IM InfoSphere Identity Insight, Versão 8.0

Lista de Verificação de Resolução de Problemas do Visualizador

Se tiver problemas com o Visualizador, antes de entrar em contato com o Suporte IBM, verifique esta lista dos problemas mais comuns encontrados ao usar o Visualizador. Talvez você consiga resolver seu erro ou problema de Visualizador sozinho.

  1. Não posso iniciar o Visualizador
  2. Não posso efetuar login no Visualizador
  3. Gerei um relatório de Visualizador. O relatório é aberto no meu navegador da Web, mas nada é exibido no relatório
  4. Estou recebendo mensagens de erro sobre o pipeline
  5. O Visualizador 'é interrompido' ou 'congela'
  6. Localizar por Atributo não retorna os resultados esperados
  7. Estou recebendo uma mensagem de erro sobre "índices insuficientes" ao usar a janela Localizar por Atributo
  8. Os ícones customizados para os gráficos do Visualizador não são exibidos ou são exibidos incorretamente
  9. Links (ou hyperlinks) não funcionam no Visualizador
  1. Não posso iniciar o Visualizador
    • Primeiramente, certifique-se de que o cliente da estação de trabalho tenha a versão cliente necessária do Java instalada.
    • Se você tiver várias versões do Java instaladas em seu computador cliente, é provável que a versão do sistema padrão do Java Web Start não seja a versão necessária para executar o Visualizador. Além disso, tenha em mente que a versão Java cliente necessária para abrir e executar o Visualizador pode não ser a versão mais recente do Java em sua máquina. Existem duas maneiras de se resolver este problema: Associe a versão cliente necessária do Java Web Start em seu navegador da Web ou use uma abordagem de ativação direta.
    • Você está recebendo uma mensagem de erro indicando que o aplicativo solicitou uma versão do JRE que não está instalada? Se sim, configure o Java versão 1.6 para aceitar os downloads automáticos.
    • É possível ver a página do Visualizer Web Start?
      • Sim, eu vejo a página Visualizer Web Start, mas aparece uma mensagem indicando que "o Java Web Start é necessário para ativar o Visualizador". Eu não vejo um link "Clique aqui para iniciar o IBM InfoSphere Identity Insight Visualizer".
      • Sim, eu vejo a página de Ativação do Visualizer Web Start e a tela Inicial do Visualizador, mas não posso ver a janela de Login do Visualizador.
        • Você clicou no link "Clique aqui para iniciar o IBM InfoSphere Identity Insight Visualizer"?
          • Se sim, o Java pode estar no processo de abertura do Visualizador, o que pode demorar alguns minutos. Se o Visualizador estiver no processo de abertura, você geralmente verá uma tela Inicial Java ou janela do Java Web Start.
          • Se não, clique no link para iniciar o Visualizador.
        • É mais provável que o problema esteja no WebSphere Application Server integrado. O servidor de aplicativos está com um erro ou problema e talvez precise ser reiniciado ou o servidor de aplicativos não pode se conectar ao banco de dados de produtos correto. Entre em contato com seu administrador do sistema ou com o suporte técnico interno.
      • Não, eu não vejo a página do Visualizer Web Start.
        • Se aparecer a menagem "A página não pode ser exibida", verifique a URL do Visualizador. A URL pode conter um erro de digitação ou pode ser a URL incorreta para o Visualizador. Digite novamente a URL. Se você não souber a URL do Visualizador, entre em contato com o administrador do sistema ou o suporte técnico interno.
        • Se a URL estiver correta, seguem algumas outras razões em potencial pelas quais a página do Visualizer Web Start não é exibida:
          • O WebSphere Application Server está com erro ou problema e talvez precise ser reiniciado.
          • A porta que conecta o cliente de estação de trabalho ao WebSphere Application Server pode ser bloqueada e já estar em uso por outro aplicativo.
    • Se nenhuma destas ações resolver o problema, solicite que o administrador do sistema ou suporte técnico interno entre em contato com o Suporte ao Software IBM.
  2. Não posso efetuar login no Visualizador.
    • É possível ver a tela de Login do Visualizador?
      • Não, não posso ver a tela de Login do Visualizador.
