WebSphere Message Broker, Versão 8.0.0.5 Sistemas operacionais: AIX, HP-Itanium, Linux, Solaris, Windows, z/OS

Consulte as informações sobre a versão mais recente do produto em IBM Integration Bus, Versão 9.0

Visão Geral da Resolução de Problemas

A resolução de problemas é o processo de localizar e eliminar a causa de um problema. Sempre que você tiver um problema com seu software IBM®, o processo de resolução de problemas iniciará tão logo você se pergunte "o que aconteceu?"

Uma estratégia de resolução de problemas básico em um alto nível envolve:
  1. Registrar os Sintomas do Problema
  2. Recriando o Problema
  3. Eliminando Possíveis Causas

Registrar os Sintomas do Problema

Dependendo do tipo de problema que você tem, seja ele com seu aplicativo, seu servidor ou suas ferramentas, talvez você receba uma mensagem que indica que algo está errado. Sempre registre a mensagem de erro que você vê. Por mais simples que pareçam, as mensagens de erro às vezes contêm códigos que podem fazer mais sentido conforme você investiga seu problema com mais detalhes. Talvez você também receba múltiplas mensagens de erro que parecem semelhantes mas possuem diferenças sutis. Registrando os detalhes de cada uma, é possível saber mais sobre onde seu problema existe.

Origens das mensagens de erro:
  • Visualização Problemas
  • Log de Erros Local
  • Log do Eclipse
  • Log de Atividade
  • Rastreio do Usuário
  • Rastreio de Serviço
  • Caixas de Diálogo de Erro
  • Comando mqsiexplain

Recriando o Problema

Lembre-se de quais etapas você estava executando que levaram ao problema. Tente essas etapas novamente para ver se você pode recriar o problema facilmente. Se você tiver etapas de teste repetíveis de maneira consistente, será mais fácil determinar quais soluções são necessárias.
  • Como você observou o problema pela primeira vez?
  • Você fez algo diferente que o faz perceber o problema?
  • O processo que está causando o problema é um novo procedimento ou ele funcionou com êxito antes?
  • Se este processo funcionou antes, o que foi alterado? (A mudança pode referir-se a qualquer tipo de alteração feita no sistema, indo desde a inclusão de novo hardware ou software, até a reconfiguração do software existente.)
  • Qual foi o primeiro sintoma do problema que você testemunhou? Houve outros sintomas ocorrendo em torno do mesmo horário?
  • O mesmo problema ocorre em outro lugar? É apenas uma máquina que tem o problema ou são múltiplas máquinas tendo o mesmo problema?
  • Quais mensagens estão sendo geradas que poderiam indicar qual é o problema?
É possível localizar mais informações sobre estes tipos de dúvida em Fazendo as Verificações Iniciais.

Eliminando Possíveis Causas

Limite o escopo de seu problema eliminando componentes que não estão causando o problema. Usando um processo de eliminação, é possível simplificar seu problema e evitar desperdício de tempo em áreas que não são responsáveis. Consulte as informações neste produto e em outros recursos disponíveis para ajudá-lo com seu processo de eliminação.
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        Última atualização: 2015-02-28 18:31:48


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