Существует несколько информационных ресурсов и инструментов для самостоятельного
устранения неполадок.
При возникновении неполадки во время работы с продуктом можно предпринять следующие действия:
- Обратиться к информации о выпуске вашего продукта, где приведены известные затруднения,
рекомендуемые действия и способы устранения неполадок.
- Проверьте, имеется ли для неполадки, которую вы обнаружили, загружаемое исправление.
- Задать поиск в доступных базах знаний. Возможно, в них уже появились сведения о способе устранения обнаруженной неполадки.
Если решение не найдено, следует обратиться в службу поддержки IBM® Software Support
и передать отчет о неполадке.
Дополнительные ресурсы поддержки
Для эффективного устранения
неполадок необходимо иметь постоянный доступ к внешней информации, инструменты для
сбора внутренней информации и каналы связи для обмена информацией с командами
поддержки. IBM предоставляет ресурсы поддержки и инструменты для построения жизнеспособной и
эффективной среды устранения неполадок:
- IBM Software
Support Toolbar: Предопределенные ссылки на наиболее полезные информационные ресурсы поддержки
программного обеспечения для продуктов IBM, в дополнение к мощным поисковым средствам.
- IBM Education
Assistant: Набор мультимедийных образовательных модулей, разработанных для формирования лучшего
понимания программных продуктов IBM с целью их эффективного использования в соответствии с
требованиями конкретного предприятия.
- IBM Support
Assistant: Загружаемая рабочая среда с удобством обслуживания, позволяющая исследовать,
анализировать и устранять неполадки, используя различные инструменты поддержки.
- Online Service Request: Электронное устранение неполадок с возможностью открывать,
редактировать и отслеживать открытые и закрытые записи PMR (Problem Management Records)
по номеру клиента.
Дополнительная информация об этих и других ресурсах и инструментах
поддержки приведена на странице Ресурсы поддержки веб-сайта IBM по адресу:
http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html