WebSphere Message Broker, Versión 8.0.0.5 Sistemas operativos: AIX, HP-Itanium, Linux, Solaris, Windows, z/OS

Consulte la información sobre la última versión del producto en IBM Integration Bus, Versión 9.0

Visión general de la resolución de problemas

Resolución de problemas es el proceso de buscar y eliminar la causa de un problema. Siempre que tenga un problema con el software de IBM®, el proceso de resolución de problemas comienza tan pronto como uno se pregunta: "¿qué ha pasado?".

Una estrategia básica de resolución de problemas en un nivel alto implica:
  1. Registro de los síntomas del problema
  2. Volver a crear el problema
  3. Eliminación de posibles causas

Registro de los síntomas del problema

En función del tipo de problema que tenga, ya sea con su aplicación, el servidor o las herramientas, puede recibir un mensaje que indica que algo está mal. Anote siempre el mensaje de error que vea. Por simple que parezca, a veces los mensajes de error contienen códigos que podrían tener más sentido mientras se sigue investigando el problema. También puede recibir varios mensajes de error que parecen similares pero tienen sutiles diferencias. Al registrar los detalles de cada uno, puede aprender más sobre dónde existe el problema.

Orígenes de los mensajes de error:
  • Vista Problemas
  • Anotaciones de error locales
  • Anotaciones de Eclipse
  • Registro de actividad
  • Rastreo de usuario
  • Rastreo de servicio
  • Recuadros de diálogo de errores
  • Mandato mqsiexplain

Volver a crear el problema

Piense en los pasos que estaba realizando y que le condujeron a este problema. Vuelva a probar esos pasos para ver si puede volver a crear el problema fácilmente. Si tiene un caso de prueba repetible de manera coherente, es más sencillo determinar qué soluciones son necesarias.
  • ¿Cómo se dio cuenta del problema por primera vez?
  • ¿Hizo algo distinto que le puso sobre aviso del problema?
  • ¿El proceso que causa el problema es un procedimiento nuevo o ha funcionado correctamente en el pasado?
  • Si este proceso funcionó antes, ¿qué ha cambiado? (El cambio puede referirse a cualquier tipo de cambio realizado en el sistema, desde añadir nuevo hardware o software, a la reconfiguración de software existente.)
  • ¿Cuál fue el primer síntoma del problema que ha visto? ¿Había otros síntomas produciéndose al mismo tiempo?
  • ¿Se produce el mismo problema en otro sitio? ¿Es sólo una máquina la que experimenta el problema, o son varias máquinas las que tienen el mismo problema?
  • ¿Qué mensajes se generan que podrían indicar cuál es el problema?
Puede encontrar más información sobre estos tipos de preguntas en Realización de comprobaciones iniciales.

Eliminación de posibles causas

Reduzca el ámbito de su problema eliminando los componentes que no causen el problema. Mediante un proceso de eliminación, puede simplificar el problema y evitar perder tiempo en áreas que no son responsables. Consulte la información de este producto y otros recursos disponibles para ayudarle con el proceso de eliminación.
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        Última actualización: 2015-02-28 17:01:43


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