É possível usar o Coletor de Dados do
IBM® Support Assistant em modo de console para coletar documentos de diagnóstico para envio à IBM.
Antes de começar:
Antes de entrar em contato
com o IBM Software Support, assegure-se de que sua
empresa tenha um contrato de suporte e assinatura de software
IBM ativo e de que você esteja autorizado a
submeter problemas à IBM. Consulte Entrando em Contato com o Suporte de Software IBM
para obter detalhes adicionais.
Para executar o Coletor de Dados do
IBM Support Assistant e
coletar documentos de diagnóstico, conclua as seguintes etapas:
- Assegure-se de que as variáveis de tempo de execução do WebSphere Message Broker estejam configuradas corretamente para o seu ambiente usando o comando mqsiprofile. Consulte o Variáveis de Ambiente Após a Instalação para obter informações adicionais.
- Em um prompt de comandos, insira o comando mqsidc.
Nota: É possível assegurar que o script seja executável inserindo o seguinte
comando para alterar as permissões do arquivo: chmod
755 mqsidc
O Coletor de Dados do
IBM Support Assistant é iniciado no modo do console.
- Inicie a coleção de dados. As opções disponíveis são apresentadas como listas
numeradas.
- Digite um nome de arquivo para salvar os dados coletados, ou pressione Enter para
gerar um nome de arquivo exclusivo.
- Nos prompts de campo de entrada, digite o número da opção necessária e pressione Enter.
- Escolha um método de transferência de dados.
- Digite o número da opção necessária para transferir os documentos de diagnóstico
para a IBM e pressione Enter. As opções disponíveis são:
- Envie os documentos para o IBM Software
Support usando transferência segura (HTTPS). Você precisará de um número PMR (Problem Management
Record) obtido por meio do IBM Software
Support.
- Transfira por FTP os documentos para o IBM Software
Support (não criptografados). Você precisará de um número PMR obtido por meio do IBM Software Support. Essa opção é menos segura que a opção i.
- Transfira por FTP os documentos para outro local (não criptografado). Você precisará fornecer um local de FTP de destino e uma autenticação apropriada para acessar os documentos.
- Finalize a coleção sem enviar.
Se você escolher qualquer uma das três primeiras opções acima, será necessário inserir informações adicionais para concluir o upload.
- Digite o número da opção necessária para confirmar a coleção de dados.
Quando o Coletor de Dados do
IBM Support Assistant é concluído, um arquivo
.zip é criado no local especificado durante a coleção.
É possível extrair os arquivos compactados e examinar os dados coletados usando uma ferramenta adequada.
Nota: O
Coletor de Dados do
IBM Support Assistant não é suportado para z/OS.