SLA'er
Som en del af en virksomheds politik definerer en SLA (Service-Level Agreement) det maksimale antal arbejdstimer, det må tage at besvare en serviceanmodning fra en kunde. Begrebet arbejdstimer refererer til de timer, en virksomhed har åbent med henblik på forretninger. Du kan definere flere SLA'er for et isoleret område.
Definition af indgangsattributter
Definitionen af en SLA består af indgange. Indgangsarrayet er enkeltvist baseret (hvilket er tilfældet for alle arbejdsgangsfeltarrays).
Tidsfrist og påmindelse |
Tidsintervallerne, der skal angives for tidsfrist og påmindelse for et trin. |
---|---|
Beregningsenheder |
Om der skal benyttes dage eller minutter som beregningsenheder. |
Forbrug af arbejdstidsplan |
Om der skal benyttes en arbejdstidsplan i beregningerne. Der er flere oplysninger om arbejdstidsplaner i Arbejdstidsplaner. |
Forbrug af ophørstidspunkt |
Om der skal benyttes et ophørstidspunkt i beregningerne. Der er flere oplysninger om ophørstidspunkter i Arbejdstidsplaner. |
Indstilling for dagsjustering |
En indstilling, der bestemmer, hvornår på dagen en funktion returnerer en tidsfrist eller påmindelse. Der er flere oplysninger i Indstillinger for dagsjustering. |