Επικοινωνία με την υποστήριξη λογισμικού της IBM

Η υποστήριξη λογισμικού της IBM παρέχει βοήθεια σχετικά με ελαττώματα των προϊόντων.

Για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη λογισμικού της IBM, η εταιρεία σας πρέπει να διαθέτει ισχύον συμβόλαιο συντήρησης λογισμικού της IBM και εσείς πρέπει να είστε εξουσιοδοτημένοι για την υποβολή προβλημάτων στην IBM. Το είδος του συμβολαίου συντήρησης λογισμικού που χρειάζεστε εξαρτάται από το είδος του προϊόντος:
  • Για προϊόντα λογισμικού που διανέμονται από την IBM (μεταξύ των οποίων τα προϊόντα Tivoli, Lotus και Rational, όπως επίσης τα DB2 και WebSphere για λειτουργικά συστήματα Windows ή UNIX), εγγραφείτε στο Passport Advantage με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:
    • Ηλεκτρονικά:Μεταβείτε στην ιστοσελίδα Passport Advantage (www.lotus.com/services/passport.nsf/WebDocs/Passport_Advantage_Home) και πατήστε Τρόπος εγγραφής
    • Τηλεφωνικά:Για να βρείτε τον αριθμό κλήσης στη χώρα σας, ανατρέξτε στη σελίδα επαφών του εγχειριδίου υποστήριξης λογισμικού της IBM στο διαδίκτυο (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html)και πατήστε το όνομα της γεωγραφικής σας περιοχής.
  • Για προϊόντα λογισμικού IBM eServer(μεταξύ των οποίων προϊόντα DB2 και WebSphere που λειτουργούν σε περιβάλλοντα zSeries, pSeries και iSeries), μπορείτε να αγοράσετε μια άδεια συντήρησης λογισμικού με απευθείας συνεννόηση με έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων της IBM ή έναν εμπορικό συνεργάτη της IBM. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υποστήριξη προϊόντων λογισμικού eServer ανατρέξτε στην ιστοσελίδα Technical Support Advantage (www.ibm.com/servers/eserver/techsupport.html).

Αν δεν είστε σίγουροι για το είδος του συμβολαίου συντήρησης λογισμικού που χρειάζεστε, τηλεφωνήστε στο 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) στις Ηνωμένες Πολιτείες ή, στις υπόλοιπες χώρες, ανατρέξτε στη σελίδα επαφών του Εγχειριδίου υποστήριξης λογισμικού της IBM στο διαδίκτυο (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html)και πατήστε το όνομα της γεωγραφικής σας περιοχής για να βρείτε τους αριθμούς κλήσης των ανθρώπων που παρέχουν υποστήριξη στην περιοχή σας.

Ακολουθήστε τα βήματα σε αυτό το θέμα για την επικοινωνία με την υποστήριξη λογισμικού της IBM:

  1. Προσδιορίστε τον αντίκτυπο του προβλήματος στη επιχείρησή σας.
  2. Περιγράψτε το πρόβλημα και συγκεντρώστε δευτερεύουσες πληροφορίες.
  3. Υποβάλετε το πρόβλημα στην υποστήριξη λογισμικού της IBM.

Προσδιορίστε τον αντίκτυπο του προβλήματος στην επιχείρησή σας.

Όταν αναφέρετε ένα πρόβλημα στην IBM, θα σας ζητηθεί το επίπεδο σοβαρότητας.Επομένως, πρέπει να καταλαβαίνετε και να είστε σε θέση να εκτιμήσετε τον αντίκτυπο στη επιχείρησή σας του προβλήματος που αναφέρετε. Χρησιμοποιήστε τα ακόλουθα κριτήρια:
Σοβαρότητα 1Κρίσιμο Αντίκτυπος στην επιχείρηση: Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το πρόγραμμα γεγονός που έχει σοβαρές επιπτώσεις στις λειτουργίες της επιχείρησης. Η κατάσταση αυτή απαιτεί άμεση λύση.
Σοβαρότητα 2ΣημαντικόΑντίκτυπος στην επιχείρηση:Το πρόγραμμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί αλλά σε πολύ περιορισμένη κλίμακα.
Σοβαρότητα 3Σχετικό Αντίκτυπος στην επιχείρηση: Το πρόγραμμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί. ωστόσο ορισμένες δευτερεύουσες λειτουργίες(οι οποίες δεν είναι πολύ σημαντικές για τις εργασίες)δεν είναι διαθέσιμες.
Σοβαρότητα 4ΑσήμαντοΑντίκτυπος στην επιχείρηση: Το πρόβλημα δεν επηρεάζει σοβαρά τις εργασίες ή εφαρμόζετε ένας λογικός τρόπος προσπέλασης του προβλήματος.

