WebSphere Enterprise Service Bus, Version 6.2.0 Systèmes d'exploitation: AIX, HP-UX, i5/OS, Linux, Solaris, Windows


Identification et résolution des incidents

Le processus d'identification et de résolution d'incident consiste à rechercher et à éliminer la cause d'un incident. Si vous rencontrez des difficultés avec vos applications ou vos logiciels IBM®, leur identification et leur résolution démarrent dès que vous constatez le problème.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

En cas de problèmes liés au fonctionnement des applications de service ou à l'environnement de bus et de serveurs, ces rubriques vous aideront à en comprendre et à corriger la cause.

L'identification et la résolution des incidents recherchent des solutions aux anomalies de fonctionnement.

Ces rubriques et autres aides à l'identification et à la résolution des incidents avec WebSphere ESB reposent sur les informations et les outils d'identification et de résolution des incidents de l'applicationWebSphere Application Server sous-jacente. Le cas échéant, des liens sont créés vers les informations et autres outils de WebSphere Application Server.

En règle générale, pour l'identification et la résolution des incidents, procédez comme suit :

Procédure
  1. Consignez les symptômes de l'incident.

    Consignez toujours le message d'erreur qui apparaît. Ces messages contiennent parfois des codes dont vous pouvez trouver le sens lorsque vous approfondissez le problème. Vous pouvez également recevoir plusieurs messages d'erreur à première vue similaires mais qui sont sensiblement différents. L'enregistrement des détails de chacun peut donner des indications sur l'emplacement du problème.

  2. Rassemblez des informations sur les messages d'erreur.
    1. Recherchez des informations sur les messages reçus.

      Si vous avez déjà reçu un message d'erreur et souhaitez rechercher rapidement son explication et la solution recommandée, recherchez-le dans Messages.

    2. Recherchez d'autres messages pouvant aider à analyser l'incident.

      Vous pouvez, par exemple, utiliser l'outil Analyseur de journal de WebSphere Application Server pour rechercher et examiner des messages dans des journaux généraux, y compris les journaux JVM, du processus et du service de maintenance IBM. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'outil Analyseur de journal avec les journaux des messages, voir Diagnostic des problèmes avec les journaux des messages.

    3. Tentez de répondre à quelques-unes des questions ci-dessous, elles peuvent permettre de résoudre le problème.
      • Comment vous êtes-vous aperçu qu'il y avait un problème ?
      • Avez-vous fait quelque chose de particulier vous ayant fait réaliser qu'il y avait un problème ?
      • Si cela fonctionnait avant, qu'est-ce qui a changé ? Tous les types de modification du système doivent être considérés, de l'ajout de matériel ou de logiciel aux modifications de configuration des logiciels existants.
      • Quel a été le premier symptôme du problème que vous avez remarqué ? Avez-vous remarqué d'autres symptômes à ce moment ?
      • Le même problème se produit-il ailleurs ? Affecte-t-il un seul poste ou plusieurs ?
      • Quels sont les messages générés pouvant indiquer la nature du problème ?
      • D'autres personnes ont-elles rencontré ce problème ?
      • Existe-t-il un correctif que vous pouvez télécharger ?
    4. Recherchez dans les informations du produit les problèmes connus en fonction de la tâche effectuée.

      Suivant le problème spécifique rencontré, il peut s'avérer utile de résoudre l'incident en fonction de problèmes différents connus de l'installation, la configuration, le déploiement et l'administration. Recherchez les problèmes recensés par types de tâche dans Identification et résolution des incidents par tâche.

    5. Consultez les ressources basées sur le Web relatives aux problèmes et aux solutions recensés.

      Outre le centre d'informations, il existe différentes ressources disponibles sur le Web, permettant de rechercher et de résoudre des incidents liés à WebSphere ESB. Pour plus de détails sur ces ressources, voir Ressources de diagnostic et de traitement des incidents.

    6. Téléchargez et appliquez les correctifs pour ce problème.

      Un correctif pour le produit est peut-être disponible pour résoudre votre problème. Vous pouvez déterminer quels sont les correctifs disponibles en exécutant une requête à partir d'IBM Support Assistant. Pour plus d'informations sur l'obtention et l'application de correctifs, voir Obtention de correctifs.

