서비스 수준 계약
회사 정책상 서비스 수준 계약에서 고객 서비스 요청에 응답하는 최대 작업 시간을 정의합니다. 작업 시간 문구는 회사가 영업하는 시간을 나타냅니다. 격리된 영역에 대해 하나 이상의 서비스 수준 계약을 정의할 수 있습니다.
다음 예제에서는 수신 요청에 대한 예상 응답 시간을 보여줍니다.
항목 속성의 정의
서비스 수준 계약의 정의는 항목으로 구성됩니다. 모든 워크플로우 필드 배열에서처럼 항목 배열은 1을 기반으로 합니다.
항목에는 다음 속성이 있습니다.
데드라인 및 리마인더 |
단계의 데드라인 및 리마인더에 대해 설정할 시간 간격입니다. |
---|---|
계산 단위 |
계산 단위로 일 수 또는 분을 사용할지 여부입니다. |
작업 스케줄 사용 |
계산에서 작업 스케줄을 사용할지 여부입니다. 작업 스케줄에 대한 자세한 정보는 작업 스케줄의 내용을 참조하십시오. |
컷오프 시간 사용 |
계산에서 컷오프 시간을 사용할지 여부입니다. 컷오프 시간에 대한 자세한 정보는 작업 스케줄의 내용을 참조하십시오. |
일 조정 옵션 |
데드라인 또는 리마인더에 대해 함수에서 리턴하는 시간을 판별하는 옵션입니다. 자세한 정보는 일 조정 옵션의 내용을 참조하십시오. |
마지막 업데이트 날짜: 2015년 10월
bpfwd076.htm
© Copyright IBM Corp. 2015.