Le service de support logiciel IBM vous permet de bénéficier d'une assistance technique en cas de défaillance de vos produits.
Si vous ne connaissez pas le type de contrat de maintenance logiciel, appelez le 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) aux Etats-Unis. Pour les autres pays, accédez à la page de contact IBM Software Support Handbook sur le Web (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html) et cliquez sur le nom de votre région pour obtenir les numéros de téléphone des responsables du support technique dans votre région.
Pour prendre contact avec le service de support logiciel IBM, procédez comme suit :
Niveau de gravité 1 | Impact critique : Vous ne parvenez pas à utiliser le programme, ce qui a de graves conséquences sur votre activité. Cette situation nécessite une solution immédiate. |
Niveau de gravité 2 | Impact important sur votre activité : Le programme est utilisable mais de façon très limitée. |
Niveau de gravité 3 | Impact moyen sur votre activité : Le programme est utilisable avec un nombre restreint de fonctions disponibles (ce qui n'est pas essentiel pour le fonctionnement). |
Niveau de gravité 4 | Impact minimal sur votre activité : L'incident a peu de conséquences pour le fonctionnement ou une solution provisoire acceptable a été trouvée. |