Instalowanie programu IBM Support Assistant wersja 3

Spis treści:

1. Wprowadzenie
2. Wymagania systemowe
3. Instalowanie programu IBM Support Assistant wersja 3
4. Uruchamianie programu IBM Support Assistant wersja 3
5. Deinstalowanie programu IBM Support Assistant wersja 3
6. Konserwacja i rozwiązywanie problemów

1. Wprowadzenie

Ten dokument zawiera informacje pomocne w instalacji programu IBM Support Assistant wersja 3.0.0. Program IBM Support Assistant korzysta z instalatora InstallShield w systemach Microsoft Windows, Unix i Linux. Dokument ten zawiera również instrukcje zmiany parametrów aplikacji w czasie i po zakończeniu instalacji oraz opis metod deinstalacji programu IBM Support Assistant.

2. Wymagania systemowe

Program IBM Support Assistant wersja 3.0 obsługuje następujące systemy operacyjne: W systemach Windows program IBM Support Assistant korzysta z wbudowanego widgetu opartego na technologii Eclipse. Widget ten wymaga przeglądarki MS Internet Explorer 6.x.

W systemach Unix i Linux, program IBM Support Assistant może korzystać z następujących przeglądarek:

3. Instalowanie programu IBM Support Assistant wersja 3

Na wszystkich platformach dostępne są 3 metody instalacji programu IBM Support Assistant:

Instalacja w trybie graficznym:

Jest to domyślny tryb instalacji uruchamiany poprzez uruchomienie wykonywalnego pliku instalacyjnego. Uruchamiany jest graficzny program instalacyjny IBM Support Assistant, który prowadzi użytkownika przez proces instalacji.

Instalacja w trybie konsoli:

Uruchamiany jest tekstowy program instalacyjny IBM Support Assistant, który prowadzi użytkownika przez proces instalacji. Opcja ta jest użyteczna, gdy instalacja graficzna nie jest możliwa albo gdy użytkownik woli pracować w trybie tekstowym.
Aby uruchomić instalację w trybie konsoli, należy podać następującą komendę:

Instalacja w trybie cichym:

W tym trybie instalacji nie jest wymagana żadna interwencja użytkownika. Użytkownik może wskazać plik tekstowy ustawień kreatora bez konieczności uruchamiania kreatora w trybie graficznym lub konsoli. Aby uruchomić program instalacyjny w trybie cichym, użyj następującej komendy:
gdzie
Plik opcji:
Plik opcji określa wartości ustawiane podczas instalacji. Plik ten może być użyty do zainstalowania i skonfigurowania wraz z podanymi niżej opcjami, gdy kreator jest uruchomiony z opcją "-options". Aby zmienić ustawienia, zapoznaj się z dokumentacją na ich temat. Ustawienia te muszą być określone w pliku tekstowym, który później jest wskazywany jako plik opcji. Przykładowy plik opcji jest zawarty w pobieranym archiwum programu IBM Support Assistant wersja 3.
W pliku opcji muszą być określone następujące ustawienia dla instalacji cichej programu IBM Support Assistant:

1. Akceptowanie licencji: W pliku opcji musi być zamieszczone wyrażenie akceptacji warunków licencji opisanych w pliku z licencją programu IBM Support Assistant. W tym celu należy dodać do pliku opcji następujące wiersze:
gdzie
2. Katalog instalacyjny Plik opcji musi zawierać definicję lokalizacji, w której ma zostać zainstalowany program IBM Support Assistant. W tym celu należy dodać do pliku opcji następujący wiersz:
gdzie


3. Typ instalacji (opcjonalnie)

gdzie

Ważne:
Jeśli w tym samym systemie plików jest już zainstalowany program IBM Support Assistant wersja 2, program instalacyjny nie pozwoli na zainstalowanie wersji 3. W trybie instalacji graficznej lub konsoli instalacja będzie zablokowana aż do zmiany katalogu docelowego na taki, który nie powoduje konfliktu. W trybie instalacji cichej program instalacyjny zakończy pracę z kodem błędu 2004.

4. Kontynuacja instalacji, gdy aplikacja jest już zainstalowana: Jeśli podczas instalowania programu IBM Support Assistant wersja 3 na komputerze zostanie wykryta jego kopia, instalacja cicha nie będzie kontynuowana, a program instalacyjny zakończy pracę z kodem błędu 2003. Dzieje się tak, ponieważ program IBM Support Assistant wersja 3 został zaprojektowany w taki sposób, aby na jednym komputerze z systemem Windows znajdowała się jedna instancja programu, a na innych platformach jedna instancja przypadała na jednego użytkownika danego systemu. Jeśli jednak planowana jest modyfikacja istniejącej instalacji poprzez zainstalowanie dodatkowych opcji, plik opcji musi w sposób jawny na to zezwalać:

W systemach Unix i Linux: Po pobraniu pliku instalacyjnego upewnij się, że ma on odpowiednie prawa do wykonywania. Możesz uruchomić następującą komendę:

aby nadać plikowi instalacyjnemu prawo do wykonywania.

