IBM Support Assistant - Guide de l'utilisateur

Composant de recherche

Détails

Emplacements de recherche


Documents de support Logiciel IBM
Cette sélection recherche les documents de support Logiciel IBM disponibles à l'adresse http://www.ibm.com/software/support. Il est possible de rechercher différents types de documents de support. Groupes de discussion et forums IBM
Cette sélection accède à des serveurs de nouvelles IBM et recherche les forums IBM disponibles à l'adresse http://www.ibm.com/developerWorks/community.

IBM developerWorks
Cette sélection recherche des articles sur le site Web IBM developerWorks, à l'adresse http://www.ibm.com/developerWorks.

Système d'aide local
Cette sélection recherche des rubriques d'informations produit fournies avec le produit IBM. Lorsque vous effectuez une recherche sur le système d'aide local, le composant de recherche peut prendre un temps supplémentaire si le système n'a pas auparavant été indexé. L'indexation initiale doit se faire une seule fois par espace de travail ; une fois réalisée, la recherche est nettement plus rapide.

Recherche Web Google
Cette sélection soumet une demande de recherche sur le site Web de Google, à l'adresse http://www.google.com.

Utilisation des options de recherche
Pour rechercher des informations de support, vous devez entrer un mot ou une phrase et une ou plusieurs options de recherche. Entrez donc un terme ou une expression dans la zone de recherche et cliquez sur Options de recherche pour connaître les options disponibles.


Emplacements de recherche
Sélectionnez au moins un emplacement de recherche afin que le composant de recherche sache où rechercher les informations. Selon les emplacements choisis, le composant de recherche peut proposer d'autres options. Le tableau suivant récapitule la fonction des options de recherche.

Tableau 1 Résumé des options de recherche
Option de recherche Fonction
Documents de support Logiciel IBM Rechercher sur le site Web IBM Software Support
tout document Rechercher des documents de support Logiciel IBM de tout type
documents spécifiques Limiter la recherche à des types de documents spécifiques
Documents et articles IBM Limiter la recherche à des documents contenant des liens vers des documents plus volumineux
Téléchargements IBM Limiter la recherche à des documents contenant des liens vers des téléchargements de logiciels
Incidents IBM recensés Limiter la recherche à des documents décrivant les incidents et les correctifs APAR
Notes techniques IBM Limiter la recherche à des documents techniques courts
Restreindre les produits à rechercher par Limiter la recherche à des documents pour des produits et des versions spécifiques
Groupes de discussion et forums IBM Rechercher les serveurs de nouvelles IBM sélectionnés
tout groupe de discussion ou forum Rechercher toutes les soumissions disponibles
groupes de discussion et forums spécifiques Limiter la recherche à des soumissions depuis des groupes de discussion et des forums spécifiques
DB2 Limiter la recherche à des soumissions pour DB2
Rational Limiter la recherche à des soumissions pour Rational
Tivoli Limiter la recherche à des soumissions pour Tivoli
WebSphere Limiter la recherche à des soumissions pour WebSphere
IBM developerWorks Rechercher sur le site Web IBM developerWorks
tout domaine de produit Rechercher tous les articles disponibles
domaines de produit spécifiques Limiter la recherche à des articles pour des domaines de produit spécifiques
DB2 Limiter la recherche à des articles pour DB2
Lotus Limiter la recherche à des articles pour Lotus
Rational Limiter la recherche à des articles pour Rational
Tivoli Limiter la recherche à des articles pour Tivoli
WebSphere Limiter la recherche à des articles pour WebSphere
Système d'aide local Rechercher dans le système d'aide du produit IBM local
Recherche Web Google Recherche sur le Web à l'aide de Google



Entrées obligatoires de recherche
La plupart des options de recherche sont facultatives. Toutefois, les règles suivantes s'appliquent pour les entrées obligatoires. Ces règles doivent être respectées lors d'une recherche :
  1. Un mot ou une phrase doivent être entrés dans la zone de recherche.
  2. Au moins un emplacement de recherche doit être sélectionné.
  3. Avec l'option Documents de support Logiciel IBM, au moins un nom de produit doit être sélectionné.
  4. Pour tout emplacement de recherche ou nom de produit, si vous cliquez sur le bouton d'option "spécifique", au moins une des cases ci-après doit être cochée.
Navigation dans les résultats de la recherche
Les résultats de la recherche sont résumés dans la partie gauche de la page de recherche. Ce résumé varie selon les options sélectionnées. Foire aux questions
Q : Quelle est la syntaxe pour les mots ou phrases à rechercher ?
R : Chaque emplacement de recherche prenant en charge une syntaxe distincte, aucune n'est recommandable pour le composant de recherche.

Q : Comment sont classés les résultats de la recherche ?
R : Ils sont classés en fonction de l'algorithme de classement natif de chaque emplacement de recherche.

Q : Que signifie un message annonçant une erreur de traitement de la recherche ?
R : Le service de recherche n'a pas abouti. Vérifiez que votre connexion à Internet est active vers le service de recherche.

Q : Mes critères de recherche sont-ils sauvegardés ?
R : Les options de recherche indiquées seront conservées d'une recherche à l'autre. Toutefois, si vous fermez la fenêtre d'IBM Support Assistant, vous recommencez à zéro à la prochaine ouverture.

Q : Que sont des erreurs de validation ?
R : Les erreurs de validation signalent que les options de recherche n'ont pas été correctement choisies.

Q : Qu'en est-il des JavaScript et des cookies ?
R : Assurez-vous que les JavaScript et les cookies sont activés dans le navigateur. Si vous utilisez un navigateur incorporé au produit IBM, les JavaScript et les cookies doivent par défaut être activés.

Q : Des recherches sont-elles possible sans connexion à Internet ?
R : Vous pouvez utiliser le composant de recherche d'IBM Support Assistant pour effectuer des recherches dans le système d'aide local. Cependant, les autres cibles de recherche demandent un accès au Web.

Q : Pourquoi l'arborescence des résultats de la recherche ne se développe-t-elle pas lorsque je clique dessus dans Internet Explorer ?
R : Si Microsoft Office est installé sur votre système, un bouton Discuter figure éventuellement dans la barre d'outils. S'il est sélectionné, les clics de souris peuvent être sans effet dans l'arborescence des résultats de la recherche. Dans ce cas, désactivez le bouton Discuter.