3. Type d'installation (facultatif) -P ISAV3FeatureBean.active="<valeur>"
où :
-P ISAV3TranslationsFeatureBean.active="<valeur>"
Remarques importantes :
si IBM Support Assistant v2 est déjà installé sur le même système, le programme d'installation ne permet pas d'installer IBM Support Assistant V3 dans le même emplacement. Le processus d'installation sera bloqué par un message vous invitant à changer d'emplacement d'installation pour éviter tout conflit. En mode d'installation automatique, une erreur de type 2004 sera détectée et l'installation échouera.
4. Poursuite de l'installation si l'application est déjà installée : si IBM Support Assistant V3 est déjà installé sur une machine, l'installation en mode silencieux s'arrête et prend fin en émettant le code d'erreur 2003.
Cette situation s'explique par le fait qu'IBM Support Assistant V3 est conçu pour disposer d'une seule instance d'installation pour chaque machine ou d'une instance pour chaque utilisateur (autres plateformes).
Toutefois, si vous voulez modifier l'installation existante pour continuer d'installer des fonctions supplémentaires, le fichier d'options doit l'indiquer explicitement :
-V CONTINUE_IF_ISAv3_PRESENT="<value>"
où :
<valeur>
doit correspondre à true pour poursuivre l'installation, ou false pour quitter l'installation.
Sur les systèmes Unix et Linux : Après avoir téléchargé le programme d'installation, vérifiez qu'il dispose de l'autorisation appropriée pour être exécuté. Vous pouvez exécuter la commande suivante :
chmod +x <Fichier du programme d'installation IBM Support Assistant>
pour attribuer l'autorisation d'exécution au programme d'installation.
IBM Support Assistant est une application Web J2EE. Sur Windows, IBM Support Assistant fournit sa propre interface graphique en utilisant la fenêtre de navigation imbriquée Eclipse. Sur toutes les autres plates-formes, l'utilisateur interagit avec IBM Support Assistant en utilisant un navigateur Web.
Démarrez IBM Support Assistant depuis le menu Démarrer (Démarrer->Programmes->IBM Support Assistant->IBM Support Assistant V3), ou depuis le raccourci IBM Support Assistant V3 sur le bureau. Pour arrêter l'application, cliquez sur l'icône ISA dans l'angle supérieur gauche, puis sur 'Fermer' et 'OK.'
Démarrez IBM Support Assistant en exécutant le script startisa.sh depuis l'invite de commande. Une fois le script appelé, la commande affiche des messages, puis le navigateur Mozilla démarre et la page de bienvenue d'IBM Support Assistant version 3 s'affiche. Si le navigateur Mozilla n'est pas installé sur le système (mozilla binaire), un navigateur pris en charge devra être ouvert manuellement et l'URL d'IBM Support Assistant devra être saisie dans la zone d'adresse. Vous trouverez l'adresse URL d'IBM Support Assistant URL dans le fichier <install_root>/workspace/logs/isaurl.log.
Pour arrêter IBM Support Assistant, exécutez le script stopisa.sh à partir de l'invite de commande. Un message du type suivant apparaît dans la console :
Remarque : l'utilisateur qui arrête l'application doit posséder les droits appropriés (il s'agit en général de l'utilisateur qui a démarré l'application ou d'un superutilisateur).
Les messages qui apparaissent dans la console lors de l'exécution des scripts de démarrage et d'arrêt figurent également dans les fichiers startisa.log et stopisa.log respectivement, qui se trouvent dans le dossier d'installation d'IBM Support Assistant.
Vous pouvez désinstaller IBM Support Assistant de trois manières :
Ajout/Suppression de programmes : IBM Support Assistant V3 peut être désinstallé via la tâche Ajout/Suppression de programmes disponible dans le panneau de configuration.
2.Emplacement de l'installation : Vous pouvez exécuter le programme de désinstallation d'IBM Support Assistant à partir de l'emplacement d'installation.
Pour ce faire, accédez au dossier _uninst dans le répertoire d'installation d'IBM Support Assistant et exécutez le fichier uninstaller.exe.
3.Menu Démarrer : Vous pouvez désinstaller IBM Support Assistant en cliquant sur l'option Désinstaller IBM Support Assistant dans le menu Démarrer de Windows (Démarrer->Programmes->IBM Support Assistant).
Le mode de désinstallation par défaut est le mode graphique (GUI). Pour désinstaller le produit via la console ou en mode automatique, utilisez les commandes suivantes en lançant le programme de désinstallation conformément à la deuxième méthode décrite ci-dessus.
