IBM FileNet P8, バージョン 5.2.1            

サービス・レベルの合意

企業のポリシーとして、サービス・レベルの合意では、顧客からのサービス要求に対応するための営業時間の最大値を定義します。営業時間 という語句は、企業が営業している時間を指します。1 つのアイソレート・リージョンに対して複数のサービス・レベルの合意を定義できます。

以下の例は、着信した要求に対して期待される応答時間を示しています。

開始時刻

サービス要求を午後 3 時に受け取ります。

応答ウィンドウ

サービス・レベルの合意によって、4 営業時間内での応答が指定されています。

営業時間

企業は毎日午前 8 時から午後 5 時まで営業しています。

予期される最終応答時刻

翌日午前 10 時までの応答が期待されます。

エントリー属性の定義

サービス・レベルの合意の定義は複数のエントリーで構成されます。エントリー配列は 1 から始まります (すべてのワークフロー・フィールド配列と同じ)。

エントリーには以下の属性があります。

有効期限およびメモ

ステップの期限およびメモに対して設定される時間間隔。

計算単位

計算の単位として日を使用するか分を使用するか。

ワーク・スケジュールの使用

ワーク・スケジュールを計算に使用するかどうか。ワーク・スケジュールについて詳しくは、ワーク・スケジュールを参照してください。

カットオフ時刻の使用

カットオフ時刻を計算に使用するかどうか。カットオフ時刻については、ワーク・スケジュールを参照してください。

日調整オプション

関数が有効期限またはメモに対して返す時刻を決定するオプション。詳しくは、日調整オプションを参照してください。


最終更新日: 2015 年 10 月
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