IM Centro de información de Relationship Resolution, Versión 4.2

Lista de comprobación de resolución de problemas del Visualizador

Si experimenta problemas con el Visualizador, antes de llamar al Centro de soporte de IBM, compruebe esta lista de los problemas más comunes que se encuentran al utilizar el Visualizador:

  1. El Visualizador no se inicia o no puede ver una pantalla del Visualizador
  2. No puede iniciar la sesión en el Visualizador
  3. Se abre un informe del Visualizador en un navegador, pero no se visualiza nada en él.
  4. Recibe mensajes de error acerca de la interconexión
  5. El Visualizador queda bloqueado
  6. La función Buscar por atributo no devuelve los resultados esperados
  7. Se recibe un error sobre "índices insuficientes" al buscar en la pantalla Buscar por atributo

  1. La página de inicio del Visualizador no se abre o no puede ver una pantalla del Visualizador.
    • ¿Puede ver la página de inicio del Visualizador?
      • No, no puedo ver la página de inicio del Visualizador.
        • Si ve el mensaje "No se puede visualizar la página", probablemente el URL del Visualizador no sea correcto. Vuelva a escribir el URL o póngase en contacto con el administrador del sistema.
        • Otras razones posibles: el puerto que conecta la máquina al servidor WebSphere Application Server puede estar bloqueado, o puede que el servidor WebSphere Application Server no se haya iniciado. Póngase en contacto con el administrador del sistema.
      • Sí, puedo ver la página de inicio del Visualizador y una página inicial, pero no puedo ver una ventana de inicio de sesión del Visualizador.
        • ¿Pulsó el enlace "Pulse aquí para empezar"?
        • Probablemente el problema se produce en el servidor WebSphere Application Server. El servidor de aplicaciones no se puede conectar a la base de datos IBM Relationship Resolution correcta, o el servidor de aplicaciones experimenta un error o un problema. Póngase en contacto con el administrador del sistema.
    • Si ninguna de estas acciones resuelve el problema, pida al administrador del sistema que se ponga en contacto con el Centro de soporte de software de IBM.
  2. No se puede iniciar la sesión en el Visualizador
    • ¿Puede ver la pantalla de inicio de sesión?
      • No, no puedo ver una pantalla de inicio de sesión.
        • Probablemente el problema se produce en el servidor WebSphere Application Server. El servidor de aplicaciones no se puede conectar a la base de datos IBM Relationship Resolution correcta, o el servidor de aplicaciones experimenta un error o un problema. Póngase en contacto con el administrador del sistema.
      • Si, puedo ver la pantalla de inicio de sesión, pero no puedo iniciar la sesión.
        • Asegúrese de que especifica el nombre de usuario y contraseña correctos. El Visualizador no bloquea las cuentas de usuario, sin tener en cuenta el número de intentos de inicio de sesión, por lo que intente especificar el nombre y contraseña de nuevo.
        • Compruebe que selecciona o pulsa el botón Iniciar sesión. El botón Iniciar sesión no se selecciona automáticamente, por lo que si especifica un nombre de usuario y contraseña y pulsa la tecla Intro, no ocurre nada. Debe utilizar el teclado para seleccionarlo o el ratón para pulsar el botón Iniciar sesión.
    • ¿Ha olvidado el nombre de usuario y contraseña?
      • Sí, he olvidado mi nombre de usuario.
        • Póngase en contacto con el administrador del sistema. El administrador del sistema puede consultar el nombre de usuario en la Consola de configuración.
      • Sí, he olvidado mi contraseña.
        • Póngase en contacto con el administrador del sistema para restablecer la contraseña del Visualizador. El administrador del sistema puede restablecer la contraseña en la Consola de configuración.
  3. Se abre un informe del Visualizador en un navegador, pero no se visualiza nada en el informe
    • Espere un minuto o dos más, porque es posible que el informe todavía se esté generando. Cuando el sistema genera un informe, se inicia con una pantalla en blanco en el navegador. Una vez se ha generado completamente el informe y está preparado para visualizarse, el sistema lo visualiza.
    • Asegúrese de que Adobe Acrobat Reader versión 4.0 o posterior está instalado en la máquina local. Si no, puede descargar gratis la aplicación Adobe Acrobat Reader más recientes del sitio web de Adobe.
    • ¿Existe un cortafuegos en el sistema? Si es así, examine el cortafuegos para comprobar que el sistema principal local y el servidor de aplicaciones tengan acceso a través del cortafuegos.
