Se ocorrer um problema com o CICS Explorer, você mesmo pode ser capaz de resolvê-lo. Se você mesmo não puder resolver um problema, deverá reunir a documentação necessária antes de entrar em contato com o Centro de Suporte da
IBM®.
Visualizando o Log de Erros
Se ocorreu uma falha inesperada, o CICS Explorer captura os dados de erros que podem ajudar a identificar a causa da falha. Essas informações são salvas no log de erros. O log de erros é armazenado em uma pasta em seu computador chamada de área de trabalho do Eclipse. As mensagens informativas, de aviso e de erro podem ser exibidas na visualização Log de Erros, clicando-se em Janela
> Mostrar Visualização > Log de Erros ou o log de erros pode ser aberto em um aplicativo externo, como um navegador, e todo o conteúdo ser visualizado.
Capturando Dados de Rastreio
Quando o CICS
Explorer está em execução, ele está constantemente gravando informações de rastreio em seus buffers de rastreio. Se ocorrer uma falha inesperada, o CICS Explorer grava automaticamente as informações de rastreio no log de erros para ajudar a identificar a causa da falha. É possível forçar a gravação das informações atuais dos buffers de rastreio no log de erros usando a opção de menu Rastreio
> eliminar.
Preparando Dados de Erros para o Serviço da IBM
Se você tiver um problema com o CICS Explorer, pode ser solicitado que envie os logs de erro e outras informações para o representante de serviço da IBM. O CICS Explorer coleta todas as informações de erros necessárias em um único arquivo compactado pronto para envio.