Entrando em Contato com o Centro de Suporte da IBM

Se não for possível resolver problemas encontrados ao utilizar o WebSphere Business Integration Event Broker ou se você for instruído a fazê-lo por uma mensagem de erro gerada pelo WebSphere Business Integration Event Broker, solicite assistência do Centro de Suporte da IBM.

Antes de entrar em contato com eles, utilize a lista de verificação abaixo para reunir informações importantes. Alguns itens podem não ser necessariamente relevantes em todas as situações, mas você deve fornecer o máximo de informações possível para permitir que o Centro de Suporte da IBM recrie o problema.
Para WebSphere Business Integration Event Broker:
  • Versão.
  • Fix packs aplicados.
  • Interim fixes aplicados.
  • Todos os logs de rastreio e de erros atuais, incluindo o log de Eventos relevante do Windows ou o syslog da plataforma UNIX e quaisquer arquivos de aborto ou de dump do diretório install_dir\errors no Windows ou no diretório /var/mqsi/errors no UNIX. Obtenha os arquivos de log de rastreio do usuário no nível de depuração para todos os fluxos de mensagens relevantes e de preferência formate-os. Inclua também quaisquer arquivos de rastreio de serviço solicitados.

    Para enviar arquivos de plataformas distribuídas, crie um arquivo .zip utilizando qualquer utilitário de zip.

    Para enviar arquivos do HFS para a IBM, utilize tar para compactar o arquivo. Por exemplo, tar -cx -f coredump.0002009E coredump.toibm. Para enviar conjuntos de dados do MVS à IBM, compacte-os utilizando TRSMAIN, que pode ser obtido por download em Download de Ferramentas do z/OS.

  • Uma lista dos componentes instalados. Inclua detalhes sobre o número de máquinas e seus sistemas operacionais, o número de intermediários e a máquina em que são executados e a existência e os detalhes de qualquer Servidor de Nome de Usuário.
  • O arquivo .zip obtido pela exportação do espaço de trabalho e dos fluxos de mensagens apropriados.Essa ação é executada a partir do workbench.
  • Detalhe da operação que estava sendo realizada, os resultados ocorridos e os resultados que você esperava.
  • Um exemplo da mensagem sendo utilizada quando o problema surgiu.
  • Se for relevante, o arquivo de relatório do importador C ou COBOL. Ele está localizado no diretório a partir do qual foi feita a tentativa de importar o arquivo.
Para WebSphere MQ:
  • Versão.
  • Fix packs aplicados.
  • Interim fixes aplicados.
  • Todos os logs de rastreio e de erros atuais, incluindo entradas relevantes do log de Eventos do Windows ou do syslog em plataformas UNIX e os arquivos de saída de FFST. Esses arquivos, que têm a extensão .fdc, podem ser encontrados no subdiretório de erros do diretório home do WebSphere MQ.
  • Detalhes de software cliente do WebSphere MQ, se for apropriado.
Para cada banco de dados que está sendo utilizado:
  • Produto e nível de release (por exemplo, DB2 7.1).
  • Fix packs aplicados.
  • Interim fixes aplicados.
  • Todos os logs de rastreio e de erros atuais, incluindo entradas relevantes do log de Eventos do Windows ou do syslog em plataformas UNIX, por exemplo o arquivo db2dialog.log no DB2. Verifique a documentação do produto de banco de dados para saber onde encontrar estes arquivo.
  • Definições de quaisquer tabelas de banco de dados.
  • Quaisquer rastreios de ODBC.
Para Windows:
  • Versão.
  • Nível do Service Pack.
  • A versão dos arquivos do sistema msvcrt.dll, msvcp60.dll, msvcirt.dll e mfc42.dll. Esses arquivos podem ser encontrados no diretório WINNT\SYSTEM32 (ou Windows\SYSTEM32 no Windows XP). Utilize as propriedades do arquivo no Windows Explorer para exibir as versões.
  • Definições do ambiente.
Para plataformas UNIX:
  • Versão. A versão instalada pode ser encontrada utilizando o comando uname -a.
  • Nível de serviço e quaisquer correções aplicadas.
  • Definições do ambiente.
Para z/OS:
  • Versão.
  • Lista de PTFs aplicados.
  • Definições do ambiente.
  • Logs de jobs para todos os espaços de endereços.

Tarefas relacionadas
Diagnosticando Erros
Windows: Visualizando o log de erros local
UNIX: Configurando o Daemon Syslog

Referências relacionadas
Rastreio do Usuário
Rastreio de Serviço
Comando mqsichangetrace
Comando mqsiformatlog
Comando mqsireadlog
Comando mqsireporttrace