O IBM Software Support fornece assistência para os defeitos de produto.
Antes de iniciar :
Antes de entrar em contato com o IBM Software Support, sua empresa deve ter um
contrato ativo de manutenção de software IBM e deve estar autorizado a submeter os
problemas à IBM. Para obter informações sobre os tipos de contratos de manutenção
disponíveis, consulte
"Enhanced Support" no
Software Support Handbook em
techsupport.services.ibm.com/guides/services.html
Sobre Esta Tarefa:
Conclua as seguintes etapas para entrar em contato com o IBM Software Support quando tiver algum problema:
Procedimento:
- Defina o problema, reúna informações de segundo plano e determine
a severidade do problema. Para obter ajuda, consulte "Contacting IBM" no Software
Support Handbook em techsupport.services.ibm.com/guides/beforecontacting.html
- Reúna informações de diagnóstico.
- Esteja preparado para fornecer as seguintes informações no relatório de problemas para ajudar o Suporte ao Software IBM:
- Nome e versão do produto
- Tipo e versão do banco de dados
- Nome e versão do sistema operacional
- Envie seu problema para o IBM Software Support de uma das seguintes
maneiras:
O Que Fazer Depois:
Se o problema que você submeter destinar-se a um defeito de software ou à documentação
ausente ou inexata, o IBM Software Support criará um APAR (Authorized Program Analysis
Report). O APAR descreve o problema com detalhes. Sempre que possível,
o IBM Software Support fornece uma solução alternativa para ser implementada até
que o APAR seja resolvido e uma correção seja entregue. A IBM publica
APARs resolvidos no site Software Support na Web diariamente para que outros usuários
com o mesmo problema possam ser beneficiados pela mesma resolução.