Centro de Informações do Relationship Resolution, Versão 4.2
Resolução de Problemas e Suporte
Esta seção fornece informações sobre como resolver problemas com o software
IBM Relationship Resolution, incluindo instruções para procura em bases de
conhecimento, download de correções e contato com o suporte.
Visão Geral da Resolução de Problemas
A resolução de problemas é uma abordagem sistemática para resolver um problema. A meta é determinar por que algo não funciona conforme o esperado e como resolver o problema.
Procurando Bases de Conhecimento
Geralmente, você pode encontrar soluções para problemas, procurando em bases de conhecimento da IBM. Este tópico descreve como otimizar seus resultados, utilizando recursos, ferramentas de suporte e métodos de procura disponíveis.
Visão Geral de Mensagens
Ao receber uma mensagem do Relationship Resolution, geralmente, você pode resolver o problema lendo todo o texto da mensagem e as ações de recuperação associadas à mensagem.
Registros
O IBM Relationship Resolution contém mecanismos de criação de log que gravam informações em uma série de arquivos de log. Geralmente, o sistema começa a gravar informações nos arquivos de log quando ocorre uma condição de qualificação em um componente do sistema específico, por exemplo, o componente é instalado ou iniciado, um usuário efetua login no componente ou ocorre um erro durante o processamento.
Rastreio
Rastreios são registros de componente ou de processamento de transações. As informações coletadas de um rastreio podem ser utilizadas para avaliar problemas e desempenho. No IBM Relationship Resolution, os rastreios fazem parte da criação de log do componente de depuração.
Obtendo Correções
É possível que haja uma correção de produto disponível para resolver seu problema. Você pode fazer download de correções de produtos seguindo estas etapas.