IM InfoSphere Identity Insight, Version 8.0

Liste de vérifications du dépannage du Visualizer

Si vous rencontrez des problèmes avec le Visualizer, avant d'appeler le support IBM, consultez cette liste des problèmes les plus courants rencontrés lors de l'utilisation du Visualizer.Vous serez peut-être en mesure de résoudre par vous-même votre problème ou de répondre à votre question sur le Visualizer.

  1. Je ne peux pas démarrer le Visualizer
  2. Je ne peux pas me connecter au Visualizer
  3. J'ai généré un rapport du Visualizer. Le rapport s'ouvre dans mon navigateur web, mais rien ne s'y affiche
  4. Je reçois des messages d'erreur concernant le pipeline
  5. Le Visualizer est 'suspendu' ou se 'bloque'
  6. La fonction de recherche par attribut ne renvoie pas les résultats attendus
  7. Lors de l'utilisation de la fenêtre Recherche par attribut, je reçois un message d'erreur concernant des "index insuffisants"
  8. Les icônes personnalisées des graphiques du Visualizer ne s'affichent pas ou s'affichent de manière incorrecte
  9. Les liens (ou hyperliens) du Visualizer ne fonctionnent pas
  1. Je ne peux pas démarrer le Visualizer
    • Dans un premier temps, veillez à ce que la version client requise de Java soit installée sur le votre poste de travail client.
    • Si plusieurs versions de Java sont installées sur votre machine cliente, il est probable que la version système par défaut de Java Web Start ne soit pas la version requise pour s'exécuter dans le Visualizer. Gardez également à l'esprit que la version Java client devant ouvrir et exécuter le Visualizer peut ne pas être la dernière version de Java installée sur votre machine. Deux manières permettent de résoudre ce problème : Associez la version client requise de Java Web Start à votre navigateur Web ou utilisez une approche de lancement direct.
    • Recevez-vous un message d'erreur indiquant que l'application a demandé une version de JRE qui n'est pas installée ? Si oui, configurez Java version 1.6 pour accepter les téléchargements automatiques.
    • Voyez-vous la page de lancement Visualizer Web start ?
      • Oui, je vois la page de lancement Visualizer Web start, mais je vois un message indiquant que "Java Web Start est requis pour lancer le Visualizer." Je ne vois pas de lien "Cliquez ici pour lancer IBM InfoSphere Identity Insight Visualizer".
      • Oui, je vois la page de lancement Visualizer Web Start ainsi qu'un écran Visualizer Splash, mais je ne vois pas la fenêtre de de connexion du Visualizer.
        • Avez-vous cliqué sur le lien "Cliquez ici pour lancer IBM InfoSphere Identity Insight Visualizer" ?
          • Si oui, Java peut être en train d'ouvrir le Visualizer, ce qui peut prendre plusieurs minutes. Si le Visualizer est en cours d'ouverture, vous voyez généralement un écran Java Splash ou une fenêtre Java Web Start.
          • Dans le cas contraire, cliquez sur le lien pour lancer le Visualizer.
        • Le problème provient probablement du serveur intégré WebSphere Application Server. Le serveur d'application rencontre un problème ou une erreur et un redémarrage peut être nécessaire, ou le serveur d'application ne peut pas se connecter à la base de données produit appropriée. Contactez votre administrateur système ou le support technique interne.
      • Non, je ne vois pas la page de lancement Visualizer Web Start.
        • Si vous voyez le message "Impossible d'afficher la page", vérifiez l'URL du Visualizer. L'URL du Visualizer peut contenir une coquille ou peut être incorrecte. Saisissez de nouveau l'URL. Si vous ne connaissez pas l'URL du Visualizer, contactez votre administrateur système ou le support technique interne.
        • Si l'URL est exacte, voici quelques autres raisons potentielles pour lesquelles la page Visualizer Web Start ne s'affiche pas :
          • Le serveur WebSphere Application Server rencontre un problème ou une erreur et un redémarrage peut être nécessaire.
          • Le port qui connecte votre poste de travail client au serveur WebSphere Application Server peut être bloqué ou peut être déjà utilisé par une autre application.
    • Si aucune de ces actions ne résout le problème, demandez à votre administrateur système ou au support technique interne de contacter le support logiciel IBM.
  2. Je ne peux pas me connecter au Visualizer
