Installazione di IBM Support Assistant V3

Indice:

1. Introduzione
2. Requisiti del sistema
3. Installazione di IBM Support Assistant V3
4. Esecuzione di IBM Support Assistant V3
5. Disinstallazione di IBM Support Assistant V3
6. Gestione e risoluzione dei problemi

1. Introduzione

Questo documento contiene informazioni utili per l'installazione di IBM Support Assistant V3.0.0. Per installare IBM Support Assistant sui sistemi Microsoft Windows, Unix e Linux, viene utilizzato il programma di installazione InstallShield. Il documento contiene anche istruzioni per modificare i parametri dell'applicazione durante e dopo l'installazione e per disinstallare IBM Support Assistant.

2. Requisiti del sistema

IBM Support Assistant V3.0 supporta i seguenti sistemi operativi: Sui sistemi Windows, IBM Support Assistant utilizza il widget del browser integrato di Eclipse. Il widget integrato richiede MS Internet Explorer 6.x.

Sulle piattaforme Unix e Linux, è possibile utilizzare l'applicazione IBM Support Assistant con i seguenti browser Web:

3. Installazione di IBM Support Assistant

IBM Support Assistant può essere installato in tre modalità diverse su tutte le piattaforme:

Modalità Installazione GUI:

È la modalità di installazione predefinita e può essere avviata semplicemente eseguendo il file del programma di installazione relativo al sistema operativo. Il programma di installazione di IBM Support Assistant viene avviato in una procedura guidata grafica, che accompagna l'utente attraverso il processo di installazione.

Modalità Installazione Console:

Questa modalità di installazione avvia il programma di installazione di IBM Support Assistant in una procedura guidata testuale, che accompagna l'utente attraverso il processo di installazione. Risulta utile quando non è possibile eseguire l'installazione GUI, ma è possibile utilizzare una procedura guidata in un ambiente di solo testo.
Per avviare l'installazione console utilizzare il seguente comando:

Modalità Installazione non presidiata:

Questa modalità di installazione non richiede alcun intervento da parte dell'utente. Consente all'utente di specificare le impostazioni della procedura guidata in un file di testo, senza dover eseguire la procedura in modalità grafica o console. Per l'esecuzione in modalità non presidiata, utilizzare i seguenti argomenti della riga comandi durante l'esecuzione del programma di installazione:
dove
File di opzioni:
Il file di opzioni specifica i valori che è possibile impostare durante l'esecuzione dell'installazione. Può essere utilizzato per configurare l'installazione con le opzioni specificate di seguito, quando la procedura guidata viene eseguita con l'opzione della riga comandi "-options". Leggere la documentazione di ciascuna impostazione per informazioni su come modificare questo valore. Tali impostazioni devono essere modificate in un file di testo che può essere utilizzato come file di opzioni. Nell'archivio di download di IBM Support Assistant V3, è incluso un file di opzioni di esempio.
Il file di opzioni per l'installazione non presidiata di the IBM Support Assistant, deve includere le seguenti opzioni:

1. Accettazione licenza: Il file di opzioni deve contenere l'istruzione di accettazione dei termini e condizioni della licenza per IBM Support Assistant. Questa istruzione viene specificata aggiungendo le seguenti righe al file di opzioni:
dove
2. Percorso di installazione Il file di opzioni deve contenere il percorso in cui dovrà essere installato IBM Support Assistant dal programma di installazione non presidiato. Il percorso viene specificato aggiungendo la seguente riga al file di opzioni:
dove


3. Tipo di installazione (facoltativo)

dove

Note importanti:
Se IBM Support Assistant v2 è già installato sullo stesso sistema, il programma di installazione non consentirà di installare IBM Support Assistant V3 nello stesso percorso. Nei programmi di installazione GUI e Console, l'installazione verrà bloccata da un messaggio che richiede di modificare il percorso di installazione in modo da non generare conflitti. In modalità di installazione non presidiata, l'installazione verrà terminata con un valore codice di errore 2004.

