IBM Support Assistant (ISA) es un entorno de trabajo de servicio de software gratuito que le ayuda a resolver cuestiones y problemas que pueden surgir con los productos de software de IBM.
Support Assistant le permite realizar lo siguiente:
- Buscar una respuesta a su pregunta o problema en muchas ubicaciones
diferentes al mismo tiempo
- Obtener un rápido acceso a información sobre el producto crítica
- Ejecutar herramientas de resolución de problemas y de diagnóstico gratuitas en la aplicación problemática
- Reducir la cantidad de tiempo empleado en la resolución de los problemas
con el envío y la recopilación de datos automatizada
ISA incluye el soporte específico para un gran número de productos de IBM
y versiones de los productos de IBM que incluyen:
- WebSphere Process Server
- WebSphere Enterprise Service Bus
- WebSphere Integration Developer
- WebSphere Application Server
- WebSphere Business Monitor
- WebSphere Business Modeler
- WebSphere Service Registry and Repository
El soporte específico del producto incluye ayudas para el diagnóstico y herramientas
para recopilar automáticamente datos de anotaciones, rastreo y configuración y
enviarlos a IBM como parte de un PMR. También funciona en una célula. Muchas de
las herramientas de WAS también son aplicables a WebSphere Process Server y a
WebSphere ESB. Algunas de estas herramientas que están disponibles con ISA incluyen:
- IBM Monitoring and Diagnostic Tools for Java Dump Analyzer
- IBM Pattern Modeling and Analysis Tool for Java Garbage Collector
- Analizador de registros
- Memory Dump Diagnostic for Java (MDD4J)
- Editor de síntomas
- ThreadAnalyzer
Las actualizaciones de ISA se realizan a lo largo del año y no están vinculadas al calendario
de release del producto. ISA también incluye IBM Guided Activity Assistant
(IGAA), una guía paso a paso sobre la información y las herramientas para la resolución de problemas.