    • Voyez-vous l'écran de Connexion du Visualizer ?
      • Non, je ne vois pas l'écran de Connexion du Visualizer.
        • Le problème provient probablement du serveur intégré WebSphere Application Server. Le serveur d'application rencontre un problème ou une erreur (non connecté) ou le serveur d'application ne peut pas se connecter à la base de données produit appropriée. Contactez votre administrateur système ou le support technique interne pour obtenir une assistance.
      • Oui, je vois l'écran de Connexion du Visualizer, mais je ne peux pas me connecter.
        • Vérifiez que vous saisissez les nom d'utilisateur et mot de passe correspondants à votre compte utilisateur Visualizer. Quel que soit le nombre d'échecs de tentatives de connexion, le Visualizer ne verrouille pas les comptes utilisateur. Essayez de saisir de nouveau votre nom d'utilisateur et mot de passe. Vous ne pouvez pas verrouiller votre compte.
        • Cliquez sur Connexion. Le bouton Connexion n'est pas automatiquement sélectionné. Par conséquent, si vous saisissez votre nom d'utilisateur et mot de passe et appuyez sur Entrée, rien ne se passe. Utilisez la souris pour cliquer sur Connexion ou sélectionnez Connexion à l'aide du clavier.
    • Avez-vous oublié vos nom et mot de passe ?
      • Oui. Contactez votre administrateur système ou le support technique interne pour consulter votre nom d'utilisateur ou réinitialiser le mot de passe de votre compte Visualizer dans la Console de configuration.
  3. J'ai généré un rapport du Visualizer. Le rapport s'ouvre dans mon navigateur web, mais rien ne s'y affiche.
    • Patientez quelques instants, car il se peut que le rapport soit toujours en cours de génération. Quand le système génère un rapport, il commence par afficher un écran vierge dans le navigateur. Une fois que le rapport a fini de se générer et qu'il est prêt pour l'affichage, le système l'affiche.
    • Veillez à ce qu'Adobe Acrobat Reader version 7.0 ou supérieure soit installé sur votre machine locale. Sinon, vous pouvez télécharger gratuitement la plus récente version d'Adobe Acrobat Reader sur le site Web d'Adobe.
    • Votre système est-il doté d'un pare-feu ? Si tel est le cas, vérifiez que l'hôte local et le serveur d'applications disposent de droits d'accès à travers le pare-feu.
  4. Je reçois des messages d'erreur concernant le pipeline.
    • Examinez attentivement le message d'erreur pour plus d'informations sur la cause du problème.
    • Assurez-vous que le pipeline du Visualizer est un pipeline HTTP.
    • La connexion client du Visualizer sur votre poste de travail est-elle allumée ?
      • Non.
        • Activation de la fonction de consignation du client du Visualizer sur votre machine. Réglez le niveau de consignation sur débogage. Puis contactez votre administrateur système ou le support technique interne, en indiquant le texte du message d'erreur et en signalant à la personne que vous avez activé la connexion du Visualizer client. Votre administrateur système ou support technique interne peut vouloir essayer de se reconnecter au pipeline, puis examiner le fichier journal.
        • Une fois le problème résolu, désactivez la consignation du client du Visualizer.
      • Oui.
        • Examinez les fichiers journaux du client du Visualizer qui se trouvent dans répertoire_installation/logs/ewas.
        • Contactez l'administrateur système ou le support technique interne. Votre administrateur système ou support technique interne peut vouloir analyser le fichier journal du Visualizer client.
  5. Le Visualizer est 'suspendu' ou se 'bloque'.
    • Il se peut que le port qui connecte votre machine au serveur intégré WebSphere Application Server soit bloqué ou que le serveur intégré WebSphere Application Server ne soit pas démarré. Contactez votre administrateur système ou le support technique interne.
    • Informations pour les administrateurs de bases de données, ou le support technique interne :
  6. La fonction de Recherche par attribut ne renvoie pas les résultats attendus.
    • Passez en revue vos critères de recherche.
      • Si vous constatez moins de résultats que prévu, un élargissement des critères peut s'avérer nécessaire.
      • Si vous constatez plus de résultats que prévu, vous devrez peut-être affiner vos critères de recherche.
