安裝 IBM Support Assistant 第 3 版

目錄:

1. 簡介
2. 系統需求
3. 安裝 IBM Support Assistant 第 3 版
4. 執行 IBM Support Assistant 第 3 版
5. 解除安裝 IBM Support Assistant 第 3 版
6. 維護和疑難排解

1. 簡介

這份文件含有您在安裝 IBM Support Assistant 3.0.0 版期間可用來協助您的資訊。IBM Support Assistant 利用 InstallShield 安裝程式來安裝在 Microsoft Windows、Unix 和 Linux 系統中。另外,還有如何在安裝期間和安裝之後修改應用程式參數的指示,以及從機器中解除安裝 IBM Support Assistant 的方法。

2. 系統需求

IBM Support Assistant 第 3 版支援下列作業系統: 在 Windows 系統中,IBM Support Assistant 使用 Eclipse 內嵌瀏覽器小組件。 內嵌式小組件需要 MS Internet Explorer 6.x。

在 Unix 和 Linus 平台中,您可搭配下列 Web 瀏覽器來使用 IBM Support Assistant 應用程式:

3. 安裝 IBM Support Assistant

有三種模式可供安裝 IBM Support Assistant 於所有平台:

GUI 安裝模式:

這是預設的安裝模式,您只需要執行作業系統之可執行的安裝程式檔案,就能夠啟動它。 它會在引導使用者執行安裝程序的圖形精靈中,啟動 IBM Support Assistant 安裝程式。

主控台安裝模式:

這個安裝模式會在引導使用者執行安裝程序的文字型精靈中,啟動 IBM Support Assistant 安裝程式。 當不可能利用 GUI 來安裝,但使用者要在文字專用環境中使用安裝精靈時,它非常有用。
您可以利用下列指令來啟動主控台安裝:

無聲自動安裝模式:

這個安裝模式不需要任何使用者的互動。 這可讓使用者在文字檔中指定精靈設定,不需要在圖形或主控台模式中執行精靈。 如果要執行無聲自動模式,請在執行安裝程式時,使用下列指令行引數:
其中
選項檔:
選項檔指定安裝執行期間所能設定的值。 當精靈是利用 "-options" 指令行選項來執行時,您可以利用它搭配下面指定的選項來配置安裝作業。 請閱讀各項設定的說明文件,以取得如何變更其值的相關資訊。 您必須在可用來作為選項檔的文字檔中指定這些設定。 IBM Support Assistant 第 3 版下載保存檔會提供一個範例選項檔。
下列設定必須併入 IBM Support Assistant 無聲自動安裝的選項檔中:

1. 接受授權:選項檔必須包含如 IBM Support Assistant 授權合約檔中所說明的授權條款的接受聲明。指定方式是在選項檔中新增下列各行:
其中
2. 安裝位置選項檔必須包含無聲自動安裝程式將安裝 IBM Support Assistant 的位置。指定方式是在選項檔中新增下面這一行:
其中


3. 安裝類型〈可選用的〉

其中

重要注意事項:
如果同一個系統中已安裝 IBM Support Assistant 第 2 版, 則安裝程式不容許將 IBM Support Assistant 第 3 版安裝在同一個系統中。在 GUI 和「主控台」安裝程式中,變更安裝位置的提示畫面將會暫停執行安裝,以避免產生衝突。在「無聲」安裝模式中,若出現錯誤碼 2004 將會結束安裝。

4. 如果應用程式已安裝,則繼續安裝:如果在機器上偵測到已安裝 IBM Support Assistant 第 3 版,則無聲自動安裝不會繼續進行而會結束,並產生錯誤碼值 2003。其原因在於 IBM Support Assistant 第 3 版是設計成每一部 Windows 機器各有一個安裝實例, 或每一個使用者(其他平台)各有一個實例。不過,如果您想修改現有的安裝環境, 以繼續安裝任何額外的特性,選項檔必須明確指出:

