A resolução de problemas consiste em um processo e uma atividade pelos quais ninguém deseja passar, uma vez que a ocorrência de um problema não é nada agradável. Entretanto, adquirir melhores habilidades na determinação, análise e resolução de problemas é uma disciplina muito valiosa. O objetivo deste tópico é fornecer a você um conhecimento geral de uma abordagem estruturada de determinação de problemas, que pode ser aplicada durante a utilização do Rational Software Development Platform.
O sucesso na eliminação de um problema depende de alguns fatores:
Quando você se depara com algum problema de software, uma estratégia básica de resolução de problemas envolve as seguintes etapas:
Dependendo do tipo de problema que está ocorrendo, seja com o aplicativo, o servidor ou as ferramentas de desenvolvimento de aplicativos, provavelmente você receberá uma mensagem indicando que alguma coisa está errada. Se você estiver desenvolvendo um aplicativo, o Rational Developer apresentará várias mensagens de validação na visualização Tarefas que informarão se ocorreu um erro de desenvolvimento. Em qualquer situação, pegue uma caneta e anote a mensagem de erro que aparecer. Tão simples como parece, as mensagens de erro às vezes contêm códigos difíceis de se compreender que podem fazer mais sentido à medida que você investiga mais o problema. Você também pode receber várias mensagens de erro que parecem ser semelhantes, mas possuem sutis diferenças. Anotando os detalhes de cada uma, é possível saber mais sobre a origem do problema existente.
Lembre-se quais etapas você estava executando que levaram a esse problema. Tente essas etapas novamente para ver se o problema é facilmente recriado. Com etapas de teste que podem ser repetidas consistentemente, você tem um tempo mais tranqüilo para determinar quais soluções são necessárias.
Você pode procurar recursos instantâneos de suporte com base na Web,
utilizando o
IBM Support Assistant localizado em seu menu Ajuda. Essa ferramenta irá ajudá-lo a procurar bases de conhecimento da IBM para ver se o seu problema já está documentado.
Além dessas etapas, seu conhecimento das ferramentas ou da tecnologia
com as quais está trabalhando também ajudará a limitar as razões possíveis
do mau funcionamento.
Se você pesquisou os recursos disponíveis e perceber que esse problema ainda está ocorrendo, existem ferramentas disponíveis no produto que podem oferecer informações adicionais de diagnóstico. Examine a Ajuda para informar-se sobre as diversas ferramentas de depuração, criação de perfis, rastreio e teste neste produto.
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