L'assistance logicielle IBM a pour vocation de vous aider à remédier aux défauts des produits.
Avant de commencer :
Avant de joindre l'assistance logicielle IBM, votre société doit être signataire
d'un contrat de maintenance logicielle IBM en vigueur, et vous devez être autorisé
à soumettre des problèmes à IBM. Pour tout renseignement sur les types de contrats de maintenance
disponibles, voir la rubrique
"Enhanced Support" du manuel
Software Support Handbook, à l'adresse
techsupport.services.ibm.com/guides/services.html
A propos de cette tâche :
Pour joindre l'assistance logicielle IBM au sujet d'un
problème, procédez comme suit :
Procédure :
- Définissez le problème, recueillez des informations circonstancielles et déterminez la
gravité du problème. Pour obtenir de l'aide, voir la rubrique "Contacting IBM" du manuel Software
Support Handbook, à l'adresse techsupport.services.ibm.com/guides/beforecontacting.html
- Recueillez des informations diagnostiques.
- Préparez-vous à indiquer les informations suivantes dans le rapport d'incident afin d'aider le service de support logiciel IBM :
- Nom et version du produit
- Version et type de base de données
- Version et nom du système d'exploitation
- Soumettez votre problème à l'assistance logicielle IBM de l'une des manières
suivantes :
Prochaine étape :
Si le problème que vous soumettez concerne un défaut logiciel ou une
documentation manquante ou inexacte, l'assistance logicielle IBM crée un
rapport officiel d'analyse de programme (APAR). L'APAR décrit le problème en détail. Dans la
mesure du possible, l'assistance logicielle IBM fournit un palliatif auquel vous pouvez
recourir jusqu'à ce que l'APAR ait été résolu et qu'un correctif ait été diffusé. IBM publie quotidiennement les
APAR résolus sur le site Web de l'assistance logicielle afin que les autres personnes confrontées
au même problème puissent bénéficier de la même solution.