Si experimenta problemas con el Visualizador, antes de llamar al Centro de soporte de
IBM, compruebe esta lista de los problemas más comunes que se encuentran al utilizar el
Visualizador. Es posible que usted mismo pueda resolver el problema del Visualizador.
- No puede iniciar el Visualizador
- En primer lugar, asegúrese de que el cliente de la estación de trabajo tiene la versión de cliente necesaria de Java instalada.
- Si tiene varias versiones de Java instaladas en la máquina de cliente, es posible que la versión predeterminada del sistema de Java Web Start no sea la versión necesaria para ejecutar el Visualizador. Tenga también en cuenta que la versión de Java de cliente necesaria para abrir y ejecutar el Visualizador puede no ser la versión más reciente de Java instalada en su máquina. Hay dos maneras de resolver este problema: Asocie la versión de cliente necesaria de Java Web Start en su navegador web o utilice un método de lanzamiento directo.
- ¿Está recibiendo un mensaje de error que indica que la aplicación ha solicitado una versión de JRE que no está instalada? Si la respuesta es afirmativa, configure Java
versión 1.6 para aceptar descargas automáticas.
- ¿Puede ver la página de inicio web del Visualizador?
- Sí, veo la página de inicio web del Visualizador, pero veo un mensaje que indica que "Es necesario Java Web Start para lanzar el Visualizador."
No veo un enlace "Pulse aquí para iniciar el Visualizador de IBM InfoSphere
Identity Insight".
- Sí, he visto la página de inicio web del Visualizador y una pantalla inicial del Visualizador, pero no veo una ventana de Inicio de sesión del Visualizador.
- ¿Ha pulsado el enlace "Pulse aquí para iniciar el Visualizador de IBM InfoSphere
Identity Insight"?
- Si la respuesta es afirmativa, Java podría estar en proceso de abrir el Visualizador, lo que puede tardar varios minutos. Si el Visualizador está en proceso de abrirse, normalmente verá una pantalla inicial de Java o una ventana de Java Web Start.
- Si la respuesta es negativa, pulse el enlace para iniciar el Visualizador.
- Probablemente el problema se produce en el servidor WebSphere Application Server incrustado. El servidor de aplicaciones está sufriendo un error o problema y podría ser necesario reiniciarlo, o bien el servidor de aplicaciones no puede conectarse a la base de datos del producto correcta. Póngase en contacto con el administrador del sistema o con el soporte técnico interno.
- No, no veo la página de inicio web del Visualizador.
- Si ve el mensaje "No se puede visualizar la página", compruebe el URL del Visualizador. El URL podría contener una errata o podría ser un URL incorrecto para el Visualizador. Vuelva a escribir el URL. Si no conoce el URL del Visualizador, póngase en contacto con el administrador del sistema o con el soporte técnico interno.
- Si el URL es correcto, estas son otras posibles razones por las que la página de inicio web del Visualizador no aparece:
- WebSphere Application Server está sufriendo un error o problema y podría ser necesario reiniciarlo.
- El puerto que conecta el cliente de estación de trabajo a WebSphere
Application Server podría estar bloqueado o podría estar utilizándolo otra aplicación.
- Si ninguna de estas acciones resuelve el problema, solicite al administrador del sistema o al soporte técnico interno que se ponga en contacto con el Centro de soporte de software de IBM.
- No puedo iniciar la sesión en el Visualizador.
- ¿Puede ver la pantalla Inicio de sesión del Visualizador?
- No, no puedo ver la pantalla Inicio de sesión del Visualizador.
- Probablemente el problema se produce en el servidor WebSphere Application Server incrustado. El servidor de aplicaciones está sufriendo un error o problema (no conectado, o bien el servidor de aplicaciones no puede conectarse a la base de datos del producto correcta. Póngase en contacto con el administrador del sistema o con el soporte técnico interno para obtener ayuda.
- Si, puedo ver la pantalla Inicio de sesión del Visualizador, pero no puedo iniciar la sesión.
- Asegúrese de que especifica el nombre de usuario y contraseña correctos para su cuenta de usuario del Visualizador. El Visualizador no bloquea las cuentas de usuario, independientemente del número de intentos de
inicio de sesión incorrectos.
