IM Centro de Informações do Relationship Resolution, Versão 4.2

Lista de Verificação de Resolução de Problemas do Visualizador

Se tiver problemas com o Visualizador, antes de entrar em contato com o Suporte IBM, verifique esta lista dos problemas mais comuns encontrados ao utilizar o Visualizador:

  1. O Visualizador não é iniciado e não é possível ver uma tela do Visualizador
  2. Não é possível efetuar login no Visualizador
  3. Um relatório do Visualizador é aberto em um navegador, mas nada é exibido no relatório
  4. Receber mensagens de erro sobre o pipeline
  5. O Visualizador é 'interrompido'
  6. Localizar por Atributo não retorna os resultados esperados
  7. Recebendo erro sobre "índices insuficientes" ao procurar na tela Localizar por Atributo

  1. A página de ativação do Visualizador não é iniciada ou não consigo ver uma tela do Visualizador
    • Você pode ver a página de ativação do Visualizador?
      • Não, não posso ver uma página de ativação do Visualizador.
        • Se aparecer a mensagem "A página não pode ser exibida", isto indica que a URL do Visualizador provavelmente está incorreta. Digite novamente a URL ou entre em contato com o administrador do sistema.
        • Outras possíveis razões: A porta que conecta sua máquina ao WebSphere Application Server pode estar bloqueada ou o WebSphere Application Server pode não ter sido iniciado. Entre em contato com o administrador do sistema.
      • Sim, eu vejo a página de ativação do Visualizador e uma tela inicial, mas não posso ver uma janela de login do Visualizador.
        • Você clicou no link "Clique aqui para iniciar"?
        • Provavelmente, o problema está no WebSphere Application Server. O servidor de aplicativos não pode conectar-se ao banco de dados correto do IBM Relationship Resolution ou o servidor de aplicativos está com erro ou problema. Entre em contato com o administrador do sistema.
    • Se nenhuma destas ações resolver o problema, solicite que o administrador do sistema entre em contato com o Suporte ao Software IBM.
  2. Não é possível efetuar login no Visualizador
    • Você pode ver a tela de login?
      • Não, não posso ver uma tela de login.
        • Provavelmente, o problema está no WebSphere Application Server. O servidor de aplicativos não pode conectar-se ao banco de dados correto do IBM Relationship Resolution ou o servidor de aplicativos está com erro ou problema. Entre em contato com o administrador do sistema.
      • Sim, posso ver a tela de login, mas não posso efetuar login.
        • Certifique-se de que esteja digitando o nome de usuário e senha corretos. O Visualizador não bloqueia contas de usuário, independentemente do número de tentativas de login incorretas, portanto, tente digitar seu nome de usuário e senha novamente.
        • Certifique-se de selecionar ou clicar no botão Efetuar Login. O botão Efetuar Login não é automaticamente selecionado, portanto, se você digitar seu nome de usuário e senha e pressionar a tecla Enter, nada acontecerá. Você deve utilizar o teclado para selecionar ou o mouse para clicar no botão Efetuar Login.
    • Você esqueceu seu nome de usuário e senha?
      • Sim, esqueci meu nome de usuário.
        • Entre em contato com o administrador do sistema. O administrador do sistema pode consultar seu nome de usuário no Console de Configuração.
      • Sim, esqueci minha senha.
        • Entre em contato com o administrador do sistema para reconfigurar sua senha do Visualizador. O administrador do sistema pode reconfigurar sua senha no Console de Configuração.
  3. Um relatório do Visualizador é aberto em um navegador, mas nada é exibido no relatório
    • Espere mais um minuto ou dois, porque o relatório ainda pode estar sendo gerado. Como o sistema está gerando um relatório, ele começa exibindo uma tela em branco no navegador. Quando o relatório estiver totalmente gerado e pronto para exibição, o sistema o exibirá.
    • Certifique-se de que tenha o Adobe Acrobat Reader versão 4.0 ou superior instalado em sua máquina local. Se não tiver, você poderá fazer download do Adobe Acrobat Reader mais recente gratuitamente do Web site da Adobe.
    • Existe um firewall em seu sistema? Se sim, verifique o firewall para saber se o host local e o servidor de aplicativos têm acesso através do firewall.
