Для эффективного устранения
неполадок необходимо иметь постоянный доступ к внешней информации, инструменты для
сбора внутренней информации и каналы связи для обмена информацией с командами
поддержки. IBM предоставляет ресурсы поддержки и инструменты для построения
жизнеспособной и эффективной среды устранения неполадок:
- IBM Software
Support Toolbar: Предопределенные ссылки на наиболее полезные информационные ресурсы поддержки
программного обеспечения для продуктов IBM, в дополнение к мощным поисковым средствам.
- IBM Education
Assistant: Набор мультимедийных образовательных модулей, разработанных для формирования лучшего
понимания программных продуктов IBM с целью их эффективного использования в соответствии с
требованиями конкретного предприятия.
- IBM Support
Assistant: Загружаемая рабочая среда с удобством обслуживания, позволяющая исследовать,
анализировать и устранять неполадки, используя различные инструменты поддержки.
- Online Service Request: Электронное устранение неполадок с возможностью открывать,
редактировать и отслеживать открытые и закрытые записи PMR (Problem Management Records)
по номеру клиента.
Дополнительная информация об этих и других ресурсах и
инструментах поддержки приведена на странице Ресурсы поддержки Web-сайта IBM по адресу:
http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html