  3. Essayez de reproduire l'incident.

    Repensez à la procédure ayant entraîné ce problème. Répétez-la pour tenter de reproduire l'incident. Il est plus facile de résoudre des erreurs cohérentes et reproductibles.

  4. Eliminez les causes possibles connues.

    Restreignez votre champ d'investigation en supprimant les composants qui ne sont pas en cause. Consultez la documentation relative au produit et les autres ressources disponibles pour vous aider dans ce processus d'élimination.

  5. Le cas échéant, tirez parti des événements de base communs et de connexion.

    La prise en charge des événements de base communs et de connexion est assurée par l'application WebSphere Application Server sous-jacente.

    • Les applications peuvent consigner des informations de diagnostic pendant leur exécution. Vous pouvez indiquer comment le serveur doit gérer la sortie de journal et le niveau de consignation requis. La console d'administration permet d'activer ou de désactiver un journal donné, de préciser l'emplacement de stockage des fichiers journaux et leur nombre, d'indiquer le niveau de détails dans un journal et de définir le format de la sortie de journal. Vous pouvez également définir un niveau de journalisation pour chaque consignateur.

      Des incidents complexes peuvent nécessiter l'utilisation du traçage qui, bien que similaire à la consignation d'un point de vue conceptuel, expose le flux de contrôle de bas niveau et les interactions entre les composants. La collecte d'une trace est souvent demandée par le personnel du service d'assistance IBM. Si vous ne connaissez pas bien la structure interne de WebSphere Application Server, vous pouvez avoir des difficultés à comprendre la sortie de trace.

      Pour obtenir des informations d'ordre général sur l'utilisation de la consignation et de la fonction de trace pour diagnostiquer les incidents, voir la rubrique consacrée à la journalisation et fonction de trace de la journalisation Java™.

      Pour plus d'informations sur l'utilisation de la fonction de trace, voir la rubrique consacrée à l'utilisation de la fonction de trace.

    • Une application peut créer un objet événement lorsque se produit un événement devant être enregistré pour une analyse ultérieure ou pouvant nécessiter un travail supplémentaire pour être déclenché. Les événements sont enregistrés avec la structure standard événement de base commun. Un événement de base commun doit contenir toutes les informations dont peuvent avoir besoin les clients pour le comprendre. Il s'agit notamment des informations sur l'environnement d'exécution, l'environnement métier et l'instance de l'objet application qui a créé l'événement. Pour plus d'informations sur l'utilisation des événements de base communs pour l'identification et la résolution des incidents, voir Common Base Event dans WebSphere Application Server.
  6. Déboguez les applications pendant le développement.

    Avant de déployer une application, assemblez et testez-la sur un serveur de test.

    Pour déboguer des applications qui s'exécutent sur WebSphere ESB, utilisez un outil de développement d'applications. Pour plus d'informations, voir "Débogage de composant" dans le centre de documentation WebSphere Integration Developer ou la documentation en ligne installée avec IBM WebSphere Integration Developer.

    Le guide de diagnostic IBM Developer Kit and Runtime Environment, Java Version 5 Diagnostics Guide décrit des techniques de débogage et des outils de diagnostic disponibles pour vous aider à résoudre des problèmes inhérents à Java. Ce guide donne également des indications sur la manière de signaler les incidents à IBM. Vous le trouverez à l'adresse IBM developer kits: Diagnosis documentation.

  7. Utilisez les fonctions d'identification et de résolution des incidents de WebSphere Application Server.

    WebSphere ESB est basé sur WebSphere Application Server. WebSphere ESB fonctionne également avec des services d'infrastructure et de plateforme de WebSphere Application Server. Pour plus d'informations sur le dépannage dans WebSphere Application Server, sélectionnez identification des incidents et support.

  8. Si vous ne parvenez pas à résoudre l'incident, contactez IBM.

    Si vous n'arrivez pas à résoudre un incident à l'aide de la procédure décrite dans cette rubrique, des messages d'erreur du guide référence des messages ou de la documentation de l'aide en ligne, prenez contact avec le support technique IBM.

    Pour trouver comment rechercher les problèmes et les erreurs courantes déjà documentés, pour connaître la configuration requise, et avoir accès à d'autres informations de détermination des problèmes sur le site Web de WebSphere ESB ou pour obtenir un support technique de la part d'IBM, voir Obtenir de l'aide de la part d'IBM.


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Icône d'horodatage Dernière mise à jour: 07 juillet 2010


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