IM InfoSphere Identity Insight, Versión 8.0


Cómo ponerse en contacto con el centro de soporte de software de IBM

El centro de soporte de software de IBM proporciona ayuda para los defectos del producto.

Antes de empezar
Antes de ponerse en contacto con el centro de soporte de software de IBM, la compañía debe disponer de un contrato de mantenimiento de software de IBM activo y el usuario debe estar autorizado para enviar problemas a IBM. Para obtener información acerca de los tipos de contratos de mantenimiento disponibles, consulte "Enhanced Support" en la publicación Software Support Handbook en techsupport.services.ibm.com/guides/services.html
Por qué y cuándo se efectúa esta tarea
Complete los pasos siguientes para ponerse en contacto con el centro de soporte de software de IBM con un problema:
  1. Defina el problema, reúna la información de fondo, y determine la gravedad del problema. Para obtener ayuda, consulte "Contacting IBM" en la publicación Software Support Handbook en techsupport.services.ibm.com/guides/beforecontacting.html
  2. Reúna la información de diagnóstico.
  3. Cuando vaya a notificar el problema, tenga preparada la información siguiente para ayudar al centro de soporte de software de IBM:
    • Nombre y versión del producto
    • Tipo y versión de la base de datos
    • Nombre y versión del sistema operativo
  4. Envíe el problema al centro de soporte de software de IBM de una de las maneras siguientes:
Qué hacer a continuación
Si envía un problema por un defecto de software o porque falta documentación, o ésta no es exacta, el centro de soporte de software de IBM crea un APAR (informe autorizado de análisis de programa). El APAR describe del problema con detalle. Siempre que es posible, el centro de soporte de software de IBM proporciona un método alternativo que se puede implementar hasta que se resuelve el APAR y se entrega un arreglo. IBM publica los APAR resueltos en el sitio web del centro de soporte diariamente, por lo que otros usuarios que experimenten el mismo problema pueden beneficiarse de la misma resolución.



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Última actualización: 2009