Introduction au processus d'isolation des problèmes
L'isolation des problèmes est la procédure qui consiste à rechercher et éliminer la cause d'un incident. Chaque fois que vous avez un problème avec votre logiciel IBM, la procédure d'isolation de problèmes commence dès que vous vous demandez que s'et-il passé ?
Contacter le support logiciel IBM pour les produits Rational
Si vous avez des questions sur l'installation, l'utilisation ou la maintenance de ce produit, contactez le Support logiciel IBM.
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Le support logiciel IBM vous aide à résoudre les incidents produit.
Déterminer le nom et la version d'un produit
Pour trouver avec succès des informations sur votre produit Rational, vous devez pouvoir identifier la produit et la version spécifique.
Recevoir des mises à jour de support hebdomadaires
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Recherche dans les bases de connaissance
Si vous rencontrez un problème avec votre logiciel IBM, vous pouvez utiliser la fonction de recherche de l'assistant Support IBM pour explorer les bases de connaissances disponibles et savoir si la résolution de votre problème est déjà documentée.