IM InfoSphere Identity Insight, Version 8.0

Liste de vérification du dépannage de la console de configuration

Si vous rencontrez des problèmes avec la console de configuration, avant d'appeler l'assistance logicielle IBM, consultez cette liste des problèmes les plus courants :

  1. Je ne peux pas voir l'écran de connexion de la Console de configuration
  2. Je ne peux pas me connecter à la Console de configuration
  3. Un rapport s'ouvre dans le navigateur Web, mais il n'affiche aucune donnée
  4. Je ne peux pas voir l'état d'un pipeline dans l'onglet Etat du pipeline
  5. Les modifications de configuration réalisées dans la Console de configuration ne sont pas prises en compte par les pipelines.
  1. Ecran Je ne peux pas voir l'écran Connexion de la Console de configuration.
    • Voyez-vous le message "Impossible d'afficher cette page" ?
      • L'URL de la console de configuration est probablement incorrect. Saisissez de nouveau l'URL. Si vous ne connaissez pas l'URL exacte, contactez votre administrateur système ou le support technique interne pour obtenir de l'aide.
      • Autres raisons potentielles : Le port qui connecte votre machine au serveur WebSphere Application Server intégré peut être bloqué, ou ce dernier n'a peut-être pas démarré. Contactez votre administrateur système ou le support technique interne pour obtenir une assistance.
    • L'écran est-il vierge ?
      • Contactez votre administrateur système ou le support technique interne.Le port qui connecte votre machine au serveur WebSphere Application Server intégré peut ne pas avoir démarré, ou le mot de passe de la base de données de la Console de configuration peut avoir changé.
    • Si aucune de ces solutions ne résout le problème, contactez votre administrateur système ou le support technique interne pour obtenir une assistance.
  2. Je ne peux pas me connecter à la Console de configuration.
    • Vérifiez que vous saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe exacts. La console de configuration ne verrouillant pas les comptes utilisateur, ce quel que soit le nombre de tentatives erronées, essayez de nouveau.
    • Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur et mot de passe, contactez votre administrateur système ou le support technique interne pour obtenir une assistance. Il faudra peut-être réinitialiser votre mot de passe.
  3. Un rapport s'ouvre dans le navigateur Web, mais rien ne s'y affiche.
    • Si vous voyez le curseur d'attente (le sablier), patientez encore une ou deux minutes, car il se peut que le rapport soit encore en cours de génération. Quand le système génère un rapport, il commence par afficher un écran vierge dans le navigateur. Une fois que le rapport a fini de se générer et qu'il est prêt pour l'affichage, le système l'affiche.
    • Si vous voyez un écran A propos de : , mais que l'écran est vierge, vérifiez les paramètres de votre navigateur Microsoft Internet Explorer. Il se peut que vous deviez ajuster ces paramètres afin que les rapports de la Console de configuration s'affichent.
      • Assurez-vous que l'adresse HTTP de votre console de configuration figure dans la liste des sites Web approuvés (ce réglage se trouve dans les paramètres de sécurité des sites Internet approuvés). Si la console de configuration ne figure pas dans cette liste, ajoutez-la.
      • Assurez-vous que toutes les options de téléchargement sont activés pour vos sites Web approuvés (ce réglage se trouve dans les paramètres de sécurité personnalisés des sites Internet approuvés). S'il le faut, activez toute option de téléchargement actuellement désactivée.
      • Si bloqueur de fenêtres pop-ups d'Internet Explorer est activé, veillez à ce que l'adresse HTTP de l'instance de la Console de configuration se trouve sur la liste des sites web qui autorisent les pop-ups. (ce réglage se trouve dans les paramètres de bloqueur de pop-ups). Si la console de configuration ne figure pas dans cette liste, ajoutez-la.
    • Veillez à ce que Adobe Acrobat Reader version 7.0 ou supérieure soit installé sur votre machine locale. Sinon, vous pouvez télécharger gratuitement la plus récente version d'Adobe Acrobat Reader sur le site Web d'Adobe.
  4. Je ne peux pas voir l'état d'un pipeline dans l'onglet Etat du pipeline.
    • L'état d'autres pipelines s'exécutant sur le même noeud de pipeline est-il affiché dans l'onglet Etat du pipeline ?
      • Si non, assurez-vous que le noeud de pipeline est en cours d'exécution.
      • Si non, vérifiez que l'agent SNMP est lancé dans le noeud de pipeline, et qu'il utilise le bon numéro de port. La valeur de numéro de port par défaut 13516, mais consultez dans le fichier server.xml le numéro de port SNMP configuré.
    • Le pipeline est-il enregistré dans l'onglet Pipelines ?
      • Si ce n'est pas le cas, enregistrez-le. Seuls les pipelines enregistrés dans cet onglet s'affichent dans l'onglet Etat du pipeline.
    • Le nom du pipeline présent dans l'onglet Etat du pipeline correspond-il au nom spécifié dans la commande de pipeline lorsque ce dernier a été démarré ?
      • Dans le noeud de pipeline, depuis une ligne de commande, saisissez la commande de pipeline afin de vérifier l'état de tous les pipelines s'exécutant sur ce noeud.
  5. Les modifications de configuration réalisées dans la Console de configuration ne sont pas prises en compte par les pipeline.
    • Afin que les pipelines appliquent les modifications de la configuration, ils doivent être arrêtés puis redémarrés. Lorsque les pipelines redémarrent, les modifications de configuration sont appliquées dans le cadre du processus d'initialisation du pipeline.
    • A des fins d'intégrité des données, arrêtez et redémarrez tous les pipelines en cours d'exécution après une modification de configuration.


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Dernière mise à jour : 2009