IM Centro de Informações do Relationship Resolution, Versão 4.2

Entrando em Contato com o IBM Software Support

O IBM Software Support fornece assistência para os defeitos de produto.

Antes de iniciar :
Antes de entrar em contato com o IBM Software Support, sua empresa deve ter um contrato ativo de manutenção de software IBM e deve estar autorizado a submeter os problemas à IBM. Para obter informações sobre os tipos de contratos de manutenção disponíveis, consulte "Enhanced Support" no Software Support Handbook em techsupport.services.ibm.com/guides/services.html
Sobre Esta Tarefa:
Conclua as seguintes etapas para entrar em contato com o IBM Software Support quando tiver algum problema:
Procedimento:
  1. Defina o problema, reúna informações de segundo plano e determine a severidade do problema. Para obter ajuda, consulte "Contacting IBM" no Software Support Handbook em techsupport.services.ibm.com/guides/beforecontacting.html
  2. Reúna informações de diagnóstico.
  3. Esteja preparado para fornecer as seguintes informações no relatório de problemas para ajudar o Suporte ao Software IBM:
    • Nome e versão do produto
    • Tipo e versão do banco de dados
    • Nome e versão do sistema operacional
  4. Envie seu problema para o IBM Software Support de uma das seguintes maneiras:
O Que Fazer Depois:
Se o problema que você submeter destinar-se a um defeito de software ou à documentação ausente ou inexata, o IBM Software Support criará um APAR (Authorized Program Analysis Report). O APAR descreve o problema com detalhes. Sempre que possível, o IBM Software Support fornece uma solução alternativa para ser implementada até que o APAR seja resolvido e uma correção seja entregue. A IBM publica APARs resolvidos no site Software Support na Web diariamente para que outros usuários com o mesmo problema possam ser beneficiados pela mesma resolução.
Conceitos relacionados
Visão Geral da Resolução de Problemas
Tarefas relacionadas
Obtendo Correções
Referências relacionadas
Notas sobre o Release - IBM Relationship Resolution 4.2


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Última atualização: 2007