WebSphere Enterprise Service Bus, Version 6.2.0 Systèmes d'exploitation: AIX, HP-UX, i5/OS, Linux, Solaris, Windows


Documentation sur la méthodologie d'identification des incidents

Etablissez une méthode d'identification des incidents claire et organisée pour la solution que vous allez déployer dans votre environnement de production.

Cela signifie de gérer un document sur vos méthodes d'identification des incidents et de pratiquer ces dernières régulièrement.

Il est conseillé de documenter votre méthodologie propre à votre solution dans un manuel des opérations. Ce manuel doit contenir les types d'informations suivants :

Pensez à votre document sur l'identification des incidents propres à votre solution comme à un document vivant. Maintenez-le à jour dès que vous prenez connaissance de nouvelles pratiques d'observation issues de tests système et fonctionnels.

Remarque : Familiarisez-vous avec IBM Support Assistant et utilisez cet outil, ainsi que d'autres outils pouvant être optimisés pour l'identification et le signalement des incidents. Le regroupement des informations sus-mentionnées est un prérequis pour l'ouverture d'un nouveau PMR car l'intégration de ces données va considérablement réduire le temps de cycle du PMR.

concept Rubrique concept

Conditions d'utilisation | Commentaires en retour


Icône d'horodatage Dernière mise à jour: 07 juillet 2010


http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/dmndhelp/v6r2mx/topic//com.ibm.websphere.wesb620.doc/doc/crec_sol_specific_prob_determ.html
Copyright IBM Corporation 2005, 2010. All Rights Reserved.
Ce centre d'information est mis en service par la technologie Eclipse (http://www.eclipse.org).