La combinazione di utenti individuali in un gruppo può facilitare l'attività di gestione.
Ad esempio, è possibile:
- Creare gruppi come Tecnici software o Responsabili e sottoscriverli a database diversi.
- Basare una regola di e-mail su un gruppo (ad esempio, inviare una notifica al gruppo Assicurazione qualità ogni volta che un utente inoltri un nuovo difetto).
- Scrivere gli script hook o le applicazioni esterne con la logica condizionale per i gruppi (ad esempio, solo i membri del gruppo Responsabili possono riaprire un difetto contrassegnato con Risolto).