Existem vários recursos que contêm informações sobre problemas com programas licenciados IBM e sua utilização. A pesquisa desses recursos pode ajudá-lo a localizar informações que ajudam a solucionar o problema.
Este SupportPac de categoria 2 (freeware) fornece ajuda extra para determinação de problemas. Denominado WebSphere MQ Integrator Questions and Answers, ele lista muitas perguntas freqüentes com suas respostas, organizadas por tarefas principais. Está disponível para download gratuito por meio do Página da Web do WebSphere MQ Support Pacs, e é atualizado com novas entradas periodicamente. Algumas das perguntas e respostas no SupportPac foram utilizadas nesta ajuda.
A IBM mantém registros de todos os problemas conhecidos com seus programas licenciados em seu banco de dados de suporte de software (RETAIN). A equipe do Centro de Suporte IBM atualiza continuamente esse banco de dados conforme novos problemas são encontrados e pesquisam regularmente o banco de dados para verificar se problemas relatados já são conhecidos.
Se você tem acesso a uma das ferramentas de pesquisa da IBM como INFORMATION/ACCESS ou INFORMATION/SYSTEM, você mesmo pode pesquisar o banco de dados RETAIN. Caso contrário, você pode entrar em contato com o Centro de Suporte IBM para que eles façam a pesquisa por você.
Você pode pesquisar o banco de dados utilizando uma cadeia de palavras-chave para ver se um problema semelhante já existe.
Você pode utilizar a cadeia da palavra-chave (também chamada de cadeia de sintoma) que aparece em um dump ou registro de SYS1.LOGREC para pesquisar o banco de dados, ou pode construir sua própria cadeia de palavras-chave.
Se a pesquisa obtiver êxito, você encontrará uma descrição de um problema semelhante e, em geral, uma correção. Se a pesquisa não obtiver êxito, utilize essas palavras-chave quando entrar em contato com a IBM para obter assistência adicional ou ao documentar um possível APAR (Authorized Program Analysis Report).
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