Mode Console :
<Emplacement d'installation d'IBM Support Assistant>\_uninst\uninstaller.exe
-console
Mode silencieux :
<Emplacement d'installation d'IBM Support Assistant>\_uninst\uninstaller.exe
-silent -options options.txt
Remarque : un exemple de fichier d'options de désinstallation se trouve dans l'archive de téléchargement IBM Support Assistant V3.
Si vous ne définissez pas l'attribut -options, ni un fichier d'options de désinstallation, une désinstallation complète est exécutée.
Vous pouvez désinstaller IBM Support Assistant en lançant l'exécutable de désinstallation qui se trouve dans le dossier _uninst du répertoire d'installation d'IBM Support Assistant. Le mode de désinstallation par défaut est le mode graphique (GUI).
Pour désinstaller le produit via la console ou en mode automatique, utilisez les commandes suivantes en lançant le programme de désinstallation conformément à la deuxième méthode décrite ci-dessus.
Mode Console :
<Emplacement d'installation IBM Support Assistant>\_uninst\<uninstaller
executable> -console
Mode silencieux :
<Emplacement d'installation IBM Support Assistant>\_uninst\<uninstaller
executable> -silent-options options.txt
Remarque : un exemple de fichier d'options de désinstallation se trouve dans l'archive de téléchargement IBM Support Assistant V3.
Si vous ne définissez pas l'attribut -options, ni un fichier d'options de désinstallation, une désinstallation complète est exécutée.
Le fichier journal d'installation et de désinstallation, log.txt, se trouve dans le répertoire d'installation d'IBM Support Assistant. Si l'installation échoue avant la création de ce dossier de destination, vous pouvez consulter le fichier journal figurant dans le répertoire temp de votre plateforme ou indiquer un autre emplacement pour le journal. Pour ce faire, ajoutez -is:log
<log_file> après l'exécutable du programme d'installation. Exemple :
setupLinux.bin -is:log /tmp/isalog.log
Si l'espace de l'emplacement temporaire par défaut de votre système n'est pas suffisant, vous pouvez spécifier explicitement l'emplacement temporaire à utiliser avec la commande d'installation suivante :
Un manque d'espace sur votre système peut entraîner l'émission de l'erreur Signal 11 lors de l'installation sur certains systèmes d'exploitation.
Le numéro de port sur lequel s'exécute IBM Support Assistant est sélectionné de manière aléatoire à chaque démarrage de l'application. Vous pouvez toutefois le modifier après l'installation. Pour ce faire, accédez au dossier <install_root>/configuration et modifiez l'entrée com.ibm.osg.webcontainer.port dans le fichier config.ini pour qu'elle corresponde au numéro de port que doit utiliser IBM Support Assistant V3. La valeur par défaut 0 indique qu'un numéro de port aléatoire sera sélectionné lors du démarrage. Vous devez redémarrer IBM Support Assistant pour que la modification soit validée.
Si vous avez des difficultés pour démarrer IBM Support Assistant, consultez les fichiers journaux pour identifier les incidents.
Si IBM Support Assistant n'apparaît pas ou apparaît avec une page vierge, assurez-vous que le pare-feu autorise l'accès à IBM Support Assistant sur le port spécifié dans le fichier config.ini mentionné dans la section des paramètres de maintenance Modification du numéro de port ci-dessus.
Si un message indiquant que vous ne possédez pas les droits appropriés pour démarrer ou arrêter IBM Support Assistant apparaît, assurez-vous que c'est l'utilisateur root qui tente ces opérations ou que l'opération est effectuée par l'utilisateur qui a installé IBM Support Assistant.
Certains systèmes d'exploitation peuvent comporter des restrictions qui autorisent uniquement l'utilisateur root à exécuter des programmes sur les ports dont le numéro est inférieur à 1024.
Si un message apparaît pour indiquer qu'IBM Support Assistant V3 est déjà installé lorsque vous lancez le programme
d'installation, vérifiez que le produit n'est pas déjà installé sur votre machine. Ceci est très important pour vérifier que la maintenance et les mises à jour appropriées pourront être appliquées.
Si vous êtes sûr qu'IBM Support Assistant V3 n'est pas installé sur votre système et que vous obtenez ce message par erreur, ou si vous voulez remplacer une installation corrompue, utilisez la commande d'installation suivante :
Vous pouvez lancer le programme d'installation avec l'option "-accessibility". Il démarrera en mode console modifié pour faciliter la compréhension des écrans d'installation lus par les lecteurs d'écran.
Lorsque l'utilisateur quitte la fenêtre principale ISA, il doit répondre à un message de confirmation, car tous les outils et fenêtres démarrés dans ISA seront également fermés.
L'utilisateur peut sélectionner la case à cocher permettant de ne pas afficher la confirmation lors de la sortie ISA. Si vous avez effectué cette opération et voulez réactiver cette boîte de dialogue de confirmation, procédez comme suit :
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