IBM Support Assistant - Guida per l'utente

Componente Servizio

Istruzioni per l'uso


Raccogli dati del sistema


Scegliendo Raccogli dati del sistema, viene richiesto di compilare i seguenti campi:

  1. Nome file di output del programma di raccolta dati: immettere il nome del file e assicurarsi che termini in .jar
  2. Directory di output: immettere la directory del file system in cui si desidera memorizzare il file di output del programma di raccolta dati
  3. Directory temporanea: immettere una directory del file system in cui sia possibile memorizzare i file temporanei
  4. Directory di installazione del prodotto: immettere la directory del sistema in cui è installato il prodotto IBM
  5. Directory dello spazio di lavoro del prodotto: immettere la directory del file system in cui si trova lo spazio di lavoro del prodotto.
Per raccogliere i dati e creare il file di output, scegliere Richiamo programma di raccolta dati.

In base ai prodotti IBM installati e registrati con IBM Support Assistant, diverse opzioni del programma di raccolta in questa pagina per ciascun prodotto. Se in questa pagina è possibile selezionare più prodotti, selezionare prima i prodotti per i quali si desidera raccogliere i dati, quindi scegliere Richiamo programma di raccolta per raccogliere i dati e creare il file di output. Se il programma di raccolta dati viene richiamato quando è stato selezionato più di un prodotto, il file di output conterrà un file jar per ciascun prodotto selezionato.

Inoltra richiesta di servizio

Fare clic su questo collegamento per accedere al sito Web di supporto per il software IBM, in cui sarà possibile inoltrare una richiesta di servizio elettronica se la propria azienda dispone di un accordo di manutenzione con IBM. Per inoltrare una richiesta di servizio, sarà necessario specificare le seguenti informazioni obbligatorie: Durante la compilazione del modulo in linea per la creazione di una richiesta di servizio, verrà richiesto di descrivere il problema.

Invia dati del sistema

Per inviare i dati del sistema a IBM, sarà necessario specificare la propria area geografica, il nome del file di output e il numero PMR e selezionare il nome del prodotto IBM utilizzato dal menu a discesa in Seleziona prodotto. Una volta aver immesso tali informazioni, scegliere Invio file di output della raccolta dati per inviare il file a IBM.

Oltre ad inviare i dati del sistema per una nuova richiesta di servizio IBM, è anche possibile inviare dati del sistema per una richiesta creata in precedenza. In questi casi, immettere il numero PMR della richiesta nel campo Numero PMR.