Así que puede volver a intentar entrar su nombre de usuario y contraseña. El acceso a su cuenta no puede quedar bloqueado.
- Asegúrese de pulsar Inicio de sesión. El botón Inicio de sesión no se selecciona automáticamente, por lo que si especifica un nombre
de usuario y contraseña y pulsa Intro, no sucede nada. Debe utilizar el ratón para pulsar en Inicio de sesión o seleccionar Inicio de sesión mediante el teclado.
- ¿Ha olvidado el nombre de usuario y contraseña?
- Sí. Póngase en contacto con el administrador del sistema o con el soporte técnico interno para buscar su nombre de usuario o restablecer su contraseña de la cuenta del Visualizador en la Consola de configuración.
- He generado un informe del Visualizador. El informe se abre en el navegador web, pero no se visualiza nada en el informe.
- Espere un minuto o dos más, porque es posible que el informe todavía se esté generando.
Cuando el sistema genera un informe, se inicia
con una pantalla en blanco en el navegador. Una vez se ha generado completamente el
informe y está preparado para visualizarse, el sistema lo visualiza.
- Asegúrese de que Adobe Acrobat Reader versión 7.0 o posterior está instalado
en la máquina local. Si no, puede descargar gratis la aplicación Adobe Acrobat
Reader más recientes del sitio web de Adobe.
- ¿Existe un cortafuegos en el sistema? Si es así, examine el
cortafuegos para comprobar que el sistema principal local y el
servidor de aplicaciones tengan acceso a través del cortafuegos.
- Estoy recibiendo mensajes de error acerca de la interconexión.
- Repase el mensaje de error detenidamente para obtener más
información acerca de la causa del problema.
- Compruebe que la interconexión del Visualizador sea una
interconexión HTTP.
- ¿Su estación de trabajo tiene activado el registro de clientes del Visualizador?
- No.
- Activación del registro cronológico del cliente del Visualizador en la máquina. Establezca el nivel de registro en
Depuración. A continuación póngase en contacto con el administrador del sistema o el soporte técnico interno, proporcionando el texto del mensaje de error y notificando a esa persona que ha activado el registro del cliente del Visualizador. Puede
que el administrador del sistema o el soporte técnico interno desee intentar conectar con la
interconexión de nuevo, y después examinar el archivo de
registro.
- Cuando haya resuelto el problema, desactive el registro
cronológico del cliente del Visualizador.
- Sí.
- Examine los archivos de registro del cliente del Visualizador situados en directorio_instalación/logs/ewas.
- Póngase en contacto con el administrador del sistema o con el soporte técnico interno. Es posible que el administrador del sistema o el soporte técnico interno desee revisar el archivo de registro de cliente del Visualizador.
- El Visualizador se 'cuelga' o queda 'bloqueado'.
- El puerto que conecta la máquina al servidor WebSphere
Application Server incrustado puede estar bloqueado, o puede que el
servidor WebSphere Application Server incrustado no se haya iniciado. Póngase en contacto con el administrador del sistema o con el soporte técnico interno
- Información para administradores de bases de datos, administradores del sistema o soporte técnico interno:
- Tenga en cuenta la posibilidad de ejecutar estadísticas sobre las tablas de base de datos de entidad que afectan al Visualizador.
- Si todos los usuarios del
Visualizador tienen problemas debidos a que el Visualizador
queda bloqueado, compruebe que los índices de tabla de la base
de datos no se hayan modificado. El modificar los índices en las tablas de base de datos puede
producir resultados imprevisibles y no deseables.
Si detecta que los índices se han modificado, consulte al Centro
de soporte de software de IBM.
- Buscar por atributo no devuelve los resultados esperados.
- Repase los criterios de búsqueda.
- Si obtiene menos resultados que los esperados, podría ser
necesario ampliar los criterios de búsqueda.
- Si obtiene más resultados que los esperados, podría ser
necesario restringir los criterios de búsqueda.
- De forma predeterminada, el sistema solamente devuelve un máximo de 1000
registros en cada búsqueda.
