Si vous rencontrez des problèmes avec Visualizer, avant
d'appeler l'assistance IBM, consultez cette liste des problèmes les plus
courants :
- La page de lancement de Visualizer ne démarre pas ou je ne vois pas l'écran Visualizer
- Voyez-vous la page de lancement de Visualizer ?
- Non, je ne vois pas la page de lancement de Visualizer.
- Si le message "Impossible d'afficher cette page" s'affiche, l'adresse URL de Visualizer
est probablement incorrecte. Tapez de nouveau l'URL ou contactez votre administrateur système.
- Autres raisons potentielles : il se peut que le port qui connecte votre machine à WebSphere
Application Server soit bloqué ou que WebSphere Application Server
ne soit pas démarré. Contactez votre administrateur système.
- Oui, je vois la page de lancement de Visualizer et un écran d'accueil, mais je ne
vois pas de fenêtre de connexion à Visualizer.
- Avez-vous cliqué sur le lien "Cliquez ici pour démarrer" ?
- Le problème provient probablement de WebSphere Application Server.
Le serveur d'applications ne parvient pas à se connecter à la base de données IBM Relationship Resolution
correcte ou il rencontre une erreur ou
un problème.
Contactez votre administrateur système.
- Si aucune de ces suggestions ne résout le problème, demandez à votre administrateur système
de contacter le service de support logiciel IBM.
- Je ne parviens pas à me connecter à Visualizer
- Voyez-vous l'écran de connexion ?
- Non, je ne vois pas l'écran de connexion.
- Le problème provient probablement de WebSphere Application Server.
Le serveur d'applications ne parvient pas à se connecter à la base de données IBM Relationship Resolution
correcte ou il rencontre une erreur ou
un problème.
Contactez votre administrateur système.
- Oui, je vois l'écran de connexion, mais je ne peux pas me connecter.
- Assurez-vous de saisir les nom et mot de passe corrects.
Visualizer ne verrouillant pas les comptes utilisateur quel que soit le
nombre de tentatives de connexion incorrectes, essayez de nouveau de saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
- Veillez à sélectionner Connexion ou à cliquer sur le bouton.
Le bouton Connexion n'étant pas automatiquement sélectionné, si vous saisissez votre
nom d'utilisateur et votre mot de passe et que vous appuyez sur la touche Entrée, rien ne se passe.
Vous devez soit vous servir du clavier pour le sélectionner, soit cliquer
sur le bouton Connexion à l'aide de la souris.
- Avez-vous oublié vos nom et mot de passe ?
- Oui, j'ai oublié mon nom d'utilisateur.
- Contactez votre administrateur système. Votre administrateur système peut rechercher votre nom d'utilisateur dans la console de configuration.
- Oui, j'ai oublié mon mot de passe.
- Adressez-vous à votre administrateur système pour réinitialiser votre mot de passe Visualizer. Votre administrateur système peut réinitialiser votre mot de passe dans la console de configuration.
- Un rapport Visualizer s'ouvre dans un
navigateur, mais il n'affiche aucune donnée
- Patientez une minute ou deux, car il se peut que le rapport soit toujours en cours de
génération.
Quand le système génère un rapport,
il commence par afficher un écran vierge dans le navigateur. Une fois que le rapport
a fini de se générer et qu'il est prêt pour l'affichage, le système l'affiche.
- Assurez-vous d'être doté d'Adobe Acrobat Reader version 4.0 ou ultérieure
sur votre machine locale. Sinon, vous pouvez télécharger gratuitement la plus récente version d'Adobe Acrobat
Reader sur le site Web d'Adobe.
- Votre système est-il doté d'un pare-feu ? Si tel est le cas, vérifiez que l'hôte local et
le serveur d'applications disposent de droits d'accès à travers le
pare-feu.
- Réception de messages d'erreur concernant le pipeline
- Examinez attentivement le message d'erreur pour plus d'informations sur la cause
du problème.
- Assurez-vous que le pipeline Visualizer est un pipeline HTTP.
- La consignation du client Visualizer est-elle activée sur votre machine ?
- Non.
- Activez la consignation du client Visualizer sur votre machine. Réglez le niveau de consignation sur débogage. Contactez ensuite votre administrateur système en lui soumettant le message d'erreur. Indiquez-lui que vous avez activé la consignation du client Visualizer. Votre administrateur système vous demandera peut-être
de tenter une nouvelle connexion au pipeline, puis examinera le fichier journal.
- Une fois le problème résolu, désactivez la consignation du client Visualizer.
- Oui.
- Examinez les fichiers journaux du client Visualizer qui figurent dans répertoire_installation/logs/was_ee.
- Contactez votre administrateur système. Votre administrateur système souhaitera
peut-être examiner le fichier journal du client Visualizer.
- Visualizer se bloque
- Il se peut que le port qui connecte votre machine à WebSphere
Application Server soit bloqué ou que WebSphere Application Server
ne soit pas démarré. Contactez votre administrateur système.
- Pour les administrateurs système : si tous les utilisateurs Visualizer rencontrent des
problèmes liés au blocage de Visualizer, vérifiez que les index des tables de base de données
n'ont pas été modifiés. La modification de ces index peut entraîner des résultats
imprévisibles et indésirables. Si vous vous apercevez que les index ont été
modifiés, contactez le service de support logiciel IBM.
- La fonction de recherche par attribut ne
renvoie pas les résultats attendus
- Passez en revue vos critères de recherche.
- Si le nombre de résultats obtenus est inférieur à vos attentes, vous devrez peut-être
élargir vos critères.
- Si le nombre de résultats obtenus est supérieur à vos attentes, vous devrez peut-être
affiner vos critères de recherche.
- Par défaut, le système ne renvoie pas plus de 1000 enregistrements par recherche. (Toutefois,
ce paramètre est configurable dans l'onglet Paramètres système de la console de configuration. Vous pouvez contacter votre administrateur système pour vérifier ce
paramètre.)
- Le problème est peut-être dû à la configuration des paramètres de sensibilité à la casse de la base de données.
Contactez votre administrateur système pour contrôler si la configuration de la base de données
utilise des paramètres de sensibilité à la casse.
- Pour les bases de données DB2 : l'administrateur système devra peut-être appliquer un script
pour prendre en charge les recherches non sensibles à la casse dans la base de données. Demandez-lui
de contacter le service de support technique
IBM pour obtenir le script et les instructions relatives à son exécution.
- Pour les bases de données Microsoft SQL Server : les bases de données sont peut-être
définies pour être sensibles à la casse. L'administrateur système devra peut-être modifier
le paramètre de sensibilité à la casse de la base de données.
- Pour les bases de données Oracle : l'administrateur système devra peut-être créer des
index fonctionnels avec UPPER pour prendre en charge les recherches non sensibles à la casse dans la base de données.
- Réception d'un message d'erreur signalant des index
insuffisants lors des recherches effectuées dans l'écran Recherche par attribut
- Vous tentez d'effectuer une recherche sur une zone qui n'est pas indexée.
- Essayez d'affiner la recherche en entrant des critères supplémentaires.
- Vous pouvez également contacter votre administrateur système. Selon l'incidence
sur les performances du système, ce dernier peut créer un index sur cette zone.