Обзор процесса устранения неполадок

Устранение неполадок - это процесс поиска и устранения причин, вызывающих неполадки. Если во время вашей работы с программным обеспечением IBM возникает неполадка, то процесс ее устранения начинается с того момента, как вы задаете себе вопрос: Что случилось?

В самом общем виде стратегия устранения неполадок включает в себя следующие шаги:

  1. Запись признаков неполадки
  2. Воссоздание неполадки
  3. Устранение возможных причин

Запись признаков неполадки

В зависимости от типа неполадки, которая может возникнуть, например, в приложении, на сервере или в инструментах, может быть выдано сообщение, указывающее на возникшую ошибку. Всегда записывайте показанные сообщения об ошибках. Как бы просто это не звучало, сообщения об ошибках часто содержат коды, которые оказываются крайне полезными при дальнейшем анализе неполадки. Может также быть показано несколько сообщений об ошибках, которые выглядят очень похоже, но слегка различаются. Точно записав каждое сообщение, вы сможете получить дополнительную информацию о неполадке.

Источники сообщений об ошибках:
  • Панель Ошибки в рабочей области
  • Консоль рабочей области
  • Файлы протоколов в рабочей области
  • Окна диалогов с сообщениями об ошибках

Воссоздание неполадки

Вспомните, какие действия привели к возникновению неполадки. Попробуйте повторить их и понять, можете ли вы легко воспроизвести неполадку. Если неполадка легко воспроизводится, то вам проще будет проверить правильность принятых мер.

Ответьте на следующие вопросы:

Устранение возможных причин

Вы можете сузить область поиска неполадки, устранив не связанные с ней компоненты. Эта процедура позволяет постепенно упростить ситуацию и избежать непродуктивных потерь времени. Необходимые инструкции приведены в документации по продукту и в других источниках справочной информации.

Начните с ответа на следующие вопросы:

Понятия, связанные с данным
IBM Support Assistant
Задачи, связанные с данной
Получение информации о выпуске
Поиск в базах знаний
Получение исправлений

Отправить комментарий