4. Continuare con l'installazione se l'applicazione è già installata: se viene rilevata una installazione di IBM Support Assistant V3 esistente sulla macchina, l'installazione non presidiata non continuerà e produrrà un errore con valore 2003. Questa condizione si verifica perché IBM Support Assistant V3 è progettato per disporre di una sola istanza per ciascuna macchina Windows o un'istanza per ciascun utente (altre piattaforme). Tuttavia, se si desidera modificare l'installazione esistente per continuare ad installare altre funzioni aggiuntive, è necessario specificarlo esplicitamente nel file di opzioni:

Sui sistemi Unix o Linux: dopo aver scaricato il programma di installazione, assicurarsi che disponga dell'autorizzazione appropriata per l'esecuzione. È possibile eseguire il comando:

per assegnare al programma di installazione l'autorizzazione per l'esecuzione.

4. Esecuzione di IBM Support Assistant

IBM Support Assistant è un'applicazione Web J2EE. Su Windows, IBM Support Assistant fornisce una propria GUI mediante il widget browser integrato di Eclipse. Su tutte le altre piattaforme, l'utente interagisce con IBM Support Assistant attraverso un browser Web.

Piattaforma Windows:

Avviare IBM Support Assistant dal menu Start (Start->Programmi->IBM Support Assistant->IBM Support Assistant V3) o dal collegamento rapido IBM Support Assistant V3 sul desktop. Per arrestare l'applicazione, fare clic sull'icona ISA nell'angolo in alto a sinistra, quindi scegliere 'Chiudi', 'OK.'

Tutte le altre piattaforme:

Avviare IBM Support Assistant eseguendo lo script startisa.sh dal prompt dei comandi. Dopo aver richiamato lo script, il comando visualizzerà alcuni messaggi seguiti dall'avvio del browser Mozilla in cui viene visualizzata la pagina di benvenuto di IBM Support Assistant V3. Se sul sistema non è installato il browser Mozilla (mozilla binario), saà necessario aprire manualmente un browser supportato ed immettere l'URL di IBM Support Assistant nel campo Indirizzo. L'URL di IBM Support Assistant è reperibile nel file <install_root>/workspace/logs/isaurl.log.

Per arrestare IBM Support Assistant, eseguire lo script stopisa.sh dal prompt dei comandi. Nella console dovrebbe apparire un messaggio simile al seguente:

Nota: l'utente che arresta l'applicazione deve avere autorizzazione appropriata per arrestare il processo IBM Support Assistant V3 (ad esempio, è lo stesso utente che l'ha avviato o un super utente).

I messaggi che vengono scritti nella console durante l'esecuzione degli script di avvio/arresto, vengono scritti rispettivamente anche nei file startisa.log e stopisa.log, ubicati nella cartella di installazione di IBM Support Assistant.

5. Disinstallazione di IBM Support Assistant

Piattaforma Windows:

IBM Support Assistant può essere disinstallato in tre modi:

1.Installazione applicazioni: IBM Support Assistant V3 può essere disinstallato mediante l'attività Installazione applicazioni disponibile nel Pannello di controllo.

2.Percorso di installazione: Il programma di disinstallazione di IBM Support Assistant può essere richiamato eseguendolo dal percorso di installazione. Passare alla cartella _uninst nel percorso di installazione di IBM Support Assistant ed eseguire uninstaller.exe.

3.Menu Starti: IBM Support Assistant può essere disinstallato scegliendo Disinstalla IBM Support Assistant nel menu Start di Windows (Start->Programmi->IBM Support Assistant).
La modalità di disinstallazione predefinita è GUI. Per disinstallare in modalità console o non presidiata, utilizzare i seguenti comandi con il programma di disinstallazione come descritto in precedenza nel secondo metodo:
Modalità Console:

Modalità Non presidiata: Nota: nell'archivio di download di IBM Support Assistant V3, è incluso un file di opzioni di disinstallazione di esempio. Se non si desidera specificare l'attributo -options, quindi non specificare un file di opzioni di disinstallazione, verrà eseguita una disinstallazione completa.

Tutte le altre piattaforme:

IBM Support Assistant può essere disinstallato eseguendo l'eseguibile uninstall nella cartella _uninst nel percorso in cui è installato IBM Support Assistant. La modalità di disinstallazione predefinita è GUI. Per disinstallare in modalità console o non presidiata, utilizzare i seguenti comandi con il programma di disinstallazione come descritto in precedenza nel secondo metodo:
Modalità Console:

Modalità Non presidiata: Nota: nell'archivio di download di IBM Support Assistant V3, è incluso un file di opzioni di disinstallazione di esempio. Se non si desidera specificare l'attributo -options, quindi non specificare un file di opzioni di disinstallazione, verrà eseguita una disinstallazione completa.

