Treten Probleme mit dem Visualizer auf, prüfen Sie die folgende Liste der häufigsten Probleme, die bei Verwendung des Visualizers auftreten können, bevor Sie sich an die IBM Unterstützungsfunktion wenden.
- Die Visualizer-Startseite wird nicht gestartet, oder es wird keine Visualizer-Anzeige angezeigt
- Wird die Visualizer-Startseite angezeigt?
- Nein, die Visualizer-Startseite wird nicht angezeigt.
- Wird eine Nachricht angezeigt, dass die Seite nicht angezeigt werden kann, ist wahrscheinlich die Visualizer-URL nicht korrekt. Geben Sie die URL erneut ein, oder wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
- Weitere mögliche Ursachen: Der Port, der Ihr System mit Websphere Application Server verbindet, ist möglicherweise blockiert, oder Websphere Application Server wurde möglicherweise nicht gestartet. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
- Ja, die Visualizer-Startseite und eine Begrüßungsanzeige werden angezeigt, jedoch kein Visualizer-Anmeldefenster.
- Haben Sie den Link "Klicken Sie hier" angeklickt?
- Das Problem steht sehr wahrscheinlich mit Websphere Application Server in Zusammenhang. Der Anwendungsserver kann keine Verbindung zur korrekten IBM Relationship Resolution-Datenbank herstellen, oder beim Anwendungsserver ist ein Fehler oder ein Problem aufgetreten.
Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
- Lässt sich das Problem durch keine dieser Maßnahmen beheben, bitten Sie Ihren Systemadministrator um Unterstützung durch die IBM Unterstützungsfunktion.
- Anmeldung am Visualizer nicht möglich
- Wird die Anmeldeanzeige angezeigt?
- Nein, die Anmeldeanzeige wird nicht angezeigt.
- Das Problem steht sehr wahrscheinlich mit Websphere Application Server in Zusammenhang. Der Anwendungsserver kann keine Verbindung zur korrekten IBM Relationship Resolution-Datenbank herstellen, oder beim Anwendungsserver ist ein Fehler oder ein Problem aufgetreten.
Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
- Ja, die Anmeldeanzeige wird angezeigt, eine Anmeldung ist jedoch nicht möglich.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den korrekten Benutzernamen und das korrekte Kennwort eingegeben haben.
Der Visualizer sperrt Benutzerkonten nicht, auch nicht nach mehreren ungültigen Anmeldeversuchen. Wiederholen Sie daher die Eingabe Ihres Benutzernamens und Ihres Kennworts.
- Achten Sie darauf, dass Sie den Knopf Anmelden anklicken.
Der Knopf Anmelden wird nicht automatisch ausgewählt. Wenn Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort eingeben und die Eingabetaste drücken, passiert daher nichts. Sie müssen den Knopf Anmelden entweder über die Tastatur auswählen oder mit der Maus anklicken.
- Haben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort vergessen?
- Ja, ich habe meinen Benutzernamen vergessen.
- Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. Ihr Systemadministrator kann Ihren Benutzernamen in der Konfigurationskonsole suchen.
- Ja, ich habe mein Kennwort vergessen.
- Bitten Sie Ihren Systemadministrator, Ihr Visualizer-Kennwort zurückzusetzen. Ihr Systemadministrator kann Ihr Kennwort in der Konfigurationskonsole zurücksetzen.
- Ein Visualizer-Bericht wird im Browser geöffnet, dieser Bericht ist jedoch leer
- Warten Sie noch ein oder zwei Minuten, weil der Bericht möglicherweise noch generiert wird.
Wenn das System einen Bericht generiert, beginnt es mit der Anzeige eines leeren Bildschirms im Browser. Sobald der Bericht vollständig generiert und für die Anzeige bereit ist, wird er vom System angezeigt.
- Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem lokalen System Adobe Acrobat Reader ab Version 4.0 installiert ist. Ist dies nicht der Fall, können Sie die aktuelle Version von Adobe Acrobat Reader kostenlos von der Adobe-Website herunterladen.
- Verfügt Ihr System über eine Firewall? Ist dies der Fall, überprüfen Sie, ob sowohl localhost als auch dem Anwendungsserver der Zugriff über die Firewall gewährt wurde.
- Fehlernachrichten für die Pipeline werden empfangen
- Lesen Sie die Fehlernachricht aufmerksam, um weitere Informationen zur Ursache des Problems zu erhalten.
- Stellen Sie sicher, dass die Visualizer-Pipeline eine HTTP-Pipeline ist.
