WebSphere Enterprise Service Bus, Version 6.2.0 Systèmes d'exploitation: AIX, HP-UX, i5/OS, Linux, Solaris, Windows


Ressources de diagnostic et de traitement des incidents

Différentes ressources d'informations Web sont disponibles pour la résolution des incidents liés à WebSphere ESB. Les sections suivantes fournissent des informations complémentaires sur les principales ressources de diagnostic et de résolution des incidents.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans le centre de documentation, vous pouvez faire des recherches sur Internet à l'aide d' IBM® Support Assistant, en sélectionnant l'onglet de Recherche Web. Autres sources d'informations :

Page de support produit

Le site officiel d'IBM fournissant des outils et des informations sur les problèmes rencontrés avec WebSphere ESB est la page de support suivante : http://www.ibm.com/software/integration/wsesb/support/.

La page de support comprend les ressources et fonctions suivantes :
  • Zone de recherche permettant de rechercher sur l'ensemble du site de support IBM la documentation et les correctifs relatifs à un incident, une exception particulière ou un message d'erreur. Utilisez cette fonction de recherche avant de contacter le service d'assistance IBM. Exemple :
    http://www.ibm.com/support/search.wss?q=websphere+enterprise+service+bus
  • Les liens Conseils et astuces, Notes techniques et Solutions permettent d'accéder à des incidents spécifiques et aux informations permettant de les résoudre consignées par le personnel d'assistance technique WebSphere ESB.
  • Le lien d'accès à Tous les correctifs, groupes de correctifs, groupes de mise à jour et outils permet d'obtenir gratuitement des mises à niveau de maintenance WebSphere ESB et des outils d'identification des incidents.
    • Les correctifs sont des modules de correction de logiciel qui traitent des incidents liés à WebSphere ESB. Lorsque vous sélectionnez un incident dans la liste de la page Tous les correctifs, groupes de correctifs, groupes de mise à jour et outils, une description de l'incident résolu par le correctif s'affiche.
    • Les groupes de correctifs regroupent plusieurs correctifs, testés ensemble et livrés en tant que mise à niveau de maintenance de WebSphere ESB. Les groupes de mise à jour sont des groupe de correctifs qui contiennent également de nouvelles fonctions. Si vous sélectionnez un groupe de correctifs sur cette page, vous accédez à une page décrivant la plate-forme cible et le niveau prérequis de WebSphere ESB et fournissant des informations connexes. Si vous cliquez sur le lien lister les incidents de cette page, la liste des correctifs inclus dans le groupe de correctifs s'affiche. Si vous envisagez d'installer un correctif inclus à un groupe de correctifs, il est préférable d'effectuer la mise à niveau avec la totalité du groupe de correctifs plutôt que d'installer uniquement le correctif.
    • Les outils sont des programmes gratuits qui vous aident à analyser la configuration, le comportement et les performances de votre installation de WebSphere ESB.
Remarque : Certaines ressources de la page de support de WebSphere ESB sont signalées par une icône en forme de clé. Pour accéder à ces ressources, vous devez fournir un ID utilisateur et un mot de passe ou bien vous inscrire si vous n'avez pas encore d'identifiant. Lors du processus d'inscription votre numéro de contrat, fourni à l'achat de WebSphere ESB, vous sera demandé.

WebSphere Developer Domain

Les sites Developer Domain sont des sites pris en charge par IBM qui permettent aux développeurs de connaître les produits IBM et d'appendre à les utiliser. Ces sites contiennent des ressources, telles que des articles, des tutoriels et des liens à des forum de discussion et à des groupes d'utilisateurs. Vous pouvez accéder à WebSphere Developer Domain sur le site Web d'IBM developerWorks. Vous trouverez de plus amples informations sur WebSphere ESB à la page suivante : ZoneIBM developerWorks sur Business Integration.

Page de support IBM

La page de support IBM sur http://www.ibm.com/support/us/ comporte des documents permettant de gagner du temps lors de la collecte des informations requises pour résoudre ce problème.


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Icône d'horodatage Dernière mise à jour: 07 juillet 2010


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