Si experimenta problemas con el Visualizador, antes de llamar al Centro de soporte de
IBM, compruebe esta lista de los problemas más comunes que se encuentran al utilizar el
Visualizador:
- La página de inicio del Visualizador no se abre o
no puede ver una pantalla del Visualizador.
- ¿Puede ver la página de inicio del Visualizador?
- No, no puedo ver la página de inicio del Visualizador.
- Si ve el mensaje "No se puede visualizar la página", probablemente el
URL del Visualizador no sea correcto. Vuelva a escribir el URL
o póngase en contacto con el administrador del sistema.
- Otras razones posibles: el puerto que conecta la máquina al
servidor WebSphere Application Server puede estar bloqueado, o
puede que el servidor WebSphere Application Server no se
haya iniciado. Póngase en contacto con el administrador del sistema.
- Sí, puedo ver la página de inicio del Visualizador y una página inicial, pero no
puedo ver una ventana de inicio de sesión del Visualizador.
- ¿Pulsó el enlace "Pulse aquí para empezar"?
- Probablemente el problema se produce en el servidor
WebSphere Application Server.
El servidor de aplicaciones no se puede conectar a la base de datos IBM Relationship
Resolution correcta, o el servidor de aplicaciones experimenta un error o un problema.
Póngase en contacto con el administrador del sistema.
- Si ninguna de estas acciones resuelve el problema, pida al
administrador del sistema que se ponga en contacto con el Centro
de soporte de software de IBM.
- No se puede iniciar la sesión en el Visualizador
- ¿Puede ver la pantalla de inicio de sesión?
- No, no puedo ver una pantalla de inicio de sesión.
- Probablemente el problema se produce en el servidor
WebSphere Application Server.
El servidor de aplicaciones no se puede conectar a la base de datos IBM Relationship
Resolution correcta, o el servidor de aplicaciones experimenta un error o un problema.
Póngase en contacto con el administrador del sistema.
- Si, puedo ver la pantalla de inicio de sesión, pero no puedo iniciar la sesión.
- Asegúrese de que especifica el nombre de usuario y contraseña correctos.
El Visualizador no bloquea las cuentas de usuario, sin tener en cuenta el número de intentos de
inicio de sesión, por lo que intente especificar el nombre y contraseña de nuevo.
- Compruebe que selecciona o pulsa el botón Iniciar sesión.
El botón Iniciar sesión no se selecciona automáticamente, por lo que si especifica un nombre
de usuario y contraseña y pulsa la tecla Intro, no ocurre nada. Debe utilizar el teclado para seleccionarlo o el ratón para pulsar el
botón Iniciar sesión.
- ¿Ha olvidado el nombre de usuario y contraseña?
- Sí, he olvidado mi nombre de usuario.
- Póngase en contacto con el administrador del sistema. El administrador del sistema puede
consultar el nombre de usuario en la Consola de configuración.
- Sí, he olvidado mi contraseña.
- Póngase en contacto con el administrador del sistema para restablecer la contraseña del Visualizador. El
administrador del sistema puede restablecer la contraseña en la Consola de configuración.
- Se abre un informe del Visualizador en un navegador,
pero no se visualiza nada en el informe
- Espere un minuto o dos más, porque es posible que el informe todavía se esté generando.
Cuando el sistema genera un informe, se inicia
con una pantalla en blanco en el navegador. Una vez se ha generado completamente el
informe y está preparado para visualizarse, el sistema lo visualiza.
- Asegúrese de que Adobe Acrobat Reader versión 4.0 o posterior está instalado
en la máquina local. Si no, puede descargar gratis la aplicación Adobe Acrobat
Reader más recientes del sitio web de Adobe.
- ¿Existe un cortafuegos en el sistema? Si es así, examine el
cortafuegos para comprobar que el sistema principal local y el
servidor de aplicaciones tengan acceso a través del cortafuegos.
- Recibe mensajes de error sobre la interconexión
- Repase el mensaje de error detenidamente para obtener más
información acerca de la causa del problema.
- Compruebe que la interconexión del Visualizador sea una
interconexión HTTP.
- ¿Está habilitado el registro cronológico del cliente del
Visualizador en la máquina?
- No.
- Habilite el registro cronológico del cliente del
Visualizador en la máquina. Establezca el nivel de registro en
Depuración. Después, póngase en contacto con el administrador
del sistema y proporcione el texto del mensaje de error.
Notifique al administrador del sistema que está activado
el registro cronológico del cliente del Visualizador. Puede
que el administrador del sistema desee intentar conectar con la
interconexión de nuevo, y después examinar el archivo de
registro.
- Cuando haya resuelto el problema, desactive el registro
cronológico del cliente del Visualizador.
- Sí.
- Examine los archivos de registro cronológico del cliente del
Visualizador situados en
directorio_instalación/logs/was_ee.
- Póngase en contacto con el administrador del sistema. Es posible que el administrador del sistema desee
revisar el archivo de registro de cliente del Visualizador.
- El Visualizador queda bloqueado
- El puerto que conecta la máquina al servidor WebSphere
Application Server puede estar bloqueado, o puede que el
servidor WebSphere Application Server no se haya iniciado. Póngase en contacto con el administrador del sistema.
- Para el administrador del sistema: Si todos los usuarios del
Visualizador tienen problemas debidos a que el Visualizador
queda bloqueado, compruebe que los índices de tabla de la base
de datos no se hayan modificado.
El modificar los índices en las tablas de base de datos puede
producir resultados imprevisibles y no deseables.
Si detecta que los índices se han modificado, consulte al Centro
de soporte de software de IBM.
- La función Buscar por atributo no devuelve los
resultados esperados
- Repase los criterios de búsqueda.
- Si obtiene menos resultados que los esperados, puede ser
necesario ampliar los criterios de búsqueda.
- Si obtiene más resultados que los esperados, puede ser
necesario restringir los criterios de búsqueda.
- Por omisión, el sistema solamente devuelve un máximo de 1000
registros en cada búsqueda.
(Pero esto es un valor que se puede configurar en el panel
Parámetros del sistema de la Consola de configuración.
Puede consultar al administrador del sistema para verificar este
valor.)
- El problema puede estar relacionado con la forma en que está
configurado el reconocimiento de letras mayúsculas y minúsculas
en la base de datos.
Consulte al administrador del sistema para comprobar la
configuración de la base de datos respecto a los valores de
reconocimiento de letras mayúsculas y minúsculas.
- Para bases de datos DB2: puede ser necesario que el
administrador del sistema aplique un script para permitir las
búsquedas de base de datos sin distinción de mayúsculas y
minúsculas.
Pida al administrador del sistema que solicite el script y sus
instrucciones de manejo al Centro de soporte de software de IBM.
- Para bases de datos Microsoft SQL Server: puede ser
necesario configurar la base de datos para realice la distinción
entre mayúsculas y minúsculas.
Puede ser necesario que el administrador del sistema cambie el
valor de la base de datos respecto a la distinción de mayúsculas
y minúsculas.
- Para bases de datos Oracle: puede ser necesario que el
administrador del sistema cree índices basados en funciones con
UPPER para permitir las búsquedas de base de datos sin
distinción de mayúsculas y minúsculas.
- Se recibe un error sobre "índices insuficientes" al
buscar en la pantalla Buscar por atributo
- El usuario está intentando buscar para un campo que no está
indexado.
- Restrinja la búsqueda añadiendo más criterios de búsqueda.
- o consulte al administrador del sistema. Dependiendo del
efecto sobre el rendimiento del sistema, el administrador del
sistema puede crear un nuevo índice para este campo.