WebSphere Message Broker, Versión 8.0.0.5 Sistemas operativos: AIX, HP-Itanium, Linux, Solaris, Windows, z/OS

Consulte la información sobre la última versión del producto en IBM Integration Bus, Versión 9.0

Cómo ponerse en contacto con IBM Software Support

IBM® Software Support proporciona asistencia en caso de que haya defectos en el producto.

Antes de ponerse en contacto con IBM Software Support, debe asegurarse de que la empresa tiene un contrato de soporte y suscripción de software de IBM activo y que tiene autorización para enviar problemas a IBM. El tipo del contrato de soporte y suscripción de software que necesita depende del tipo de producto que tiene:
  • Para los productos de software distribuido de IBM (incluidos, pero sin limitarse a ellos, los productos de Tivoli, Lotus y Rational, así como productos de DB2 y WebSphere que se ejecutan en los sistemas operativos Windows o UNIX), inscríbase en Passport Advantage de una de las maneras siguientes:
  • Para los clientes con contratos de Suscripción y soporte (S & S), vaya a página web Abrir solicitud de servicio.
  • Para los clientes con IBMLink, CATIA, Linux, S/390, iSeries, pSeries, zSeries y otros acuerdos de soporte, vaya a Página web de IBM Support Line.
  • En el caso de los productos de software de IBM eServer (incluyendo, pero sin limitarse a ellos, los productos de DB2 y WebSphere que se ejecutan en entornos zSeries, pSeries y iSeries), puede comprar una suscripción de software y el contrato de soporte trabajando directamente con un representante de marketing de IBM o un IBM Business Partner. Para obtener más información sobre el soporte de productos de software de eServer, consulte Página web de soporte de IBM Systems.
Si no está seguro de qué tipo de contrato de soporte y suscripción de software necesita, llame al 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) en Estados Unidos o, en otros países, vaya a la página de contactos de Manual de soporte de software y pulse el nombre de su región geográfica para saber los números de teléfono que proporcionan soporte para su ubicación.

Siga los pasos de este tema para contactar con IBM Software Support:

  1. Determine el efecto del problema en su empresa
  2. Describa el problema y recopile información de fondo
  3. Envíe el problema a IBM Software Support

Determine el efecto del problema en su empresa

Cuando se informe un problema a IBM, se le solicitará proporcionar un nivel de gravedad. Por lo tanto, es necesario que comprenda y evalúe el efecto que el problema del que está informando tiene en su empresa. Utilice los siguientes criterios:
Gravedad 1
Impacto empresarial crítico: no puede utilizar el programa lo que produce un impacto crítico en las operaciones. Esta condición requiere una solución inmediata.
Gravedad 2
Impacto empresarial significativo: el programa se puede utilizar pero está gravemente limitado.
Gravedad 3
Cierto impacto empresarial: el programa se puede utilizar con características menos significativas (no críticas para las operaciones) que no están disponibles.
Gravedad 4
Impacto empresarial mínimo: el problema causa un escaso impacto en las operaciones o se ha implementado una solución alternativa razonable para el problema.

Describa el problema y recopile información de fondo

Cuando se explica un problema a IBM, sea lo más concreto posible. Incluya toda la información de fondo correspondiente para que los especialistas de IBM Software Support puedan ayudarle a resolver el problema de manera eficaz. Para ahorrar tiempo, debe conocer las respuestas a estas preguntas:
  • ¿Qué versiones de software estaba ejecutando cuando se produjo el problema?
  • ¿Tiene registros, rastreos y mensajes relacionados con los síntomas del problema? Es probable que IBM Software Support solicite esta información.
  • ¿Es posible volver a crear el problema? Si es así, ¿qué pasos conducen a la anomalía?
  • ¿Se han realizado cambios en el sistema? (Por ejemplo, hardware, sistema operativo, software de red, etc.)
  • ¿Actualmente utiliza un método alternativo para este problema? Si es así, debe estar preparado para explicarlo cuando informe del problema.

Envíe el problema a IBM Software Support

Puede enviar el problema de una de las dos maneras siguientes:
  • En línea: vaya a Manual de soporte de software y especifique la información en la herramienta adecuada de envío de problemas.
  • Por teléfono, para saber el número de teléfono al que debe llamar en su país, vaya a la página de contactos de Manual de soporte de software y pulse el nombre de su región geográfica para saber los números de teléfono de las personas que proporcionan soporte para su ubicación.

IBM Support Assistant Data Collector se puede utilizar para enviar documentos de diagnóstico si tiene un registro de gestión de problemas (PMR) existente. Para obtener más información, consulte IBM Support Assistant Data Collector.

Si el problema que envía corresponde a un defecto de software o documentación que falta o es inexacta, es posible que IBM Software Support cree un informe autorizado de análisis de programa (APAR). El APAR describe el problema de manera detallada. Siempre que sea posible, IBM Software Support proporcionará un método alternativo para que lo implemente hasta que el APAR se resuelva y se suministre un arreglo.

IBM publica diariamente APAR resueltos en las páginas web del soporte de productos de IBM para que otros usuarios que tengan el mismo problema puedan beneficiarse de las mismas soluciones.

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        Última actualización: 2015-02-28 17:01:43


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