WebSphere Message Broker, Versão 8.0.0.5 Sistemas operacionais: AIX, HP-Itanium, Linux, Solaris, Windows, z/OS

Consulte as informações sobre a versão mais recente do produto em IBM Integration Bus, Versão 9.0

Entrando em Contato com o Suporte de Software IBM

O Suporte de Software IBM® fornece assistência aos defeitos do produto.

Antes de contatar o Suporte de Software IBM, você deve assegurar que sua empresa possua um contrato de suporte e assinatura de software IBM ativo e que você esteja autorizado a submeter problemas à IBM. O tipo de contrato de assinatura e suporte de software necessário depende do tipo de produto que você possui:
  • Para produtos de software distribuído IBM (incluindo, mas não se limitando a, produtos Tivoli, Lotus e Rational, bem como produtos DB2 e WebSphere que são executados nos sistemas operacionais Windows ou UNIX), inscreva-se no Passport Advantage de uma das seguintes maneiras:
  • Para clientes com contratos Subscription and Support (S & S), vá para o Página da web do Open service request.
  • Para clientes com IBMLink, CATIA, Linux, S/390, iSeries, pSeries, zSeries e outros contratos de suporte acesse a Página da Web IBM Support Line.
  • Para produtos de software IBM eServer (incluindo, mas não se limitando a, produtos DB2 e WebSphere que são executados nos ambientes zSeries, pSeries e iSeries), é possível adquirir um contrato de assinatura e suporte de software trabalhando diretamente com um representante de marketing IBM ou um Parceiro de Negócios IBM. Para obter mais informações sobre suporte para produtos de software eServer, acesse a Página da Web Support for IBM Systems.
Se não tiver certeza de qual tipo de contrato de assinatura e suporte de software você precisa, ligue para 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) nos Estados Unidos ou, em outros países, acesse a página de contatos do Handbook de Suporte ao Software e clique no nome de sua região geográfica para obter os números de telefone de pessoas que fornecem suporte para seu local.

Siga as etapas neste tópico para entrar em contato com o Suporte ao Software IBM :

  1. Determine o Efeito do Problema em seus Negócios
  2. Descreva seu Problema e Reúna Informações Práticas
  3. Envie seu Problema ao Suporte ao Software IBM

Determine o Efeito do Problema em seus Negócios

Quando você relatar um problema à IBM, será solicitado que forneça um nível de gravidade. Assim, é necessário entender e avaliar o efeito, em seus negócios, do problema que você está relatando. Use os seguintes critérios:
Severity 1
Efeito Crítico nos negócios: Não é possível usar o programa, resultando em um efeito crítico nas operações. Esta condição requer uma solução imediata.
Severity 2
Efeito Significativo nos negócios: O programa é utilizável, mas está severamente limitado.
Gravidade 3
Algum efeito nos negócios: O programa é utilizável com menos recursos significativos (não crítico para as operações) indisponíveis.
Gravidade 4
Mínimo efeito nos negócios: O problema tem pouco efeito nas operações ou uma solução alternativa razoável para o problema foi implementada.

Descreva seu Problema e Reúna Informações Práticas

Quando você estiver explicando um problema à IBM, seja o mais específico possível. Inclua todas as informações básicas relevantes para que os especialistas de Suporte de Software IBM possam ajudá-lo a resolver o problema de maneira eficiente. Para economizar tempo, saiba as respostas a estas perguntas:
  • Quais versões de software você estava executando quando o problema ocorreu?
  • Você tem logs, rastreios e mensagens que estão relacionados aos sintomas do problema? O Suporte de Software IBM provavelmente solicitará estas informações.
  • O problema pode ser recriado? Em caso afirmativo, quais etapas levaram à falha?
  • Foi feita qualquer alteração no sistema? (Por exemplo, hardware, sistema operacional, software de rede, etc.)
  • Você está usando no momento uma solução alternativa para este problema? Em caso afirmativo, esteja preparado para explicá-la quando relatar o problema.

Envie seu Problema ao Suporte ao Software IBM

É possível enviar seu problema de duas maneiras:
  • On-line: Vá para Handbook de Suporte ao Software e insira suas informações na ferramenta de envio de problema apropriada.
  • Por telefone: Para obter o número do telefone para ligar em seu país, vá para a página de contatos do Handbook de Suporte ao Software e clique no nome de sua região geográfica para obter os números de telefone das pessoas que fornecem suporte para seu local.

O Coletor de Dados do IBM Support Assistant pode ser usado para enviar documentos de diagnóstico se você tiver um Problem Management Record (PMR) existente. Para obter informações adicionais, consulte Coletor de Dados do IBM Support Assistant.

Se o problema que você enviar for relativo a um defeito de software ou uma documentação ausente ou imprecisa, o Suporte de Software IBM poderá criar um Authorized Program Analysis Report (APAR). O APAR descreve o problema em detalhes. Sempre que possível, o Suporte de Software IBM fornece uma solução alternativa para você implementar até o APAR ser resolvido e uma correção ser entregue.

A IBM publica APARs resolvidos nas páginas da Web de suporte do produto IBM diariamente, para que outros usuários que tenham o mesmo problema possam se beneficiar das mesmas resoluções.

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        Última atualização: 2015-02-28 18:31:48


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