聯絡 IBM 軟體支援中心

IBM 軟體支援中心提供您有關產品問題的協助。

在聯絡 IBM 軟體支援中心之前, 您的公司必須具有有效的 IBM 軟體維護合約, 且您必須獲得送出問題至 IBM 的授權。您需要的軟體維護合約類型視您具備的產品類型而定:
  • 針對 IBM 分散式軟體產品 (包括但不限於 Tivoli、Lotus 及 Rational 產品, 以及在 Windows 或 UNIX 作業系統中執行的 DB2 及 WebSphere 產品), 以下列其中一種方式在 Passport Advantage 中登記:
    • 線上:請造訪 Passport Advantage 網頁 (www.lotus.com/services/passport.nsf/WebDocs/Passport_Advantage_Home), 並按一下 How to Enroll
    • 電話:如需您所在國家可撥打的電話號碼,請連線造訪 IBM Software Support Handbook 的聯絡人頁面 (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html),然後按一下您所在的地理區域名稱。
  • 針對 IBM eServer 軟體產品 (包含但不限於在 zSeries、pSeries、及 iSeries 中執行的 DB2 及 WebSphere 產品),您可直接向 IBM 業務代表或 IBM 事業夥伴購買軟體維護合約。如需 eServer 軟體產品支援的相關資訊, 請造訪 IBM Technical Support Advantage 網頁 (www.ibm.com/servers/eserver/techsupport.html)。

若您不確定需要哪種類型的軟體維護合約, 在美國請撥 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378),若是在其他國家, 請連線造訪 IBM Software Support Handbook 的聯絡人頁面 (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html),並按一下您所在的地理區域名稱, 以取得當地提供支援之人員的電話號碼。

遵循此主題中的步驟來連絡 IBM 軟體支援中心:

  1. 判斷您的問題對企業造成的影響。
  2. 說明您的問題並收集背景資訊。
  3. 將您的問題送出至 IBM 軟體支援中心。

判斷您的問題對企業造成的影響

當您向 IBM 報告問題時, 會要求您提供嚴重性層次。所以,您需要瞭解並評定您報告的問題對企業造成的影響。請使用下列準則:
嚴重性 1嚴重企業影響: 您無法使用程式,這導致對營運有嚴重影響。此情況需要立即的解決方案。
嚴重性 2重大企業影響:程式可以使用, 但是受到嚴重限制。
嚴重性 3部分企業影響: 程式可以使用,但無法使用一些較不重要的功能 (對營運沒有嚴重影響)。
嚴重性 4些微企業影響:問題只對營運造成極小的影響, 或者已對問題實施適當的規避作法。

說明您的問題並收集背景資訊

當您向 IBM 說明問題時, 請儘可能具體陳述。包括所有相關的背景資訊, 以便 IBM 軟體支援中心的專業人員能有效地協助您解決問題。為了節省時間,請瞭解下列問題的答案:
  • 當發生問題時,您所執行的軟體版本為何?
  • 您是否有與問題症狀相關的日誌、追蹤資料及訊息? IBM 軟體支援中心可能會要求您提供此資訊。
  • 是否可重建問題?若可重建,是什麼步驟導致失敗?
  • 是否曾對系統進行任何變更? (例如,硬體、作業系統、網路軟體等等)
  • 針對此問題,目前您是否使用暫行解決方法?若是,請準備在報告問題時加以說明。

將您的問題送出至 IBM 軟體支援中心

您可以下列其中一項方式送出問題:
  • 線上:請造訪 IBM 軟體支援中心網站 (www.ibm.com/software/support/probsub.html) 的 Submit/track problems 頁面。 在適當的問題提交工具中輸入資訊。
  • 電話:如需您所在國家可撥打的電話號碼,請連線造訪 IBM Software Support Handbook 的聯絡人頁面 (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html),然後按一下您所在的地理區域名稱。
若您送出的問題是屬於軟體問題方面,或屬於文件遺漏或文件不正確之類的,IBM 軟體支援中心會建立 「授權程式分析報告 (APAR)」。APAR 中會詳細說明問題。
在 APAR 獲得解決並分送修正程式之前,IBM 軟體支援中心會儘可能提供暫行解決方法供您實作。IBM 每天都會在 IBM 產品支援網頁中發佈已解決的 APAR, 讓遇到相同問題的其他使用者能從相同的解答中獲益。

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