi e gli obiettivi secondari per candidare i servizi dove possibile.   Alla fine di questa elaborazione potrebbero esserci degli obiettivi o obiettivi secondari che non si associano ancora al servizio.  

La seconda elaborazione avviene quando si prendono le decisioni di esposizione del servizio, durante le quali i servizi candidati hanno valutato l'allineamento del business.  Il servizio da scegliere per l'esposizione deve essere associato almeno ad un obiettivo o a un obiettivo secondario nel modello del servizio obiettivo.   Questo può risultare in un aggiornamento del modello di servizio obiettivo per documentare l'associazione del servizio e potenzialmente per aggiungere un nuovo obiettivo o obiettivo secondario (soggetto ad un'attenta valutazione per adattarsi con gli obiettivi di business).

Il modellamento del servizio obiettivo, simile alle altre attività SOMA, è tipicamente portato avanti utilizzando un approccio che costruisce in modo incrementale un modello del servizio business tramite diverse iterazioni.   È possibile che un'area del modello del servizio obiettivo sia completa al punto descritto per la prima elaborazione, mentre un'altra porzione potrebbe già essere completa al punto descritto per la seconda elaborazione.   Altri possibili iterazioni del modellamento del servizio obiettivo e delle decisioni di esposizione del servizio risulteranno in un modello del servizio obiettivo che ha completato il secondo livello di elaborazione per tutte le aree del modello necessarie per completare il progetto corrente.

Le informazioni necessarie per creare un'istanza del prodotto di lavoro del modello del servizio obiettivo possono essere raggruppate tramite colloqui e sessioni di lavoro facilitate.   Per fornire la struttura per i colloqui o le sessioni di lavoro, è possibile riempire un'istanza del modello del servizio durante le sessioni, fornendo a tutti i partecipanti un framework visibile ed in evoluzione di obiettivi e obiettivi secondari.

Proprietà
Attivato da evento
Ricorrenze multiple
In corso
Facoltativo
PianificatoYes
Ripetibile
Ulteriori informazioni