Seus requisitos de negócios atuais fornecem a linha de base na qual formular um plano
para simplificar a integração de seus componentes de negócios
e, assim, aprimorar a funcionalidade. Ter uma visão do futuro de seus negócios fornece uma
orientação que pode ajudá-lo a tomar decisões que funcionarão não apenas hoje
mas também à medida que seus negócios se expandem.
Antes de Iniciar
Você precisa saber como seu produto ou serviço é criado e entregue.
Sobre Esta Tarefa
Como parte do processo de planejamento, você precisa analisar como seus negócios funcionam. Estas etapas fornecem uma estrutura para esta análise.
Procedimento
- Planeje o curso de seu produto ou serviço do início ao fim.
O processo pode ser estritamente
linear ou pode conter loops, desvios e soluções alternativas. Faça um diagrama simples e indique as conexões e interações. Para cada seção do ciclo de vida do produto, analise os procedimentos utilizados
para alavancar o produto.
- O procedimento utiliza formulários de papel e notações, é computadorizado
ou ambos?
- Se for computadorizado, qual o software utilizado? Qual hardware?
- Existem bloqueios no processo? Há alguma confusão?
Por exemplo, a escrita
pode ser difícil e demorada para ser decifrada; a equipe pode ter dificuldade
em dominar as habilidades do computador necessárias.
- Quais áreas neste processo estão funcionando corretamente? Quais são as forças?
- Determine como as seções do diagrama que você criou na etapa 1 executam suas tarefas.
- Alguma das seções utiliza o mesmo software? Hardware? Formulários?
- Se as seções utilizam software diferente, como os aplicativos se comunicam
entre si, caso se comuniquem?
- Cada seção interage apenas com as seções imediatamente procedentes e
posteriores a ela ou também é desviada para uma seção em um estágio diferente do
ciclo? Se sim, por quê? Isto causa confusão ou atraso?
- Se houver uma intranet existente que as seções utilizam para comunicação,
algumas seções ignoram esta intranet? Se sim, por quê? A intranet possui um histórico
de atrasos ou de tempo de inatividade que impacta outros processos?
- Quais áreas de interação estão funcionando sem problemas? Em quais áreas estão
os gargalos? Qual a gravidade deles?
- Considere processos que interagem com origens externas.
- Quais comentários você obtém dos clientes, positivos e negativos?
Existem padrões para reclamações? Existem áreas específicas que estão tornando o cliente
muito satisfeito?
- Como outras entidades de negócios interagem com sua empresa? Com quais departamentos
elas se comunicam? Como ocorre esta comunicação – por escrito
ou baseada na Web? Inclua estas origens em seu diagrama.
Anote as áreas que estão funcionando
corretamente e as áreas que podem estar causando atrasos ou erros.
- Planeje o futuro.
- Em que escala você deseja que seus negócios estejam em um ano? Em cinco anos? Em dez anos?
- Você abrirá novas filiais? Aumentará os anúncios? Aumentará
sua base de clientes?
- Existe a possibilidade de adquirir concorrentes e de incorporar seus produtos e serviços
aos seus? Existe a possibilidade de começar novos empreendimentos
de produtos ou serviços?
O que Fazer Depois
Identifique seus recursos disponíveis.