Efektywne rozwiązywanie problemów wymaga posiadania dostępu do informacji zewnętrznych, narzędzi do zbierania informacji wewnętrznych i kanałów komunikacyjnych do wymiany informacji z zespołami wsparcia. Firma IBM udostępnia użytkownikowi zasoby i narzędzia wsparcia do tworzenia stabilnego i wydajnego środowiska rozwiązywania problemów:
- Pasek narzędzi wsparcia dla oprogramowania firmy IBM: predefiniowane odsyłacze do najbardziej użytecznych informacji dotyczących wsparcia dla oprogramowania IBM z potężnymi możliwościami wyszukiwania.
- Program IBM Education
Assistant: zestaw edukacyjnych modułów multimedialnych pomagających w lepszym zrozumieniu oprogramowania IBM oraz używaniu produktów IBM w bardziej efektywny i odpowiadający potrzebom biznesowym sposób.
- Program IBM Support
Assistant: dostępne do pobrania środowisko robocze służące do serwisowania, które umożliwia badanie, analizowanie i rozwiązywanie problemów przy użyciu różnych funkcji i narzędzi wsparcia.
- Elektroniczne zgłoszenie serwisowe: elektroniczne zarządzanie problemami umożliwiające otwieranie, edycję i śledzenie otwartych i zamkniętych rekordów PMR (Problem Management Record) według numeru klienta.
Informacje na temat opisanych i innych zasobów oraz narzędzi wsparcia można znaleźć na stronie zasobów wsparcia w serwisie WWW firmy IBM pod adresem
http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html