在 Unix 或 Linux 系統中:在下載安裝程式之後,請確認它有正確的執行許可權。您可以執行下列指令:

來提供安裝程式執行許可權。

4. 執行 IBM Support Assistant

IBM Support Assistant 是一個 J2EE Web 應用程式。在 Windows 中,IBM Support Assistant 使用 Eclipse 內嵌瀏覽器小組件。在其他平台中,使用者會使用Web 瀏覽器與 IBM Support Assistant 互動。

Windows 平台:

請從「開始」功能表〈開始 -> 程式集 -> IBM Support Assistant -> IBM Support Assistant 第 3 版〉 或從 IBM Support Assistant 第 3 版的桌面捷徑中啟動 IBM Support Assistant。若要停止應用程式,請按一下左上角的 ISA 圖示,然後按一下「關閉」,再按一下「確定」。

所有其他平台:

您可以從命令提示模式中執行startisa.sh來啟動 IBM Support Assistant。呼叫此 script 之後, 隨著啟動 IBM Support Assistant 第 3 版歡迎使用頁面的 Mozilla 瀏覽器,此命令會顯示一些訊息。如果系統沒有安裝 Mozilla 瀏覽器,(mozilla 二進位),則需要手動開啟受支援的瀏覽器,且一定要在位址欄位中輸入 IBM Support Assistant URL。可以在 <install_root>/workspace/logs/isaurl.log 檔中找到 IBM Support Assistant URL。

如果要停止 IBM Support Assistant,請從命令提示模式中,執行 stopisa.sh script。 主控台應該會傳回下列訊息:

附註:停止應用程式的使用者必須有刪除 IBM Support Assistant 第 3 版程序的權限 (也就是啟動它的相同使用者,或超級使用者)。

執行啟動/停止 Script 時寫入主控台的訊息也會分別寫入在 IBM Support Assistant 安裝資料夾的 startisa.log 和 stopisa.log 檔中。

5. 解除安裝 IBM Support Assistant

Windows 平台:

您可以利用三種方式來解除安裝 IBM Support Assistant:

1. 新增或移除程式:您可以在「控制台」中,利用「新增或移除程式」作業來解除安裝 IBM Support Assistant 第 3 版項目。

2. 安裝位置:您可以從安裝位置執行解除安裝程式來呼叫 IBM Support Assistant 解除安裝程式。 如果要執行這個動作,請導覽至 IBM Support Assistant 安裝位置中的 _uninst 資料夾,再執行 uninstaller.exe

3. 開始功能表:您可以在 Windows 的「開始」功能表(開始 -> 程式集 -> IBM Support Assistant)中,按一下解除安裝 IBM Support Assistant 項目來解除安裝 IBM Support Assistant。
預設解除安裝模式是 GUI。 如果要利用主控台模式或無聲自動模式來解除安裝,請利用上述第二個方法所說明的解除安裝程式來使用下列指令:
主控台模式:

無聲自動模式: 附註:IBM Support Assistant 第 3 版下載保存檔會提供一個範例解除安裝選項檔。如果您選擇不指定 -options 屬性,且未指定解除安裝選項檔,則會執行完整的解除安裝。

所有其他平台:

您可以執行 IBM Support Assistant 安裝位置 _uninst 資料夾中的解除安裝執行檔來解除安裝 IBM Support Assistant。 預設解除安裝模式是 GUI。 如果要利用主控台模式或無聲自動模式來解除安裝,請利用上述第二個方法所說明的解除安裝程式來使用下列指令:
主控台模式:

無聲自動模式: 附註:IBM Support Assistant 第 3 版下載保存檔會提供一個範例解除安裝選項檔。如果您選擇不指定 -options 屬性,且未指定解除安裝選項檔,則會執行完整的解除安裝。

6. 維護和疑難排解

安裝/解除安裝日誌:

