Uma resolução de problemas
eficaz requer que você tenha acesso de leitura a informações externas, ferramenta
para reunir informações internas e canais de comunicação para trocar informações
com equipes de suporte. A IBM oferece recursos e ferramentas de suporte para que você
construa um ambiente de resolução de problemas robusto e eficaz:
- Barra de Ferramentas do IBM Software Support: Links predefinidos para as informações de suporte a software mais
úteis para as marcas IBM, além de poderosos recursos de procura.
- IBM Education
Assistant: Conjunto de módulos educacionais multimídia projetados para ajudá-lo
a conhecer os produtos de software IBM e usá-los com mais eficácia, para atender
aos seus requisitos de negócios.
- IBM Support
Assistant: Ambiente de trabalho com capacidade de manutenção que pode ser transferido por
download para resolver problemas com o uso de diversos recursos e ferramentas de suporte.
- Pedido de Serviço On-line: Gerenciamento de problemas on-line para abrir, editar e rastrear PMRs (Problem Management Records) abertos e fechados pelo número do cliente.
Para obter informações sobre esses e outros recursos e ferramentas de suporte, visite
a página Support Resources no Web site da IBM, em
http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html