Instalación de IBM Support Assistant V3

Tabla de contenido:

1. Introducción
2. Requisitos del sistema
3. Instalación de IBM Support Assistant V3
4. Ejecución de IBM Support Assistant V3
5. Desinstalación de IBM Support Assistant V3
6. Mantenimiento y resolución de problemas

1. Introducción

Este documento contiene información útil que le ayudará durante la instalación de IBM Support Assistant V3.0.0. IBM Support Assistant utiliza el instalador InstallShield para instalar en los sistemas Microsoft Windows, Unix y Linux. También hay instrucciones para modificar los parámetros de la aplicación durante y después de la instalación y el método que permite desinstalar IBM Support Assistant.

2. Requisitos del sistema

IBM Support Assistant V3.0 se puede utilizar en los siguientes sistemas operativos: En los sistemas Windows, IBM Support Assistant utiliza el widget de navegador incorporado de Eclipse. El widget integrado necesita MS Internet Explorer 6.x.

En las plataformas Unix y Linux, la aplicación IBM Support Assistant se puede usar con los siguientes navegadores Web:

3. Instalación de IBM Support Assistant

IBM Support Assistant se puede instalar en todas las plataformas en tres modalidades:

Modalidad de instalación por GUI:

Esta es la modalidad de instalación predeterminada y se puede iniciar ejecutando simplemente el archivo del instalador ejecutable correspondiente a un sistema operativo. Lanza el instalador de IBM Support Assistant en un asistente gráfico que orienta al usuario en el proceso de instalación.

Modalidad de instalación por consola:

Esta modalidad de instalación lanza el instalador de IBM Support Assistant en un asistente basado en texto que orienta al usuario en el proceso de instalación. Resulta de utilidad cuando la instalación por GUI no es posible, pero el usuario desea utilizar un asistente de instalación en un entorno solo de texto.
La instalación por consola se puede lanzar con el siguiente mandato:

Modalidad de instalación silenciosa:

Esta modalidad de instalación no requiere ninguna interacción por parte del usuario. Esto permite al usuario especificar los valores del asistente en un archivo de texto sin necesidad de ejecutar el asistente en modalidad gráfica o de consola. Para la ejecución en modalidad silenciosa, utilice los siguientes argumentos de línea de mandatos al ejecutar el instalador:
donde
El archivo de opciones:
El archivo de opciones especifica los valores que se pueden establecer durante la ejecución de una instalación. Puede utilizarse para configurar una instalación con las opciones especificadas más abajo al ejecutar el asistente con la opción de línea de mandatos "-options". Lea la documentación de cada uno de los valores para obtener información acerca de cómo cambiar su valor. Estos valores deben especificarse en un archivo de texto que luego puede utilizarse como archivo de opciones. Se incluye un archivo de opciones de ejemplo con el archivador de descarga de IBM Support Assistant V3 download archive.
En el archivo de opciones deben incluirse los siguientes valores para la instalación silenciosa de IBM Support Assistant:

1. Aceptación de licencia: el archivo de opciones debe contener la declaración de aceptación de los términos y condiciones de licencia descritos en el archivo de acuerdo de licencia de IBM Support Assistant. Esto se especifica añadiendo las líneas siguientes al archivo de opciones:
donde
2. Ubicación de instalación: el archivo de opciones debe contener la ubicación en la que el instalador silencioso instalará IBM Support Assistant. Esto se especifica añadiendo la línea siguiente al archivo de opciones:
donde


3. Tipo de instalación (opcional):

donde

Notas importantes:
Si IBM Support Assistant v2 ya está instalado en el mismo sistema, el instalador no permitirá que se instale IBM Support Assistant V3 en la misma ubicación. En el instalador por GUI y en el instalador por consola, la instalación quedará bloqueada mediante una solicitud de cambio de la ubicación de instalación, para que no se produzcan conflictos. En la modalidad silenciosa, la instalación no se llevará a cabo y se emitirá el código de error cuyo valor es 2004.

