Softwarová podpora společnosti IBM poskytuje asistenci při vadách produktu.
Pokud nevíte, zda má daný typ kontraktu potřebnou úroveň pro údržbu softwaru, zavolejte na číslo 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) (platí pro zákazníky ve Spojených státech). V jiných zemích přejděte na stránku kontaktů Příručky softwarové podpory společnosti IBM (IBM Software Support Handbook) na adrese techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html, kde naleznete telefonní čísla pracovníků poskytující podporu v dané zeměpisné oblasti.
Při kontaktu se softwarovou podporou společnosti IBM postupujte podle pokynů v tomto tématu:
Závažnost 1 | Kritický dopad na chod firmy: Daný program nelze používat, což má kritický dopad na chod firmy. Tato situace vyžaduje okamžité řešení. |
Závažnost 2 | Významný dopad na chod firmy: Program je možné používat, ale jeho funkce jsou vážně omezeny. |
Závažnost 3 | Určitý dopad na chod firmy: Program lze používat i přes nedostupnost méně významných (resp. nikoli klíčových) funkcí. |
Závažnost 4 | Minimální dopad na chod firmy: Daný problém má minimální dopad na provoz nebo bylo implementováno jeho rozumné náhradní řešení. |
Související úlohy
Prohledávání bází znalostí
Získávání oprav