Die IBM Software-Unterstützung hilft Ihnen bei Produktfehlern weiter.
Wenn Sie nicht genau wissen, welchen Typ Softwarewartungsvertrag Sie benötigen, rufen Sie die Telefonnummer 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) in den USA an. In anderen Ländern rufen Sie die Seite für den Kontakt des Handbuchs IBM Software Support Handbook im Web auf (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html), und klicken Sie auf den Namen Ihrer Region. Dann erhalten Sie die Telefonnummern der zuständigen Unterstützungsmitarbeiter für Ihren Standort.
Die folgenden Schritte in diesem Thema erläutern, wie Sie sich mit der IBM Software-Unterstützung in Verbindung setzen:
Wertigkeit 1 | Kritische Geschäftsbeeinflussung: Sie können das Programm nicht verwenden, was kritische Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb nach sich zieht. Dieser Zustand erfordert eine sofortige Lösung. |
Wertigkeit 2 | Erhebliche Geschäftsbeeinflussung: Das Programm ist zwar verwendbar, seine Nutzbarkeit ist jedoch erheblich eingeschränkt. |
Wertigkeit 3 | Gewisse Geschäftsbeeinflussung: Das Programm ist verwendbar, weniger wichtige (also für den Geschäftsbetrieb unkritische) Funktionen sind jedoch nicht verfügbar. |
Wertigkeit 4 | Minimale Geschäftsbeeinflussung: Das Problem wirkt sich nur in geringem Maß auf den Geschäftsbetrieb aus, oder es wurde eine vernünftige Umgebung des Problems implementiert. |
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