Se não for possível resolver os problemas encontrados ao usar o
WebSphere Message Broker, ou você for instruído a fazê-lo por uma
mensagem de erro gerada pelo WebSphere Message Broker, solicite
assistência do Centro de Suporte da IBM®.
Antes de entrar em contato com seu Centro de Suporte, use a lista de verificação
exibida aqui para reunir informações importantes.
Alguns itens podem não ser relevantes em todas as situações, mas forneça quantas
informações puder para permitir que o Centro de Suporte
IBM recrie seu problema.
Você também pode utilizar o
Coletor de Dados do IBM Support Assistant para
ajudar com a coleta de dados.
- Para WebSphere Message Broker:
-
- A versão do produto.
- Quaisquer fix packs aplicados.
- Quaisquer correções temporárias aplicadas.
- Todos os logs de rastreio e de erros atuais, incluindo entradas relevantes do log de Eventos do Windows
ou do syslog do sistema operacional LinuxUNIX,
e quaisquer arquivos de encerramento de forma anormal e de dump do diretório install_dir\errors
no Windows, ou do diretório /var/mqsi/errors
no LinuxUNIX. Obtenha os
arquivos de registro de rastreio do usuário no nível de depuração para todos os fluxos de mensagens relevantes e de preferência formate-os. Inclua também quaisquer arquivos de rastreio de serviço solicitados.
Para enviar arquivos
de sistemas distribuídos, crie um arquivo compactado usando qualquer
utilitário de compactação.
Para enviar um arquivo do sistema de arquivos para a
IBM, use tar para compactar o arquivo. Por exemplo, tar -cx -f coredump.0002009E coredump.toibm.
Para enviar conjuntos de dados do MVS à
IBM, compacte-os usando TRSMAIN,
que pode ser transferido por download em
Download de ferramentas do z/OS.
- Uma lista dos componentes instalados. Inclua detalhes sobre o
número de computadores e seus sistemas operacionais, o número de
brokers e os computadores em que são executados e a existência
e os detalhes de qualquer Servidor de Nome de Usuário.
- O arquivo compactado obtido pela exportação de sua área de trabalho e pelos
fluxos de mensagens e conjuntos de mensagens apropriados. Essa ação é executada a partir do WebSphere Message Broker Toolkit.
- Detalhe da operação que estava sendo realizada, os resultados ocorridos e os resultados
que você esperava.
- Um exemplo das mensagens que estavam sendo utilizadas quando o problema surgiu.
- Se for relevante, o arquivo de relatório do importador C ou COBOL. Esse arquivo está
localizado no diretório a partir do qual foi feita a tentativa de importação do arquivo.
- Se estiver utilizando o formato de ligação delimitado com tag em conjuntos de mensagens, os arquivos de registro TDS.
- Para WebSphere MQ:
-
- A versão do produto.
- Quaisquer fix packs aplicados.
- Quaisquer correções temporárias aplicadas.
- Todos os logs de erros e de rastreio atuais, incluindo entradas do log de Eventos do Windows
ou do syslog dos sistemas operacionais Linux e UNIX
e arquivos de saída FFST
(First Failure Support Technology). É possível localizar esses arquivos, que possuem a extensão .fdc, no subdiretório de erros no diretório inicial do WebSphere MQ.
- Detalhes de software cliente do WebSphere MQ, se for apropriado.
- Para cada banco de dados que está sendo utilizado:
-
- O produto e o nível de release (por exemplo, DB2
9.1).
- Quaisquer fix packs aplicados.
- Quaisquer correções temporárias aplicadas.
- Todos os registros de rastreio e de erros atuais, incluindo entradas relevantes do registro de Eventos do Windows
ou do syslog dos sistemas operacionais Linux e UNIX, por exemplo,
o arquivo db2dialog.log no DB2. Verifique a documentação do produto de banco de dados para obter detalhes sobre onde
localizar os arquivos.
- Definições de quaisquer tabelas de banco de dados.
- Quaisquer rastreios de ODBC.
Para Windows:
-
- A versão.
- O nível do Service Pack.
- As configurações do ambiente.
Para sistemas operacionais Linux e UNIX:
-
- A versão do produto. A versão instalada pode ser encontrada utilizando o comando uname -a.
- Qualquer nível de serviço e correções que foram aplicados.
- As configurações do ambiente.
Para z/OS:
-
- A versão do produto
- A lista de PTFs que foram aplicadas
- Configurações do ambiente.
- Os logs de tarefas de todos os espaços de endereços