6. Gestione e risoluzione dei problemi

Log di installazione/disinstallazione:

Il file di log dell'installazione e della disinstallazione, log.txt, si trova nel percorso in cui è stato installato IBM Support Assistant. Se l'installazione si arresta prima della creazione di questa cartella di destinazione, è possibile che il file di log si trovi nella cartella temp della propria piattaforma, oppure è possibile specificare un altro percorso per il log aggiungendo -is:log <log_file> dopo l'eseguibile installer, ad esempio:

Spazio di installazione temporaneo:

Se la cartella temporanea predefinita sul sistema non contiene spazio sufficiente, è possibile specificare esplicitamente la cartella da utilizzare mediante il seguente comando:

Se il sistema non dispone di spazio sufficiente, per alcuni sistemi operativi verrà generato l'errore Signal 11 durante l'installazione.

Modifica del numero di porta:

Il numero di porta su cui viene eseguito IBM Support Assistant viene selezionato casualmente ad ogni avvio di IBM Support Assistant. Tuttavia può essere modificato dopo l'installazione. Passare alla cartella <install_root>/configuration e modificare la voce com.ibm.osg.webcontainer.port nel file config.ini in modo che corrisponda al numero di porta che si desidera utilizzare con IBM Support Assistant V3. Il valore predefinito 0 indica che verrà selezionata una porta a caso all'avvio. Affinché questa modifica abbia effetto, sarà necessario riavviare IBM Support Assistant.

Impossibile avviare IBM Support Assistant:

Se si verificano errori all'avvio di IBM Support Assistant, fare riferimento ai file di log per determinare la causa del problema.

Accesso firewall:

Se IBM Support Assistant non viene visualizzato o se appare una pagina vuota, verificare che non ci sia un firewall che blocchi l'accesso a IBM Support Assistant sulla porta specificata nel file config.ini indicato nell'impostazione di gestione Modifica numero di porta.

Diritti utente sulle piattaforme non Unix e Linux:

Se viene ricevuto un messaggio che indica che non si dispone dell'autorizzazione per avviare o arrestare IBM Support Assistant, assicurarsi che l'operazione venga eseguita dall'utente root o che l'operazione venga eseguita dallo stesso utente responsabile dell'installazione di IBM Support Assistant.
Alcuni sistemi operativi potrebbero avere alcune limitazioni che consentono al solo utente root di eseguire programmi sulle porte inferiori alla 1024.

Rilevamento di installazioni multiple:

Se all'avvio del programma di installazione si riceve un messaggio che indica che IBM Support Assistant V3 è già installato, assicurarsi che il programma non sia installato sulla macchina. È fondamentale per garantire una gestione appropriata e l'applicazione degli aggiornamenti in futuro.
Se si è certi che IBM Support Assistant V3 non è già installato sul sistema e questo messaggio viene ricevuto erroneamente, o se si desidera sovrascrivere un'installazione non riuscita, utilizzare il seguente comando di installazione:

Opzioni di accesso facilitato durante l'installazione:

È possibile avviare il programma di installazione con l'opzione "-accessibility". In tal modo il programma viene avviato in modalità console, ma modificata per semplificare la comprensione delle schermate di installazione da parte degli screen reader.

Notifica di chiusura sulla piattaforma Windows:

Quando gli utenti chiudono la finestra ISA principale, viene loro richiesto di confermare la chiusura. Questa condizione si verifica perché verranno chiuse anche tutte le finestre e gli strumenti avviati in ISA. Gli utenti possono scegliere di non visualizzare questo messaggio alla chiusura di ISA, selezionando la rispettiva casella di controllo. Se la finestra di conferma è stata disabilitata e si desidera riabilitarla, procedere come segue:

  1. Chiudere ISA.
  2. Visualizzare la finestra delle proprietà del collegamento rapido di 'IBM Support Assistant V3' utilizzato per avviare IBM Support Assistant V3. Nel campo 'Destinazione' ubicato nella scheda 'Collegamento rapito', aggiungere uno spazio alla fine della stringa dei comandi seguito da -promptonexit
  3. Scegliere 'OK'.
  4. Avviare ISA dal collegamento rapido.
Nota: se non si desidera più visualizzare la finestra di conferma alla chiusura di ISA, sarà necessario rimuovere la stringa dal campo.

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