IBM Support Assistant è un workbench di abilità del servizio del
software locale che consente di risolvere dubbi e problemi con i prodotti software
IBM.
Support Assistant consente di eseguire quando segue:
- Cercare una risposta ad una domanda o a un problema in molte
ubicazioni diverse contemporaneamente
- Ottenere un rapido accesso alle informazioni critiche del prodotto
- Eseguire degli strumenti gratuiti di risoluzione dei problemi e di diagnostica
sulla propria applicazione con problemi
- Ridurre il periodo di tempo che si impiega per risolvere il problema con
la raccolta e l'inoltro automatizzati dei dati
ISA include del supporto specifico per un ampio numero di prodotti IBM
e di versioni dei prodotti IBM che includono:
- WebSphere Process Server
- WebSphere Enterprise Service Bus
- WebSphere Integration Developer
- WebSphere Application Server
- WebSphere Business Monitor
- WebSphere Business Modeler
- WebSphere Service Registry e Repository
Il supporto specifico del prodotto include l'assistenza e gli strumenti di diagnostica
per raccogliere automaticamente log, traccia e dati di configurazione, e inviarli
all'IBM come parte di un PMR. Tale supporto funziona anche su una cella. Molti
degli strumenti WAS sono applicabili anche a WebSphere Process Server e a
WebSphere ESB. Alcuni di questi strumenti disponibili con ISA includono:
- IBM Monitoring and Diagnostic Tools for Java Dump Analyzer
- IBM Pattern Modeling and Analysis Tool for Java Garbage Collector
- Log Analyzer
- Memory Dump Diagnostic for Java (MDD4J)
- Symptom Editor
- ThreadAnalyzer
Gli aggiornamenti di ISA vengono effettuati durante tutto il corso dell'anno e non sono legati alle pianificazioni dei release del prodotto. ISA include anche IBM Guided Activity Assistant
(IGAA), una guida dettagliata sulle informazioni e sugli strumenti per risolvere i problemi.