4. Uruchamianie programu IBM Support Assistant wersja 3

Program IBM Support Assistant jest sieciową aplikacją J2EE. W systemach Windows program IBM Support Assistant udostępnia własny graficzny interfejs użytkownika oparty na technologii Eclipse z wbudowaną przeglądarką internetową. Na wszystkich innych platformach użytkownicy programu IBM Support Assistant korzystają z zewnętrznej przeglądarki WWW.

Platforma Windows:

Uruchom program IBM Support Assistant za pomocą menu Start (Start->Programs->IBM Support Assistant->IBM Support Assistant wersja 3) lub za pomocą skrótu umieszczonego na pulpicie. Aby zatrzymać program IBM Support Assistant, kliknij ikonę ISA w lewym górnym rogu okna programu, wybierz opcję 'Zamknij', a następnie kliknij przycisk 'OK'.

Wszystkie inne platformy:

Uruchom program IBM Support Assistant uruchamiając z wiersza komend skrypt startisa.sh. Po uruchomieniu tego skryptu komenda wyświetli kilka komunikatów, po których zostanie uruchomiona przeglądarka Mozilla, która automatycznie otworzy stronę programu IBM Support Assistant wersja 3. Jeśli w systemie nie ma zainstalowanej przeglądarki Mozilla (komenda mozilla), należy ręcznie uruchomić obsługiwaną przeglądarkę i w polu adresu wprowadzić adres URL programu IBM Support Assistant. Adres URL programu IBM Support Assistant można znaleźć w pliku dziennika <katalog_instalacyjny>/workspace/logs/isaurl.log.

Aby zatrzymać program IBM Support Assistant, należy z wiersza komend uruchomić skrypt stopisa.sh. Na konsoli powinien zostać wyświetlony następujący komunikat:

Uwaga: Użytkownik zatrzymujący aplikację musi mieć uprawnienie do unicestwienia procesu programu IBM Support Assistant wersja 3 (musi być użytkownikiem, który uruchomił aplikację, albo musi to być super użytkownik).

Komunikaty, które są zapisywane na konsoli podczas uruchamiania i zatrzymywania aplikacji również zapisywane są do plików startisa.log i stopisa.log, które znajdują się w katalogu instalacyjnym programu IBM Support Assistant.

5. Deinstalowanie programu IBM Support Assistant wersja 3

Platforma Windows:

Program IBM Support Assistant może być zdeinstalowany przy użyciu 3 metod:

1. Dodaj lub usuń programy Program IBM Support Assistant wersja 3 może być usunięty za pomocą zadania Dodaj lub usuń programy, dostępnego w Panelu sterowania.

2. Z katalogu instalacyjnego: Program deinstalacyjny programu IBM Support Assistant może być wywołany przez uruchomienie deinstalatora umieszczonego w katalogu instalacyjnym programu. W tym celu należy przejść do katalogu _uninst w katalogu instalacyjnym programu IBM Support Assistant i uruchomić uninstaller.exe.

3. Menu Start: Program IBM Support Assistant może być zdeinstalowany przez kliknięcie opcji Uninstall IBM Support Assistant dostępnej w menu Start systemu Windows (Start->Programy->IBM Support Assistant).
Domyślnym trybem deinstalacji jest tryb graficzny. Aby zdeinstalować program w trybie konsoli lub cichym, użyj następujących komend deinstalatora opisanego powyżej w drugiej metodzie:
Tryb konsoli:

Tryb cichy: Uwaga:Przykładowy plik opcji deinstalacji jest zawarty w pobieranym archiwum programu IBM Support Assistant wersja 3. Jeśli nie poda się atrybutu -options i nie wskaże pliku opcji deinstalacji, wykonana zostanie pełna deinstalacja.

Wszystkie inne platformy:

Program IBM Support Assistant może być zdeinstalowany przez uruchomienie programu deinstalatora, znajdującego się w podkatalogu _uninst katalogu instalacyjnego programu IBM Support Assistant. Domyślnym trybem deinstalacji jest tryb graficzny. Aby zdeinstalować program w trybie konsoli lub cichym, użyj następujących komend deinstalatora opisanego powyżej w drugiej metodzie:
Tryb konsoli:

Tryb cichy: Uwaga:Przykładowy plik opcji deinstalacji jest zawarty w pobieranym archiwum programu IBM Support Assistant wersja 3. Jeśli nie poda się atrybutu -options i nie wskaże pliku opcji deinstalacji, wykonana zostanie pełna deinstalacja.

6. Konserwacja i rozwiązywanie problemów

Dziennik instalacji/deinstalacji:

Plik dziennika instalacji i deinstalacji, log.txt, znajduje się w katalogu, w którym zainstalowano program IBM Support Assistant. Jeśli instalacja zakończy się niepowodzeniem przed utworzeniem katalogu docelowego, można sprawdzić plik dziennika znajdujący się w katalogu tymczasowym używanej platformy. Aby określić inne położenie pliku dziennika, należy dodać opcję -is:log <nazwa_pliku_dziennika> po nazwie pliku wykonywalnego instalatora, np.:

Tymczasowy katalog używany podczas instalacji:

Jeśli w domyślnym systemowym katalogu tymczasowym nie ma wystarczającej ilości wolnego miejsca, należy określić inną lokalizację katalogu tymczasowego, podając ją w wierszu komend:

Brak miejsca w systemie może być przyczyną błędu "Signal 11" generowanego podczas instalacji w niektórych systemach operacyjnych.