安裝和解除安裝日誌檔 log.txt 在 IBM Support Assistant 的安裝位置中。 如果在建立這個目的地資料夾之前安裝失敗,您可以檢查平台暫時位置中的日誌檔,也可以指定另一個日誌位置。 您可以在安裝程式執行檔之後新增 -is:log <log_file> 來完成這個動作。

暫時安裝空間:

如果系統中的預設暫時位置沒有足夠空間,您可以利用下列安裝指令來明確指定要用的暫時位置:

在某些作業系統中安裝時,系統空間不足可能會造成擲出 Signal 11 錯誤。

修改埠號:

用來執行 IBM Support Assistant 的埠號是每次啟動 IBM Support Assistant 時隨機選取的。不過,您可以在安裝之後變更它。 若要執行此動作, 請瀏覽至 <install_root>/configuration 資料夾並修改 config.ini 檔案中的 com.ibm.osg.webcontainer.port 項目, 使其等於您要在 IBM Support Assistant 第 3 版使用的埠號。預設值 0 表示啟動時將隨機選取埠號。您必須重新啟動 IBM Support Assistant,這項變更才會生效。

無法啟動 IBM Support Assistant:

如果您在啟動 IBM Support Assistant 發生困難,您可以查看部分日誌檔來判斷問題。

防火牆存取:

如果 IBM Support Assistant 沒有出現或出現空白頁面,請驗證防火牆沒有利用上述修改埠號維護設定提及的 config.ini 檔中所指定的埠來阻礙存取 IBM Support Assistant。

在 Unix 和 Linux 平台中的使用者權利:

如果出現一則訊息,指出您沒有啟動或停止 IBM Support Assistant 的權限,請確定是 root 使用者在嘗試這項作業,或是負責安裝 IBM Support Assistant 的相同使用者在執行這項作業。
部分作業系統可能會限制只讓 root 使用者利用 1024 埠號以下的埠來執行程式。

偵測多重安裝:

如果啟動安裝程式時, 出現一則訊息指出已安裝 IBM Support Assistant 第 3 版, 請確定您沒有將 IBM Support Assistant 第 3 版安裝在機器中的任何位置。確保適當的維護及更新資料可套用在未來是很重要的。
如果您確定系統中沒有安裝 IBM Support Assistant 第 3 版, 而您誤得這則錯誤訊息,或您要改寫毀損的安裝架構,您可以利用下列安裝指令來置換這項檢查:

安裝期間的協助工具選項:

您可以設定 "-accessibility" 選項來啟動安裝程式。 這會在主控台模式中啟動安裝程式,且會加以修改,使螢幕閱讀器在讀取安裝畫面時,更容易瞭解。

Windows 平台上的結束通知:

當使用者結束 ISA 主視窗時, 將會提示他們進行確認。這是因為所有從 ISA 啟動的視窗和工具也會跟著關閉。使用者可藉由選取勾選框, 才能在結束 ISA 時不顯示此項確認。如果您已如此做,但如今想重新啟用這個確認對話框, 請執行下列步驟:

  1. 關閉 ISA(如果正在執行的話)。
  2. 啟動您用來啟動 IBM Support Assistant 第 3 版的「IBM Support Assistant 第 3 版」捷徑的內容視窗。在「捷徑」標籤上的「目標」欄位中,於 -promptonexit 字串前的指令字串尾端加上一個空格
  3. 選取「確定」按鈕。
  4. 從捷徑啟動 ISA
附註:一旦您決定在結束 ISA 不再需要確認,則必須將字串從欄位中移除。

Java 和所有以 Java 為基礎的商標是 Sun Microsystems, Inc. 在美國及/或其他國家/地區的商標。

IBM 是 International Business Machines Corporation 在美國及/或其他國家/地區的商標。

Microsoft、Windows、Windows NT 和 Windows 標誌是 Microsoft Corporation 在美國及/或其他國家/地區的商標。

其他公司、產品和服務名稱,可能是協力廠商的商標或服務標誌。

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