Έννοιες της παρακολούθησης επιχειρησιακών διεργασιών

Τα επιχειρησιακά μέτρα, τα μετρικά στοιχεία, οι κύριοι δείκτες απόδοσης (KPI) και τα μοντέλα επιχειρησιακών μέτρων αποτελούν βασικές έννοιες για την μοντελοποίηση, παρακολούθηση, ανάλυση και βελτίωση της απόδοσης της επιχείρησής σας.

Το WebSphere Business Monitor σας βοηθά να παρακολουθείτε και να διαχειρίζεστε τις επιχειρησιακές σας λειτουργίες και τα επιχειρησιακά σας συστήματα.

Όταν σχεδιάζετε την παρακολούθηση μιας συγκεκριμένης περιοχής της επιχείρησής σας για να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητά της, να εντοπίσετε προβλήματα και να βελτιώσετε την απόδοση, θα πρέπει πρώτα να καθορίζετε τους δείκτες απόδοσης που θα σας δώσουν τις πληροφορίες που χρειάζεστε. Αυτοί οι δείκτες απόδοσης ονομάζονται επιχειρησιακά μέτρα. Τα επιχειρησιακά μέτρα περιγράφουν τις πτυχές διαχείρισης απόδοσης της επιχείρησής σας που απαιτούνται για την παρακολούθηση της επιχείρησης σε πραγματικό χρόνο.

Η αξιολόγηση των επιχειρησιακών μέτρων των διεργασιών σας είναι κρίσιμης σημασίας για την επίτευξη των επιχειρησιακών σας στόχων. Η απόδοση των διεργασιών αξιολογείται σε σχέση με την τιμή μετρικών στοιχείων, κύριων δεικτών απόδοσης (KPI), μετρητών και χρονομέτρων. Οι τιμές αυτών των επιχειρησιακών μέτρων παρέχουν λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την απόδοση.

Μετρικό στοιχείο είναι μία μέτρηση για μια διεργασία ή ένα στοιχείο διεργασίας (εργασία, επαναχρησιμοποιήσιμη υποδιεργασία, κτλ) και χρησιμοποιείται για την αξιολόγηση της απόδοσης της επιχείρησης. Το μετρικό στοιχείο μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο του ή σε συνδυασμό με άλλα μετρικά στοιχεία για τον καθορισμό του υπολογισμού ενός δείκτη KPI που μετρά την απόδοση σε σχέση με έναν επιχειρησιακό στόχο. Το μετρικό στοιχείο ορίζεται μέσα από μια συγκεκριμένη διεργασία με χρήση του WebSphere Business Modeler. Η τιμή του μετρικού στοιχείου συλλέγεται και αξιολογείται με χρήση του WebSphere Business Monitor. Ένα μετρικό στοιχείο μπορεί να έχει αριθμητικές τιμές, όπως τη διάρκεια μιας διεργασίας ή μη αριθμητικές τιμές, όπως τις ημερομηνίες παράδοσης των παραγγελιών. Παραδείγματα επιχειρησιακών μετρικών στοιχείων είναι: ο μέσος χρόνος ανταπόκρισης ενός προμηθευτή και το κόστος της φάσης αξιολόγησης του κινδύνου σε μια ασφαλιστική διεργασία.

Ο δείκτης KPI είναι ένα επιχειρησιακό μέτρο που αποτελείται από ένα ή περισσότερα μετρικά στοιχεία.Σχετίζεται με μια συγκεκριμένη διεργασία και μπορεί να διαθέτει ανώτερα ή κατώτερα όρια ή και τα δύο, ενώ μπορεί να δημιουργεί ένα εύρος, μια τιμή ή μια επιθυμητή απόδοση που πρέπει να επιτύχει η διεργασία. Ο δείκτης KPI αναπαριστάται γενικά από μια αριθμητική τιμή. Ουσιαστικά, ο δείκτης KPI αποτελεί ένα μετρικό στοιχείο με όρια, ενώ ο ίδιος αποτελείται από ένα ή περισσότερα μετρικά στοιχεία. Παράδειγμα ενός απλού δείκτη KPI: Ο μέσος χρόνος απόκρισης σε ένα αίτημα πελάτη είναι κάτω από δύο εργασιακές ημέρες.Ένας πιο σύνθετος δείκτης KPI θα είχε τη μορφή λεπτομερών προδιαγραφών, όπως διάρκεια αποστολής μιας διεργασίας παράδοσης όπου η ημερομηνία παραγγελίας παρακολουθείται σε σχέση με την ημερομηνία παράδοσης όταν ο μέσος χρόνος αποστολής βρίσκεται σε εύρος 20% ενός στόχου πέντε εργασιακών ημερών.

Οι μετρητές και τα χρονόμετρα αποτελούν ειδικά μετρικά στοιχεία που μετρούν τον αριθμό εμφανίσεων μιας περίπτωσης ή ενός συμβάντος. Καθορίζονται εντός του μοντέλου επιχειρησιακών μέτρων για την παρακολούθηση αυτών των αριθμών. Οι μετρητές μπορούν να παρακολουθήσουν, για παράδειγμα, τον αριθμό των χρήσεων της διεργασίας επεξεργασίας παραγγελίας ανά ημέρα. Τα χρονόμετρα μπορούν να παρακολουθήσουν, για παράδειγμα, τον χρόνο που έχει περάσει από τη στιγμή που ξεκίνησε η διεργασία επεξεργασίας παραγγελίας.

