IBM Support Assistant (ISA)

IBM Support Assistant (ISA) le ayuda a resolver cuestiones y problemas con productos de software de IBM proporcionando acceso a información relacionada con soporte y a herramientas de resolución de problemas.

ISA está disponible gratuitamente para instalarlo en su sistema; después puede instalar los plug-ins de producto adecuados. ISA tiene una guía de usuario incorporada, y el paquete de descarga de ISA incluye una guía de instalación y resolución de problemas. Este tema contiene una breve visión general de las características de ISA Versión 3; puede encontrar información más detallada en la página web de ISA.

Búsqueda

ISA proporciona una herramienta que realiza búsquedas en múltiples fuentes de información de productos, y devuelve los resultados clasificados en las siguientes categorías:
  • Documentos de soporte de software de IBM
  • IBM developerWorks
  • Grupos de noticias y foros de IBM
  • Búsqueda web de Google
  • Centro de información del producto

Información de productos

El componente Información de productos le dirige a los sitios web de IBM adecuados para WebSphere Message Broker u otro producto que haya seleccionado, como se muestra en el ejemplo siguiente:

Ejemplo del componente de ISA Información de productos para WebSphere Message Broker Versión 6.0

Herramientas

Si hay herramientas de diagnóstico disponibles para WebSphere Message Broker, o para cualquier otro plug-in de producto que haya instalado en ISA, puede acceder a ellas mediante el componente Herramientas. Pueden hacerse disponibles más herramientas, de modo que compruebe cada cierto tiempo si hay actualizaciones.

Servicio

Utilice el componente Servicio para realizar las siguientes tareas:
  • Recopilar datos de diagnóstico automáticamente
  • Enviar archivos al Servicio de soporte de IBM para la determinación de problemas
  • Crear y someter un nuevo informe de problemas
  • Ver o actualizar un informe de problemas existente
Se proporcionan dos colectores de datos para el plug-in de WebSphere Message Broker:
  • Un colector de datos general en tiempo de ejecución (a ejecutar para problemas en tiempo de ejecución)
  • Un colector de datos general del kit de herramientas (a ejecutar para problemas del kit de herramientas)
Ejecute el colector de datos adecuado antes de abrir un PMR, para que pueda enviar los datos recopilados a IBM con el PMR.

Puede utilizar la herramienta de sometimiento de problemas para entrar la información de titularidad una sola vez y guardarla para futuras sesiones. Luego puede crear un informe de problemas y adjuntar el archivo de colector al mismo tiempo.

Actualizador

Utilice el componente Actualizador para realizar las siguientes tareas:
  • Instalar y desinstalar plug-ins de producto y herramientas
  • Actualizar ISA cuando haya disponible una versión actualizada
Además de WebSphere, hay plug-ins de producto disponibles para otros productos, como DB2, Lotus, Rational y Tivoli. También puede elegir entre varias herramientas de diagnóstico que son comunes a todos los productos.
Tareas relacionadas
Instalación de IBM Support Assistant (ISA)
Actualización de IBM Support Assistant
Cómo ponerse en contacto con el centro de soporte de IBM
Realización de comprobaciones iniciales
Resolución de problemas y soporte
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Última actualización : 2009-02-16 13:56:31

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