IBM® 소프트웨어 지원에서는
제품 결함에 대한 지원을 제공합니다.
시작하기 전에
고유한 지원 기능을 활용하려면 WebSphere® ESB 지원 페이지를 참조하십시오.
지원 페이지에는
픽스 및 다운로드, 교육 자원, 일반적으로 발생하는 문제점 및 해결 방법에 대한 최신 정보가
있습니다.
IBM
소프트웨어 지원으로 문의하려면 회사가
IBM 소프트웨어 유지보수 계약을 정식 체결하고
문제점을 IBM으로 제출할 수 있는 권한이 부여되어 있어야 합니다. 사용자에게 필요한
소프트웨어 유지보수 계약서 유형은 소유한 제품 유형에 따라 달라집니다.
사용 가능한 유지보수 계약 유형에 대한 정보는
관련 항목 섹션에 표시된 소프트웨어 지원
핸드북 사이트에서 "강화된 지원"을
참조하십시오.
IBM
소프트웨어 지원으로 문제점에 대해 문의하려면 다음 단계를 수행하십시오.
프로시저
- 문제점을 정의하고 백그라운드 정보를 수집한 후 문제점의 심각도를 판별하십시오. 관련 도움말은 소프트웨어 지원
핸드북에서 "IBM에 문의"를 참조하십시오.
- 진단 정보를 수집하십시오. IBM에
문제점을 설명할 때는 가능한 자세히
설명해 주십시오. 연관된 모든 배경 정보를 제공하면
IBM 소프트웨어
지원 전문가가 문제점을 효율적으로 해결할 수 있습니다.
IBM 지원이
문제점 해결을 위해 필요한 정보는 WebSphere ESB MustGather
기술 노트를 참조하십시오.
팁: IBM Support
Assistant에 대한 WebSphere ESB 플러그인을 사용하여 데이터를
캡처하고 이를 IBM에 보낼 수 있습니다.
주: 기본 WebSphere Application
Server 기능에서 문제점이 발생했는지 판별할 수 있으면 특별히
WebSphere ESB 팀 대신
WebSphere Application
Server 지원 팀의 요청 지원을 고려하십시오.
IBM 지원이 WebSphere
Application Server 문제점 해결을 위해 필요한 정보는 WebSphere Application Server MustGather 기술 노트를 참조하십시오.
- 다음 방법 중 하나를 사용하여 문제점을 IBM
소프트웨어 지원으로 제출하십시오.
- IBM Support
Assistant 사용: "IBM Support Assistant" 주제를 참조하십시오.
- 온라인: ESR(Electronic Service Request) 도구를 사용하여 IBM
소프트웨어 지원 사이트에서 서비스 요청을 여십시오.
- 전화: 해당 국가나 지역의 전화번호를 보려면 웹에서
IBM
소프트웨어 지원 핸드북의 문의처 페이지로 이동하여 해당 지역 이름을 클릭하십시오.
다음에 수행할 작업
소프트웨어 결함이나
문서 누락 또는 부정확성에 관한 문제점을 제출하는 경우
IBM 소프트웨어 지원에서 APAR(Authorized Program Analysis Report)을
작성합니다. APAR에는 문제점이
자세히 명시됩니다. IBM 소프트웨어 지원에서는 APAR이
해결될 때까지 가능할 때마다 구현 가능한 임시적인 해결책을
제공합니다. IBM 소프트웨어 지원에서는 사용자와 계속 작업 및
통신하며 완료된 후 수정사항을 전달합니다. 또한 IBM은
매일 소프트웨어 지원 웹 사이트에 해결된 APAR을 게시하므로
동일한 문제를 가지고 있는 다른 사용자가 해결책을 공유할 수
있습니다.