IM InfoSphere Identity Insight, Versión 8.0


Lista de comprobación de resolución de problemas de la Consola de configuración

Si tiene problemas con la Consola de configuración, antes de llamar al Centro de soporte de software de IBM, revise esta lista de problemas más comunes encontrados al utilizar la Consola de configuración:

  1. No puedo ver la pantalla de inicio de sesión de la Consola de configuración
  2. No puedo iniciar la sesión en la Consola de configuración
  3. Se abre un informe en el navegador web, pero no se visualiza nada en el informe
  4. No puedo ver el estado de una interconexión en el panel Estado de interconexión
  5. Los cambios de configuración realizados en la Consola de configuración no se respetan en las interconexiones.
  1. No puedo ver la pantalla Inicio de sesión de la Consola de configuración.
    • ¿Ve el mensaje "No se puede visualizar la página"?
      • Probablemente el URL de la Consola de configuración no sea correcto. Vuelva a escribir el URL. Si no está seguro del URL correcto, póngase en contacto con el administrador del sistema o con el soporte técnico interno para obtener ayuda.
      • Otras razones posibles: el puerto que conecta la máquina al servidor WebSphere Application Server incrustado podría estar bloqueado, o puede que el servidor WebSphere Application Server incrustado no se haya iniciado. Póngase en contacto con el administrador del sistema o con el soporte técnico interno para obtener ayuda.
    • ¿Está la pantalla en blanco?
      • Póngase en contacto con el administrador del sistema o con el soporte técnico interno. El puerto que conecta la máquina del usuario a WebSphere Application Server incrustado podría no estar iniciado, o la contraseña de base de datos de la Consola de configuración podría haber cambiado.
    • Si ninguna de estas soluciones resuelve el problema, póngase en contacto con el administrador del sistema o con el soporte técnico interno para obtener ayuda.
  2. No puedo iniciar la sesión en la Consola de configuración.
    • Asegúrese de que especifica el nombre de usuario y contraseña correctos. La Consola de configuración no bloquea las cuentas de usuario, sin tener en cuenta el número de intentos de inicio de sesión incorrectos, por lo que intente especificar el nombre de usuario y contraseña de nuevo.
    • Si ha olvidado el nombre de usuario y contraseña, póngase en contacto con el administrador del sistema o con el soporte técnico interno para obtener ayuda. Es posible que deba restablecer la contraseña.
  3. Se abre un informe en el navegador web, pero no se visualiza nada en el informe.
    • Si ve el cursor de espera (reloj de arena), espere un minuto o dos más, porque es posible que el informe se esté generando todavía. Cuando el sistema genera un informe, se inicia con una pantalla en blanco en el navegador. Una vez se ha generado el informe y está preparado para visualizarse, el sistema lo visualiza.
    • Si ve una pantalla Acerca de:, pero la pantalla está en blanco, revise los valores del navegador Microsoft Internet Explorer. Es posible que deba ajustar estos valores del navegador web para que se visualicen los informes de la Consola de configuración.
      • Asegúrese de que la dirección HTTP de la Consola de configuración se incluye en la lista de sitios web de Internet fiables. (Este valor está ubicado bajo los valores de seguridad para sitios de Internet fiables.) Si la Consola de configuración no se encuentra en la lista de sitios web fiables, añádala.
      • Asegúrese de que están habilitadas todas las opciones de descarga para los sitios web de Internet. (Este valor está ubicado bajo los valores de seguridad de nivel personalizados para los sitios de Internet fiables.) Si lo necesita, habilite cualquiera de las opciones de descarga que están inhabilitadas actualmente.
      • Si está habilitado el bloqueador de ventanas emergentes de Internet Explorer, asegúrese de que la dirección HTTP para la instancia de la Consola de configuración esté en la lista de sitios web que permiten ventanas emergentes. (Este valor está ubicado bajo los valores del bloqueador de ventanas emergentes.) Si la Consola de configuración no está en la lista de sitios web que permiten ventanas emergentes, añádala.
    • Asegúrese de que Adobe Acrobat Reader versión 7.0 o posterior está instalado en la máquina local. Si no, puede descargar gratis la aplicación Adobe Acrobat Reader más recientes del sitio web de Adobe.
  4. No puedo ver el estado de una interconexión en el panel Estado de interconexión.
    • ¿Se muestra el estado de alguna de las interconexiones que se ejecutan en el mismo nodo de interconexión en el panel Estado de interconexión?
      • Si la respuesta es negativa, asegúrese de que el nodo de interconexión está ejecutándose.
      • Si la respuesta es negativa, asegúrese de que el agente SNMP se ha iniciado en el nodo de interconexión, y que el agente SNMP utiliza el número de puerto correcto. El valor de número de puerto por omisión es 13516, pero consulte el archivo server.xml para buscar el número de puerto SNMP configurado.
    • ¿Está registrada la interconexión en el panel Interconexiones?
      • Si no, registre la interconexión. Solamente las interconexiones registradas en este panel se visualizan en el panel Estado de interconexión.
    • ¿El nombre de interconexión mostrado en el panel Estado de interconexión coincide con el nombre de interconexión especificado como parte del mandato utilizado para iniciar la interconexión?
      • Desde una línea de mandatos del nodo de interconexión, especifique el mandato de interconexión para ver el estado de todas las interconexiones que se ejecutan en ese nodo.
  5. Los cambios de configuración realizados en la Consola de configuración no se respetan en la interconexión.
    • Para que las interconexiones apliquen los cambios de configuración, deben detenerse y reiniciarse. Cuando se reinicien las interconexiones, se aplicarán los cambios de configuración como parte del proceso de inicialización de la interconexión.
    • Para conservar la integridad de los datos, detenga y reinicie todas las interconexiones en ejecución después de un cambio en la configuración.



Comentarios



Última actualización: 2009