Ihre momentanen Business-Anforderungen stellen die Basis für
den Entwurf eines Plans zur Optimierung Ihrer Business-Komponenten
und somit zur Verbesserung der Funktionalität bereit. Wenn Sie eine Vorstellung von der
Zukunft Ihres Geschäfts (Business) haben, bildet diese eine Richtlinie, an die Sie sich bei der
Findung von Entscheidungen halten können, die nicht nur für den Augenblick, sondern
auf längere Sicht für Ihr Geschäft gelten.
Vorbereitende Schritte
Sie müssen wissen, wie Ihr Produkt oder Service erstellt bzw. bereitgestellt wird.
Informationen zu diesem Vorgang
Im Rahmen des Planungsprozesses müssen Sie analysieren, wie Ihr Geschäft
arbeitet. Die folgenden Schritte stellen ein Gerüst für diese Analyse dar.
Vorgehensweise
- Zeichnen Sie die Durchlaufzeit Ihres Produkts bzw. Service vom Anfang bis zum Ende auf.
Der Prozess kann streng linear sein, aber auch Schleifen, Umleitungen und Umgehungen enthalten. Zeichnen Sie ein Rohdiagramm und geben Sie die Verbindungen und Interaktionen an. Analysieren Sie für jeden Abschnitt Ihres Produktlebenszyklus die Prozeduren, die
für das Voranschreiten des Produkts verwendet werden.
- Werden Papierformate und entsprechende Schreibweisen für die Prozedur verwendet oder ist sie
bereits computerisiert?
- Falls sie computerisiert ist, welche Software wird dabei verwendet? Welche Hardware wird verwendet?
- Treten in dem Prozess Hindernisse auf? Gibt es Unklarheiten?
Die Entschlüsselung von
Handschrift beispielsweise kann schwierig und zeitaufwendig sein oder möglicherweise haben Mitarbeiter
Schwierigkeiten mit erforderlichem Computer-Know-how.
- Welche Bereiche in diesem Prozess werden problemlos ausgeführt? Wo liegen die Stärken?
- Stellen Sie fest, wie die Sektionen des in Schritt 1 erstellten
Diagramms die zugehörigen Tasks ausführen.
- Verwenden manche Sektionen die gleiche Software? Die gleiche Hardware? Die gleichen Formate?
- Wenn die Sektionen unterschiedliche Software verwenden, wie gut kommunizieren die
Anwendungen untereinander, sofern sie dies überhaupt tun?
- Interagiert jede Sektion nur mit ihrer vorherigen und nachfolgenden Sektion oder ist auch ein Wechsel zu einer Sektion in einem anderen Stadium des Zyklus möglich? Falls dies der Fall ist,
wieso? Entstehen dadurch Unklarheiten oder Verzögerungen?
- Wenn es ein Intranet gibt, das Sektionen für die Kommunikation verwenden,
gibt es Sektionen, die dieses Intranet umgehen? Falls dies der Fall ist,
wieso? Gibt es für dieses Intranet Verzögerungen oder
Ausfallzeiten, die sich auf andere Prozesse auswirken?
- Welche Bereiche der Interaktion werden problemlos ausgeführt? In welchen
Bereichen kommt es zu Engpässen? Wie schwer wiegend sind diese Engpässe?
- Berücksichtigen Sie Prozesse, die mit externen Quellen interagieren.
- Welche Kommentare von Kunden erreichen Sie? Positive und/oder negative Kommentare?
Gibt es Beschwerdemuster? Gibt es bestimmte Bereiche, die
Kunden konsistent zufriedenstellen?
- Wie interagieren andere Geschäftsentitäten mit Ihrem Unternehmen? Mit welchen
Bereichen kommunizieren sie? Wie findet diese Kommunikation statt? Schriftlich oder
webbasiert? Fügen Sie diese Quellen Ihrem Diagramm hinzu.
Beachten Sie Bereiche, die problemlos
arbeiten sowie Bereiche, die Verzögerungen und Fehler verursachen können.
- Planen Sie die Zukunft Ihres Geschäfts.
- Wo soll Ihr Geschäft im nächsten Jahr stehen? Wo soll es in fünf Jahren stehen? Wo soll es in zehn Jahren stehen?
- Werden neue Absatzgebiete eröffnet? Werden Sie die Werbung verstärkt vorantreiben? Werden Sie
Ihren Kundenstamm erweitern?
- Besteht die Möglichkeit, Konkurrenten zu werben und ihre Produkte und
Services in ihre eigenen zu integrieren? Besteht die Möglichkeit, neue Wege
für Produkte oder Services einzuschlagen?
Nächste Schritte
Geben Sie Ihre verfügbaren Ressourcen an.