WebSphere® Message
Broker の使用時に見つかった問題を解決できない場合や、WebSphere Message
Broker が生成したエラー・メッセージで指示された場合は、IBM® サポートに支援を要請することができます。
サポート・センターに連絡する前に、ここに示すチェックリストを使用して、重要な情報を集めてください。
一部の項目は必ずしもどのような状況でも関連するわけではありませんが、IBM サポートが問題を再現できるように、できるだけ多くの情報を提供してください。
また、
IBM Support Assistant データ・コレクターを使用してデータ収集に役立てることもできます。
- WebSphere Message
Broker の場合:
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- 製品のバージョン。
- 適用されているフィックスパック。
- 適用されている暫定修正。
- 現在のすべてのトレース・ログとエラー・ログ。これには、関係する Windows イベント・ログまたは LinuxUNIX オペレーティング・システムの syslog エントリー、および Windows の install_dir¥errors ディレクトリー、または LinuxUNIX の /var/mqsi/errors ディレクトリーにあるアベンド・ファイルまたはダンプ・ファイルが含まれます。 関係するすべてのメッセージ・フローのデバッグ・レベルのユーザー・トレース・ログ・ファイルを入手する必要があります。できれば、書式設定しておくと望ましいです。 さらに、要求されたサービス・トレース・ファイルがあれば、それらも含めます。
分散システムからファイルを送信するには、ユーティリティーを使用して圧縮ファイルを作成する必要があります。
ファイル・システム内のファイルを IBM に送信するには、tar を使用してファイルを圧縮します。 例えば、tar -cx -f coredump.0002009E coredump.toibm のようにします。
MVS™ データ・セットを IBM に送信する場合は、TRSMAIN を使用して簡潔化してください。これは、z/OS® ツールのダウンロード からダウンロードできます。
- インストールされたコンポーネントのリスト。 コンピューター数とそのオペレーティング・システムの詳細、ブローカー数とそれらを実行しているコンピューターの詳細、そしてユーザー・ネーム・サーバーの有無と存在する場合の詳細が含まれます。
- ワークスペースと該当するメッセージ・フローおよびメッセージ・セットをエクスポートすることで入手される圧縮ファイル。 このアクションは、WebSphere Message
Broker Toolkit から実行されます。
- 実行した操作、生じた結果、および予測していた結果の詳細。
- 問題が生じたときに使用されていたメッセージのサンプル。
- 関係があれば、C または COBOL インポーターからのレポート・ファイル。 このファイルは、ファイルのインポート元のディレクトリーにあります。
- メッセージ・セットでタグ区切りワイヤー形式を使用している場合、TDS ログ・ファイル。
- WebSphere MQ の場合:
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- 製品のバージョン。
- 適用されているフィックスパック。
- 適用されている暫定修正。
- 関係する Windows イベント・ログか、Linux および UNIX オペレーティング・システム syslog エントリーを含む、すべての最新トレース・ログおよびエラー・ログと、First Failure Support Technology™ (FFST™) 出力ファイル。 これらのファイルは、.fdc という拡張子が付けられており、WebSphere MQ ホーム・ディレクトリー内の errors サブディレクトリーにあります。
- 該当する場合、WebSphere MQ クライアント・ソフトウェアの詳細。
- 使用しているデータベースごと:
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- プロダクトおよびリリース・レベル (例えば、DB2® 9.1)。
- 適用されているフィックスパック。
- 適用されている暫定修正。
- 現在のすべてのトレース・ログとエラー・ログ。これには、関係する Windows イベント・ログ、または Linux および UNIX オペレーティング・システムの syslog エントリーが含まれます。例えば、DB2 にある db2dialog.log ファイルなどです。 これらのファイルの場所に関する詳細については、データベースの製品資料を調べてください。
- データベース表の定義。
- ODBC トレース。
Windows の場合:
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- バージョン。
- Service Pack のレベル。
- 環境設定。
Linux および UNIX オペレーティング・システムの場合:
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- 製品のバージョン。 uname -a コマンドを使用すると、インストールされているバージョンが分かります。
- 適用されているすべてのサービス・レベルとパッチ。
- 環境設定。
z/OS の場合:
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- 製品のバージョン
- 適用された PTF のリスト
- 環境設定
- 全アドレス・スペースからのジョブ・ログ