IBM FileNet P8, Version 5.2.1            

SLA'er

Som en del af en virksomheds politik definerer en SLA (Service-Level Agreement) det maksimale antal arbejdstimer, det må tage at besvare en serviceanmodning fra en kunde. Begrebet arbejdstimer refererer til de timer, en virksomhed har åbent med henblik på forretninger. Du kan definere flere SLA'er for et isoleret område.

Følgende eksempel viser de forventede svartider for en indgående anmodning:

Starttidspunkt

En serviceanmodning ankommer kl. 15.

Svarvindue

SLA'en angiver et svar inden for fire arbejdstimer.

Arbejdstimer

Virksomheden har åbent for forretninger mellem 8:00 og 17:00 hver dag.

Senest forventet svartidspunkt

Der forventes et svar senest kl. 10 næste formiddag.

Definition af indgangsattributter

Definitionen af en SLA består af indgange. Indgangsarrayet er enkeltvist baseret (hvilket er tilfældet for alle arbejdsgangsfeltarrays).

En indgang har følgende attributter:

Tidsfrist og påmindelse

Tidsintervallerne, der skal angives for tidsfrist og påmindelse for et trin.

Beregningsenheder

Om der skal benyttes dage eller minutter som beregningsenheder.

Forbrug af arbejdstidsplan

Om der skal benyttes en arbejdstidsplan i beregningerne. Der er flere oplysninger om arbejdstidsplaner i Arbejdstidsplaner.

Forbrug af ophørstidspunkt

Om der skal benyttes et ophørstidspunkt i beregningerne. Der er flere oplysninger om ophørstidspunkter i Arbejdstidsplaner.

Indstilling for dagsjustering

En indstilling, der bestemmer, hvornår på dagen en funktion returnerer en tidsfrist eller påmindelse. Der er flere oplysninger i Indstillinger for dagsjustering.


Last updated: October 2015
bpfwd076.htm

© Copyright IBM Corp. 2015.