IBM Support Assistant 사용자 안내서

서비스 구성요소

세부사항


시스템에서 데이터 수집


콜렉터 도구는 컴퓨터 시스템에서 중요한 문제점 판별 데이터를 찾아 콜렉터 출력 파일로 복사하도록 사전 구성되었습니다. 이 데이터의 예제로는 IBM 제품에 의해 생성되어 작업공간 내 특수 디렉토리(예: tmp3/logs)에 저장되는 로그 파일을 들 수 있습니다. 콜렉터 도구와 함께 제공되는 인벤토리 파일은 수집할 데이터와 데이터가 있는 위치를 콜렉터에 알려줍니다.

소프트웨어 질문에 답하려면 로그 파일 및 소프트웨어 제품 상태를 표시할 수 있는 기타 데이터에 대한 자세한 분석이 필요한 경우가 많습니다. IBM 지원 분석가가 소프트웨어에 대해 질문할 때 시스템에서 특정 파일을 송신해 줄 것을 요구할 수도 있습니다. 따라서 다음을 숙지하고 있으면 소프트웨어 질문을 제출하는 시점에 중요한 시스템 데이터를 수집하여 IBM 질문에 보다 신속히 응답할 수 있습니다.

콜렉터 출력 파일은 시스템에 참조용으로 계속 남아 있으며, 필요할 때 삭제할 수 있습니다.
다음은 IBM 제품에 대한 소프트웨어 질문을 조사하는 데 유용한 시스템 데이터의 예제입니다.


콜렉터 도구가 실행을 완료하면 완료되었음을 표시하는 메시지가 표시됩니다.

콜렉터 도구 입력 필드


콜렉터 도구가 시스템 데이터를 수집하여 출력 파일에 저장하도록 하려면 파일 및 디렉토리에 대한 정보를 제공해야 합니다.

콜렉터 출력 파일 이름은 콜렉터 호출을 누를 때 콜렉터가 작성할 파일을 식별합니다. 이 이름은 .jar로 끝나야 하며, 디렉토리 또는 경로 정보를 포함해서는 안됩니다. 콜렉터 출력 파일 이름의 기본값이 제공됩니다.

출력 디렉토리는 콜렉터 출력 파일이 저장될 파일 시스템 위치를 식별합니다. 이 필드에 파일 이름을 포함해서는 안됩니다. 기본값은 시스템 temp 디렉토리의 CollectorOutput입니다.

임시 디렉토리는 콜렉터 도구가 콜렉터 출력 파일을 작성하는 동안 임시 파일을 작성할 수 있는 작업 영역을 표시합니다. 콜렉터는 완료되면 임시 파일을 삭제합니다. 이 필드는 파일 이름을 포함해서는 안되며, 기본값은 시스템 temp 디렉토리입니다.

설치 디렉토리 및 작업공간 디렉토리는 IBM 제품이 설치된 파일 시스템 위치 및 제품 작업공간이 위치한 파일 시스템 위치를 말합니다.

콜렉터 도구 입력 필드는 필수입니다.

서비스 요청 작성 및 제출


서비스 요청 제출 타스크는 전자 서비스 요청을 관리할 수 있는 IBM 소프트웨어 지원 웹 사이트에 액세스하는 링크입니다. 이 웹 사이트에서 서비스 요청을 작성 및 제출할 수 있습니다. 이미 제출한 서비스 요청을 볼 수도 있습니다. 이 웹 사이트에 도착하면 ESR을 누르십시오.

전자 서비스 요청을 제출하려면 다음 요구사항이 필요합니다.
이런 요구사항을 만족하는지 확신할 수 없으면 이 웹 사이트에서 사용 가능한 정보를 검토하십시오. 이 웹 사이트에 있는 전자 우편 양식을 사용하여 IBM 지원으로 질문을 송신할 수도 있습니다.

ESR은 전자 서비스 요청을 제출하도록 하는 소프트웨어에 대한 IBM 이름입니다.

서비스 요청을 제출한 후에는 화면에 표시되는 PMR 번호를 반드시 적어 두십시오. IBM 지원에서 서비스 요청을 파일과 연관시킬 수 있도록 다음 단계에서 콜렉터 출력 파일을 전송할 때 이 번호가 필요합니다.

