IM InfoSphere Identity Insight, Versão 8.0

Entrando em Contato com o Suporte a Software IBM

O Suporte a Software IBM fornece assistência para os defeitos de produto.

Antes de Iniciar
Antes de entrar em contato com o Suporte a Software IBM, sua empresa deve ter um contrato ativo de manutenção de software IBM e deve estar autorizado a enviar os problemas à IBM. Para obter informações sobre os tipos de contratos de manutenção disponíveis, consulte "Enhanced Support" no Software Support Handbook em techsupport.services.ibm.com/guides/services.html
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Conclua as seguintes etapas para entrar em contato com o Suporte a Software IBM quando tiver algum problema:
  1. Defina o problema, reúna informações de segundo plano e determine a severidade do problema. Para obter ajuda, consulte "Contacting IBM" no Software Support Handbook em techsupport.services.ibm.com/guides/beforecontacting.html
  2. Reúna informações de diagnóstico.
  3. Esteja preparado para fornecer as seguintes informações no relatório de problemas para auxiliar o Suporte a Software IBM:
    • Nome e versão do produto
    • Tipo e versão do banco de dados
    • Nome e versão do sistema operacional
  4. Envie seu problema para o Suporte a Software IBM de uma das seguintes maneiras:
O que Fazer Depois
Se o problema que você submeter destinar-se a um defeito de software ou à documentação ausente ou inexata, o IBM Software Support criará um APAR (Authorized Program Analysis Report). O APAR descreve o problema com detalhes. Sempre que possível, o IBM Software Support fornece uma solução alternativa para ser implementada até que o APAR seja resolvido e uma correção seja entregue. A IBM publica APARs resolvidos no site de Suporte a Software na Web diariamente para que outros usuários com o mesmo problema possam ser beneficiados pela mesma resolução.


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Última atualização: 2009