Si un problème se produit dans CICS Explorer, vous
pouvez probablement le résoudre vous-même. Dans le cas contraire,
vous devez réunir la documentation nécessaire avant de contacter le
centre de support IBM®.
Consultation du journal des erreurs
Si une erreur inattendue se produit, CICS Explorer capture
les données d'erreur qui permettent d'identifier la cause de l'erreur. Ces informations sont enregistrées dans le journal des erreurs. Le journal des erreurs est stocké dans un dossier de votre ordinateur appelé espace de travail Eclipse. Pour afficher les informations,
les avertissements et les messages d'erreur dans la vue Journal des erreurs, cliquez sur Fenêtre
> Afficher la vue > Journal des erreurs. Vous pouvez également ouvrir le journal des erreurs
dans une application externe, comme un navigateur, et visualiser son contenu intégral.
Saisie des données de trace
Lorsque CICS
Explorer est exécuté, il enregistre continuellement les informations de trace dans ses tampons de trace. Si une erreur inattendue se produit, CICS Explorer
écrit automatiquement les informations de trace dans le journal des erreurs pour permettre d'identifier
la cause de l'erreur. Vous pouvez forcer l'écriture des informations actuelles des tampons de trace
dans le journal des erreurs à l'aide de l'option de menu Trace > Vidage.
Préparation des données d'erreur pour la maintenance IBM
Si vous rencontrez des problèmes dans CICS Explorer,
vous serez éventuellement invité à envoyer des journaux d'erreurs et d'autres informations au technicien de maintenance IBM. CICS Explorer collecte
toutes les informations d'erreur nécessaires dans un fichier compressé unique prêt à être envoyé.