Die IBM Softwareunterstützung stellt Unterstützung bei Produktmängeln zur Verfügung.
Wenn Sie nicht sicher sind, welche Art von Softwarewartungsvertrag Sie benötigen, rufen Sie in den Vereinigten Staaten die Telefonnummer 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) an. In anderen Ländern rufen Sie die Kontaktseite von IBM Software Support Handbook im Internet (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html) auf und klicken auf den Namen Ihrer geographischen Region, um die Telefonnummer der Mitarbeiter zu erhalten, die die Unterstützung für Ihren Standort zur Verfügung stellen.
Führen Sie zur Kontaktaufnahme zur IBM Softwareunterstützung die folgenden Schritte aus:
Wertigkeit 1 | Kritische Geschäftsbeeinflussung: Sie können das Programm nicht verwenden, was einen kritischen Einfluss auf die Unternehmensaktivitäten zur Folge hat. Ein solcher Zustand erfordert eine sofortige Lösung. |
Wertigkeit 2 | Erhebliche Geschäftsbeeinflussung: Das Programm kann verwendet werden, ist aber in seiner Verwendung deutlich eingeschränkt. |
Wertigkeit 3 | Begrenzte Geschäftsbeeinflussung: Das Programm kann verwendet werden, weniger wichtige Funktionen (nicht kritisch für die Unternehmensaktivitäten) sind nicht verfügbar. |
Wertigkeit 4 | Minimale Geschäftsbeeinflussung: Das Problem hat kaum Auswirkungen auf die Unternehmensaktivitäten, oder eine tragfähige Umgehung des Problems ist vorhanden. |
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