  4. Recibe mensajes de error sobre la interconexión
    • Repase el mensaje de error detenidamente para obtener más información acerca de la causa del problema.
    • Compruebe que la interconexión del Visualizador sea una interconexión HTTP.
    • ¿Está habilitado el registro cronológico del cliente del Visualizador en la máquina?
      • No.
        • Habilite el registro cronológico del cliente del Visualizador en la máquina. Establezca el nivel de registro en Depuración. Después, póngase en contacto con el administrador del sistema y proporcione el texto del mensaje de error. Notifique al administrador del sistema que está activado el registro cronológico del cliente del Visualizador. Puede que el administrador del sistema desee intentar conectar con la interconexión de nuevo, y después examinar el archivo de registro.
        • Cuando haya resuelto el problema, desactive el registro cronológico del cliente del Visualizador.
      • Sí.
        • Examine los archivos de registro cronológico del cliente del Visualizador situados en directorio_instalación/logs/was_ee.
        • Póngase en contacto con el administrador del sistema. Es posible que el administrador del sistema desee revisar el archivo de registro de cliente del Visualizador.
  5. El Visualizador queda bloqueado
    • El puerto que conecta la máquina al servidor WebSphere Application Server puede estar bloqueado, o puede que el servidor WebSphere Application Server no se haya iniciado. Póngase en contacto con el administrador del sistema.
    • Para el administrador del sistema: Si todos los usuarios del Visualizador tienen problemas debidos a que el Visualizador queda bloqueado, compruebe que los índices de tabla de la base de datos no se hayan modificado. El modificar los índices en las tablas de base de datos puede producir resultados imprevisibles y no deseables. Si detecta que los índices se han modificado, consulte al Centro de soporte de software de IBM.
  6. La función Buscar por atributo no devuelve los resultados esperados
    • Repase los criterios de búsqueda.
      • Si obtiene menos resultados que los esperados, puede ser necesario ampliar los criterios de búsqueda.
      • Si obtiene más resultados que los esperados, puede ser necesario restringir los criterios de búsqueda.
      • Por omisión, el sistema solamente devuelve un máximo de 1000 registros en cada búsqueda. (Pero esto es un valor que se puede configurar en el panel Parámetros del sistema de la Consola de configuración. Puede consultar al administrador del sistema para verificar este valor.)
    • El problema puede estar relacionado con la forma en que está configurado el reconocimiento de letras mayúsculas y minúsculas en la base de datos. Consulte al administrador del sistema para comprobar la configuración de la base de datos respecto a los valores de reconocimiento de letras mayúsculas y minúsculas.
      • Para bases de datos DB2: puede ser necesario que el administrador del sistema aplique un script para permitir las búsquedas de base de datos sin distinción de mayúsculas y minúsculas. Pida al administrador del sistema que solicite el script y sus instrucciones de manejo al Centro de soporte de software de IBM.
      • Para bases de datos Microsoft SQL Server: puede ser necesario configurar la base de datos para realice la distinción entre mayúsculas y minúsculas. Puede ser necesario que el administrador del sistema cambie el valor de la base de datos respecto a la distinción de mayúsculas y minúsculas.
      • Para bases de datos Oracle: puede ser necesario que el administrador del sistema cree índices basados en funciones con UPPER para permitir las búsquedas de base de datos sin distinción de mayúsculas y minúsculas.
  7. Se recibe un error sobre "índices insuficientes" al buscar en la pantalla Buscar por atributo
    • El usuario está intentando buscar para un campo que no está indexado.
      • Restrinja la búsqueda añadiendo más criterios de búsqueda.
      • o consulte al administrador del sistema. Dependiendo del efecto sobre el rendimiento del sistema, el administrador del sistema puede crear un nuevo índice para este campo.
Tareas relacionadas
Restablecimiento de la contraseña de un usuario del Visualizador
Establecimiento de opciones de registro del Visualizador
Referencia relacionada
Lista de comprobación para la resolución de problemas de interconexiones
Lista de comprobación de resolución de problemas de la Consola de configuración
Archivos de registro del Visualizador


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Última actualización: 2007