Hay una variedad de recursos que contienen información sobre problemas con programas bajo licencia de IBM y su uso. La búsqueda de estos recursos puede ayudarle a encontrar información que ayuda a resolver el problema.
Este SupportPac de categoría 2 (freeware) proporciona ayuda adicional con la determinación de problemas. Bajo el nombre de WebSphere MQ Integrator Questions and Answers, lista las preguntas formuladas con más frecuencia, con sus respuestas, ordenadas por tareas principales. Se puede descargar de forma gratuita a través de la página Web WebSphere MQ Support Pacs, y de vez en cuando se actualiza con nuevas entradas. Algunas de las preguntas y las respuestas del SupportPac se han utilizado en esta ayuda.
IBM conserva registros de todos los problemas conocidos con sus programas bajo licencia en la base de datos de soporte de software (RETAIN). El personal del centro de soporte de IBM actualiza continuamente esta base de datos a medida que se detectan problemas nuevos, y busca con regularidad en la base de datos para ver si los problemas que se han notificado ya son conocidos.
Si dispone de acceso a una de las herramientas de búsqueda de IBM, como por ejemplo, INFORMATION/ACCESS o INFORMATION/SYSTEM, puede buscar en la propia base de datos RETAIN. Si no dispone de acceso, puede ponerse en contacto con el centro de soporte de IBM para que efectúe automáticamente la búsqueda.
Puede buscar en la base de datos utilizando una serie de palabras clave para ver si ya existe un problema similar.
Puede utilizar la serie de palabras clave (denominada también serie de síntomas) que aparece en un vuelco o un registro SYS1.LOGREC para buscar en la base de datos o bien puede crear su propia serie de palabras clave.
Si la búsqueda se realiza correctamente, encontrará una descripción de un problema similar y, normalmente, un arreglo. Si la búsqueda no se realiza correctamente, utilice estas palabras clave cuando se ponga en contacto con IBM para solicitar ayuda adicional o a la hora de documentar un posible informe autorizado de análisis de programa (APAR).
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