Le processus d'identification et de résolution d'incident consiste à rechercher et à éliminer la cause d'un incident. Si vous rencontrez des difficultés avec vos applications ou vos logiciels IBM®, leur identification et leur résolution démarrent dès que vous constatez le problème.
L'identification et la résolution des incidents recherchent des solutions aux anomalies de fonctionnement.
Ces rubriques et autres aides à l'identification et à la résolution des incidents avec WebSphere ESB reposent sur les informations et les outils d'identification et de résolution des incidents de l'applicationWebSphere Application Server sous-jacente. Le cas échéant, des liens sont créés vers les informations et autres outils de WebSphere Application Server.
En règle générale, pour l'identification et la résolution des incidents, procédez comme suit :
Consignez toujours le message d'erreur qui apparaît. Ces messages contiennent parfois des codes dont vous pouvez trouver le sens lorsque vous approfondissez le problème. Vous pouvez également recevoir plusieurs messages d'erreur à première vue similaires mais qui sont sensiblement différents. L'enregistrement des détails de chacun peut donner des indications sur l'emplacement du problème.
Si vous avez déjà reçu un message d'erreur et souhaitez rechercher rapidement son explication et la solution recommandée, recherchez-le dans Messages.
Vous pouvez, par exemple, utiliser l'outil Analyseur de journal de WebSphere Application Server pour rechercher et examiner des messages dans des journaux généraux, y compris les journaux JVM, du processus et du service de maintenance IBM. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'outil Analyseur de journal avec les journaux des messages, voir Diagnostic des problèmes avec les journaux des messages.
Suivant le problème spécifique rencontré, il peut s'avérer utile de résoudre l'incident en fonction de problèmes différents connus de l'installation, la configuration, le déploiement et l'administration. Recherchez les problèmes recensés par types de tâche dans Identification et résolution des incidents par tâche.
Outre le centre d'informations, il existe différentes ressources disponibles sur le Web, permettant de rechercher et de résoudre des incidents liés à WebSphere ESB. Pour plus de détails sur ces ressources, voir Ressources de diagnostic et de traitement des incidents.
Un correctif pour le produit est peut-être disponible pour résoudre votre problème. Vous pouvez déterminer quels sont les correctifs disponibles en exécutant une requête à partir d'IBM Support Assistant. Pour plus d'informations sur l'obtention et l'application de correctifs, voir Obtention de correctifs.
Repensez à la procédure ayant entraîné ce problème. Répétez-la pour tenter de reproduire l'incident. Il est plus facile de résoudre des erreurs cohérentes et reproductibles.
Restreignez votre champ d'investigation en supprimant les composants qui ne sont pas en cause. Consultez la documentation relative au produit et les autres ressources disponibles pour vous aider dans ce processus d'élimination.
La prise en charge des événements de base communs et de connexion est assurée par l'application WebSphere Application Server sous-jacente.
Des incidents complexes peuvent nécessiter l'utilisation du traçage qui, bien que similaire à la consignation d'un point de vue conceptuel, expose le flux de contrôle de bas niveau et les interactions entre les composants. La collecte d'une trace est souvent demandée par le personnel du service d'assistance IBM. Si vous ne connaissez pas bien la structure interne de WebSphere Application Server, vous pouvez avoir des difficultés à comprendre la sortie de trace.
Pour obtenir des informations d'ordre général sur l'utilisation de la consignation et de la fonction de trace pour diagnostiquer les incidents, voir la rubrique consacrée à la journalisation et fonction de trace de la journalisation Java™.
Pour plus d'informations sur l'utilisation de la fonction de trace, voir la rubrique consacrée à l'utilisation de la fonction de trace.
Avant de déployer une application, assemblez et testez-la sur un serveur de test.
Pour déboguer des applications qui s'exécutent sur WebSphere ESB, utilisez un outil de développement d'applications. Pour plus d'informations, voir "Débogage de composant" dans le centre de documentation WebSphere Integration Developer ou la documentation en ligne installée avec IBM WebSphere Integration Developer.
Le guide de diagnostic IBM Developer Kit and Runtime Environment, Java Version 5 Diagnostics Guide décrit des techniques de débogage et des outils de diagnostic disponibles pour vous aider à résoudre des problèmes inhérents à Java. Ce guide donne également des indications sur la manière de signaler les incidents à IBM. Vous le trouverez à l'adresse IBM developer kits: Diagnosis documentation.
WebSphere ESB est basé sur WebSphere Application Server. WebSphere ESB fonctionne également avec des services d'infrastructure et de plateforme de WebSphere Application Server. Pour plus d'informations sur le dépannage dans WebSphere Application Server, sélectionnez identification des incidents et support.
Si vous n'arrivez pas à résoudre un incident à l'aide de la procédure décrite dans cette rubrique, des messages d'erreur du guide référence des messages ou de la documentation de l'aide en ligne, prenez contact avec le support technique IBM.
Pour trouver comment rechercher les problèmes et les erreurs courantes déjà documentés, pour connaître la configuration requise, et avoir accès à d'autres informations de détermination des problèmes sur le site Web de WebSphere ESB ou pour obtenir un support technique de la part d'IBM, voir Obtenir de l'aide de la part d'IBM.