Várias origens de informações sobre problemas com programas licenciados IBM® e seus usos.
A IBM mantém registros de todos os problemas conhecidos com seus programas licenciados em seu banco de dados de suporte ao software (RETAIN). A equipe do Centro de Suporte IBM atualiza continuamente esse banco de dados conforme novos problemas são encontrados. Ela pesquisa regularmente o banco de dados para ver se problemas que foram relatados já são conhecidos.
Se você tiver acesso a uma das ferramentas de procura da IBM, como INFORMATION/ACCESS ou INFORMATION/SYSTEM, você mesmo poderá pesquisar no banco de dados RETAIN. Caso contrário, você pode entrar em contato com o Centro de Suporte IBM para que eles procurem para você.
É possível pesquisar o banco de dados usando uma cadeia de palavras-chave para ver se existe um problema semelhante.
Você pode utilizar a cadeia da palavra-chave (também chamada de cadeia de sintoma) que aparece em um dump ou registro de SYS1.LOGREC para pesquisar o banco de dados, ou pode construir sua própria cadeia de palavras-chave.
Se a pesquisa obtiver êxito, você encontrará uma descrição de um problema semelhante e, em geral, uma correção. Se a procura não obtiver êxito, use essas palavras-chave quando entrar em contato com a IBM para obter assistência adicional ou ao documentar um possível APAR (Authorized Program Analysis Report).