(No obstante, el valor puede configurarse. Este valor está controlado por el parámetro MAX_ENTITIES_RETURNED en el panel Parámetros del sistema de la Consola de configuración. Puede interesarle ponerse en contacto con el administrador del sistema o con el soporte técnico interno para verificar o modificar este valor.)
- El problema puede estar relacionado con la forma en que está
configurado el reconocimiento de letras mayúsculas y minúsculas
en la base de datos.
Póngase en contacto con el administrador del sistema o con el soporte técnico interno para comprobar si en la configuración de la base de datos hay valores sensibles a mayúsculas y minúsculas.
- Para bases de datos DB2: Puede ser necesario que el administrador de bases de datos, el administrador del sistema o el soporte técnico interno tenga que aplicar un script para permitir las
búsquedas de base de datos sin distinción de mayúsculas y minúsculas. Pida al administrador del sistema que solicite el script y sus
instrucciones de manejo al Centro de soporte de software de IBM.
- Para bases de datos Microsoft SQL Server: puede ser
necesario configurar la base de datos para realice la distinción
entre mayúsculas y minúsculas.
Puede ser necesario que el administrador de bases de datos, el administrador del sistema o el soporte técnico interno tenga que cambiar el valor de distinción de mayúsculas y minúsculas para la base de datos.
- Para bases de datos Oracle: Puede ser necesario que el administrador de bases de datos, el administrador del sistema o el soporte técnico interno tenga que crear índices basados en funciones con
UPPER para permitir las búsquedas de base de datos sin
distinción de mayúsculas y minúsculas.
- Estoy recibiendo un mensaje de error sobre "índices insuficientes" al utilizar la ventana Buscar por atributo.
- El usuario está intentando buscar para un campo que no está
indexado.
- Restrinja la búsqueda añadiendo más criterios de búsqueda.
- O bien póngase en contacto con el administrador del sistema o con el soporte técnico interno.
Dependiendo del
efecto sobre el rendimiento del sistema, el administrador del
sistema puede crear un nuevo índice para este campo.
(El administrador del sistema o el soporte técnico interno también podrían comprobar el parámetro ENABLE_SEARCH_INDEX_CHECK en el panel Parámetros del sistema en la Consola de configuración. Si este valor no está establecido en 1, el rendimiento del sistema puede resultar afectado.)
- Los iconos personalizados para gráficos del Visualizador no se visualizan o se visualizan incorrectamente.
- Es posible que los iconos no estén ubicados en el directorio correcto en el servidor de aplicaciones. Póngase en contacto con el administrador del sistema o con el soporte técnico interno para verificar la ubicación de la vía de acceso de los iconos gráficos personalizados.
- Los nombres de icono podrían tener una combinación de mayúsculas y minúsculas en lugar de todo en minúsculas, o podrían no coincidir con el tipo de atributo correspondiente. Por ejemplo, si Foto prueba es el nombre del tipo de atributo, el nombre del archivo de imagen deberá constar solo de minúsculas e incluir el espacio entre las palabras foto y prueba.
El nombre de archivo debe tener este aspecto:foto prueba.gif.
Póngase en contacto con el administrador del sistema o con el soporte técnico interno para asegurarse de que el nombre de archivo del icono es correcto.
- Es posible que los iconos no tengan el formato de archivo .GIF recomendado. O bien, es posible que los iconos no tengan el tamaño recomendado, que es de 24 por 24 píxeles.
Póngase en contacto con el administrador del sistema o con el soporte técnico interno para asegurarse de que el icono tiene el formato de archivo correcto y que utiliza el tamaño de imagen recomendado.
- Los enlaces (o hiperenlaces) del Visualizador no funcionan.
Veo un mensaje de error cuando pulso en un enlace de atributo.
- Configure
los valores de hiperenlace para su estación de trabajo. En las preferencias del sistema del Visualizador, puede elegir el navegador web o el programa que se utilizará para abrir archivos asociados con atributos de registro de identidad. Este valor debe configurarse en cada estación de trabajo que ejecute el Visualizador.
- Después de configurar los valores de hiperenlace, asegúrese de cerrar el Visualizador y vuelva a iniciarlo.