4. Continuar con la instalación si la aplicación ya está instalada: si se detecta que IBM Support Assistant V3 ya está instalado en una máquina, el proceso de instalación silenciosa no continuará y se interrumpirá con un código de error cuyo valor es 2003. Esto ocurre porque IBM Support Assistant V3 se ha diseñado para tener una sola instancia de instalación para cada máquina Windows o una sola instancia para cada usuario (en otras plataformas). Sin embargo, si desea modificar la instalación existente para que siga instalando características adicionales, hay que indicarlo explícitamente en el archivo de opciones:

En los sistemas Unix o Linux: debe asegurarse de que el instalador, una vez descargado, tiene el permiso de ejecución correcto. Puede ejecutar el mandato:

para proporcionar el permiso de ejecución al instalador.

4. Ejecución de IBM Support Assistant

IBM Support Assistant es una aplicación Web J2EE. En Windows, IBM Support Assistant proporciona una GUI propia que utiliza el widget de navegador incorporado de Eclipse. En las demás plataformas, el usuario interacciona con IBM Support Assistant mediante un navegador Web.

Plataforma Windows:

Inicie IBM Support Assistant desde el menú Inicio (Inicio->Programas->IBM Support Assistant->IBM Support Assistant V3) o desde el acceso directo a IBM Support Assistant V3 que hay en el escritorio. Para detener la aplicación, pulse el icono de ISA, en la esquina superior izquierda; después pulse 'Cerrar' y luego 'Aceptar'.

Todas las demás plataformas:

Inicie IBM Support Assistant ejecutando el script startisa.sh desde el indicador de mandatos. Una vez invocado este script, el mandato visualizará algunos mensajes, seguidos del lanzamiento del navegador Mozilla con la página de bienvenida de IBM Support Assistant V3. Si el sistema no tiene instalado del navegador Mozilla (mozilla binary) se tendrá que abrir navegador soportado y entrar manualmente la URL de IBM Support Assistant en el campo de dirección. Podrá encontrar la URL de IBM Support Assistant en el archivo <directorio_instalación>/workspace/logs/isaurl.log

Para detener IBM Support Assistant, ejecute el script stopisa.sh desde el indicador de mandatos. La consola debe devolver el siguiente mensaje:

Nota: el usuario que detiene la aplicación debe tener autorización para concluir el proceso de IBM Support Assistant V3 (es decir, debe ser el mismo usuario que lo ha iniciado o un superusuario).

Los mensajes que se escriben en la consola al ejecutar los scripts de inicio o detención también se escriben en los archivos startisa.log y stopisa.log, respectivamente, ubicados en la carpeta de instalación de IBM Support Assistant.

5. Desinstalación de IBM Support Assistant

Plataforma Windows:

IBM Support Assistant se puede desinstalar de tres maneras:

1. Agregar/Quitar programas: la entrada de IBM Support Assistant V3 se puede desinstalar mediante la tarea Agregar/Quitar programas, disponible en el Panel de control.

2. Ubicación de instalación: el desinstalador de IBM Support Assistant se puede invocar ejecutándolo desde la ubicación de instalación. Para ello, navegue hasta la carpeta _uninst de la ubicación de instalación de IBM Support Assistant y ejecute uninstaller.exe.

3. Menú Inicio: IBM Support Assistant se puede desinstalar pulsando la entrada Desinstalar IBM Support Assistant del menú Inicio de Windows (Inicio->Programas->IBM Support Assistant).
La modalidad de desinstalación predeterminada es por GUI. Para desinstalar en modalidad consola o silenciosa, utilice los siguientes mandatos empleando el desinstalador descrito en el segundo método indicado anteriormente:
Modalidad consola:

Modalidad silenciosa: Nota: se incluye un archivo de opciones de ejemplo con el archivador de descarga de IBM Support Assistant V3. Si opta por no especificar el atributo -options y no especifica un archivo de opciones de desinstalación, se realizará una desinstalación completa.

Todas las demás plataformas:

IBM Support Assistant se puede desinstalar ejecutando el ejecutable de desinstalación que figura en la carpeta _uninst de la ubicación en la que está instalado IBM Support Assistant. La modalidad de desinstalación predeterminada es por GUI. Para desinstalar en modalidad consola o silenciosa, utilice los siguientes mandatos empleando el desinstalador descrito en el segundo método indicado anteriormente:
Modalidad consola:

Modalidad silenciosa: Nota: se incluye un archivo de opciones de ejemplo con el archivador de descarga de IBM Support Assistant V3. Si opta por no especificar el atributo -options y no especifica un archivo de opciones de desinstalación, se realizará una desinstalación completa.

