En la vista Indicadores clave de rendimiento (ICR) se muestra toda la información de ICR para que los usuarios empresariales puedan supervisarlos y llevar a cabo alguna acción si es necesario.
Los ICR son medidas cuantificables de las mejoras del rendimiento o de su degradación a la hora de realizar una actividad que resulta crítica para el éxito de una empresa. Estas medidas dividen áreas clave de la empresa, para que pueda comprobar cómo contribuyen a los resultados de la empresa. Los ICR difieren en función de la empresa. Por ejemplo, en televentas, la respuesta oportuna a llamadas del cliente es una actividad clave de la empresa. El porcentaje de las llamadas respondidas durante el primer minuto, puede ser uno de los ICR.
Cuando seleccione ICR para supervisar, selecciónelos de modo que reflejen los objetivos de la empresa, sean fundamentales para el éxito y permitan su corrección mediante una detección anticipada de problemas. La vista Indicadores clave de rendimiento (ICR) muestra los ICR que representan magnitudes empresariales agregadas. Debe tener un modelo de magnitudes empresariales que contenga los ICR que desea supervisar, con los límites superior e inferior definidos.
Antes de que los ICR puedan incluirse en la vista Indicadores clave de rendimiento (ICR), el administrador del panel de control debe configurar la vista personalizando su apariencia y la representación que los ICR proporcionan del contenido de los datos.
La vista Indicadores clave de rendimiento (ICR) puede mostrar tanto ICR numéricos como no numéricos: los ICR numéricos devuelven números o porcentajes, mientras que los ICR no numéricos devuelven los valores true o false o valores de fecha y hora, por ejemplo.
La configuración que ha guardado el rol de administrador se puede personalizar posteriormente mediante otros roles, siempre que estos roles tengan acceso para utilizar la modalidad de edición de vista, por ejemplo, el rol de usuario privilegiado.