Zmiana numeru portu:

Numer portu, który jest używany przez program IBM Support Assistant jest wybierany losowo podczas każdego uruchamiania. Można to jednak zmienić po instalacji. W tym celu przejdź do katalogu <katalog_instalacyjny>/configuration i zmień pozycję com.ibm.osg.webcontainer.port w pliku config.ini, przypisując jej wartość numer portu, który ma być używany przez program IBM Support Assistant wersja 3. Domyślna wartość 0 wskazuje, że podczas uruchamiania losowo wybierany jest numer portu. Program IBM Support Assistant musi zostać zamknięty i ponownie uruchomiony, aby wprowadzona zmiana zaczęła obowiązywać.

Nie można uruchomić programu IBM Support Assistant:

Jeśli podczas uruchamiania programu IBM Support Assistant występują problemy, należy sprawdzić kilka plików dzienników, które mogą być pomocne w takiej sytuacji.

Dostęp przez firewall:

Jeśli program IBM Support Assistant nie uruchamia się lub uruchamia się z pustą stroną, należy sprawdzić, czy żaden firewall nie blokuje dostępu do portu zdefiniowanego w pliku config.ini i opisanego powyżej w sekcji Zmiana numeru portu.

Uprawnienia użytkowników w systemach Unix i Linux:

Jeśli wyświetlany jest komunikat wskazujący na brak uprawnień do uruchomienia lub zatrzymania programu IBM Support Assistant, upewnij się, że posiadasz prawa użytkownika root albo użytkownika, który zainstalował aplikację IBM Support Assistant.
W niektórych systemach operacyjnych może istnieć ograniczenie polegające na tym, że tylko użytkownik root może uruchamiać programy używające portów o numerach mniejszych od 1024.

Wykrywanie instalacji wielokrotnej:

Jeśli po uruchomieniu programu instalacyjnego wyświetlony zostanie komunikat wskazujący, że program IBM Support Assistant wersja 3 jest już zainstalowany, upewnij się, że program ten nie jest już zainstalowany na tym komputerze. Jest to bardzo ważne ze względu na właściwą konserwację i aktualizację programu w przyszłości.
Jeśli program IBM Support Assistant wersja 3 na pewno nie jest zainstalowany w komputerze i komunikat o błędzie nie jest poprawny, albo jeśli chcesz nadpisać uszkodzoną instalację, można użyć następującej komendy instalacyjnej:

Opcje dostępności podczas instalacji:

Program instalacyjny może być uruchomiony z opcją "-accessibility". Spowoduje to uruchomienie programu instalacyjnego w trybie konsoli, który został zmodyfikowany w celu łatwiejszego zrozumienia ekranów instalacyjnych przez programy czytające wyświetlaną na ekranie treść (lektor ekranowy).

Powiadomienie o zakończeniu pracy na platformie Windows:

Kiedy użytkownicy zamykają główne okno programu ISA, wyświetlona zostaje prośba o potwierdzenie zakończenia pracy. Dzieje się tak, ponieważ zamknięcie tego okna powoduje zamknięcie także wszystkich okien i narzędzi uruchomionych z programu ISA. Zaznaczenie przez użytkownika odpowiedniego pola wyboru spowoduje, że prośba o potwierdzenie nie będzie wyświetlana podczas kończenia pracy programu ISA. Aby ponownie aktywować wyświetlanie prośby o potwierdzenie zakończenia pracy:

  1. Zamknij program ISA, jeśli działa.
  2. Wywołaj okno właściwości znajdującego się na pulpicie skrótu 'IBM Support Assistant V3' służącego do uruchamiania programu IBM Support Assistant wersja 3. W polu 'Element docelowy' umieszczonym na karcie 'Skrót' dodaj znak spacji na końcu łańcucha komendy i dopisz po nim parametr -promptonexit
  3. Kliknij przycisk 'OK'.
  4. Uruchom program ISA, korzystając ze skrótu.
Uwaga: Aby nie wyświetlać prośby o potwierdzenie zakończenia pracy z programem ISA, należy usunąć parametr dopisany na końcu łańcucha komendy.

Java i wszystkie znaki towarowe oparte na Java są znakami towarowymi firmy Sun Microsystems, Inc. w Stanach Zjednoczonych i/lub innych krajach.

IBM jest znakiem towarowym firmy International Business Machines Corporation w Stanach Zjednoczonych i/lub innych krajach.

Microsoft, Windows, Windows NT i logo Windows są znakami towarowymi firmy Microsoft Corporation w Stanach Zjednoczonych i/lub innych krajach.

Inne nazwy firm, produktów i usług mogą być znakami towarowymi lub znakami usług innych firm.

(c) Copyright IBM Corp. i inne podmioty 2004