Panoramica del processo di risoluzione dei problemi
La risoluzione dei problemi è un processo di individuazione ed eliminazione della causa di un problema. Ogni volta che si verifica un problema con il software IBM, il processo di risoluzione dei problemi inizia non appena l'utente si chiede cosa è successo?
Richiesta di assistenza tecnica a IBM Software Support per i prodotti Rational
In caso di domande sull'installazione, sull'utilizzo o sulla manutenzione del prodotto, rivolgersi a IBM Software Support.
Richiesta di assistenza tecnica a IBM Software Support
IBM Software Support fornisce l'assistenza nella risoluzione dei difetti del prodotto.
Determinazione del nome di offerta e della versione
Per individuare correttamente le informazioni sull'offerta di Rational che si sta utilizzando, è necessario essere in grado di identificare il prodotto e la versione specifica.
Ricezione degli aggiornamenti di supporto settimanali
Ricevere automaticamente le notifiche e-mail sulle correzioni e altre notizie su IBM Software Support.
Ricerca di knowledge base
Se dovessero verificarsi problemi con il software IBM, è possibile utilizzare la funzione di ricerca potente di IBM Support Assistant per ricercare le knowledge base disponibili per determinare se la risoluzione del problema è già documentata.