Se não for possível resolver problemas encontrados ao utilizar o ou se você for instruído a fazê-lo por uma mensagem de erro gerada pelo , solicite
assistência do Centro de Suporte da IBM.
Antes de entrar em contato
com eles, utilize a lista de verificação abaixo para reunir informações importantes.
Alguns itens podem não ser necessariamente relevantes em todas as situações,
mas você deve fornecer o máximo de informações possível para permitir que o
Centro de Suporte da IBM recrie o problema.
- Para :
-
- Versão.
- Fix packs aplicados.
- Interim fixes aplicados.
- Todos os logs de rastreio e de erros atuais, incluindo o log de
Eventos relevante do
ou o syslog da plataforma
e quaisquer arquivos de aborto ou de dump do diretório
\errors
no ou no diretório
/var/mqsi/errors no
. Obtenha os
arquivos de log de rastreio do usuário no nível de depuração para todos os fluxos de mensagens relevantes e de preferência formate-os. Inclua também quaisquer arquivos de rastreio de serviço solicitados.
Para enviar arquivos de plataformas distribuídas,
crie um arquivo .zip utilizando qualquer utilitário de zip.
Para enviar arquivos do HFS para a IBM, utilize tar para
compactar o arquivo. Por exemplo, tar -cx -f coredump.0002009E coredump.toibm.
Para enviar conjuntos de dados do MVS à IBM, compacte-os utilizando
TRSMAIN, que pode ser obtido por download em Download de
Ferramentas do z/OS.
- Uma lista dos componentes instalados. Inclua detalhes sobre o número de
máquinas e seus sistemas operacionais, o número de intermediários e a máquina em que são
executados e a existência e os detalhes de qualquer .
- O arquivo .zip obtido pela exportação do espaço de trabalho e dos fluxos de mensagens
e conjuntos de mensagens apropriados.Essa ação é executada a partir
do .
- Detalhe da operação que estava sendo realizada, os resultados ocorridos e os resultados
que você esperava.
- Um exemplo da mensagem sendo utilizada quando o problema surgiu.
- Se for relevante, o arquivo de relatório do importador C ou COBOL. Ele está localizado
no diretório a partir do qual foi feita a tentativa de importar o arquivo.
- Se estiver utilizando o formato de ligação delimitado com tag em conjuntos de mensagens, os arquivos de log TDS.
- Para :
-
- Versão.
- Fix packs aplicados.
- Interim fixes aplicados.
- Todos os logs de rastreio e de erros atuais, incluindo entradas relevantes do log de Eventos do
ou do syslog em plataformas e os arquivos de saída de FFST. Esses arquivos, que têm a extensão .fdc,
podem ser encontrados no subdiretório de erros do diretório home do .
- Detalhes de software cliente do , se for apropriado.
- Para cada banco de dados que está sendo utilizado:
-
- Produto e nível de release (por exemplo, 7.1).
- Fix packs aplicados.
- Interim fixes aplicados.
- Todos os logs de rastreio e de erros atuais, incluindo entradas relevantes do log de Eventos do
ou do syslog em plataformas , por exemplo o arquivo
db2dialog.log no . Verifique a documentação do produto de banco de dados para saber onde encontrar estes arquivo.
- Definições de quaisquer tabelas de banco de dados.
- Quaisquer rastreios de ODBC.
- Para :
-
- Versão.
- Nível do Service Pack.
- A versão dos arquivos do sistema msvcrt.dll, msvcp60.dll, msvcirt.dll
e mfc42.dll. Esses arquivos podem ser encontrados no diretório WINNT\SYSTEM32
(ou Windows\SYSTEM32 no XP).
Utilize as propriedades do arquivo no Explorer para exibir as versões.
- Definições do ambiente.
- Para plataformas :
-
- Versão. A versão instalada pode ser encontrada utilizando o comando uname -a.
- Nível de serviço e quaisquer correções aplicadas.
- Definições do ambiente.
- Para :
-
- Versão.
- Lista de PTFs aplicados.
- Definições do ambiente.
- Logs de jobs para todos os espaços de endereços.