O
IBM Support Assistant é um ambiente de trabalho com capacidade de manutenção de software local
gratuito que o ajuda a resolver questões e problemas com os produtos de software IBM.
O Support Assistant permite fazer o seguinte:
- Procurar uma resposta para sua pergunta ou problema em muitos locais
diferentes ao mesmo tempo
- Obter acesso mais rápido a informações críticas do produto
- Executar ferramentas de resolução de problemas e de diagnóstico gratuitas em seu
aplicativo com problema
- Reduzir a quantidade de tempo gasto para resolver seu problema com
reunião e envio de dados automatizados
O ISA inclui suporte para um grande número de produtos IBM
e versões de produtos IBM, incluindo:
- WebSphere Process Server
- WebSphere Enterprise Service Bus
- WebSphere Integration Developer
- WebSphere Application Server
- WebSphere Business Monitor
- WebSphere Business Modeler
- WebSphere Service Registry and Repository
O suporte específico do produto inclui auxílios e ferramentas de diagnóstico para reunir
automaticamente dados de log, de rastreio e de configuração e enviá-los
para a IBM como parte de um PMR; isto também funciona através de uma célula. Muitas das
ferramentas do WAS também são aplicáveis ao WebSphere Process Server e ao
WebSphere ESB. Algumas destas ferramentas que estão disponíveis com o ISA incluem:
- IBM Monitoring and Diagnostic Tools for Java Dump Analyzer
- IBM Pattern Modeling and Analysis Tool for Java Garbage Collector
- Log Analyzer
- Memory Dump Diagnostic for Java (MDD4J)
- Symptom Editor
- ThreadAnalyzer
As atualizações do ISA são feitas durante todo o ano e são estão ligadas a planejamentos
de releases do produto. O ISA também inclui o IBM Guided Activity Assistant
(IGAA), um guia passo a passo para obter informações e ferramentas para resolver problemas.