Utilización de la actividad Consultar objetos API SOAP de RightNow

Utilice la actividad Consultar objetos API SOAP de RightNow para consultar objetos como Account, Address, AnalyticsReport, Answer, Contact, Country, Email, Organization, etc. en el servidor RightNow. La cadena de consulta que especifique para esta operación debe cumplir el estándar (ROQL (RightNow Object Query Language). Para recuperar subobjetos, debe rellenar con valores predeterminados los subobjetos.

Acerca de esta tarea

Utilice esta tarea para consultar objetos del servidor RightNow. La llamada a esta actividad es una llamada síncrona en la que los datos de entrada se envían a la actividad para ser procesados y la respuesta se devuelve a la orquestación.

Para configurar la actividad Consultar objetos API SOAP de RightNow, siga estos pasos:

Procedimiento

  1. En una orquestación activa, abra el separador Actividades y expanda el contenido de la carpeta RightNow SOAP API.
  2. Arrastre el icono de la actividad Consultar objetos a la orquestación. Se mostrará la Lista de comprobación de Consultar objetos API SOAP de RightNow.
  3. En la Lista de comprobación, pulse Resumen.
  4. Revise el contenido del campo Nombre de actividad y realice los cambios necesarios.
  5. En la Lista de comprobación, pulse Elegir punto final.
  6. Pulse Examinar y utilice el recuadro de diálogo Explorador de proyectos para seleccionar el punto final de API SOAP de RightNow correspondiente.
  7. Opcional: Puede crear el punto final pulsando Nuevo y especificando los detalles de conexión necesarios. Pulse Aceptar para guardar y utilizar el punto final para esta configuración.
    Nota: Para obtener más información, consulte Creación y edición de un punto final de API SOAP de RightNow.
  8. Para realizar los cambios que sean necesarios en la configuración de punto final seleccionada, pulse Editar para acceder a las opciones en una ventana separada. Cualquier cambio que se realice afectará de forma global a todos los usos del punto final en las orquestaciones activas.
  9. En la Lista de comprobación, pulse Configurar.
  10. Pulse Examinar para seleccionar el tipo de objeto. Se mostrará la ventana Examinar API SOAP RightNow.
  11. En Examinar API SOAP RightNow, puede filtrar el tipo de objeto especificando el tipo de objeto en el campo Buscar un tipo de objeto o seleccionando el tipo de objeto en la lista de tipos de objeto. Pulse Aceptar. Se muestran las preferencias del campo del objeto.
  12. En Preferencias del campo objeto, seleccione los campos que desea correlacionar marcando los correspondientes recuadros de selección del nombre del campo.
  13. En la lista de comprobación, pulse Reintentar. Revise los valores predeterminados y realice los cambios que sean necesarios. Para obtener más información, consulte Especificación de parámetros de reintento para actividades API SOAP de RightNow.
  14. Seleccione las Entradas de correlación en la Lista de comprobación. Los esquemas XML generados a partir del objeto seleccionado de la actividad Consultar objetos se muestran como nodos bajo el parámetro de entrada de la solicitud en el panel A actividad.
  15. Cree una correlación entre las variables de orquestación y el parámetro de entrada de la actividad.
    Nota: Los valores deben proporcionarse durante el tiempo de ejecución para todos los elementos obligatorios de la estructura de entrada. Se puede indicar un valor especificando un valor predeterminado para el elemento o enlazando el elemento con un nodo de entrada. Durante el tiempo de ejecución, si no se suministra ningún valor para un elemento obligatorio, la actividad lanza una excepción que es notificada por la consola de gestión web (WMC). Si no se proporciona un valor en tiempo de ejecución para un parámetro opcional de entrada, no se lanza ninguna excepción durante el tiempo de ejecución.
  16. Seleccione las Salidas de correlación en la lista de comprobación. El esquema XML generado para contener la respuesta de la actividad se muestra como nodos bajo el parámetro de salida de respuesta en el panel Desde actividad.
  17. Cree una correlación entre los parámetros de salida y las variables de orquestación.

Resultados

Ha configurado la actividad Consultar objetos de API SOAP de RightNow.