IBM 소프트웨어 지원 문의

IBM 소프트웨어 지원 제품 결함에 대한 지원을 제공합니다.

IBM 소프트웨어 지원에 문의하려면, 회사가 활성 상태의 IBM 소프트웨어 유지보수 계약을 가지고 있고 사용자가 문제점을 IBM에 제출할 수 있는 권한을 가지고 있어야 합니다. 필요한 소프트웨어 유지보수 계약의 유형은 가지고 있는 제품의 유형에 따라 다릅니다.
  • IBM에서 배포한 소프트웨어 제품(예: Tivoli, Lotus, Rational 제품과, Windows 또는 UNIX 운영 체제에서 실행 중인 DB2 및 WebSphere 제품)의 경우, 다음 방법 중 하나로 Passport Advantage에 등록하십시오.
    • 온라인: Passport Advantage 웹 페이지(www.lotus.com/services/passport.nsf/WebDocs/Passport_Advantage_Home)로 가서 How to Enroll을 클릭하십시오.
    • 전화로 등록: 해당 지역에서 호출할 전화 번호의 경우, 웹(techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html)에 있는 IBM Software Support Handbook의 계약 페이지로 가서 지역 이름을 클릭하십시오.
  • IBM eServer 소프트웨어 제품(예: zSeries, pSeries 및 iSeries 환경에서 실행되는 DB2 및 WebSphere 제품)의 경우, IBM 영업부나 IBM 비즈니스 파트너를 통해 직접 소프트웨어 유지보수 계약을 구입할 수 있습니다. eServer 소프트웨어 제품 지원에 대한 자세한 정보를 보려면 IBM Technical Support Advantage 웹 페이지(www.ibm.com/servers/eserver/techsupport.html)를 방문하십시오.

필요한 소프트웨어 유지보수 계약 유형을 잘 모르면 고객센터(080-023-8080)로 문의하십시오. 다른 국가에서는 웹(techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html)에 있는 IBM Software Support Handbook의 계약 페이지로 가서 지역 이름을 클릭하십시오.

IBM 소프트웨어 지원에 문의하려면 이 주제에 있는 단계를 수행하십시오.

  1. 문제점의 비즈니스 영향을 판별하십시오.
  2. 문제점을 판별하고 배경 정보를 모으십시오.
  3. 문제점을 IBM 소프트웨어 지원에 제출하십시오.

문제점의 비즈니스 영향 판별

문제점을 IBM에 보고할 때, 심각도 레벨을 제공하도록 요청합니다. 따라서, 보고하는 문제점의 비즈니스 영향을 이해하고 평가해야 합니다. 다음 기준을 사용하십시오.
심각도 1심각한 비즈니스 영향: 프로그램을 사용할 수 없으므로 조작에 중요한 영향을 줍니다. 이 상태에서는 즉각적인 솔루션이 필요합니다.
심각도 2중요한 비즈니스 영향: 프로그램을 사용할 수는 있지만 심각하게 제한을 받습니다.
심각도 3약간의 비즈니스 영향: 프로그램에서 아주 중요하지 않은 기능(조작에 치명적이지 않은)은 사용할 수 없습니다.
심각도 4최소한의 비즈니스 영향: 문제점이 조작에 거의 영향을 주지 않거나 문제점에 대한 적당한 해결책이 구현되어 있습니다.

문제점 설명 및 배경 정보 수집

IBM에 문제점을 설명할 때, 가능하면 명확하게 설명하십시오. IBM 소프트웨어 지원 담당자가 효율적으로 문제점 해결에 도움을 줄 수 있도록 관련된 모든 배경 정보를 제공하십시오. 시간을 절약하려면 다음 질문에 대한 응답을 준비하십시오.
  • 문제점이 발생할 때 실행 중인 소프트웨어 버전은 무엇입니까?
  • 문제점 증상에 관한 로그, 추적 및 메시지가 있습니까? IBM 소프트웨어 지원은 이런 정보를 요청할 것입니다.
  • 문제점을 다시 작성할 수 있습니까? 그러한 경우, 어떤 단계에서 실패했습니까?
  • 시스템을 변경했습니까(예를 들어, 하드웨어, 운영 체제, 네트워킹 소프트웨어 등)?
  • 현재 이 문제점에 대해 일시적 해결책을 사용 중입니까? 그러한 경우, 문제점을 보고할 때 이를 설명할 준비를 하십시오.

IBM 소프트웨어 지원에 문제점 제출

다음의 두 방법 중 하나로 문제점을 제출할 수 있습니다.
  • 온라인: IBM 소프트웨어 지원 사이트(www.ibm.com/software/support/probsub.html)의 문제점 제출 및 추적 페이지를 방문하십시오. 적절한 문제점 제출 도구에 정보를 입력하십시오.
  • 전화로: 해당 지역에서 호출할 전화 번호의 경우, 웹(techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html)에 있는 IBM Software Support Handbook의 계약 페이지로 가서 지역 이름을 클릭하십시오.
제출하는 문제점이 소프트웨어 결함이나 문서 누락 및 부정확성에 관한 것이면, IBM 소프트웨어 지원은 APAR(Authorized Program Analysis Report)을 작성합니다. APAR은 문제점을 자세히 설명합니다.
가능하면 IBM 소프트웨어 지원은 APAR이 해석되고 수정사항이 전달될 때까지 구현할 수 있도록 일시적 해결책을 제공합니다. IBM은 해석된 APAR을 IBM 제품 지원 웹 페이지에 매일 공개하므로, 동일 문제점이 발생한 다른 사용자도 같은 해결책을 받을 수 있습니다.

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