W widoku Kluczowe wskaźniki wydajności wyświetlane są wszystkie informacje o wskaźnikach wydajności, dzięki czemu użytkownicy biznesowi mogą łatwo je monitorować i w razie potrzeby podejmować odpowiednie działania.
Kluczowe wskaźniki wydajności to ilościowe miary, za pomocą których można śledzić poprawiającą się lub pogarszającą wydajność działań o krytycznym znaczeniu dla działalności biznesowej. Te miary dotyczą kluczowych obszarów działalności, dzięki czemu można śledzić wpływ tych obszarów na wyniki biznesowe. Kluczowe wskaźniki wydajności różnią się w zależności od rodzaju działalności. Na przykład w odniesieniu do telesprzedaży kluczowym działaniem biznesowym jest odbieranie telefonów od konsumentów we właściwym czasie. Procent połączeń odebranych w ciągu pierwszej minuty może być jednym z kluczowych wskaźników wydajności tej działalności.
Kluczowe wskaźniki wydajności do monitorowania należy wybierać w ten sposób, aby odzwierciedlały cele prowadzonej działalności, były czynnikami mającymi krytyczny wpływ na powodzenie działalności oraz pozwalały na wykonywanie czynności korygujących dzięki wczesnemu wykrywaniu problemów. W widoku Kluczowe wskaźniki wydajności wyświetlane są wskaźniki, które reprezentują zagregowane miary biznesowe. Aby monitorować kluczowe wskaźniki wydajności, należy utworzyć model miar biznesowych zawierający te wskaźniki wraz ze zdefiniowanymi górnymi i dolnymi limitami.
Zanim w widoku Kluczowe wskaźniki wydajności znajdą się wskaźniki, administrator panelu kontrolnego musi skonfigurować ten widok poprzez dostosowanie jego wyglądu i treści.
W widoku Kluczowe wskaźniki wydajności mogą być wyświetlane zarówno wskaźniki liczbowe, jak i nieliczbowe. Wskaźniki liczbowe zwracają liczby lub wartości procentowe, natomiast wskaźniki nieliczbowe zwracają na przykład wartości prawdy lub fałszu albo wartości daty lub godziny.
Konfiguracja zapisana przez użytkownika pełniącego rolę administratora może być później personalizowana przez użytkowników o innych rolach, pod warunkiem że ci użytkownicy mają dostęp do trybu wyświetlania i edycji (na przykład użytkownik o roli Użytkownik uprzywilejowany).