在聯繫 IBM 軟體支援中心之前,您的公司必須具備有效的 IBM 軟體維護合約,而且您必須獲授權可提出問題給 IBM。您需要的軟體維護合約類型根據您擁有的產品類型而定︰
- IBM 分散式軟體產品(包括但不限於,執行於 Windows 或 UNIX 作業系統上的 Tivoli、Lotus 和 Rational 產品,以及 DB2 和 WebSphere 產品),請以下列其中一種方法登記到 Passport Advantage 中︰
- 線上︰請至 Passport Advantage 網頁 (www.lotus.com/services/passport.nsf/WebDocs/Passport_Advantage_Home) 並按一下如何登記
- 利用電話:如果需要適用您的國家的聯絡電話號碼,請至 Web 上的 IBM 軟體支援手冊的聯絡頁面 (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html),然後按一下您的地區名稱。
- IBM eServer 軟體產品(包括但不限於,在 zSeries、pSeries 和 iSeries 環境中執行的 DB2 和 WebSphere 產品),您可以直接向 IBM 銷售代表或 IBM 事業夥伴購買軟體維護合約。有關 eServer 軟體產品支援的詳細資訊,請至 IBM Technical Support Advantage Web page (www.ibm.com/servers/eserver/techsupport.html)。
如果您不確定您需要什麼類型的軟體維護合約,在美國請致電 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378),其他國家則請至 Web 上的 IBM 軟體支援手冊的聯絡頁面 (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html),然後按一下您的地區名稱,取得在當地提供支援的人員電話號碼。