Utilisation des outils de collecte de données du support IBM
Les outils de collecte des données du support IBM® vous aident à identifier et résoudre les problèmes liés à vos produits IBM FileNet P8 installés en collectant et analysant des données de diagnostic relatives aux problèmes.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les outils de collecte des données du support IBM automatisent le regroupement et l'envoi des données de diagnostic appropriées au support IBM pour analyse et résolution des problèmes liés à l'installation, la mise à niveau ou l'exécution de produits IBM FileNet P8. En général, vous exécutez les outils de collecte des données du support IBM après installation ou mise à niveau du produit, ou lorsque le système IBM FileNet P8 est en production.
Pour utiliser un outil de collecte des données du support IBM, votre produit IBM FileNet P8 doit être pris en charge par l'outil et disposer d'un accès Internet aux serveurs d'arrière-plan du support IBM où les données collectées sont analysées. Si votre produit ne satisfait pas ces exigences, le support IBM peut vous aider à trouver la méthode manuelle la plus efficace pour collecter et transmettre vos données de diagnostic pour analyse.
- IBM Support Assistant Data Collector est un outil Web utilisable à tout moment ; il ne nécessite aucune installation.
- IBM Support Assistant Lite Data Collector doit être installé sur les serveurs où vos produits IBM FileNet P8 ont été installés ou mis à niveau pour être utilisable. En installant cet outil avant que votre système IBM FileNet P8 ne soit mis en production, vous évitez l'éventualité de ne pas pouvoir l'installer lorsque vous serez confronté à un problème d'exécution.
Procédure
Pour déterminer quel outil de collecte de données du support IBM prend en charge pour votre produit IBM FileNet P8 :