IBM 소프트웨어 지원 문의

IBM 소프트웨어 지원에서는 제품 결함에 대한 지원을 제공합니다.

IBM 소프트웨어 지원에 문의하기 전에 회사는 활성 IBM 소프트웨어 유지보수 계약서를 갖고 있어야 하며 IBM에 문제점을 제출할 수 있는 권한을 갖고 있어야 합니다. 필요한 소프트웨어 유지보수 유형은 보유하고 있는 제품 유형에 따라 다릅니다.
  • IBM 분배 소프트웨어 제품(여기에 국한되는 것은 아니지만 Windows 또는 UNIX 운영 체제에서 실행되는 DB2 및 WebSphere 제품은 물론 Tivoli, Lotus, Rational 제품 포함)의 경우, 다음 방법 중 하나로 Passport Advantage에 등록하십시오.
    • 온라인: Passport Advantage 웹 페이지(www.lotus.com/services/passport.nsf/WebDocs/Passport_Advantage_Home)로 이동한 후 How to Enroll을 누르십시오.
    • 전화: 해당 국가에서 연락할 전화번호를 알아 보려면 웹상에서 IBM 소프트웨어 지원 핸드북 문의처 페이지(techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html)로 이동한 후 해당 지역의 이름을 누르십시오.
  • IBM eServer 소프트웨어 제품의 경우(여기에 국한되는 것은 아니지만 zSeries, pSeries 및 iSeries 환경에서 실행되는 DB2 및 WebSphere 제품 포함), IBM 영업 담당자 또는 IBM 비즈니스 파트너에 직접 연락하여 소프트웨어 유지보수 계약을 구입할 수 있습니다. eServer 소프트웨어 제품 지원에 대한 자세한 정보는 IBM 기술 지원 혜택 웹 페이지(www.ibm.com/servers/eserver/techsupport.html)를 참조하십시오.

필요한 소프트웨어 유지보수 계약 유형을 모를 경우, 미국의 경우 1-800-IBMSERV(1-800-426-7378)로 전화하거나 기타 국가에서는 웹상에서 IBM 소프트웨어 지원 핸드북의 문의처 페이지(techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html)로 이동한 후 해당하는 지역의 이름을 눌러 해당 지역에 지원을 제공하는 담당자의 전화 번호를 확인하십시오.

IBM 소프트웨어 지원에 문의하려면 다음에 설명된 단계를 따르십시오.

  1. 문제점이 비즈니스에 미치는 영향을 판별
  2. 문제점을 설명하고 배경 정보 수집
  3. IBM 소프트웨어 지원에 문제점 제출

문제점이 비즈니스에 미치는 영향을 판별

IBM에 문제점을 보고할 때 심각도 레벨을 제공해야 합니다. 따라서 보고 중인 문제점이 비즈니스에 미치는 영향을 이해하고 평가해야 합니다. 다음 기준을 사용하십시오.
심각도 1심각한 비즈니스 영향: 프로그램을 사용할 수 없어 운영에 심각한 영향을 초래합니다. 이 조건에서는 즉각적인 솔루션이 필요합니다.
심각도 2중대한 비즈니스 영향: 프로그램을 사용할 수는 있지만 심각한 한계가 있습니다.
심각도 3약간의 비즈니스 영향: 사용 불가능한 중요하지 않은 기능(운영상 핵심적이 아닌)이 있지만 프로그램을 사용할 수는 있습니다.
심각도 4최소 비즈니스 영향: 문제점이 운영에 영향을 주지 않거나 문제점에 대한 적절한 대응책이 구현되었습니다.

문제점을 설명하고 배경 정보 수집

IBM에 문제점을 설명할 때 가능한 구체적으로 설명하십시오. IBM 소프트웨어 지원 전문가가 효율적으로 문제점 해결을 지원할 수 있도록 관련된 모든 배경 정보를 포함시키십시오. 시간을 절약할 수 있도록 다음 질문에 대한 응답을 알아 두십시오.
  • 문제점이 발생했을 때 실행하고 있던 소프트웨어 버전은 무엇입니까?
  • 문제점 증상과 관련된 로그, 추적 및 메시지가 있습니까? IBM 소프트웨어 지원에서 이 정보를 요구할 수도 있습니다.
  • 문제점을 다시 작성할 수 있습니까? 그렇다면 장애를 일으킨 단계는 무엇입니까?
  • 시스템에 대해 변경사항을 작성했습니까? (예: 하드웨어, 운영 체제, 네트워킹 소프트웨어 등)
  • 현재 이 문제점에 대해 일시적인 해결책을 사용하고 있습니까? 그렇다면 문제점을 보고할 때 이에 대해 설명할 수 있도록 준비하십시오.

IBM 소프트웨어 지원에 문제점 제출

다음 세 가지 방법으로 문제점을 제출할 수 있습니다.
  • IBM Support Assistant: 도움말 메뉴를 열고 드롭 다운 목록에서 IBM Support Assistant를 선택하십시오. 맨 위 오른쪽 모서리에 있는 서비스 탭을 선택하십시오. 화면의 지시사항을 따라 서비스 요청을 제출하십시오. 이 옵션에는 해결 프로세스를 신속히 처리할 수 있도록 서비스 요청과 더불어 중요한 시스템 데이터를 IBM으로 송신할 수 있도록 하는 이점이 추가되어 있습니다. 이 옵션을 사용하려면 인터넷 액세스가 필요합니다.
  • 온라인: IBM 소프트웨어 지원 사이트의 문제점 제출 및 추적 페이지(www.ibm.com/software/support/probsub.html)로 이동하십시오. 해당 문제점 제출 도구에 정보를 입력하십시오.
  • 전화: 해당 국가에서 연락할 전화번호를 알아 보려면 웹상에서 IBM 소프트웨어 지원 핸드북 문의처 페이지(techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html)로 이동한 후 해당 지역의 이름을 누르십시오.
제출하는 문제점이 소프트웨어 결함에 대한 것이거나 누락된 또는 잘못된 문서에 대한 것이면 IBM 소프트웨어 지원에서 APAR(Authorized Program Analysis Report)을 작성하십시오. APAR에는 문제점에 대해 자세히 설명해 주십시오.
가능한 IBM 소프트웨어 지원에서는 APAR을 분석하여 수정사항을 제공할 때까지 구현할 일시적인 해결책을 제공할 것입니다. IBM에서는 IBM 제품 지원 웹 페이지에 매일 분석된 APAR을 게시하므로 동일한 문제점을 경험하는 다른 사용자가 동일한 해결책을 이용할 수 있습니다. IBM 소프트웨어 지원 문서, 특정 문서 유형, 알려진 IBM 결함을 선택하면 IBM Support Assistant를 사용하여 APARS를 검색할 수도 있습니다.

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