FileNet P8 Platform, Versão 5.2.1              

Usando as ferramenatas de coleta de dados do suporte IBM

As ferramentas de coleta de dados do Suporte IBM® podem ajudar a solucionar problemas com os seus produtos IBM FileNet P8 instalados, coletando e analisando dados de diagnóstico relacionados ao problema.

Sobre Esta Tarefa

As ferramentas de coleta de dados do Suporte IBM automatizam a reunião e o envio de dados de diagnóstico apropriados para o Suporte IBM para investigação e resolução de problemas de instalação, upgrade ou de tempo de execução nos produtos IBM FileNet P8. Geralmente, você executaria uma ferramenta de coleta de dados do Suporte IBM após instalar ou fazer upgrade do produto ou quando o sistema IBM FileNet P8 estiver em produção.

Para usar uma ferramenta de coleta de dados do Suporte IBM, o produto IBM FileNet P8 deve ser suportado pela ferramenta e deve ter acesso à Internet aos servidores de backend do Suporte IBM nos quais os dados coletados são analisados. Se o produto não atender a esses requisitos, o Suporte IBM poderá ajudá-lo a determinar o método manual mais efetivo para coletar e entregar os dados diagnósticos para análise.

Duas ferramentas de coleta de dados do IBM Support Assistant estão disponíveis, no website do IBM Support Assistant Data Collectors:
  • O IBM Support Assistant Data Collector é uma ferramenta baseada na web que pode ser usada a qualquer momento; não há nada para instalar.
  • O IBM Support Assistant Lite Data Collector deve ser instalado nos servidores onde você instalou ou fez upgrade de seus produtos IBM FileNet P8 antes que possa ser usado. Instalando a ferramenta antes do sistema IBM FileNet P8 entrar em produção, você evita a possibilidade de não ser capaz de instalá-la depois que ocorrer um problema de tempo de execução.

Procedimento

Para determinar qual ferramenta de coleta de dados do Suporte IBM suporta o seu produto IBM FileNet P8:

  1. Navegue para o website do IBM Support Assistant Data Collectors.
  2. Localize uma ferramenta de coleta de dados do Suporte IBM que suporte o seu produto:
    • Para determinar se o IBM Support Assistant Data Collector suporta o seu produto, conclua as subetapas a seguir:
      1. Clique na guia Coletores de Dados na página inicial do IBM Support Assistant Data Collectors e, em seguida, clique em Ativar.
      2. Expanda a lista suspensa Preciso coletar dados para. Se o seu produto estiver listado, então, é possível usar o IBM Support Assistant Data Collector.
    • Para determinar se o IBM Support Assistant Lite Data Collector suporta o seu produto, conclua as subetapas a seguir:
      1. Clique na guia Coletores de Dados na página inicial do IBM Support Assistant Data Collectors.
      2. Escolha Enterprise Content Management na lista suspensa Selecionar uma marca para iniciar o processo de download.
      3. Expanda a lista suspensa Selecione um produto para acessar a página de download. Se o seu produto estiver listado, então, é possível usar o IBM Support Assistant Lite Data Collector.
  3. Siga as instruções na página da web para a ferramenta que suporta seu produto para usá-la diretamente ou instalá-la, conforme necessário.


Última atualização: Outubro de 2015
p8ppi261.htm

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