Utilisez l'activité d'API SOAP RightNow Mettre à jour objets pour mettre à jour des objets tels que
Account, Answer, Contact, Incident, Meta Answer, Opportunity,
Organization, Purchased Product, Sales Product, Task, etc., sur le serveur RightNow.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Cette tâche permet de mettre à jour des objets dans le
serveur RightNow. L'appel de cette activité est un appel synchrone
lorsque les données entrées sont envoyées à l'activité pour traitement et que la réponse
est renvoyée à l'orchestration.
Pour configurer l'activité d'API SOAP RightNow Mettre à jour objets, procédez comme suit :
Procédure
- Depuis une orchestration active, ouvrez l'onglet Activités et développez le contenu du dossier API SOAP RightNow.
- Faites glisser l'icône de l'activité Mettre à jour objets sur
l'orchestration. La Liste de contrôle de l'activité d'API SOAP RightNow Mettre à jour objets s'affiche.
- Dans la Liste de contrôle, sélectionnez
Récapitulatif.
- Vérifiez le contenu de la zone Nom d'activité et apportez les modifications nécessaires.
- Dans la Liste de contrôle, cliquez sur Sélectionner le noeud final.
- Cliquez sur Parcourir et utilisez la boîte de dialogue Explorateur de projet pour sélectionner le noeud final d'API SOAP RightNow pertinent.
- Facultatif : Vous pouvez créer le noeud final en cliquant sur Nouveau et en spécifiant
les détails de connexion requis. Cliquez sur OK pour sauvegarder et utiliser le noeud final
pour cette configuration.
- Pour apporter des modifications à la configuration du noeud final sélectionné, cliquez sur Editer pour accéder aux options dans une fenêtre distincte. Les modifications que vous effectuez
affectent globalement toutes les utilisations du noeud final dans les orchestrations actives.
- Dans la Liste de contrôle, cliquez sur Configurer.
- Cliquez sur Parcourir pour sélectionner le type d'objet. La fenêtre Parcourir API SOAP RightNow s'affiche.
- Depuis la fenêtre Parcourir API SOAP RightNow, vous pouvez soit filtrer le type d'objet en spécifiant celui-ci dans la zone
Rechercher un type d'objet, soit le sélectionner dans la liste des types d'objet. Cliquez sur OK. Les préférences de zone d'objet s'affichent.
- Dans Préférences de la zone d'objet, sélectionnez les zones
que vous aimeriez mapper en sélectionnant les cases des noms de zones correspondantes.
- Dans la
Liste de contrôle, sélectionnez
Réessayer. Passez en revue les paramètres par défaut et procédez aux modifications requises. Pour plus d'informations, voir Spécification des paramètres de nouvelle tentative pour les activités d'API SOAP RightNow.
- Sélectionnez Mapper les entrées dans la Liste de contrôle. Les schémas XML générés à partir de l'objet sélectionné de l'activité Mettre à jour objets s'affichent
sous forme de noeuds sous le paramètre d'entrée de demande dans le panneau Vers l'activité.
- Créez une mappe entre les variables d'orchestration et le paramètre d'entrée de l'activité.
Remarque : Des valeurs doivent être fournies lors de l'exécution pour les éléments obligatoires de la structure d'entrée.
Une valeur peut être indiquée en spécifiant une valeur par défaut pour l'élément ou en reliant l'élément avec un noeud d'entrée. A l'exécution, si aucune valeur n'est fournie pour un élément obligatoire, l'activité émet une exception qui est signalée par la console de gestion Web. Si aucune valeur n'est fournie au moment de l'exécution pour un paramètre d'entrée facultatif, aucune exception n'est émise lors de l'exécution.
- Sélectionnez Mapper les sorties dans la Liste de contrôle. Le schéma XML
généré pour contenir la réponse de l'activité s'affiche sous forme de noeuds
sous le paramètre de sortie de réponse dans le panneau Depuis l'activité.
- Créez une mappe entre les paramètres de sortie et les variables d'orchestration.
Résultats
Vous venez de configurer l'activité d'API SOAP RightNow Mettre à jour objets.