個別のユーザーをグループに統合すると、管理業務が簡単になります。
例えば、次のようなことができます。
- ソフトウェア エンジニア、管理者などのグループを作成し、そのグループを異なるデータベースに登録できます。
- 新しい障害がユーザーから登録されたら、必ず品質保証グループに通知するなど、1 つのグループに基づいて電子メールのルールを設定できます。
- グループに対する条件論理 (管理者グループのメンバーだけが、解決済みとマークされた障害を再オープンできる、など) を設定したフック スクリプトや外部アプリケーションを作成することができます。