Περιγράψτε το πρόβλημα και συγκεντρώστε δευτερεύουσες πληροφορίες.

Κατά την εξήγηση του προβλήματος στην IBM προσπαθήστε να είστε όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένος. Μην παραλείψετε όλες τις σχετικές δευτερεύουσες πληροφορίες έτσι ώστε οι ειδικοί υποστήριξης λογισμικού της IBM να μπορέσουν να σας βοηθήσουν να λύσετε το πρόβλημα αποτελεσματικά. Για εξοικονόμηση χρόνου, φροντίστε να γνωρίζετε τις απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις:
  • Ποιές εκδόσεις λογισμικού βρισκόταν σε λειτουργία όταν προέκυψε το πρόβλημα;
  • Υπάρχουν αρχεία καταγραφής,ιχνηλασίες και μηνύματα που σχετίζονται με τα συμπτώματα του προβλήματος; Πιθανότατα η υποστήριξη λογισμικού της IBM θα ζητήσει αυτές τις πληροφορίες.
  • Είναι δυνατόν να επαναληφθεί το πρόβλημα;Αν ναι, ποιές ενέργειες οδήγησαν στην αποτυχία;
  • Έχουν γίνει αλλαγές στο σύστημα;(Για παράδειγμα στον εξοπλισμό, το λειτουργικό σύστημα, το λογισμικό δικτύου, κτλ.)
  • Αυτή τη στιγμή χρησιμοποιείτε κάποιο τρόπο αντιμετώπισης του προβλήματος; Αν ναι, να είστε σε θέση να τον εξηγήσετε όταν θα αναφέρετε το πρόβλημα.

Υποβάλετε το πρόβλημα στην υποστήριξη λογισμικού της IBM

Μπορείτε να υποβάλετε το πρόβλημα με έναν από τους εξής δύο τρόπους:
  • Ηλεκτρονικά: Μεταβείτε στη σελίδα Υποβολή και εντοπισμός προβλημάτων στην ιστοσελίδα υποστήριξης λογισμικού της IBM (www.ibm.com/software/support/probsub.html). Καταχωρήστε τις πληροφορίες σας στο κατάλληλο εργαλείο υποβολής προβλημάτων.
  • Τηλεφωνικά:Για να βρείτε τον αριθμό κλήσης στη χώρα σας, ανατρέξτε στη σελίδα επαφών του εγχειριδίου υποστήριξης λογισμικού της IBM στο διαδίκτυο (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html)και πατήστε το όνομα της γεωγραφικής σας περιοχής.
Αν το πρόβλημα που υποβάλλετε αφορά ελάττωμα του λογισμικού ή τεκμηρίωση που δεν υπάρχει ή είναι ανακριβής, η υποστήριξη λογισμικού της IBM θα δημιουργήσει μια Αναφορά εξουσιοδοτημένης ανάλυσης προγράμματος(APAR). Η APAR περιγράφει λεπτομερώς το πρόβλημα.
Όποτε είναι δυνατό, η υποστήριξη λογισμικού της IBM παρέχει έναν τρόπο αντιμετώπισης του προβλήματος, τον οποίο μπορείτε να εφαρμόσετε μέχρι να ολοκληρωθεί η APAR και να προκύψει μια επιδιόρθωση. Καθημερινά η IBM εκδίδει APAR που έχουν ολοκληρωθεί, στις ιστοσελίδες υποστήριξης λογισμικού της IBM, έτσι ώστε και άλλοι χρήστες που αντιμετωπίζουν το ίδιο πρόβλημα να επωφεληθούν από τις λύσεις.

Σχετικές εργασίες
Αναζήτηση γνωστικών βάσεων
Λήψη επιδιορθώσεων

(C) Copyright IBM Corporation 2002, 2004. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.