Antes de
ponerse en contacto con el Centro de soporte, utilice la lista de
comprobación que se muestra a continuación para recopilar información
importante. Es posible que algunos puntos no sean relevantes en cada
situación, pero debería proporcionar tanta información como sea posible
para que el Centro de soporte de IBM pueda reproducir el problema. También
puede utilizar
IBM Support Assistant (ISA) como ayuda para la
recopilación de datos.
- Para WebSphere Message Broker:
-
- La versión del producto.
- Cualquier fixpack aplicado.
- Cualquier arreglo temporal aplicado.
- Todas las anotaciones de rastreo y error actuales, incluidas las entradas pertinentes
del registro de sucesos de Windows
o las entradas de syslog del sistema operativo
LinuxUNIX,
y los archivos de terminación anómala o de vuelco del directorio
dir_instalación\errors
en Windows o del directorio
/var/mqsi/errors en
LinuxUNIX. Obtenga los archivos de
anotaciones de rastreo de usuario en el nivel de depuración para todos los
flujos de mensajes pertinentes y preferiblemente formatéelos. Incluya
además todos los archivos de rastreo de servicio solicitados.
Para
enviar archivos desde sistemas distribuidos, cree un archivo comprimido
ZIP con cualquier programa de utilidad de compresión de archivos.
Para enviar un archivo desde el sistema de archivos a IBM, utilice
tar para comprimir el archivo. Por ejemplo, tar -cx -f coredump.0002009E coredump.toibm. Para enviar conjuntos de datos MVS a IBM, comprímalos utilizando
TRSMAIN, que puede descargar
de descarga de herramientas de z/OS.
- Una lista de los componentes instalados. Incluya información sobre la
cantidad de sistemas y sus sistemas operativos, la cantidad de
intermediarios y el sistema en el que se ejecutan así como si hay algún
Servidor de nombres de usuario e información sobre los mismos.
- El archivo comprimido ZIP obtenido exportando
el espacio de trabajo y los correspondientes flujos de
mensajes y conjuntos de mensajes. Esta acción se lleva desde el entorno de trabajo.
- Información detallada de la operación que estaba realizando, los
resultados que se produjeron y los resultados que esperaba.
- Un ejemplo de los mensajes que se estaban utilizando cuando apareció
el problema.
- Si procede, el archivo de informe del importador C o COBOL. Este
archivo se encuentra en el directorio desde el que se intentó importar el archivo.
- Si utiliza un formato físico codificado delimitado en los
conjuntos de mensajes, los archivos de anotaciones TDS.
- Para WebSphere MQ:
-
- La versión del producto.
- Cualquier fixpack aplicado.
- Cualquier arreglo temporal aplicado.
- Todas las anotaciones de rastreo y de error, incluidas las entradas
pertinentes del registro de sucesos de
Windows
o Linux
y las entradas de las anotaciones cronológicas del sistema operativo UNIX y los archivos de salida de First
Failure Support Technology (FFST). Puede encontrar estos archivos,
que tienen la extensión .fdc, en el
subdirectorio de errores dentro del directorio inicial de
WebSphere MQ.
- Detalles del software de cliente
WebSphere MQ, si procede.
- Para cada base de datos que utiliza:
-
- El producto y el nivel de release (por ejemplo, DB2 7.1).
- Cualquier fixpack aplicado.
- Cualquier arreglo temporal aplicado.
- Todas las anotaciones de rastreo y de error, incluidas las entradas
pertinentes del registro de sucesos de Windows
o Linux
y las entradas de las anotaciones cronológicas del sistema operativo
UNIX, por ejemplo el archivo
db2dialog.log en DB2. Consulte
la documentación del producto de base de datos para obtener información
sobre la ubicación de estos archivos.
- Definiciones de cualquier tabla de base de datos.
- Cualquier rastreo ODBC.
Para Windows:
-
- La versión.
- El nivel de Service Pack.
- La versión de los archivos del sistema msvcrt.dll, msvcp60.dll, msvcirt.dll y mfc42.dll. Puede
encontrar estos archivos en el directorio Windows\SYSTEM32.
Utilice las propiedades de archivo de Windows Explorer para mostrar las versiones.
- Los valores de entorno.
Para los sistemas operativos Linux y UNIX:
-
- La versión del producto. Para averiguar la versión instalada,
utilice el mandato uname -a.
- Cualquier nivel de servicio y parche que se haya aplicado.
- Los valores de entorno.
Para z/OS:
-
- La versión del producto
- La lista de los PTF que se hayan aplicado
- Los valores de entorno
- Las anotaciones de trabajo de todos los espacios de direcciones