Τα μετρικά στοιχεία, οι δείκτες KPI, οι μετρητές και τα χρονόμετρα καθορίζονται στο περιβάλλον για τη Λειτουργία επεξεργασίας επιχειρησιακών μέτρων για το WebSphere Business Modeler. Ακολουθεί η αξιολόγηση και μέτρησή τους στο WebSphere Business Monitor. Για τη σύγκριση των αναμενόμενων επιπέδων επιχειρηματικής απόδοσης με τα πραγματικά αποτελέσματα, το WebSphere Business Monitor εξάγει τα επιχειρησιακά μέτρα πίσω στο WebSphere Business Modeler.

Το WebSphere Business Modeler μπορεί να δημιουργήσει ένα μοντέλο επιχειρησιακών μέτρων για κάθε διεργασία. Το μοντέλο επιχειρησιακών μέτρων αποτελεί μια θέση υποδοχής πληροφοριών που αφορούν το αντικείμενο της παρακολούθησης και τα επιχειρησιακά μέτρα που παρακολουθούνται μέσα σε αυτό. Ο χρήστης της Λειτουργία επεξεργασίας επιχειρησιακών μέτρων για το WebSphere Business Modeler καθορίζει τις διεργασίες στις οποίες θα γίνει παρακολούθηση, αν θα γίνει παρακολούθηση στις υποδιεργασίες τους και ποια επιχειρησιακά μέτρα θα χρησιμοποιηθούν. Ο χρήστης δημιουργεί ένα μοντέλο επιχειρησιακών μέτρων και στη συνέχεια το εξάγει στο WebSphere Business Monitor. Το μοντέλο περιέχει όλα τα καθορισμένα επιχειρησιακά μέτρα (μετρικά στοιχεία, δείκτες KPI, μετρητές και χρονόμετρα) της διεργασίας, καθώς και τις υποδιεργασίες της.

Το WebSphere Business Monitor λαμβάνει το μοντέλο επιχειρησιακών μέτρων. Με βάση το μοντέλο επιχειρησιακών μέτρων που έχει εισαχθεί, το WebSphere Business Monitor παρέχει δύο επίπεδα παρακολούθησης: ένα για τη διεργασία και ένα για τις χρήσεις της διεργασίας.

Με βάση τα επιχειρησιακά μέτρα του εισηγμένου μοντέλου, το WebSphere Business Monitor εφαρμόζει παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο για κάθε χρήση διεργασίας. Για παράδειγμα, μπορείτε να μετρήσετε το κόστος παραγγελίας (επιχειρησιακό μέτρο) για τη διεργασία επεξεργασίας παραγγελίας. Σε περίπτωση που υπάρχουν τρεις χρήσεις της διεργασίας, τότε το κόστος παραγγελίας θα διαφέρει γενικά για την κάθε χρήση διεργασίας με τον ακόλουθο τρόπο:
Το WebSphere Business Monitor μπορεί να πραγματοποιήσει περαιτέρω παρακολούθηση της διεργασίας ως συνόλου εφαρμόζοντας συναθροίσεις σε κάθε μία από τις χρήσεις της διεργασίας. Για παράδειγμα, στη διεργασία επεξεργασίας παραγγελίας το μέσο κόστος παραγγελίας (επιχειρησιακό μέτρο) μπορεί να μετρηθεί. Σε περίπτωση που υπάρχουν τρεις χρήσεις της διεργασίας, το WebSphere Business Monitor ελέγχει το κόστος παραγγελίας σε όλες τις χρήσεις της διεργασίας και υπολογίζει τον μέσο όρο με τον ακόλουθο τρόπο:

Το WebSphere Business Monitor μπορεί να πραγματοποιήσει συναθροιστικούς υπολογισμούς σε όλες τις χρήσεις διεργασίας μόνο εφόσον ο χρήστης για τη Λειτουργία επεξεργασίας επιχειρησιακών μέτρων έχει καθορίσει δείκτες KPI για τη συγκεκριμένη διεργασία. Κατά την εξαγωγή του μοντέλου επιχειρησιακών μέτρων από το WebSphere Business Modeler στο WebSphere Business Monitor, δημιουργείται μια έμμεση συναθροιστική διεργασία. Προστίθεται στο όνομα “Συναθροίσεις” και επισημαίνει ότι οι δείκτες KPI που περιέχει αυτή η διεργασία ισχύουν μόνο για μέτρηση στις χρήσεις της διεργασίας και σκοπός τους είναι να παρέχουν μια τιμή μέτρησης της συνολικής διεργασίας.

Ορισμένες προβολές του WebSphere Business Monitor έχουν σχεδιαστεί για τη πραγματοποίηση συναθροιστικών υπολογισμών στις χρήσεις της διεργασίας σε πραγματικό χρόνο. Είναι οι προβολές Μετρητές, Βαθμολογικοί πίνακες και Κύριοι δείκτες απόδοσης (KPI).

Η προβολή Ενεργές χρήσεις αξιολογεί τις χρήσεις διεργασίας αλλά και την ίδια τη διεργασία.

Η προβολή Εξαγωγή τιμών αποσπά ορισμένες τιμές επιχειρησιακών μέτρων και τις εξάγει πίσω στο WebSphere Business Modeler κλείνοντας έτσι τον κύκλο μοντελοποίησης, παρακολούθησης, ανάλυσης και βελτίωσης της επιχειρησιακής απόδοσης.


Copyright IBM Corporation 2005, 2006. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.