作为公司政策,服务级别协议用于定义应对客户服务请求的最大工时数。短语工时指的是公司开放营业的小时数。您可以为隔离式区域定义多个服务级别协议。
下列示例显示传入请求的预期响应时间:
开始时间
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服务请求于下午 3:00 传入。
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“响应”窗口
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服务级别协议指定四个工时内的响应。
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工时
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公司每天的开放营业时间从上午 8:00 到下午 5:00。
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最近的预期响应时间
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预期第二天早上 10:00 作出响应。
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条目属性的定义
服务级别协议的定义由多个条目组成。条目数组是基于 1 的数组(与所有工作流程字段数组一样)。
条目具有以下属性:
截止期限和提示
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要针对步骤的截止期限和提示设置的时间间隔。
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计算单位
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是否将天数或分钟数用作计算的单位。
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工作安排用法
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是否将工作安排用于计算中。有关工作安排的信息,请参阅工作安排。
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中断时间用法
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是否将中断时间用于计算中。有关中断时间的信息,请参阅工作安排。
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天调整选项
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一个选项,用于确定函数针对截止期限或提示返回的一天的时间。有关更多信息,请参阅天调整选项。 |