Cómo contactar con el centro de soporte de IBM

Si no puede resolver problemas encontrados mientras utilizaba WebSphere Business Integration Message Broker, o si un mensaje de error generado por WebSphere Business Integration Message Broker se lo indica, puede solicitar la ayuda del centro de soporte de IBM.

Antes de ponerse en contacto con el centro de soporte, utilice las listas de comprobación de abajo para reunir la información que sea importante. Es posible que algunos elementos no sean relevantes en todas las situaciones, pero debe proporcionar tanta información como le sea posible para permitir que el centro de soporte de IBM vuelva a crear el problema.
Para WebSphere Business Integration Message Broker:
  • Versión.
  • Fixpack aplicados.
  • Arreglos provisionales aplicados.
  • Todas las anotaciones de rastreo y de error actuales, incluidas las Anotaciones de sucesos de Windows o las entradas en las anotaciones cronológicas del sistema de la plataforma UNIX que sean pertinentes, así como cualquier archivo que haya terminado de forma anómala o de vuelco, del directorio dir_instalación\errors de Windows o del directorio /var/mqsi/errors de UNIX. Obtenga archivos de anotaciones de rastreo de usuario a nivel de rastreo para todos flujos de mensajes pertinentes y, preferiblemente, formatéelos. Incluya también todos los archivos de rastreo de servicio solicitados.

    Para enviar archivos de plataformas distribuidas, cree un archivo .zip utilizando cualquier programa de utilidad de compresión.

    Para enviar un archivo de HFS a IBM, utilice tar para comprimir el archivo. Por ejemplo, tar -cx -f coredump.0002009E coredump.toibm. Para enviar conjuntos de datos MVS a IBM, redúzcalos utilizando TRSMAIN, que puede descargar de descarga de herramientas de z/OS.

  • Una lista de los componentes instalados. Incluya información detallada sobre el número de máquinas y sus sistemas operativos, el número de intermediarios y la máquina en la que se ejecutan, así como de la existencia y detalles de los servidores de nombres de usuario que pueda haber.
  • El archivo .zip obtenido al exportar el espacio de trabajo y los flujos de mensajes y conjuntos de mensajes adecuados. . Esto se lleva a cabo desde el área de trabajo.
  • Detalles de la operación que estaba realizando, los resultados que se produjeron y los resultados que se esperaban.
  • Un ejemplo de los mensajes que se estaban usando cuando surgió el problema.
  • Si corresponde, el archivo de informe del importador C o COBOL. Se encuentra en el directorio desde donde se intentó realizar la importación del archivo.
  • Si está utilizando el formato físico codificado delimitado en conjuntos de mensajes, los archivos de anotaciones de TDS.
Para WebSphere MQ:
  • Versión.
  • Fixpack aplicados.
  • Arreglos provisionales aplicados.
  • Todas las anotaciones de rastreo y de error actuales, incluidas las Anotaciones de sucesos de Windows o las entradas en las anotaciones cronológicas del sistema de la plataforma UNIX, que sean pertinentes, y los archivos de salida de FFST. Encontrará estos archivos, que tienen la extensión .fdc, en el subdirectorio de errores del directorio inicial de WebSphere MQ.
  • Detalles sobre el software del cliente WebSphere MQ, si corresponde.
Para cada base de datos que esté utilizando:
  • Producto y nivel de release (por ejemplo, DB2 7.1).
  • Fixpack aplicados.
  • Arreglos provisionales aplicados.
  • Todas las anotaciones de rastreo y de error actuales incluidas las Anotaciones de sucesos de Windows o las entradas en las anotaciones cronológicas del sistema de la plataforma UNIX, que sean pertinentes como, por ejemplo, el archivo db2dialog.log de DB2. Consulte la documentación del producto de base de datos para saber dónde se encuentran esos archivos.
  • Definiciones de todas las tablas de la base de datos.
  • Los rastreos de ODBC que pueda haber.
Para Windows:
  • Versión.
  • Nivel de Service Pack.
  • La versión de los archivos del sistema msvcrt.dll, msvcp60.dll, msvcirt.dll y mfc42.dll. Encontrará estos archivos en el directorio WINNT\SYSTEM32 o en el directorio Windows\SYSTEM32 en Windows XP). Utilice las propiedades de archivos de Windows Explorer para visualizar las versiones.
  • Valores de entorno.
Para plataformas UNIX:
  • Versión. Puede conocer la versión instalada utilizando el mandato uname -a.
  • Nivel de servicio y todos los parches aplicados.
  • Valores de entorno.
Para z/OS:
  • Versión.
  • Lista de PTF aplicados.
  • Valores de entorno.
  • Anotaciones de trabajos de todos los espacios de direcciones.

Tareas relacionadas
Diagnóstico de errores
Windows: visualización de las anotaciones de error locales
UNIX: Configuración del daemon de las anotaciones cronológicas del sistema

Referencia relacionada
Rastreo de usuario
Rastreo de servicio
Mandato mqsichangetrace
Mandato mqsiformatlog
Mandato mqsireadlog
Mandato mqsireporttrace