        • É mais provável que o problema esteja no WebSphere Application Server integrado. O servidor de aplicativos está com um erro ou problema (não conectado) ou o servidor de aplicativos não pode se conectar ao banco de dados de produtos correto. Entre em contato com o administrador do sistema ou com o suporte técnico interno para obter assistência.
      • Sim, eu posso ver a tela de Login do Visualizador, mas não posso efetuar login.
        • Verifique se você está inserindo o nome do usuário e senha corretos para a conta do usuário do Visualizador. O Visualizador não bloqueia as contas de usuário, independente do número de tentativas de login incorretos. Então, tente inserir o nome de usuário e a senha novamente. Você sozinho não pode efetuar bloqueio de sua conta.
        • Certifique-se de clicar em Login. O botão Login não é automaticamente selecionado; portanto, se inserir seu nome de usuário e senha, pressione Enter. Você deve usar o mouse para clicar em Login ou selecionar Login usando o teclado.
    • Você esqueceu seu nome de usuário e senha?
      • Sim. Entre em contato com o administrador do sistema ou com o suporte técnico interno para consultar seu nome de usuário ou reconfigure a sua senha de conta do Visualizador no Console de Configuração.
  3. Gerei um relatório de Visualizador. O relatório é aberto no meu navegador da Web, mas nada é exibido no relatório.
    • Espere mais um minuto ou dois, porque o relatório ainda pode estar sendo gerado. Como o sistema está gerando um relatório, ele começa exibindo uma tela em branco no navegador. Quando o relatório estiver totalmente gerado e pronto para exibição, o sistema o exibirá.
    • Certifique-se de que tenha o Adobe Acrobat Reader versão 7.0 ou superior instalado em sua máquina local. Se não tiver, você poderá fazer download do Adobe Acrobat Reader mais recente gratuitamente do Web site da Adobe.
    • Existe um firewall em seu sistema? Se sim, verifique o firewall para saber se o host local e o servidor de aplicativos têm acesso através do firewall.
  4. Estou recebendo mensagens de erro sobre o pipeline.
    • Reveja a mensagem de erro com atenção para obter informações adicionais sobre o que está causando o problema.
    • Verifique se o pipeline do Visualizador é um pipeline HTTP.
    • A sua estação de trabalho possui o log de cliente do Visualizador ativado?
      • Não.
        • Ativando a Criação de Log do Cliente do Visualizador na sua página. Configure o nível de log como Depuração. Em seguida, entre em contato com o administrador do sistema ou o suporte técnico interno, fornecendo o texto da mensagem de erro e deixe que essa pessoa saiba que você ativou o log de cliente do Visualizador. O administrador do sistema ou o suporte técnico interno pode solicitar que você tente conectar-se ao pipeline novamente e, em seguida, examinar o arquivo de log.
        • Quando tiver resolvido o problema, desligue a criação de log do cliente do Visualizador.
      • Sim.
        • Revise os arquivos de log de cliente do Visualizador localizados em installation_directory/logs/ewas.
        • Entre em contato com o administrador do sistema ou com o suporte técnico interno. O administrador do sistema ou o suporte técnico interno pode rever o arquivo de log do cliente do Visualizador.
  5. O Visualizador 'é interrompido' ou 'congela'.
    • A porta que conecta sua máquina ao WebSphere Application Server integrado pode estar bloqueada ou o WebSphere Application Server integrado pode não ter sido iniciado. Entre em contato com o administrador do sistema ou com o suporte técnico interno
    • Informações para DBAs, administradores do sistema ou suporte técnico interno:
      • Considere executar as estatísticas nas tabelas de banco de dados da entidade que afetam o Visualizador.
      • Se todos os usuários do Visualizador estiverem com dificuldade por causa da 'interrupção' do Visualizador, verifique se os índices da tabela de banco de dados não foram modificadas. A modificação dos índices nas tabelas de banco de dados pode causar resultados imprevisíveis e indesejados. Se você achar que esses índices foram modificados, entre em contato com o Suporte ao Software IBM.
  6. Localizar por Atributo não retorna os resultados esperados.
    • Revise seus critérios de procura.
      • Caso veja menos resultados do que o esperado, talvez você precise expandir os critérios.
