Selon le problème spécifique rencontré, il peut s'avérer nécessaire de procéder à son identification et à sa résolution en fonction de la tâche que vous effectuiez. Vous pouvez résoudre l'incident en fonction de problèmes différents connus dans les tâches telles que l'installation, le déploiement et l'administration.
WebSphere ESB étant basé sur WebSphere Application Server, la plupart des activités d'identification et de résolution des incidents font intervenir des informations pour WebSphere Application Server.