Von der IBM Unterstützungsfunktion erhalten Sie Hilfe bei Produktfehlern.
Vorbereitung:
Bevor Sie sich an die IBM Unterstützungsfunktion wenden, muss Ihr Unternehmen einen gültigen IBM Softwarewartungsvertrag abgeschlossen haben, und Sie müssen berechtigt sein, Probleme an IBM zu übergeben. Informationen zu den Typen verfügbarer Wartungsverträge finden Sie im Abschnitt
"Enhanced Support" des
Software Support Handbook unter der folgenden Adresse:
techsupport.services.ibm.com/guides/services.html
Informationen zu dieser Task:
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um bei einem Problem die IBM Unterstützungsfunktion zu kontaktieren:
Vorgehensweise:
- Definieren Sie das Problem, stellen Sie Hintergrundinformationen zusammen, und bestimmen Sie, wie schwer wiegend das Problem ist. Hilfe hierzu finden Sie im Abschnitt "Contacting IBM" des Software Support Handbook unter der folgenden Adresse: techsupport.services.ibm.com/guides/beforecontacting.html
- Stellen Sie Diagnoseinformationen zusammen.
- Sie sollten die folgenden Informationen im Fehlerbericht für die IBM Unterstützungsfunktion bereitstellen können:
- Produktname und -version
- Datenbanktyp und -version
- Name und Version des Betriebssystems
- Übergeben Sie Ihr Problem mit einer der folgenden Methoden an die IBM Unterstützungsfunktion:
Weitere Schritte:
Wenn das Problem, das Sie übergeben, einen Softwarefehler oder fehlende bzw. fehlerhafte Dokumentation betrifft, erstellt die IBM Unterstützungsfunktion einen APAR (Authorized Program Analysis Report). Der APAR beschreibt das Problem detailliert. Wann immer dies möglich ist, stellt die IBM Unterstützungsfunktion eine Ausweichlösung bereit, die Sie implementieren können, bis der APAR behoben und eine entsprechende Programmkorrektur geliefert ist. IBM veröffentlicht behobene APARs täglich auf der Softwareunterstützungs-Website, so dass andere Benutzer, bei denen das gleiche Problem auftritt, von derselben Lösung profitieren können.