Cómo ponerse en contacto con el centro de soporte de IBM

Si no puede resolver los problemas que surjan al utilizar WebSphere Message Broker o así se lo indica un mensaje de error generado por WebSphere Message Broker, puede solicitar ayuda en el centro de soporte de IBM.

Antes de ponerse en contacto con el centro de soporte, utilice la lista de comprobación que se muestra a continuación para recopilar información importante. Es posible que algunos elementos no sean pertinentes en cada situación, aunque debería proporcionar tanta información como sea posible para que el centro de soporte de IBM pueda volver a crear el problema.
Para WebSphere Message Broker:
  • La versión del producto.
  • Los Fixpack aplicados.
  • Los arreglos provisionales aplicados.
  • Todas las anotaciones de rastreo y de error, incluidas las entradas pertinentes del registro de sucesos de Windows o Linux y las entradas de las anotaciones cronológicas del sistema operativo UNIX, y todos los archivos de terminación anómala o de vuelco que están en el directorio dir_instalación\errors en Windows, o el directorio /var/mqsi/errors en Linux y UNIX. Obtenga los archivos de anotaciones de rastreo de usuario en el nivel de depuración para todos los flujos de mensajes pertinentes y preferiblemente formatéelos. Incluya además todos los archivos de rastreo de servicio solicitados.

    Para enviar archivos desde sistemas operativos distribuidos, cree un archivo comprimido ZIP con cualquier programa de utilidad de compresión de archivos.

    Para enviar un archivo desde HFS a IBM, utilice tar para comprimir el archivo. Por ejemplo, tar -cx -f coredump.0002009E coredump.toibm. Para enviar conjuntos de datos MVS a IBM, comprímalos con TRSMAIN, que puede bajar desde la descarga de herramientas z/OS.

  • Una lista de los componentes instalados. Incluya información sobre la cantidad de sistemas y sus sistemas operativos, la cantidad de intermediarios y el sistema en el que se ejecutan así como si hay algún Servidor de nombres de usuarios e información sobre los mismos.
  • El archivo comprimido ZIP obtenido exportando el espacio de trabajo y los correspondientes flujos de mensajes y conjuntos de mensajes. Esta acción se lleva desde el área de trabajo.
  • Información detallada de la operación que está llevando a cabo, los resultados producidos y los resultados esperados.
  • Un ejemplo de los mensajes que se utilizaban cuando apareció el problema.
  • Si procede, el archivo de informe del importador C o COBOL. Éste se encuentra en el directorio desde el que se intentó importar el archivo.
  • Si utiliza un formato físico codificado delimitado en los conjuntos de mensajes, los archivos de anotaciones TDS.
Para WebSphere MQ:
  • La versión del producto.
  • Los Fixpack aplicados.
  • Los arreglos provisionales aplicados.
  • Todas las anotaciones de rastreo y de error, incluidas las entradas pertinentes del registro de sucesos de Windows o Linux y las entradas de las anotaciones cronológicas del sistema operativo UNIX y los archivos de salida de First Failure Support Technology (FFST). Puede encontrar estos archivos, que tienen la extensión .fdc, en el subdirectorio de errores dentro del directorio inicial de WebSphere MQ.
  • Si procede, información detallada del software de cliente WebSphere MQ.
Para cada base de datos que utiliza:
  • El nivel de producto y de release (por ejemplo, DB2 7.1).
  • Los Fixpack aplicados.
  • Los arreglos provisionales aplicados.
  • Todas las anotaciones de rastreo y de error, incluidas las entradas pertinentes del registro de sucesos de Windows o Linux y las entradas de las anotaciones cronológicas del sistema operativo UNIX, por ejemplo el archivo db2dialog.log en DB2. En la documentación de productos de base de datos encontrará información sobre la ubicación de estos archivos.
  • Definiciones de todas las tablas de bases de datos.
  • Todos los rastreos ODBC.
Para Windows:
  • La versión.
  • El nivel del paquete de servicio.
  • La versión de los archivos del sistema msvcrt.dll, msvcp60.dll, msvcirt.dll y mfc42.dll. Puede encontrar estos archivos en el directorio Windows\SYSTEM32. Utilice las propiedades de archivo de Windows Explorer para mostrar las versiones.
  • Los valores del entorno.
Para los sistemas operativos Linux y UNIX:
  • La versión del producto. Para encontrar la versión instalada, utilice el mandato uname -a .
  • Los niveles de servicio y parches aplicados.
  • Los valores del entorno.
Para z/OS:
  • La versión del producto.
  • La lista de los PTF aplicados.
  • Los valores del entorno.
  • Las anotaciones de trabajos desde todos los espacios de direcciones.
Tareas relacionadas
Resolución de problemas y soporte
Windows: Visualización de las anotaciones de error locales
Sistemas Linux y UNIX: Configuración del daemon de anotaciones cronológicas del sistema
Referencia relacionada
Rastreo de usuario
Rastreo de servicio
Mandato mqsichangetrace
Mandato mqsiformatlog
Mandato mqsireadlog
Mandato mqsireporttrace
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