Le service de support logiciel IBM fournit de l'aide en cas d'incident lors de l'utilisation de produits.
Si vous n'êtes pas certain du type de contrat de Maintenance Logiciel dont vous avez besoin, appelez le 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) aux Etats-Unis ou pour les autres pays, accédez à la page des contacts sur le site Web IBM Software Support Handbook (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html) et cliquez sur le nom de votre pays pour connaître les numéros de téléphone des personnes chargées du support.
Procédez comme suit pour prendre contact avec le service de support logiciel IBM :
Niveau de gravité 1 | Impact grave : Vous ne pouvez pas utiliser le programme, ce qui bloque vos opérations. Une solution immédiate est requise. |
Niveau de gravité 2 | Impact significatif : Le programme est utilisable mais l'utilisation de ses fonctions est sérieusement limitée. |
Niveau de gravité 3 | Impact certain : Le programme est utilisable et peu de fonctions essentielles sont indisponibles. |
Niveau de gravité 4 | Impact minimal : L'impact est minimal sur les opérations ou une solution palliative raisonnable a été mise en place. |
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