サポートの依頼方法
このセクションでは、IBM と IBM 製品に関する情報を入手する方法、および販売担当者と技術サポート担当者に連絡する方法について説明します。
IBM Corporation の Web サイトへは、http://www.ibm.com でアクセスできます。
このサイトには、IBM Corporation、同社の経歴、および製品に関する情報が記載されています。 また、このサイトには、販売および技術サポートを受けるための連絡先情報も記載されています。
IBM サポートに連絡する前に、以下の条件を満たしていることを確認してください。
- お客様の会社が現在有効な保守契約をお持ちであること。
- お客様が問題の処理依頼を行う権限をお持ちであること。
- お客様がアプライアンスのシリアル番号をお持ちであること。
- お客様がアプライアンスの購入に使用されたカスタマー番号をお持ちであること。
IBM にソフトウェアの問題報告書を提出するには、以下の 2 つの方法のうちいずれかを使用してください。
- サービス要求 (SR) の問題処理依頼 Web ページを使用します。 IBM のユーザー ID とパスワードを使用してサインインする必要があります。
- 電話で IBM に連絡します。 IBM ソフトウェア・サポート・ハンドブックにある各国の連絡先のディレクトリーで、該当するソフトウェア・サポートの電話番号を確認してください。