인터넷으로 서비스 요청을 갱신 및 작성하는 방법 및 기타 웹 사이트 기능 사용 방법을 보여주는 데모를 보려면 서비스 요청 제출 단추 옆에 표시되는 물음표를 누르십시오.

콜렉터 출력 파일 송신


IBM으로 콜렉터 출력 파일을 송신하기 전에 서비스 구성요소가 파일을 올바른 IBM 대상으로 전송할 수 있도록 사용자의 위치를 표시해야 합니다. 송신할 콜렉터 출력 파일의 이름도 입력해야 합니다. 서비스 요청을 제출할 때 작성된 PMR 번호를 제공하십시오. 마지막으로, 제품 선택 아래의 드롭 다운 메뉴에서 IBM 제품의 이름을 선택하십시오.

위치, 출력 파일 이름 및 PMR 번호는 필수입니다.

콜렉터 출력 파일을 IBM으로 송신하려면 FTP(File Transfer Protocol)를 사용해야 합니다. 조직에서 이 프로토콜을 지원하지 않는 경우에는 IBM 지원에 문의하여 이 파일을 IBM으로 전송하는 다른 방법을 알아봐야 합니다.

서비스 구성요소가 IBM으로 콜렉터 출력 파일 전송을 완료하면 완료되었음을 표시하는 메시지가 표시됩니다.


용어집


권한 부여된 호출자(Authorized Caller)
조직에서 ESR 도구를 사용하여 PMR을 제출하거나 볼 수 있는 권한이 부여된 사람.

콜렉터 인벤토리 파일(Collector inventory file)
콜렉터 도구가 실행할 요청이 들어 있는 텍스트 파일. 예제는 다음과 같습니다.


콜렉터 인벤토리 파일은 콜렉터가 시스템에서 수집할 정보를 알려주는 입력 파일임에 유의하십시오. 콜렉터가 수집한 데이터는 콜렉터 출력 파일에 기록됩니다.

ESR(Electronic Service Request) 도구
Passport Advantage, Passport Advantage Express, Lotus Premium, Tivoli 및 Rational 지원 고객들이 IBM 소프트웨어 유지보수 계약하에 분배된 소프트웨어에 대한 서비스 요청을 제출 및 추적하도록 하는 IBM 소프트웨어 지원 온라인 시스템.

IBM Passport Advantage
분배된 소프트웨어 제품에 대한 사용권 획득의 일부로 업그레이드 보호 및 온라인 기술 지원이 포함된 IBM의 소프트웨어 지원 전략.

출력 디렉토리(Output directory)
콜렉터 출력 파일이 저장될 디렉토리. 기본값은 시스템 temp 디렉토리의 CollectorOutput 디렉토리입니다.

출력 파일 이름(Output file name)
선택한 시스템 데이터가 포함된 콜렉터 출력 파일의 이름. 이 파일 이름은 .jar로 끝나야 하며, 파일의 절대 또는 상대 경로를 포함해서는 안됩니다. 콜렉터 출력 파일의 절대 경로는 출력 디렉토리 필드의 값입니다. 예를 들어, collected.jar은 올바른 콜렉터 출력 파일 이름이지만 C:\Temp\collector.jar 또는 Temp\collected.jar은 올바른 이름이 아닙니다. 기본 출력 파일 이름은 collected.jar입니다.

PMR(Problem Management Report)
고객이 소프트웨어 문제점을 수정하거나 소프트웨어 질문에 응답하기 위해 서비스 요청을 제출할 때 작성하는 문서. 요청을 추적하기 위해 PMR 번호가 지정됩니다.

STC(Site Technical Contact)
회사에서 회사를 대신하여 ESR의 권한 부여된 호출자 목록 유지보수를 담당하고 있는 사람.

임시 디렉토리(emporary directory)
콜렉터가 실행되는 동안 콜렉터가 필요로 하는 임시 데이터가 저장되는 디렉토리. 여기 기록된 데이터는 콜렉터가 실행된 이후에 제거됩니다. 기본값은 시스템 temp 디렉토리입니다.

작업공간 위치(Workspace location)
데이터가 수집되는 제품 작업공간의 위치를 표시하는 파일 시스템 경로. 기본값은 이 세션에 사용되는 작업공간입니다.