IBM Support Assistant
(ISA) est un plan de travail de maintenabilité de logiciels local et gratuit
qui vous permet de résoudre les questions et les incidents liés aux produits
logiciels IBM.
Cet assistant permet d'effectuer les opérations suivantes :
- Rechercher simultanément une recherche à une question ou à un problème dans différents emplacements
- Accéder rapidement aux informations cruciales sur le produit
- Exécuter les outils gratuits d'identification et de résolution des incidents et de diagnostic sur votre application
- Réduire le temps de résolution des problèmes grâce à un processus automatisé de collecte et de soumission des données
L'ISA inclut un support spécifique pour un grand nombre de produits IBM et de versions de produits, notamment :
- WebSphere Process Server
- WebSphere Enterprise Service Bus
- WebSphere Integration Developer
- WebSphere Application Server
- WebSphere
Business
Monitor
- WebSphere Business Modeler
- WebSphere Service Registry and Repository
Ce support spécifique de produit comprend une aide au diagnostic et des outils permettant de regrouper automatiquement les journaux, les traces et les données de configuration et de les envoyer dans un PMR. Cela fonctionne également sur une cellule. Un grand nombre d'outils de
WAS s'appliquent aussi à WebSphere Process Server et
WebSphere ESB. Parmi ceux accessibles avec ISA figurent notamment :
- IBM Monitoring and Diagnostic Tools for Java Dump Analyzer
- IBM Pattern Modeling and Analysis Tool for Java Garbage Collector
- Log Analyzer
- Memory Dump Diagnostic for Java (MDD4J)
- Editeur de symptôme
- ThreadAnalyzer
Les mises à jour d'ISA sont effectuées tout au long de l'année, indépendamment du calendrier des éditions des produits. ISA inclut également IBM Guided Activity Assistant
(IGAA), un guide pas à pas sur la résolution des problèmes comprenant informations et outils.