En muchas ocasiones puede encontrar soluciones a problemas buscando en las bases de conocimientos de IBM. En este tema se describe cómo optimizar los resultados utilizando los recursos disponibles, las herramientas de soporte y los métodos de búsqueda.
Recursos técnicos disponibles
Además de este centro de información, dispone de los siguientes recursos técnicos para ayudarle a contestar preguntas y a resolver problemas:
Notas técnicas de IBM Relationship Resolution
en www.ibm.com/software/support/isa/
Búsqueda con herramientas de soporte
Dispone de las siguientes herramientas de escritorio para ayudarle a realizar búsquedas en bases de conocimientos de IBM:
- IBM Support Assistant (ISA) es un entorno de trabajo de servicio de software gratuito que le ayuda a resolver preguntas y problemas con productos de software de IBM.
Encontrará instrucciones para descargar e instalar ISA en el sitio Web de ISA en www.ibm.com/software/support/isa/
- Barra de herramientas de soporte de software de IBM es un plug-in de navegador que le proporciona un mecanismo para realizar búsquedas fácilmente en sitios de soporte de IBM. Puede descargar la barra de herramientas en www.ibm.com/software/support/toolbar/.
Consejos para la búsqueda
Los siguientes recursos describen cómo optimizar los resultados de la búsqueda:
Recepción de actualizaciones automáticas
- Mi soporte. Para recibir notificaciones semanales por correo electrónico sobre arreglos y otras noticias de soporte, siga estos pasos:
- Vaya al sitio Web de soporte de software de IBM en www.ibm.com/software/support/.
- Pulse Mi soporte en la esquina superior derecha del panel bajo Soporte personalizado.
- Si ya se ha registrado para Mi soporte, inicie la sesión y salte al paso siguiente. Si aún no se ha registrado, pulse registrar ahora. Complete el formulario de registro utilizando su dirección de correo electrónico y su ID de IBM y pulse Enviar.
- Pulse Editar perfil.
- En la Lista de productos, seleccione Software . Se muestra una segunda lista.
- En la segunda lista, seleccione un segmento del producto, por ejemplo Gestión de sistemas. Se muestra una tercera lista.
- En la tercera lista, seleccione un subsegmento del producto, por ejemplo Rendimiento y disponibilidad de aplicaciones. Se muestra una lista de productos aplicables.
- Seleccione los productos para los que desea recibir actualizaciones.
- Pulse Añadir productos.
- Después de seleccionar todos los productos que le interesan, pulse Suscribir a correo electrónico en el panel Editar perfil.
- Seleccione Enviar estos documentos por correo electrónico semanal.
- Actualice su dirección de correo electrónico si es necesario.
- En la Lista de documentos, seleccione Software.
- Seleccione los tipos de documentos sobre los que desea recibir información.
- Pulse Actualizar.