FileNet P8 Platform, Version 5.2.1              

Utilisation des outils de collecte de données du support IBM

Les outils de collecte des données du support IBM® vous aident à identifier et résoudre les problèmes liés à vos produits IBM FileNet P8 installés en collectant et analysant des données de diagnostic relatives aux problèmes.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les outils de collecte des données du support IBM automatisent le regroupement et l'envoi des données de diagnostic appropriées au support IBM pour analyse et résolution des problèmes liés à l'installation, la mise à niveau ou l'exécution de produits IBM FileNet P8. En général, vous exécutez les outils de collecte des données du support IBM après installation ou mise à niveau du produit, ou lorsque le système IBM FileNet P8 est en production.

Pour utiliser un outil de collecte des données du support IBM, votre produit IBM FileNet P8 doit être pris en charge par l'outil et disposer d'un accès Internet aux serveurs d'arrière-plan du support IBM où les données collectées sont analysées. Si votre produit ne satisfait pas ces exigences, le support IBM peut vous aider à trouver la méthode manuelle la plus efficace pour collecter et transmettre vos données de diagnostic pour analyse.

Deux outils de collecte de données d'IBM Support Assistant sont disponibles sur le site Web des collecteurs de données d'IBM Support Assistant :
  • IBM Support Assistant Data Collector est un outil Web utilisable à tout moment ; il ne nécessite aucune installation.
  • IBM Support Assistant Lite Data Collector doit être installé sur les serveurs où vos produits IBM FileNet P8 ont été installés ou mis à niveau pour être utilisable. En installant cet outil avant que votre système IBM FileNet P8 ne soit mis en production, vous évitez l'éventualité de ne pas pouvoir l'installer lorsque vous serez confronté à un problème d'exécution.

Procédure

Pour déterminer quel outil de collecte de données du support IBM prend en charge pour votre produit IBM FileNet P8 :

  1. Accédez au site Web IBM Support Assistant Data Collectors.
  2. Recherchez l'outil de collecte de données du support IBM qui prend en charge votre produit :
    • Pour déterminer si IBM Support Assistant Data Collector prend en charge votre produit, procédez comme suit :
      1. Cliquez sur l'onglet Data Collectors de la page d'accueil IBM Support Assistant Data Collectors, puis sur Launch.
      2. Développez la liste déroulante I need to collect data for. Si votre produit est répertorié dans la liste, vous pouvez utiliser IBM Support Assistant Data Collector.
    • Pour déterminer si IBM Support Assistant Lite Data Collector prend en charge votre produit, procédez comme suit :
      1. Cliquez sur l'onglet Data Collectors de la page d'accueil IBM Support Assistant Data Collectors.
      2. Sélectionnez Enterprise Content Management dans la liste déroulante Select a brand to begin the download process.
      3. Développez la liste déroulante Select a product to access the download page. Si votre produit est répertorié dans la liste, vous pouvez utiliser IBM Support Assistant Lite Data Collector.
  3. Suivez les instructions de la page Web pour l'outil qui prend en charge votre produit. Vous pouvez utiliser l'outil directement ou l'installer, en fonction de vos besoins.


Dernière mise à jour : Octobre 2015
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