La surveillance de l'infrastructure et l'utilisation des outils prévus à cet effet sont obligatoires pour un système de production.
Les outils de surveillance tels que ITCAM for SOA et Tivoli Performance Viewer permettent aux administrateurs système de surveiller les comportements critiques du système et d'identifier les problèmes pouvant entraîner une indisponibilité de ce dernier.
Un niveau de base de surveillance informatique du système de production est essentiel pour répondre aux contrats de niveau de service en matière de disponibilité.