IBM Software Support offre une assistance en matière d'incidents produit.
Si vous n'êtes pas sûr du type de contrat de Maintenance Logiciel dont vous avez besoin, appelez le 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) depuis les Etats-Unis ou, si vous vous trouvez dans un autre pays, allez à la page Web de contacts IBM Software Support Handbook (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html) et cliquez sur le nom de votre zone géographique pour obtenir les numéros de téléphone des personnes du service technique local.
Suivez la procédure décrite pour contacter IBM Software Support :
Gravité 1 | Impact critique : le logiciel est inutilisable, ce qui a des conséquences critiques sur les opérations. Cette situation demande une solution immédiate. |
Gravité 2 | Impact important : le logiciel fonctionne mais de façon très limitée. |
Gravité 3 | Impact moyen : le logiciel fonctionne mais certaines fonctions clés (non essentielles pour les opérations) ne sont pas disponibles. |
Gravité 4 | Impact minime : le problème est sans grande incidence sur les opérations ou une solution accessible existe. |