서비스 구성요소는 PMR(Problem Management Record) 양식으로 IBM에 서비스 요청을 제출하는 프로세스를 안내합니다.
왼쪽 탐색 메뉴의 해당 링크를 사용하여 서비스 요청을 제출하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 시스템 데이터 수집
    이 타스크는 파일 시스템에서 여러 파일(예: 로그 파일, 소프트웨어 구성 등)을 수집하고 아카이브합니다.

  2. 서비스 요청 제출
    이 타스크는 ESR(Electronic Service Request) 도구를 사용하여 새 서비스 요청을 작성할 수 있는 IBM 소프트웨어 지원 웹 사이트로 링크시킵니다.
    ESR 도구를 통해 서비스 요청을 제출하려면 올바른 사용자 ID 및 암호가 필요함에 유의하십시오. ESR 도구에 대한 자세한 정보는 IBM 지원 사이트 둘러보기 페이지의 문제점 제출 둘러보기 섹션을 참조하십시오.
    ESR 도구를 통해 제공된 PMR 번호를 반드시 적어 두거나 복사하십시오. 다음 단계(시스템 데이터 송신)에서 이 번호가 필요합니다.

  3. 시스템 데이터 송신
    이 타스크를 사용하여 콜렉터 출력 파일에 수집된 시스템 데이터를 IBM 지원으로 송신할 수 있습니다. 이 데이터는 IBM 지원 전문가가 소프트웨어 질문 또는 과제를 보다 신속히 조사하도록 도울 수 있습니다. 문제점 해결 프로세스에서 이 데이터를 조기에 사용할 수 있으면 해결 시간을 단축하고 IBM이 사용자에게 보다 신속히 응답을 송신할 수 있습니다.
    시스템 데이터 송신 타스크는 FTP(File Transfer Protocol)를 사용하여 콜렉터 출력 파일을 IBM으로 전송함에 유의하십시오. 조직이 FTP 사용을 금지하는 경우, IBM 소프트웨어 지원 웹 사이트에 표시된 전자 우편 주소를 사용하여 콜렉터 출력 파일을 전자 우편 첨부로 IBM에 송신할 수 있습니다.
    ESR 도구에서 수신한 PMR 번호를 시스템 데이터 송신 양식에 입력하거나 붙여넣어 콜렉터 출력 파일을 IBM 서비스 요청과 연관시키십시오.