IBM FileNet P8, Version 5.2.1            

Servicenivåavtaler

En servicenivåavtale definerer hvor mange timer det kan gå før en serviceforespørsel fra en kunde blir besvart. Uttrykket arbeidstid refererer til åpningstiden for bedriften. Du kan definere flere servicenivåavtaler for en enkelt region.

Følgende eksempel viser den forventede svartiden for en innkommende forespørsel:

Starttidspunkt

En serviceforespørsel kommer inn klokken 15:00.

Svarperiode

Servicenivåavtalen definerer at det skal gis et svar innen fire arbeidstimer.

Arbeidstid

Bedriftens åpningstid er fra 8:00 til 17:00 hver dag.

Seneste forventede svartid

Det forventes et svar innen 10:00 neste dag.

Definisjon av oppføringsattributter

Definisjonen av en servicenivåavtale består av oppføringer. Oppføringsmatrisen er en-basert (som med alle arbeidsflytfeltmatriser).

En oppføring har følgende attributter:

Tidsfrist og påminnelse

Tidsintervallene som skal defineres for tidsfristen og påminnelsen for et trinn.

Beregningsenheter

Angir om det skal brukes dager eller minutter som enhet for beregninger.

Bruk av arbeidsplan

Angir om en arbeidsplan skal brukes i beregninger. Du finner mer informasjon om arbeidsplaner i Arbeidsplaner.

Bruk av avslutningstidspunkt

Angir om et avslutningstidspunkt skal brukes i beregninger. Du finner informasjon om avslutningstidspunkter i Arbeidsplaner.

Alternativ for justering av dag

Et alternativ for å bestemme tidspunktet på dagen som en funksjon returnerer for en tidsfrist eller påminnelse. Du finner mer informasjon i Alternativer for justering av dag.


Last updated: October 2015
bpfwd076.htm

© Copyright IBM Corp. 2015.