Les mesures métier, indicateurs clés de performance et modèles de mesure métier sont des concepts clés qui vous permettent de modéliser, de contrôler, d'analyser et d'améliorer les performances de votre métier.
WebSphere Business Monitor vous aide à contrôler et à gérer vos opérations et vos systèmes métier.
Lorsque vous prévoyez de contrôler un certain domaine métier pour évaluer son efficacité, identifier les incidents et améliorer les performances, vous devez d'abord déterminer les indicateurs de performance qui vous communiqueront les informations dont vous avez besoin. On appelle ces indicateurs de performance des mesures métier. Les mesures métier décrivent les aspects de gestion de performances de votre métier, requis pour le contrôle métier en temps réel.
L'évaluation des mesures métier de vos processus est essentielle pour que vous puissiez atteindre vos objectif métier. Les performances de processus sont évaluées par rapport aux valeurs des mesures, des indicateurs clés de performance, des compteurs et des chronomètres. Les valeurs de ces mesures métier fournissent un niveau d'information évolué sur les performances.
Une unité de mesure permet de mesurer un processus ou un élément de processus (tâche, sous-processus réutilisable, etc.) utilisé pour évaluer les performances métier. Une unité de mesure peut être utilisée seule ou avec d'autres unités de mesure afin de définir le calcul d'un indicateur clé de performance, qui permet de mesurer des performances par rapport à un objectif métier. Une unité de mesure est définie dans un processus spécifique à l'aide de WebSphere Business Modeler. La valeur de cette unité de mesure est capturée et évaluée à l'aide de WebSphere Business Monitor. Une unité de mesure peut être dotée de valeurs numériques, par exemple, la durée d'un processus, ou de valeurs non numériques, par exemple, les dates de distribution de livraisons. Exemples d'unités de mesure métier : temps de réponse moyen d'un fournisseur et coût de l'étape d'évaluation des risques dans un processus d'assurance.
Un indicateur clé de performance est une mesure métier composée d'une ou de plusieurs unités de mesure. Il est associé à un processus spécifique et peut comporter des limites inférieures et/ou supérieures, formant une cible d'intervalle, de valeur, ou de performance que le processus doit atteindre. Un indicateur clé de performance est généralement représenté par une valeur numérique. En d'autres termes, un indicateur clé de performance est une unité de mesure avec des limites et se compose lui-même d'une ou de plusieurs unités de mesure. Exemple d'indicateur clé de performance simple : temps de réponse moyen inférieur à deux jours ouvrés pour une requête client. Un indicateur clé de performance plus compliqué prendrait la forme de spécifications détaillées, par exemple, la durée d'une livraison d'un processus de distribution dans lequel la date de la commande doit être comparée pour suivi à la date de distribution et contrôlée lorsque la durée moyenne de livraison se situe dans une fourchette de 20 % d'une cible de cinq jours métier.
Les compteurs et les chronomètres sont des unités de mesure spécialisées qui permettent de mesurer le nombre d'occurrences d'une situation ou d'un événement. Ils sont définis dans le modèle de mesure métier afin d'assurer le suivi de ce nombre d'occurrences. Les compteurs permettent, par exemple, de suivre le nombre d'instances du processus de traitement de commande par jour. Les chronomètres permettent de suivre, par exemple, la durée du processus de traitement de commande depuis le début.
Les unités de mesure, les indicateurs clés de performance, les compteurs et les chronomètres sont définis dans le contexte de l' Editeur de mesures métier deWebSphere Business Modeler. Ils sont alors évalués et mesurés par WebSphere Business Monitor. Pour comparer les niveaux de performance métier attendus avec ceux réellement obtenus, WebSphere Business Monitor réexporte les mesures métier dans WebSphere Business Modeler.
Pour chaque processus, WebSphere Business Modeler peut créer un modèle de mesure métier. Un modèle de mesure métier est un conteneur qui détient des informations sur les éléments contrôlés et sur les mesures métier contrôlées dans celui-ci. L'utilisateur de l'Editeur de mesures métier de WebSphere Business Modeler détermine les processus à contrôler, s'il faut contrôler leurs sous-processus et les mesures métier à utiliser. L'utilisateur crée un modèle d'unité de mesure qu'il exporte ensuite dans WebSphere Business Monitor. Le modèle détient toutes les mesures métier définies (unités de mesure, indicateurs clés de performance, compteurs et chronomètres) dans le processus et dans ses sous-processus.
WebSphere Business Monitor reçoit le modèle de mesure métier. En fonction du modèle de mesure métier importé, WebSphere Business Monitor fournit deux niveaux de contrôle : un pour les processus et l'autre pour les instances de processus.
WebSphere Business Monitor peut effectuer des calculs d'agrégation sur plusieurs instances de processus uniquement si l'utilisateur de l'Editeur de mesures métier spécifie les indicateurs clés de performance pour ce processus. Lors de l'exportation du modèle de mesure métier de WebSphere Business Modeler dans WebSphere Business Monitor, un processus d'agrégation implicite est créé. Il est ajouté au nom “Aggregates” pour indiquer que les indicateurs clés de performance au sein de ce processus sont destinés uniquement à être mesurés par rapport aux instances de processus afin de fournir une valeur de mesure pour le processus dans son ensemble.
Certaines vues de WebSphere Business Monitor ont été conçues pour effectuer des calculs d'agrégat sur les instances du processus lors de l'exécution. Il s'agit des vues Jauges, Fiches de résultats et Indicateurs clés de performance.
La vue Instances actives évalue les instances de processus et le processus.
La vue Exportation de valeurs extrait certaines valeurs de mesures métier et les réexporte dans WebSphere Business Modeler pour fermer le cycle de modélisation, de contrôle, d'analyse et d'amélioration des performances métier.