IBM Support Assistant는 IBM 소프트웨어 제품에 대해 발생하는 질문 및
문제점 해결에 사용되는 무료 로컬 소프트웨어 서비스가능 Workbench입니다.
Support Assistant를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 여러 위치에서 동시에 질문이나 문제점에 대한 응답을 검색합니다.
- 중요한 제품 정보에 빠르게 액세스합니다.
- 문제가 있는 응용프로그램에 문제점 해결 및 진단 도구를 무료로 실행합니다.
- 데이터 자동 수집 및 제출을 통해 문제점 해결에 걸리는 시간을 절약합니다.
ISA는 다음을 포함한 많은 IBM 제품 및 IBM 제품 버전에 대한 지원을 제공합니다.
- WebSphere
Process Server
- WebSphere Enterprise
Service Bus
- WebSphere Integration Developer
- WebSphere Application Server
- WebSphere
Business
Monitor
- WebSphere Business Modeler
- WebSphere 서비스 레지스트리 및 저장소
제품별 지원은 로그, 추적 및 구성 데이터를 자동으로 수집하여
PMR의 일부로 또는 셀을 통해 IBM에 전송하는 진단 지원 및 도구로 구성됩니다.
WAS 도구의 대부분은 WebSphere Process Server 및
WebSphere ESB에도 적용 가능합니다. ISA에 사용할 수 있는 이러한 도구에는 다음과 같은 것이 있습니다.
- Java Dump Analyzer용 IBM 모니터링 및 진단 도구
- Java Garbage Collector용 IBM 패턴 모델링 및 분석 도구
- 로그 분석기
- Memory Dump Diagnostic for Java (MDD4J)
- 증상 편집자
- ThreadAnalyzer
ISA 갱신은 일년 내내 계속되며 제품 릴리스 스케줄에 구속되지 않습니다.
ISA는 문제점 해결을 위한 정보 및 도구에 대한 단계별 안내서인
IGAA(IBM Guided Activity Assistant)도 제공합니다.