Resolución de problemas es el proceso de buscar y eliminar la causa de un problema. Siempre que tenga un problema con el software de IBM®, el proceso de resolución de problemas comienza tan pronto como uno se pregunta: "¿qué ha pasado?".
En función del tipo de problema que tenga, ya sea con su aplicación, el servidor o las herramientas, puede recibir un mensaje que indica que algo está mal. Anote siempre el mensaje de error que vea. Por simple que parezca, a veces los mensajes de error contienen códigos que podrían tener más sentido mientras se sigue investigando el problema. También puede recibir varios mensajes de error que parecen similares pero tienen sutiles diferencias. Al registrar los detalles de cada uno, puede aprender más sobre dónde existe el problema.