IBM Support Assistant (ISA) ist eine kostenlose lokale Workbench für Softwarefunktionsfähigkeit, die Sie bei der Beantwortung von Fragen und Lösung von Problemen mit IBM Softwareprodukten unterstützt.
IBM Support Assistant ermöglicht Folgendes:
- Suche nach Antworten auf Ihre Frage oder Ihr Problem an vielen unterschiedlichen Orten zur gleichen Zeit
- Rascher Zugriff auf kritische Produktinformationen
- Ausführung kostenloser Fehlerbehebungs- und Diagnosetools auf Ihrer Probleme verursachenden Anwendung
- Verkürzung der Zeit bis zur Lösung des Problems durch automatisierte Datenerfassung und -übergabe
ISA enthält besondere Unterstützung für eine Vielzahl von IBM Produkten und Versionen von IBM Produkten, unter anderem auch:
- WebSphere Process Server
- WebSphere Enterprise Service Bus
- WebSphere Integration Developer
- WebSphere Application Server
- WebSphere Business Monitor
- WebSphere Business Modeler
- WebSphere Service Registry and Repository
Die produktspezifische Unterstützung enthält Diagnosehilfen und Tools für die automatische Zusammenstellung von Protokoll-, Trace- und Konfigurationsdaten und ihren Versand an IBM als Teil eines PMR (Problem Management Record), was auch über ein Mobiltelefon möglich ist. Viele WAS-Tools sind auch bei WebSphere Process Server und WebSphere ESB anwendbar. Unter anderem sind die folgenden Tools mit ISA verfügbar:
- IBM Monitoring and Diagnostic Tools for Java Dump Analyzer
- IBM Pattern Modeling and Analysis Tool for Java Garbage Collector
- Protokollanalyse
- Memory Dump Diagnostic for Java (MDD4J)
- Symptom Editor
- ThreadAnalyzer
Aktualisierungen für ISA erfolgen im ganzen Jahr und sind nicht an Termine für Produktreleases gebunden. ISA enthält darüber hinaus IBM Guided Activity Assistant (IGAA), der Sie schrittweise zu Informationen und Tools für die Behebung von Problemen führt.