Si se produce un problema con CICS Explorer, es posible que pueda resolverlo usted mismo. Si no puede resolverlo usted mismo, deberá recopilar la documentación necesaria antes de ponerse en contacto con el Centro de soporte de IBM®.
Visualización del registro cronológico de errores
Si se produce una anomalía inesperada, CICS Explorer captura
los datos de error que pueden ayudar a identificar la causa de dicha anomalía. Esta información se guardad en el registro cronológico de errores. El registro cronológico de errores se almacena en una carpeta del sistema, que se conoce como un espacio de trabajo de Eclipse. Puede visualizar los mensajes de información, de aviso y de error en la vista Registro cronológico de errores pulsando Ventana
> Mostrar vista > Registro cronológico de errores o puede abrir el registro cronológico de errores en una aplicación externa, como un navegador, y visualizar todos los contenidos.
Captura de datos de rastreo
Cuando CICS Explorer está en ejecución, registra constantemente información y sus almacenamientos intermedios de rastreo. Si se produce un error inesperado, CICS Explorer escribe automáticamente la información de rastreo en el registro cronológico de errores para ayudarle a identificar la causa de dicho error. Puede forzar que la información actual en los almacenamientos intermedios de rastreo se escriba el registro cronológico de errores utilizando la menú de opciones Rastreo
> desechar.
Preparación de datos de error para el servicio de IBM
Si tiene un problema con CICS Explorer,
es posible que se le solicite que envíe registros cronológicos de errores y otra información al servicio técnico de
IBM.
CICS Explorer recopila toda la información sobre el error necesaria en un único archivo comprimido listo para su envío.