6. Mantenimiento y resolución de problemas

Anotaciones de instalación/desinstalación:

El archivo de anotaciones de instalación y desinstalación, log.txt, se encuentra en la ubicación en la que se ha instalado IBM Support Assistant. Si la instalación falla antes de la creación de esta carpeta destino, puede consultar el archivo de anotaciones en la ubicación temporal de la plataforma o especificar otra ubicación para las anotaciones. Para ello, se añade -is:log <archivo_anotaciones> después del ejecutable del instalador; por ejemplos:

Espacio de instalación temporal:

Si la ubicación temporal predeterminada del sistema no tiene espacio suficiente, puede especificar explícitamente la ubicación temporal que debe utilizarse mediante el siguiente mandato de instalación:

La falta de espacio en el sistema puede provocar el lanzamiento de un error de tipo Signal 11 durante la instalación en algunos sistemas operativos.

Modificación del número de puerto:

El número de puerto en el que se ejecuta IBM Support Assistant se selecciona aleatoriamente cada vez que se inicia IBM Support Assistant. Sin embargo, se puede cambiar después de la instalación. Para ello, navegue hasta la carpeta <raíz_instalación>/configuration y modifique la entrada com.ibm.osg.webcontainer.port del archivo config.ini, para que represente el número de puerto que desea que utilice el producto IBM Support Assistant V3. El valor predeterminado, que es 0, indica que se seleccionará un número de puerto aleatorio en el momento del inicio. Para que este cambio entre en vigor, hay que volver a lanzar IBM Support Assistant.

No se puede iniciar IBM Support Assistant:

Si surgen dificultades al iniciar IBM Support Assistant, puede consultar algunos archivos de anotaciones para la determinación de problemas.

Acceso del cortafuegos:

Si IBM Support Assistant no se activa, o se activa con una página en blanco, verifique que no hay un cortafuegos que esté bloqueando el acceso a IBM Support Assistant en el puerto especificado en el archivo config.ini mencionado en el valor de mantenimiento Modificación de número de puerto, indicado anteriormente.

Derechos de usuario en las plataformas Unix y Linux:

Si recibe un mensaje que indica que no tiene autorización para iniciar o detener IBM Support Assistant, asegúrese de que es el usuario root el que intenta esta operación, o que quien la realiza es precisamente el usuario encargado de instalar IBM Support Assistant.
Algunos sistemas operativos pueden tener restricciones que solo permiten al usuario root ejecutar programas en puertos situados por debajo del número 1024.

Detección de múltiples instalaciones:

Si, cuando inicia el instalador, recibe un mensaje que indica que IBM Support Assistant V3 ya está instalado, verifique que el producto IBM Support Assistant V3 no está instalado en otra parte de la máquina. Este es un factor muy importante con vistas a garantizar que en el futuro se aplicarán las debidas actualizaciones y tareas de mantenimiento.
Si está seguro de que IBM Support Assistant V3 no está instalado en el sistema y que este mensaje de error se ha enviado por equivocación, o si desea sobrescribir una instalación dañada, puede utilizar el siguiente mandato de instalación para alterar temporalmente este valor:

Opciones de accesibilidad durante la instalación:

El instalador se puede iniciar con la opción "-accessibility". Así, el instalador se iniciará en una modalidad consola modificada para facilitar la comprensión de las pantallas de instalación leídas con lectores de pantalla.

Notificación de salida en la plataforma Windows:

Cuando los usuarios salen de la ventana principal de ISA, se les pide una confirmación. Ello se debe a que también se cerrarán todas las ventanas y herramientas que se hayan iniciado desde dentro de ISA. Los usuarios tienen la opción de marcar el recuadro de selección de no visualizar este diálogo de confirmación al salir de ISA. Si usted lo ha hecho así, pero ahora quiere volver a habilitar el diálogo de confirmación, siga estos pasos:

  1. Cierre ISA, si está en ejecución.
  2. Abra la ventana de propiedades del acceso directo de 'IBM Support Assistant V3' que utiliza para lanzar IBM Support Assistant V3. En el campo 'Destino' situado en la pestaña 'Acceso directo', añada un espacio al final de la serie del mandato y después teclee la serie -promptonexit
  3. Seleccione el botón 'Aceptar'.
  4. Inicie ISA desde el acceso directo.
Nota: tendrá que eliminar la serie del campo si decide que ya no quiere ver el diálogo de confirmación al salir de ISA.

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