IBM サポート・センターへの連絡

WebSphere Business Integration Event Broker 使用時に見つかる問題を解決できない場合、または WebSphere Business Integration Event Broker で生成されるエラー・メッセージで指示される場合、 IBM サポート・センターへ援助を要請することができます。

サポート・センターに連絡する前に、下記のチェックリストを使用して、重要な情報を集めてください。 項目の中には、それぞれの状態に関係していないと思われるものもあります。しかし、できるだけたくさんの情報を記入し、IBM サポート・センターが問題を再現できるようにします。
WebSphere Business Integration Event Broker の場合:
  • バージョン。
  • 適用されているフィックスパック。
  • 適用されている暫定修正。
  • 関係する Windows イベント・ログまたは UNIX プラットフォーム syslog エントリーを含む、すべての最新トレース・ログおよびエラー・ログと、 Windowsinstall_dir\errors ディレクトリーまたは UNIX/var/mqsi/errors ディレクトリーの異常終了ファイルまたはダンプ・ファイル。関係するすべてのメッセージ・フローのデバッグ・レベルのユーザー・トレース・ログ・ファイルを入手する必要があります。 できれば、書式設定しておくと望ましいです。 さらに、要求されたサービス・トレース・ファイルがあれば、それらも含めます。

    分散したプラットフォームからファイルを送信するには、 zip ユーティリティーを使用して .zip ファイルを作成する必要があります。

    HFS から IBM へファイルを送信するには、tar を使用してファイルを圧縮します。たとえば、tar -cx -f coredump.0002009E coredump.toibm のようにします。MVS データ・セットを IBM へ送信するには、z/OS ツールのダウンロードからダウンロードできる TRSMAIN を使用し、簡潔にします。

  • インストールされたコンポーネントのリスト。 マシン数とそのオペレーティング・システムの詳細、 ブローカー数とそれらを実行しているマシンの詳細、 そしてユーザー・ネーム・サーバーの有無と存在する場合の詳細が含まれます。
  • ワークスペースと該当するメッセージ・フローをエクスポートすることで入手される .zip ファイル。このアクションは、ワークベンチから実行されます。
  • 実行した操作、生じた結果、および予測した結果の詳細。
  • 問題が生じたときに使用されていたメッセージのサンプル。
  • 関係があれば、C または COBOL インポーターからのレポート・ファイル。 これは、ファイルのインポートが試行されたディレクトリーにあります。
WebSphere MQ の場合:
  • バージョン。
  • 適用されているフィックスパック。
  • 適用されている暫定修正。
  • 関係する Windows イベント・ログまたは UNIX プラットフォーム syslog エントリーを含む、すべての最新トレース・ログおよびエラー・ログと、FFST 出力ファイル。これらのファイルは、.fdc という拡張子が付けられており、WebSphere MQ ホーム・ディレクトリー内の errors サブディレクトリーにあります。
  • 該当する場合、WebSphere MQ クライアント・ソフトウェアの詳細。
使用しているデータベースごと:
  • プロダクトおよびリリース・レベル (たとえば、DB2 7.1)。
  • 適用されているフィックスパック。
  • 適用されている暫定修正。
  • 関係する Windows イベント・ログまたは UNIX プラットフォーム syslog エントリーを含む、 すべての最新トレース・ログおよびエラー・ログ (たとえば、DB2 では db2dialog.log ファイル)。これらのファイルの場所については、データベースの製品資料を調べてください。
  • データベース・テーブルの定義。
  • ODBC トレース。
Windows の場合:
  • バージョン。
  • Service Pack のレベル。
  • システム・ファイル msvcrt.dllmsvcp60.dllmsvcirt.dll、および mfc42.dll のバージョン。 これらのファイルは、WINNT¥SYSTEM32 ディレクトリーにあります (または、 Windows XP では Windows¥SYSTEM32 ディレクトリー)。 Windows エクスプローラのファイル・プロパティーを使用して、バージョンを表示してください。
  • 環境設定。
UNIX プラットフォームの場合:
  • バージョン。 uname -a コマンドを使用すると、インストールされているバージョンが分かります。
  • 適用されているサービス・レベルおよびパッチ。
  • 環境設定。
z/OS の場合:
  • バージョン。
  • 適用されている PTF のリスト。
  • 環境設定。
  • 全アドレス・スペースからのジョブ・ログ。

関連タスク
エラーの診断
Windows: ローカル・エラー・ログ の表示
UNIX: syslog デーモンの構成

関連資料
ユーザー・トレース
サービス・トレース
mqsichangetrace コマンド
mqsiformatlog コマンド
mqsireadlog コマンド
mqsireporttrace コマンド