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Evaluation des besoins métier

Les besoins métier constituent la base à partir de laquelle vous allez formuler le plan visant à rationaliser l'intégration des composants métier afin d'en améliorer les fonctionnalités. Une vision claire de l'avenir de l'entreprise vous guidera dans les choix qui auront un impact dès aujourd'hui et qui, demain, accompagneront aussi l'entreprise dans sa croissance.

Avant de commencer

Vous devez connaître les modalités de création et de distribution du produit ou du service fourni.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L'analyse du fonctionnement de votre métier fait partie du processus de planification. Les étapes proposées ci-dessous en définissent le cadre :
Procédure
  1. Décrivez les étapes suivies par le produit ou le service du début jusqu'à la fin.
    Ce processus peut être strictement linéaire, il peut également contenir des boucles ou des détours et faire appel à des solutions palliatives. Dessinez un diagramme approximatif et indiquez les connexions et les interactions. Pour chaque portion de son cycle de vie, analysez les procédures par lesquelles le produit passe au fur et à mesure de sa progression.
    • Cette procédure fait-elle appel à des formulaires papier, à des notations, est-elle informatisée, ou les deux ?
    • Si elle est informatisée, quel est le logiciel utilisé ? Quel est le matériel utilisé ?
    • Certains étapes sont-elles bloquantes ? Certains éléments sèment-ils la confusion ? Par exemple, le déchiffrage d'annotations écrites à la main peut être difficile et prendre du temps. Vos collaborateurs peuvent rencontrer des difficultés à maîtriser les outils informatiques.
    • Quelles sont les parties de cette procédure qui se déroulent sans heurt ? Quels en sont les points forts ?
  2. Déterminez de quelle façon les sections du diagramme créé à l'étape 1 exécutent les tâches correspondantes.
    • Différentes parties font-elles appel aux mêmes logiciels ? Au même matériel ? Aux mêmes formulaires ?
    • Si différents logiciels sont utilisés, les applications communiquent-elles entre elles, et si oui, comment ?
    • Une certaine partie de la procédure interagit-elle seulement avec les parties qui la suivent ou qui la précèdent immédiatement, ou existe-t-il des interactions avec des parties correspondant à d'autres étapes du cycle ? Si oui, pourquoi ? cette situation est-elle à l'origine de confusion ou de retards ?
    • Si un intranet a été mis en place pour la communication entre les différentes parties, certaines l'ignorent-elles ? Si oui, pourquoi ? Existe-t-il pour cet intranet un historique de retards ou de temps d'arrêt ayant un impact sur les autres processus ?
    • Quelles sont les parties de la procédure qui se déroulent sans heurt ? Dans quelles parties observez-vous des goulots d'étranglement ? Quelle est leur gravité ?
  3. Observez les processus qui interagissent avec les sources extérieures.
    • Quels sont les commentaires, positifs ou négatifs, des clients ? Certains modèles font-ils l'objet de plaintes ? Quels sont les domaines où les clients sont constamment satisfaits ?
    • Comment les entités métier interagissent-elles avec l'entreprise ? Avec quels services communiquent-elles ? Quel est le support de cette communication : des documents écrits ou le Web ? Ajoutez ces sources à votre diagramme. Notez les domaines où tout se passe bien et les domaines où des retards ou des erreurs sont constatés.
  4. Planifiez l'avenir.
    • Quelles sont vos projections à un an ? A cinq ans ? A dix ans ?
    • Allez-vous ouvrir d'autres établissements ? Augmenter les activités publicitaires ? Elargir votre clientèle ?
    • Envisagez-vous d'acquérir certains de vos concurrents et d'incorporer leurs produits et services à votre propre structure ? Envisagez-vous de vous lancer dans la commercialisation de nouveaux produits ou services ?

Que faire ensuite

Identifiez les ressources disponibles.


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Icône d'horodatage Dernière mise à jour: 07 juillet 2010


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