En répondant à certaines questions sur la configuration matérielle et logicielle, les correctifs, les incidents spécifiques, les messages d'erreur et les données de diagnostic, vous pouvez résoudre de nombreux incidents liés à WebSphere ESB.
Les questions suivantes peuvent vous permettre d'identifier la cause d'un incident lié à WebSphere ESB :
La configuration est-elle prise en charge ?
Consultez les informations relatives à la configuration requise pour WebSphere ESB afin de déterminer si la configuration du matériel, des logiciels et du système d'exploitation est conforme aux conditions requises : http://www-1.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg27006912.
Avez-vous installé les derniers correctifs ?
Quel est l'incident ?
Avez-vous obtenu des messages d'erreur ? Recherchez la description du message et les actions recommandées dans Références > Messages.
Pour obtenir de l'aide sur l'emplacement des messages d'erreur et d'avertissement, la signification des messages et la configuration des fichiers journaux, voir la rubrique relative au Diagnostic des incidents à l'aide des fichiers journaux dans le centre de documentation de Websphere Application Server.
Des incidents complexes peuvent nécessiter l'utilisation du traçage qui expose le flux de contrôle de bas niveau et les interactions entre les composants. Pour obtenir de l'aide sur l'utilisation de la fonction de trace et la signification des données de trace, consultez la rubrique relative à l'Utilisation de la trace dans le centre de documentation de Websphere Application Server.
Si la liste de contrôle ne vous permet pas de résoudre l'incident, vous pouvez collecter des données de diagnostic supplémentaires. Ces données sont nécessaires pour le service de support IBM pour pouvoir identifier et résoudre l'incident et vous porter assistance. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Contact du service de support IBM.