Il supporto software IBM fornisce assistenza per problemi che possono verificarsi con i prodotti IBM.
Se non si è sicuri del tipo di contratto di manutenzione software più adatto alle proprie esigenze, chiamare il numero 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) negli Stati Uniti. Gli utenti che risiedono in altri paesi possono visitare la pagina dei contatti all'indirizzo IBM Software Support Handbook sul Web (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html) e fare clic sul nome del proprio paese. Verranno visualizzati i nomi e i numeri telefonici del personale di supporto nella propria zona.
Per contattare il supporto software IBM, procedere come segue:
Severità 1 | Impatto aziendale Critico: non è possibile utilizzare il programma, quindi le operazioni subiscono un impatto grave. Questa situazione richiede una soluzione immediata. |
Severità 2 | Impatto aziendale Significativo: il programma può essere utilizzato ma con gravi limitazioni. |
Severità 3 | Impatto aziendale Discreto: il programma può essere utilizzato, ma alcune funzioni (non critiche per le operazioni) non sono disponibili. |
Severità 4 | Impatto aziendale Minimo: il problema ha lievi conseguenze sulle operazioni o è stato implementata una soluzione temporanea accettabile. |
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