Servicenivåavtaler
En servicenivåavtale definerer hvor mange timer det kan gå før en serviceforespørsel fra en kunde blir besvart. Uttrykket arbeidstid refererer til åpningstiden for bedriften. Du kan definere flere servicenivåavtaler for en enkelt region.
Definisjon av oppføringsattributter
Definisjonen av en servicenivåavtale består av oppføringer. Oppføringsmatrisen er en-basert (som med alle arbeidsflytfeltmatriser).
Tidsfrist og påminnelse |
Tidsintervallene som skal defineres for tidsfristen og påminnelsen for et trinn. |
---|---|
Beregningsenheter |
Angir om det skal brukes dager eller minutter som enhet for beregninger. |
Bruk av arbeidsplan |
Angir om en arbeidsplan skal brukes i beregninger. Du finner mer informasjon om arbeidsplaner i Arbeidsplaner. |
Bruk av avslutningstidspunkt |
Angir om et avslutningstidspunkt skal brukes i beregninger. Du finner informasjon om avslutningstidspunkter i Arbeidsplaner. |
Alternativ for justering av dag |
Et alternativ for å bestemme tidspunktet på dagen som en funksjon returnerer for en tidsfrist eller påminnelse. Du finner mer informasjon i Alternativer for justering av dag. |