IBM FileNet P8, Version 5.2.1            

Pogodbe o ravni storitev

V skladu s pravilnikom podjetja pogodba o ravni storitev določa največje število delovnih ur za odzivanje na naročnikove zahteve za storitve. Besedna zveza delovne ure se nanaša na ure, v okviru katerih podjetje posluje. Za izolirano področje lahko določite več pogodb o ravni storitev.

V naslednjem primeru je prikazan pričakovan odzivni čas za dohodno zahtevo:

Čas začetka

Zahteva za storitev je bila podana ob 15:00.

Okno odziva

Pogodba o ravni storitev določa odziv v roku štirih delovnih ur.

Delovne ure

Podjetje posluje vsak dan od 8:00 do 17:00.

Najpoznejši pričakovani odzivni čas

Odziv je pričakovan naslednji dan do 10:00.

Definicija atributov vnosov

Definicija pogodbe o ravni storitev je sestavljena iz vnosov. Indeksirano polje vnosov je enorazsežnostno (kot vsa indeksirana polja polj delovnih tokov).

Vnos ima naslednje atribute:

Rok in opomnik

Časovni intervali, ki jih je v koraku mogoče nastaviti za rok in opomnik.

Enote izračuna

Določa, ali se kot enote izračuna uporabijo dnevi ali minute.

Uporaba terminskega plana dela

Določa, ali se pri izračunu upošteva terminski plan dela. Za informacije o terminskih planih dela glejte temo Terminski plani dela.

Uporaba presečnega časa

Določa, ali se pri izračunu upošteva presečni čas. Za informacije o presečnih časih glejte temo Terminski plani dela.

Možnost prilagajanja dneva

Možnost za določanje časa dneva, ki ga funkcija vrne za rok ali opomnik. Za več informacij glejte temo Možnosti prilagajanja dneva.


Last updated: October 2015
bpfwd076.htm

© Copyright IBM Corp. 2015.