联系 IBM 软件支持中心

IBM 软件支持中心针对产品缺陷提供帮助。

在联系 IBM 软件支持中心以前,您的企业必须拥有一份有效的 IBM 软件维护合同,并且您必须有向 IBM 提交问题的权限。所需的软件维护合同类型取决于您拥有的产品的类型:
  • 要获取 IBM 分布式的软件产品(包括但不限于运行在 Windows 或 UNIX 操作系统上的 Tivoli、Lotus、Rational、DB2 和 WebSphere 产品),请通过以下方式之一参与 Passport Advantage:
    • 在线方式:请转至 Passport Advantage Web 页面(www.lotus.com/services/passport.nsf/WebDocs/Passport_Advantage_Home),并单击如何登记
    • 电话方式:要获取您所在国家或地区的呼叫电话号码,请转至 Web 上的 IBM 软件支持手册联系页面(techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html),并单击地区名称。
  • 要获取 IBM eServer 软件产品(包括但不限于在 zSeries、pSeries 和 iSeries 环境中运行的 DB2 和 WebSphere 产品),您可以直接通过 IBM 销售代表或 IBM 业务合作伙伴联系来购买软件维护协议。要获取更多有关 eServer 软件产品支持的信息,请转至 IBM Technical Support Advantage Web 页面(www.ibm.com/servers/eserver/techsupport.html)。

如果不确定需要何种软件维护合同,美国用户可致电 1-800-IBMSERV(1-800-426-7378),其他国家或地区的用户请转至 Web 上的 IBM 软件支持手册联系页面(techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html),然后单击您所在地区的名称,以获取您所在地区支持人员的电话号码。

遵循本主题中的步骤,联系 IBM 软件支持中心:

  1. 确定问题对业务的影响。
  2. 描述您的问题并收集背景信息。
  3. 向 IBM 软件支持中心提交您的问题。

确定问题对业务的影响

当您向 IBM 报告问题时,会要求您提供严重性级别。因此,您需要了解和评估您所报告的问题的业务影响。请使用以下标准:
严重性级别 1严重的业务影响:无法使用该程序,导致对运营产生严重影响。这种状况需要立即解决。
严重性级别 2重大业务影响:该程序可用,但严重受限。
严重性级别 3一定的业务影响:该程序可用,但少量重要功能(对运营无严重影响)不可用。
严重性级别 4最小业务影响:该问题对运营影响较小,或已实施了变通解决该问题的合理措施。

描述您的问题并收集背景信息

当您向 IBM 描述问题时,请尽可能做到详细而明确。请附上所有相关的背景信息,以便 IBM 软件支持中心专家有效地帮您解决问题。为节省时间,请了解以下这些问题的答案:
  • 当发生问题时,所运行的软件版本是什么?
  • 是否有与问题症状相关的日志、跟踪和消息?IBM 软件支持中心很可能会询问这一信息。
  • 该问题是否可以重现?如果可以,哪些步骤导致失败?
  • 是否对系统进行过任何更改?(例如,硬件、操作系统、网络软件等。)
  • 您目前是否针对该问题使用了一种变通方法?如果是,请准备在报告问题之前对它进行说明。

向 IBM 软件支持中心提交您的问题

您可以通过以下两种方式之一来提交您的问题:
  • 在线方式:请转至 IBM 软件支持中心站点上的提交和跟踪问题页面(www.ibm.com/software/support/probsub.html)。将您的信息输入到适合的问题提交工具。
  • 电话方式:要获取您所在国家或地区的呼叫电话号码,请转至 Web 上的 IBM 软件支持手册联系页面(techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html),并单击地区名称。
如果您所提交的问题是关于软件缺陷或关于文档缺失或错误,IBM 软件支持中心将创建授权程序分析报告(APAR)。APAR 详细描述了该问题。
在解决 APAR 并提供修订之前,IBM 软件支持中心会尽一切可能为您提供一个可行的变通方法。IBM 每天在 IBM 产品支持 Web 页面上发布已经解决的 APAR,以便其他经历相同问题的用户可以从同一个解决方案中受益。

相关任务
搜索知识库
获取修订

(C) Copyright IBM Corporation 2002, 2004, 2006. All Rights Reserved.