Contacter le Support logiciel IBM à propos des produits Rational

Si vous avez des questions sur l'installation, l'utilisation ou la maintenance de ce produit, contactez le Support logiciel IBM de la manière suivante :

Le site internet du Centre de support logiciel IBM vous offre des ressources d'auto-assistance et permet de soumettre électroniquement des incidents. La page d'accueil du service de support logiciel IBM pour les produits Rational se trouve à l'adresse suivante : http://www.ibm.com/software/rational/support/.

Un support vocal est disponible pour tous les détenteurs de contrat, en appelant un numéro de téléphone dans votre pays (lorsqu'il en existe un). Pour connaître les numéros de téléphone pour un pays particulier, voir le site http://www.ibm.com/planetwide/.

Remarque : Lorsque vous contactez le Support logiciel IBM, ayez à disposition les informations suivantes :

Téléchargement de IBM Support Assistant

L'IBM Support Assistant (ISA) est un atelier de maintenance installé en local, qui simplifie la résolution des incidents logiciels. L'ISA est une application autonome gratuite que vous pouvez télécharger sur le site IBM et installer sur autant de machines que vous le souhaitez. Elle fonctionne sous les plateformes AIX, (RedHat Enterprise Linux AS), HP-UX, Solaris et Windows.

L'ISA apporte les fonctionnalités suivantes :
  • Recherche fédérée
  • Collecte de données
  • Soumission de problèmes
  • Planifications de la formation

Pour plus d'informations sur l'ISA, y compris des instructions sur le téléchargement et l'installation de plug-in ISA et produits, veuillez consulter la page ISA Software Support.

IBM Support Assistant : http://www.ibm.com/software/support/isa/.



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