      • Caso veja mais resultados do que o esperado, talvez você precise estreitar os critérios de procura.
      • Por padrão, o sistema retorna até 1000 registros por procura. (No entanto, a definição é configurável. Esta configuração é controlada pelo parâmetro MAX_ENTITIES_RETURNED na guia Parâmetros do Sistema do Console de Configuração. Talvez você queira entrar em contato com o administrador do sistema ou suporte técnico interno para verificar ou modificar esta configuração.)
    • O problema pode estar relacionado com uma configuração do banco de dados com distinção entre maiúsculas e minúsculas. Entre em contato com o administrador do sistema ou o suporte técnico interno para verificar a configuração do banco de dados quanto às configurações com distinção entre maiúsculas e minúsculas.
      • Para bancos de dados do DB2: Talvez o DBA, o administrador do sistema ou o suporte técnico interno precise aplicar um script que suporte procuras de banco de dados sem distinção entre maiúsculas e minúsculas. Peça para o administrador do sistema entrar em contato com o Suporte ao Software IBM para obter o script e as instruções sobre como executá-lo.
      • Para bancos de dados do Microsoft SQL Server: O banco de dados pode ser configurado para fazer distinção entre maiúsculas e minúsculas. O DBA, o administrador do sistema ou o suporte técnico interno pode precisar alterar a configuração de distinção entre maiúsculas e minúsculas para o banco de dados.
      • Para banco de dados Oracle: O DBA, o administrador do sistema ou o suporte técnico interno podem precisar criar índices baseados em função com CAIXA ALTA para suportar procuras de banco de dados sem distinção entre maiúsculas e minúsculas.
  7. Estou recebendo uma mensagem de erro sobre "índices insuficientes" ao usar a janela Localizar por Atributo.
    • Você está tentando procurar em um campo que não está indexado.
      • Tente limitar a procura digitando critérios de procura adicionais.
      • Ou, entre em contato com seu administrador do sistema ou com o suporte técnico interno. Dependendo do impacto no desempenho do sistema, o administrador do sistema pode criar um novo índice neste campo. (O administrador do sistema ou suporte técnico também pode precisar verificar o parâmetro ENABLE_SEARCH_INDEX_CHECK na guia Parâmetros do Sistema no Console de Configuração. Se esta configuração não estiver definida como 1, o desempenho do sistema pode ser afetado.)
  8. Os ícones customizados para os gráficos do Visualizador não são exibidos ou são exibidos incorretamente.
    • Os ícones talvez não estejam localizados no diretório correto no servidor de aplicativos. Entre em contato com o administrador do sistema ou o suporte técnico interno para verificar o local do caminho dos ícones do gráfico customizado.
    • Os nomes de ícone podem ser compostos por letras maiúsculas e minúsculas em vez de todas minúsculas ou podem não corresponder a seus tipos de atributos correspondentes. Por exemplo, se a Evidence Photo for o nome do tipo de atributo, o nome do arquivo de imagem deve ter todos os caracteres minúsculos e incluir o espaço entre as palavras evidence e photo. O nome do arquivo deve ser semelhante a este: evidence photo.gif. Entre em contato com o administrador do sistema ou o suporte técnico interno para verificar se o nome do arquivo de ícones está correto.
    • Os ícones podem não estar no formato de arquivo .GIF recomendado. Ou, os ícones podem não ter o tamanho recomendado, que são pixels de 24-por-24. Entre em contato com o administrador do sistema ou o suporte técnico interno para verificar se o ícone está no formato de arquivo correto e usa o tamanho da imagem recomendado.
  9. Os Links (ou hyperlinks) no Visualizador não funcionam. Eu vejo uma mensagem de erro quando clico em um link de atributo.
    • Configure as definições de hyperlink para sua estação de trabalho. Nas preferências do sistema do Visualizador, escolha o navegador da Web ou o programa que é usado para abrir os arquivos associados aos atributos de registro de identidade. Esta configuração deve ser configurada em cada estação de trabalho que executa o Visualizador.
    • Depois de definir as configurações de hyperlink, certifique-se de fechar o Visualizador e reiniciá-lo novamente.


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Última atualização: 2009