      • Par défaut, le système ne renvoie pas plus de 1000 fiches par recherche. (Cependant, ce paramètre peut être configuré. Ce réglage est contrôlé par le paramètre MAX_ENTITIES_RETURNED dans l'onglet Paramètres système de la Console de configuration. Pour vérifier ou modifier ce paramètre, vous pouvez contacter votre administrateur système ou le support technique interne.)
    • Le problème est peut-être dû à la configuration des paramètres de sensibilité à la casse de la base de données. Contactez votre administrateur système ou le support technique interne afin de vérifier la configuration de la base de données concernant les paramètres de sensibilité à la casse.
      • Pour les bases de données DB2 : l'administrateur de base de données, l'administrateur système, ou le support technique interne peut devoir appliquer un script afin de prendre en charge les recherches de bases de données non sensibles à la casse. Demandez-lui de contacter le service de support technique IBM pour obtenir le script et les instructions relatives à son exécution.
      • Pour les bases de données Microsoft SQL Server : les bases de données sont peut-être définies pour être sensibles à la casse. L'administrateur de base de données, l'administrateur système ou le support technique interne devra peut-être modifier les paramètres de sensibilité à la casse de la base de données.
      • Pour les bases de données Oracle : L'administrateur de base de données, l'administrateur système, ou le support technique interne peut devoir créer des index fonctionnels avec UPPER (des lettres majuscules) pour prendre en charge les recherches de base de données non sensibles à la casse.
  7. Lors de l'utilisation de la fenêtre Recherche par attribut, je reçois un message d'erreur concernant des "index insuffisants".
    • Vous tentez d'effectuer une recherche sur une zone qui n'est pas indexée.
      • Essayez d'affiner la recherche en entrant des critères supplémentaires.
      • Ou contactez votre administrateur système ou le support technique interne.Selon l'incidence sur les performances du système, ce dernier peut créer un index sur cette zone. (Votre administrateur système ou le support technique interne peut également vérifier le paramètre ENABLE_SEARCH_INDEX_CHECK dans l'onglet Paramètres système de la Console de configuration. Si ce paramètre n'est pas réglé sur 1, les performances du système peuvent être affectées.)
  8. Les icônes personnalisées des graphiques du Visualizer ne s'affichent pas ou s'affichent de manière incorrecte.
    • Les icônes peuvent ne pas se trouver dans le répertoire ou serveur d'application adéquat. Contactez votre administrateur système ou support technique interne afin de vérifier l'emplacement (indiqué par le chemin d'accès) des icônes de graphique personnalisées.
    • Les noms d'icône peuvent être en majuscules et minuscules plutôt que tout en minuscules ou peuvent ne pas correspondre à leur type d'attribut correspondant. Par exemple, si Preuve photo est le nom du type d'attribut, alors le nom de fichier de l'image doit être entièrement en minuscules et inclure un espace entre les mots preuve et photo. Le nom de fichier doit ressembler à cela :preuve photo.gif. Contactez votre administrateur système ou le support technique interne pour vérifier que le nom du fichier d'icône est correct.
    • Les icônes peuvent ne pas se trouver sous le format de fichier .GIF recommandé. Ou les icônes peuvent ne pas avoir la taille recommandée, à savoir 24-par-24 pixels. Contactez votre administrateur système ou le support technique interne pour vous assurer que l'icône est sous le bon format de fichier et utilise la taille d'image recommandée.
  9. Les liens (ou hyperliens) du Visualizer ne fonctionnent pas. Je vois un message d'erreur lorsque je clique sur un lien d'attribut.
    • Configurez les paramètres d'hyperlien de votre poste de travail. Dans les préférences système du Visualizer, sélectionnez le navigateur web ou le programme utilisé pour ouvrir les fichiers associés aux attributs de fiche d'identité. Ce paramètre doit être configuré sur chaque poste de travail exécutant le Visualizer.
    • Après avoir configuré les paramètres d'hyperlien, veillez à fermer le Visualizer et à le redémarrer.


Commentaires en retour

Dernière mise à jour : 2009