Esta seção fornece informações sobre como resolver
um problema com o software IBM InfoSphere Identity Insight,
incluindo instruções para procurar em bases de conhecimento, fazer download
de correções e entrar em contato com o suporte.
Visão Geral da Resolução de Problemas
A resolução de problemas é uma abordagem sistemática para resolver um problema.
A meta é determinar por que algo não funciona conforme o esperado e como
resolver o problema.
Funcionamento do Sistema
Aqui estão algumas dicas para DBAs e administradores do sistema manterem o sistema IBM® InfoSphere Identity Insight em funcionamento.
Procurando Bases de Conhecimento
Geralmente, você pode encontrar soluções para problemas, procurando em bases de conhecimento da IBM. Este tópico descreve como otimizar seus resultados, utilizando recursos, ferramentas de
suporte e métodos de procura disponíveis.
Visão Geral de Mensagens
Ao receber uma mensagem de um componente do sistema, é possível, muitas vezes, resolver o problema lendo o texto da mensagem inteiro e
as ações de recuperação associadas à mensagem.
Registros
O IBM InfoSphere Identity Insight contém mecanismos de criação de log
que gravam informações em uma série de arquivos de log. Geralmente, o sistema começa a gravar
informações nos arquivos de log quando ocorre uma condição de qualificação em um componente do sistema
específico, por exemplo, o componente é instalado ou iniciado, um usuário efetua login
no componente ou ocorre um erro durante o processamento.
Rastreio
Rastreios são registros de componente ou de processamento de transações.
As informações
coletadas de um rastreio podem ser utilizadas para avaliar problemas e desempenho. No IBM InfoSphere Identity Insight,
os rastreios fazem parte da criação de log do componente de depuração.
Obtendo Correções
É possível que haja uma correção de produto disponível para resolver seu problema.
Você pode
fazer download de correções de produtos seguindo estas etapas.