Utilizzo di IBM Support Assistant per aprire una richiesta di servizio

È possibile utilizzare IBM Support Assistant per aprire una nuova richiesta di servizio. Utilizzando Support Assistant è possibile usufruire della funzione di raccolta dati automatica per ottenere i dati sul problema da inviare insieme alla richiesta di servizio.

Per informazioni sul download, l'installazione e la configurazione di IBM Support Assistant, vedere Download e configurazione di IBM Support Assistant.

Per aprire una richiesta di servizio in linea, è necessario:

  1. Avviare il workbench di IBM Support Assistant
  2. Nella pagina di benvenuto, fare clic su Gestisci richiesta di servizio o su Avvia attività > Gestisci richiesta di servizio.
  3. Per ottenere informazioni sul problema, fare clic sulla scheda Raccogli dati. Se il workbench di IBM Support Assistant è stato configurato con le aggiunte del prodotto, è possibile selezionare i programmi di raccolta dati specifici del prodotto per raccogliere i dati sui problemi relativi al prodotto. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di Support Assistant, vedere Download e configurazione di IBM Support Assistant.
  4. Nella scheda Raccolta dati, selezionare i programmi di raccolta e fare clic su Raccogli tutto per raccogliere i dati sul problema. Per ulteriori informazioni sulle attività di raccolta dati, fare riferimento all'assistente per le attività guidate nel pannello a sinistra o nel contenuto della guida di Support Assistant.
  5. Fare clic sulla scheda Richiesta di servizio, quindi fare clic su Apri nuova richiesta di servizio. Viene visualizzata la pagina di accesso a IBM Software Support. Accedere con il proprio ID utente IBM e password e inoltrare il problema.
Attività correlate
Download e configurazione di IBM Support Assistant
Utilizzo di IBM Support Assistant per la ricerca nelle knowledge base
Registrazione al sito Web IBM Software Support

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