- Ist Visualizer-Clientprotokollierung auf Ihrem System aktiviert?
- Nein.
- Aktivieren Sie die Visualizer-Clientprotokollierung auf Ihrem System. Setzen Sie die Protokollebene auf 'Debug'. Wenden Sie sich dann an Ihren Systemadministrator, und geben Sie den Fehlernachrichtentext an. Teilen Sie Ihrem Systemadministrator mit, dass Sie die Visualizer-Clientprotokollierung aktiviert haben. Möglicherweise werden Sie von Ihrem Systemadministrator gebeten, erneut zu versuchen, eine Verbindung zur Pipeline herzustellen und dann die Protokolldatei zu prüfen.
- Wenn Sie das Problem gelöst haben, inaktivieren Sie die Visualizer-Clientprotokollierung.
- Ja.
- Prüfen Sie die Visualizer-Clientprotokolldateien in installationsverzeichnis/logs/was_ee.
- Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. Ihr Systemadministrator möchte möglicherweise die Visualizer-Clientprotokolldatei prüfen.
- Der Visualizer blockiert
- Der Port, der Ihr System mit Websphere Application Server verbindet, ist möglicherweise blockiert, oder Websphere Application Server wurde möglicherweise nicht gestartet. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
- Für Systemadministratoren: Tritt diese 'Blockierung' des Visualizers bei allen Visualizer-Benutzern auf, überprüfen Sie, ob die Indizes der Datenbanktabellen geändert wurden. Eine Änderung der Indizes der Datenbanktabellen kann unvorhersehbare und unerwünschte Folgen haben. Wenn Sie feststellen, dass die Indizes geändert wurden, wenden Sie sich an die IBM Unterstützungsfunktion.
- Die attributbasierte Suche gibt nicht die erwarteten Ergebnisse zurück
- Überprüfen Sie Ihre Suchkriterien.
- Wenn weniger Ergebnisse als erwartet angezeigt werden, müssen Sie Ihre Kriterien möglicherweise vereinfachen.
- Wenn mehr Ergebnisse als erwartet angezeigt werden, müssen Sie Ihre Suchkriterien möglicherweise eingrenzen.
- Das Sytem gibt standardmäßig nur maximal 1000 Datensätze pro Suche zurück. (Diese Einstellung kann jedoch über die Indexzunge Systemparameter der Konfigurationskonsole konfiguriert werden. Es ist zu empfehlen, dass Sie Ihren Systemadministrator kontaktieren, um diese Einstellung zu prüfen.)
- Dieses Problem kann mit der Datenbankkonfiguration hinsichtlich der Groß-/Kleinschreibung zusammenhängen.
Kontaktieren Sie Ihren Systemadministrator, um die Datenbankkonfiguration hinsichtlich der Einstellungen für die Groß-/Kleinschreibung zu überprüfen.
- Bei DB2-Datenbanken: Der Systemadministrator muss möglicherweise ein Script anwenden, damit Datenbanksuchen unterstützt werden, bei denen nicht zwischen Groß-/Kleinschreibung unterschieden wird. Fordern Sie Ihren Systemadministrator auf, die IBM Unterstützungsfunktion zu kontaktieren, um das Script und die Anleitungen zu dessen Ausführung zu erhalten.
- Bei Microsoft SQL Server-Datenbanken: Für die Datenbank kann festgelegt werden, dass die Groß-/Kleinschreibung beachtet werden muss. Der Systemadministrator muss möglicherweise die Einstellung für die Groß-/Kleinschreibung für die Datenbank ändern.
- Bei Oracle-Datenbanken: Der Systemadministrator muss möglicherweise funktionsbasierte Indizes mit GROSSBUCHSTABEN erstellen, damit Datenbanksuchen unterstützt werden, bei denen nicht zwischen Groß-/Kleinschreibung unterschieden wird.
- Beim Suchen über die Anzeige Attributbasierte Suche wird ein Fehler hinsichtlich unzureichender Indizes zurückgegeben
- Sie versuchen, eine Suche für ein Feld auszuführen, das nicht indiziert ist.
- Versuchen Sie, die Suche einzugrenzen, indem Sie zusätzliche Suchkriterien eingeben.
- Alternativ können Sie sich auch an Ihren Systemadministrator wenden. Je nach dem, welche Auswirkungen dies auf die Systemleistung hat, ist zu empfehlen, dass Ihr Systemadministrator einen Index für dieses Feld erstellt.