Kapcsolatfelvétel az IBM szoftvertámogatással

Ha az önálló problémamegoldási információforrások nem adtak megoldást problémájára, akkor felveheti a kapcsolatot az IBM szoftvertámogatással. Az IBM szoftvertámogatás segítséget nyújt a termék hiányosságainak kijavításához.

Előfeltételek

Problémája IBM szoftvertámogatásnak történő elküldéséhez aktív Passport Advantage szoftverkarbantartási szerződéssel kell rendelkeznie. A Passport Advantage az IBM átfogó szoftverlicenc-kezelési és szoftverkarbantartási (termékfrissítési és technikai támogatási) ajánlata. A Passport Advantage szolgáltatásra az alábbi címen online módon iratkozhat fel: http://www.ibm.com/software/lotus/passportadvantage/howtoenroll.html
A problémák IBM szoftvertámogatásnak való online (IBM webhelyen történő) elküldéséhez még az alábbi feltételeket is teljesítenie kell:
A problémák IBM szoftvertámogatásnak történő elküldéséhez tegye a következőket:
  1. Állapítsa meg problémájának üzleti hatását. Amikor egy problémát jelent az IBM felé, akkor meg kell adnia a súlyossági szintet. Ezért értenie és értékelnie kell a bejelenteni kívánt probléma üzleti hatását.
    Beállítás Leírás
    1-es súlyosság A problémának kritikus üzleti hatása van: Képtelen használni a programot, ami kritikus hatást gyakorol a műveletekre. Ez a helyzet azonnali megoldást igényel.
    2-es súlyosság A problémának jelentős üzleti hatása van: A program használható, de használata súlyosan korlátozott.
    3-as súlyosság A problémának csekély üzleti hatása van: A program használható, de kevésbé jelentős (a műveletekre nem kritikus) szolgáltatások nem érhetőek el.
    4-es súlyosság A problémának minimális üzleti hatása van: A probléma csak kis hatást gyakorol a működésre, vagy elfogadható nehézségű eljárások állnak rendelkezésre ezek elkerülésre.
  2. Írja le problémáját és gyűjtsön háttérinformációkat. Amikor problémát ír le az IBM számára, legyen a lehető legspecifikusabb. Leírásába foglaljon bele minden érintett háttérinformációt, hogy az IBM szoftvertámogatási szakemberei segíthessenek a probléma hatékony megoldásában. Hogy időt takarítson meg, tudja meg a választ az alábbi kérdésekre:
    • Milyen szoftverváltozatokat futtatott a probléma előfordulásakor?
      A pontos terméknév és verziószám meghatározásához alkalmazza az Önnek megfelelő lehetőséget:
      • Indítsa el az IBM Installation Manager alkalmazást és válassza ki a Fájl > Telepített csomagok megtekintése menüpontot. Bontsa ki a csomagcsoportot és válassza ki a csomagot a csomagnév és a verziószám megtekintéséhez.
      • Indítsa el a terméket, majd a termékajánlat nevének és verziószámának megtekintéséhez kattintson a Súgó > Névjegy menüpontra.
    • Milyen és mely verziószámú operációs rendszerrel rendelkezik, és milyen javítócsomagokat vagy javításokat alkalmazott rendszerében?
    • Rendelkezik a probléma tüneteihez kapcsolódó naplókkal, nyomkövetésekkel és üzenetekkel?
    • Újra elő tudja állítani a problémát? Ha igen, akkor milyen lépéseket hajt végre a hiba újra előállításához?
    • Végrehajtott bármilyen módosítást a rendszeren? Végzett-e például módosításokat a hardveren, az operációs rendszeren, a hálózatkezelési szoftveren vagy egyéb rendszerösszetevőn?
    • Jelenleg egy áthidaló megoldást használ a problémához? Ha igen, akkor készüljön fel az áthidaló megoldás leírására a probléma jelentésekor.
  3. Küldje el problémáját az IBM szoftvertámogatásnak. Problémáját az alábbi módokon juttathatja el az IBM szoftvertámogatáshoz:
    • Online: A https://www.ibm.com/software/rational/support/ webcímen keresse fel az IBM Rational szoftvertámogatási webhelyet, majd a támogatási feladat navigátorban kattintson a Szervizigénylés nyitása lehetőségre. Válassza ki az elektronikus problémajelentési eszközt, majd nyisson egy Problémakezelési feljegyzést (PMR), saját szavaival pontosan leírva a problémát.
      Megjegyzés:
      • Ha további információkra van szüksége a szervizigénylések nyitásával kapcsolatban, akkor keresse fel a következő webcímet: http://www.ibm.com/software/support/help.html
      • Az IBM Support Assistant segítségével is nyithat online szervizigényléseket. Ha további információkra van szüksége, akkor tekintse meg Az IBM Support Assistant alkalmazás használata szervizigénylések nyitásához témakört.
    • Telefonon: Az országában vagy régiójában hívható telefonszámért a http://www.ibm.com/planetwide/ címen keresse fel a nemzetközi kapcsolattartók IBM könyvtárát és kattintson országa vagy földrajzi régiója nevére.
    • IBM képviselőjén keresztül: Ha online módon vagy telefonon nem tudja elérni az IBM szoftvertámogatást, akkor lépjen kapcsolatba az IBM képviselőjével. Szükség esetén az IBM képviselője képes szervizigénylést nyitni az Ön számára. Az egyes országokhoz teljes kapcsolattartó-információkat találhat az alábbi webcímen: http://www.ibm.com/planetwide/.
Ha az elküldött probléma egy szoftverhiányossággal, esetleg hiányos vagy pontatlan dokumentációval kapcsolatos, akkor az IBM szoftvertámogatás egy Hiteles programelemzési jelentést (APAR) hoz létre. Az APAR részletesen leírja a problémát. Amikor csak lehetséges, az IBM szoftvertámogatás áthidaló megoldást biztosít, amelyet megvalósíthat, amíg az APAR megoldásra kerül és a javítást leszállítják. Az IBM a megoldott APAR jelentéseket a Szoftvertámogatási webhelyen naponta közzéteszi, így az azonos problémát tapasztaló felhasználók ugyanazt a megoldást használhatják fel.
Kapcsolódó feladatok
Regisztráció az IBM szoftvertámogatási webhelyén
Az IBM Support Assistant alkalmazás használata szervizigénylések nyitásához

Visszajelzés