Entrando em Contato com o Centro de Suporte da IBM

Se não for possível resolver problemas encontrados ao utilizar o WebSphere Message Broker ou se você for instruído a fazê-lo por uma mensagem de erro gerada pelo WebSphere Message Broker, solicite assistência do Centro de Suporte da IBM.

Antes de entrar em contato com eles, utilize a lista de verificação abaixo para reunir informações importantes. Alguns itens podem não ser necessariamente relevantes em todas as situações, mas você deve fornecer o máximo de informações possível para permitir que o Centro de Suporte da IBM recrie o problema.
Para WebSphere Message Broker:
  • A versão do produto.
  • Quaisquer fix packs aplicados.
  • Quaisquer correções temporárias aplicadas.
  • Todos os registros de rastreio e de erros atuais, incluindo entradas relevantes do registro de Eventos do Windows ou do syslog dos sistemas operacionais Linux e UNIX e quaisquer arquivos de abortamento ou dump do diretório install_dir\errors no Windows ou do diretório /var/mqsi/errors no Linux e UNIX. Obtenha os arquivos de registro de rastreio do usuário no nível de depuração para todos os fluxos de mensagens relevantes e de preferência formate-os. Inclua também quaisquer arquivos de rastreio de serviço solicitados.

    Para enviar arquivos de sistemas operacionais distribuídos, crie um arquivo zip utilizando qualquer utilitário zip.

    Para enviar arquivos do HFS para a IBM, utilize tar para compactar o arquivo. Por exemplo, tar -cx -f coredump.0002009E coredump.toibm. Para enviar conjuntos de dados do MVS à IBM, compacte-os utilizando TRSMAIN, que pode ser obtido por download em Download de Ferramentas do z/OS.

  • Uma lista dos componentes instalados. Inclua detalhes sobre o número de computadores e seus sistemas operacionais, o número de intermediários e os computadores em que são executados e a existência e os detalhes de qualquer Servidor de Nome de Usuário.
  • O arquivo zip obtido pela exportação do espaço de trabalho e pelos fluxos de mensagens e conjuntos de mensagens apropriados. Essa ação é executada a partir do workbench.
  • Detalhe da operação que estava sendo realizada, os resultados ocorridos e os resultados que você esperava.
  • Um exemplo da mensagem sendo utilizada quando o problema surgiu.
  • Se for relevante, o arquivo de relatório do importador C ou COBOL. Ele está localizado no diretório a partir do qual foi feita a tentativa de importar o arquivo.
  • Se estiver utilizando o formato de ligação delimitado com tag em conjuntos de mensagens, os arquivos de registro TDS.
Para WebSphere MQ:
  • A versão do produto.
  • Quaisquer fix packs aplicados.
  • Quaisquer correções temporárias aplicadas.
  • Todos os registros de rastreio e de erros atuais, incluindo o Registro de eventos relevante do Windows ou do Linux e entradas de syslog do sistema operacional UNIX e arquivos de saída FFST (First Failure Support Technology). Você pode localizar esses arquivos, que possuem a extensão .fdc, no subdiretórios errors no diretório home do WebSphere MQ.
  • Detalhes de software cliente do WebSphere MQ, se for apropriado.
Para cada banco de dados que está sendo utilizado:
  • O produto e o nível de release (por exemplo, DB2 7.1).
  • Quaisquer fix packs aplicados.
  • Quaisquer correções temporárias aplicadas.
  • Todos os registros de rastreio e de erros atuais, incluindo entradas relevantes do registro de Eventos do Windows ou do syslog dos sistemas operacionais Linux e UNIX, por exemplo, o arquivo db2dialog.log no DB2. Verifique a documentação do produto de banco de dados para obter detalhes sobre onde localizar os arquivos.
  • Definições de quaisquer tabelas de banco de dados.
  • Quaisquer rastreios de ODBC.
Para Windows:
  • A versão.
  • O nível do Service Pack.
  • A versão dos arquivos do sistema msvcrt.dll, msvcp60.dll, msvcirt.dll e mfc42.dll. Você pode localizar estes arquivos no diretório Windows\SYSTEM32. Utilize as propriedades do arquivo no Windows Explorer para exibir as versões.
  • As configurações do ambiente.
Para sistemas operacionais Linux e UNIX:
  • A versão do produto. A versão instalada pode ser encontrada utilizando o comando uname -a .
  • Qualquer nível de serviço e correções aplicadas.
  • As configurações do ambiente.
Para z/OS:
  • A versão do produto.
  • A lista de PTFs aplicadas.
  • As configurações do ambiente.
  • Os registros de tarefas de todos os espaços de endereço.
Tarefas relacionadas
Resolução de Problemas e Suporte
Windows: Visualizando o log de erros local
Sistemas Linux e UNIX: Configurando o Daemon do Syslog
Referências relacionadas
Rastreio do Usuário
Rastreio de Serviço
Comando mqsichangetrace
Comando mqsiformatlog
Comando mqsireadlog
Comando mqsireporttrace
Avisos | Marcas Registradas | Downloads | Biblioteca | Suporte | Feedback
Direitos Autorais IBM Corporation 1999, 2005 Última Atualização: 04/11/2005
an01330_