I pacchetti utilizzati più frequentemente sono Notes, Attachments e E-Mail.
Il pacchetto Notes fornisce un meccanismo per registrare note per un tipo di record. Il log delle note viene utilizzato di solito per acquisire commenti in entrata su una richiesta di modifica dagli utenti. Questi commenti possono elaborare o chiarire la richiesta, suggerire soluzioni, includere informazioni sulla priorità o sulla severità della richiesta e fornire altre osservazioni utili.
Quando si applica il pacchetto Notes ad uno schema, selezionare uno o più tipi di record (ad esempio Defects e EnhancementRequests). Il pacchetto Notes aggiunge una scheda Notes con due controlli per ogni tipo di record selezionato. Un controllo è valido per l'immissione di una nuova nota e l'altro un controllo è per la visualizzazione della serie completa delle note acquisite nel log. Se un utente seleziona l'ultimo controllo, vengono visualizzate le note esistenti separate da una intestazione della nota che include lo stato, il nome utente, la data e l'ora della nota.
Il pacchetto Attachments consente agli utenti di aggiungere e rimuovere gli allegati di file relativi ad un record. Quando si applica il pacchetto Attachments ad uno schema, selezionare uno o più tipi di record ed il pacchetto aggiunge una scheda Attachments ad ogni tipo di record selezionato.
Il pacchetto E-Mail fornisce un meccanismo per creare messaggi e-mail che inviano uno notifica ai membri del team quando viene eseguita un'azione specifica. Il pacchetto aggiunge un tipo di record EmailRules senza stato che, quando viene avviato nel client, consente all'utente di definire la condizione in base alla quale viene generata una notifica e-mail, a chi viene inviata e il relativo contenuto. Creando più record EmailRules, è possibile definire le diverse condizioni in cui una notifica e-mail viene generata. Queste notifiche possono essere inviate a diversi individui e gruppi utenti.
Questi esempi illustrano anche il motivo per cui è necessaria una valutazione quando si applicano e si configurano i pacchetti. Ad esempio, quando il pacchetto Attachments viene distribuito con il Client Web Rational ClearQuest, il caricamento e lo scaricamento di allegati di grandi dimensioni possono creare un blocco che rallenta i tempi di risposta degli altri utenti di Rational ClearQuest Web. È importante comprendere che le regole e-mail vengono valutate ogni volta che un record viene scritto nel database; troppe regole possono influire sui tempi di risposta quando l'utente seleziona OK o Apply.
È possibile creare gli hook che riducono questi problemi, ad esempio, limitando la dimensione degli allegati o sviluppando un hook della notifica e-mail personalizzata. Per ulteriori informazioni su tali soluzioni, consultare l'indice di hook in IBM developerWorks (http://www.ibm.com/developerworks/rational/library/4236.html).