  4. Recebendo mensagens de erro sobre o pipeline
    • Reveja a mensagem de erro com atenção para obter informações adicionais sobre o que está causando o problema.
    • Verifique se o pipeline do Visualizador é um pipeline HTTP.
    • A criação de log do cliente do Visualizador está ativada em sua máquina?
      • Não.
        • Ative a criação de log do cliente do Visualizador em sua máquina. Configure o nível de log como Depuração. Em seguida, entre em contato com o administrador do sistema, fornecendo o texto da mensagem do erro. Informe o administrador do sistema que você ativou a criação de log do cliente do Visualizador. O administrador do sistema pode solicitar que você tente conectar-se ao pipeline novamente e, em seguida, examinar o arquivo de log.
        • Quando tiver resolvido o problema, desligue a criação de log do cliente do Visualizador.
      • Sim.
        • Revise os arquivos de log do cliente do Visualizador localizados em installation_directory/logs/was_ee.
        • Entre em contato com o administrador do sistema. O administrador do sistema pode rever o arquivo de log do cliente do Visualizador.
  5. O Visualizador é 'interrompido'
    • A porta que conecta sua máquina ao WebSphere Application Server pode estar bloqueada ou o WebSphere Application Server pode não ter sido iniciado. Entre em contato com o administrador do sistema.
    • Para administradores do sistema: Se todos os usuários do Visualizador estiverem com dificuldade por causa da 'interrupção' do Visualizador, verifique se os índices da tabela de banco de dados não foram modificadas. A modificação dos índices nas tabelas de banco de dados pode causar resultados imprevisíveis e indesejados. Se você achar que esses índices foram modificados, entre em contato com o Suporte ao Software IBM.
  6. Localizar por Atributo não retorna os resultados esperados
    • Revise seus critérios de procura.
      • Caso veja menos resultados do que o esperado, talvez você precise expandir seus critérios.
      • Caso veja mais resultados do que o esperado, talvez você precise reduzir seus critérios de procura.
      • Por padrão, o sistema retorna até 1000 registros por procura. (Entretanto, essa é uma definição configurável na guia Parâmetros do Sistema do Console de Configuração. Talvez você queira entrar em contato com o administrador do sistema para verificar essa configuração.)
    • O problema pode estar relacionado com uma configuração do banco de dados com distinção entre maiúsculas e minúsculas. Entre em contato com o administrador do sistema para verificar a configuração do banco de dados quanto às configurações com distinção entre maiúsculas e minúsculas.
      • Para bancos de dados do DB2: Talvez o administrador do sistema precise aplicar um script que suporte procuras de banco de dados sem distinção entre maiúsculas e minúsculas. Peça para o administrador do sistema entrar em contato com o Suporte ao Software IBM para obter o script e as instruções sobre como executá-lo.
      • Para bancos de dados do Microsoft SQL Server: O banco de dados pode ser configurado para fazer distinção entre maiúsculas e minúsculas. O administrador do sistema pode precisar alterar a configuração de distinção entre maiúsculas e minúsculas para o banco de dados.
      • Para bancos de dados do Oracle: Talvez o administrador do sistema precise criar índices baseados em função com CAIXA ALTA para suportar procuras de banco de dados sem distinção entre maiúsculas e minúsculas.
  7. Recebendo erro sobre "índices insuficientes" ao procurar na tela Localizar por Atributo
    • Você está tentando procurar em um campo que não está indexado.
      • Tente limitar a procura digitando critérios de procura adicionais.
      • Ou entre em contato com o administrador do sistema. Dependendo do impacto no desempenho do sistema, o administrador do sistema pode criar um novo índice neste campo.
Tarefas relacionadas
Reconfigurando a Senha de um Usuário do Visualizador
Configurando Opções de Log do Visualizador
Referências relacionadas
Lista de Verificação de Resolução de Problemas de Pipelines
Lista de Verificação de Resolução de Problemas do Console de Configuração
Arquivos de Log do Visualizador


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Última atualização: 2007